Исправить ошибку 10104 в Pokemon Masters

Ошибка An error occurred 10104 в Pokemon Masters — экран с сообщением

Кратко: этот гайд объясняет возможные причины появления кода ошибки 10104 в Pokemon Masters и даёт практические, проверенные шаги для её устранения на Android и iPhone. Также внизу вы найдёте чек‑листы, дерево решений и советы для обращения в поддержку.

Что вызывает ошибку An error occurred 10104?

Повреждённый кэш приложения.
Проблемы на стороне серверов Pokemon Masters.
Устаревшая версия игры или несовместимость с версией ОС.

Определение: кэш приложения — временные данные, которые ускоряют работу приложения. Иногда эти данные повреждаются и мешают корректной работе.

Предварительные проверки (быстрый список)

Перед подробными шагами выполните эти простые проверки:

Переключитесь с Wi‑Fi на мобильные данные или наоборот.
Убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти (обычно минимум 500 МБ свободного места).
Перезапустите телефон и попробуйте снова.
Проверьте, не поступали ли уведомления о технических работах на серверах Pokemon Masters (соцсети, официальный сайт).

Важно: если проблема связана с серверами — локальные действия не помогут. Дождитесь исправления со стороны разработчика.

Пошаговые способы исправления ошибки 10104

1. Переключитесь на мобильную сеть

Откройте шторку быстрых настроек на телефоне и отключите Wi‑Fi.
Включите мобильные данные.
Запустите Pokemon Masters и проверьте, исчезла ли ошибка.

Если ошибка пропала — проблема скорее всего в локальной сети (роутер, DNS, провайдер). Попробуйте перезагрузить роутер и очистить настройки DNS.

2. Принудительно завершите приложение

Android

Откройте Настройки и перейдите в раздел «Приложения».
Найдите Pokemon Masters в списке.
Нажмите «Принудительно остановить».
Запустите игру снова.

iPhone

На экране главного меню или внутри приложения проведите вверх от нижней грани, чтобы открыть переключатель приложений.
Найдите карточку Pokemon Masters и проведите её вверх, чтобы закрыть.
Перезапустите приложение.

3. Очистите кэш приложения

Android

Откройте Настройки → Приложения → Pokemon Masters.
Зайдите в «Использование памяти» или «Хранилище».
Нажмите «Очистить кэш».
Если ошибка осталась — повторите и выберите «Очистить данные» (это удалит локальные настройки и авторизацию).
Подтвердите удаление.

iPhone

Настройки → Основные → Хранилище iPhone.
Найдите Pokemon Masters и выберите «Выгрузить приложение» (Offload App). Это удалит приложение, сохранив данные, если разработчик использует iCloud/встроенные бэкапы.
Установите приложение заново из App Store.

Примечание: очистка данных может потребовать повторной авторизации. Если вы связывали игру с аккаунтом (например, через Google, Apple ID или облачный профиль), убедитесь, что знаете данные для входа.

4. Переустановите приложение

Android

На домашнем экране нажмите и удерживайте иконку Pokemon Masters и выберите «Удалить» или «Удалить приложение».
Откройте Google Play, найдите Pokemon Masters и установите заново.

iPhone

Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Pokemon Masters → «Удалить приложение».
Откройте App Store и установите игру заново.

Удаление и повторная установка часто исправляют ошибки, вызванные повреждёнными файлами приложения.

Дополнительные шаги, если стандартные методы не помогли

Проверьте обновления ОС — установите доступные обновления Android или iOS.
Убедитесь, что в телефоне включены разрешения для приложения (доступ к хранилищу, сети и т. п.).
Попробуйте подключиться к другой Wi‑Fi‑сети (например, общественная сеть или гостевая сеть у друга).
Если вы используете VPN — временно отключите его и проверьте работу игры.

Когда проблема на стороне сервера

Признаки серверной проблемы:

Многие игроки одновременно жалуются в соцсетях.
На официальных каналах разработчика есть уведомления о техработах.
Игра открывается, но на определённом шаге — при загрузке данных — выдаёт ошибку.

В этом случае остаётся ждать исправления. Вы можете подписаться на уведомления разработчика или проверить статус сервера через их официальные каналы.

Дерево решений: быстро выбрать действие

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 10104] --> B{Проблема периодическая или постоянная?}
  B -- Периодическая --> C[Переключиться Wi‑Fi/мобильные данные]
  B -- Постоянная --> D[Перезапустить устройство]
  D --> E[Принудительно закрыть приложение]
  E --> F[Очистить кэш 'Android' / Выгрузить приложение 'iPhone']
  F --> G{Исправилось?}
  G -- Да --> H[Готово]
  G -- Нет --> I[Переустановить приложение]
  I --> J{Исправилось?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Связаться с поддержкой и приложить логи]

Чек‑лист перед обращением в поддержку

Переключал(а) сети (Wi‑Fi ⇄ мобильные данные).
Перезапускал(а) устройство.
Очищал(а) кэш и (при необходимости) данные приложения.
Переустанавливал(а) приложение.
Проверял(а) обновления ОС и приложения.
Отключал(а) VPN и пробовал(а) другую сеть.
Собрал(а) скриншоты/логи и время, когда возникла ошибка.

Соберите эту информацию — это ускорит диагностику у поддержки.

Роли: что сделать пользователю и что сделает служба поддержки

Пользователь:

Выполнить все шаги из чек‑листа.
Сохранить скриншоты и время ошибки.
Указать модель устройства и версию ОС.

Поддержка:

Проверит серверные логи и статус бэкенда.
Попросит логи приложения и дамп ошибки (если доступно).
Посоветует обходные пути или вышлет патч, если проблема известна.

Критерии приёмки

Игра запускается без появления сообщения «An error occurred 10104».
Можно пройти экран входа и загрузки данных в течение нормального времени (не более 60 секунд на медленном соединении).
Все ранее доступные аккаунты и прогресс корректно восстанавливаются после авторизации.

Когда описанные методы не работают — варианты и причины

Серверная ошибка: ожидание исправления разработчиком.
Проблемы с конкретным аккаунтом: поддержке может потребоваться ручная проверка.
Аппаратная неисправность или сильная модификация ПО (рут/джейлбрейк): возможна несовместимость.

Альтернатива: если игра в официальном магазине недоступна для вашей страны, попробуйте сменить регион учётной записи или установить через официальный зарубежный магазин, но учтите риски и правила разработчика.

Часто задаваемые вопросы

Приведёт ли очистка данных к потере прогресса?

Если прогресс привязан к облачному аккаунту (Google, Apple ID или внутренний профиль игры), данные восстанавливаются после входа. Если прогресс хранился только локально — он может быть потерян.

Помогает ли смена DNS?

Иногда да. Используйте общедоступные DNS (например, 1.1.1.1 или 8.8.8.8) для теста. Это может помочь, если ваш провайдер блокирует доступ к игровым серверам.

Что прикладывать в запрос в поддержку?

Скриншот ошибки, время появления, модель устройства, версия ОС, версия приложения, шаги, которые вы уже пробовали.

Короткое резюме

Ошибка 10104 чаще всего связана с локальными сетевыми проблемами или повреждёнными данными приложения.
Начните с переключения сети и перезапуска устройства.
Очистка кэша и переустановка решают большинство случаев.
Если ничего не помогает — готовьте подробную информацию и обращайтесь в поддержку.

Спасибо, что прочитали руководство. Если вы нашли нестандартное решение, добавьте его в комментариях — мы обновим статью.