Камера Microsoft Teams не работает — как исправить

Microsoft Teams — популярный инструмент для совместной работы и общения в компаниях. Несмотря на его стабильность, иногда при видеозвонках камера может не работать. Это руководство шаг за шагом показывает, как диагностировать и устранить проблему с камерой в Teams на компьютере.

Важно: узнайте, как запретить Microsoft Teams запускаться автоматически при старте системы.

Содержание

• Основные проверки
• 1. Разрешите доступ к камере через системные настройки
• 2. Убедитесь, что другие приложения не используют камеру
• 3. Проверьте работоспособность камеры
• 4. Настройте разрешения в приложении и браузере
• 5. Включите камеру в настройках Teams
• 6. Переустановите приложение Teams
• Дополнительные методики и чек‑листы для ИТ
• Решение проблем — дерево решений
• Критерии приёмки
• Итог и полезные ссылки

Основные проверки

Перед углублённой диагностикой пройдите этот короткий чек‑лист — часто он решает проблему без дополнительных шагов:

• Перезапустите Microsoft Teams. Простая перезагрузка приложения убирает временные сбои и конфликты с процессами.
• Перезагрузите компьютер. Это завершит все фоновые процессы и вернёт систему в чистое состояние.
• Обновите приложение Teams — нажмите на три точки в правом верхнем углу приложения и проверьте обновления.
• Обновите драйверы камеры через Диспетчер устройств (Device Manager). Нередко проблемы вызваны устаревшими драйверами.
• Очистите кэш Teams: нажмите Win + R, введите %appdata%\Microsoft\Teams и нажмите OK. Удалите файлы и папки в этом каталоге.

Примечание: если вы используете внешнюю USB‑камеру, попробуйте другой USB‑порт и кабель.

1. Разрешите доступ к камере через системные настройки

Если вы используете один компьютер с другими людьми или недавно меняли настройки приватности, проверьте системные разрешения.

На Windows 11 нажмите Win + I, откройте Раздел «Конфиденциальность и безопасность» -> Камера. На Windows 10 перейдите в Параметры -> Конфиденциальность -> Камера.

Убедитесь, что опция «Разрешить приложениям доступ к вашей камере» включена. Затем в списке приложений найдите Microsoft Teams и включите для него переключатель.

Если вы используете веб‑версию Teams, нажмите значок замка слева от адресной строки и выберите «Разрешения для этого сайта».

В параметрах выберите Камера и установите значение Разрешить.

Совет: одновременно проверьте и микрофон — зачастую проблемы с разрешениями касаются обоих устройств.

2. Убедитесь, что другие приложения не используют камеру

Камера может быть захвачена только одним приложением одновременно. Если другой софт (Skype, Zoom, Meet, FaceTime, приложение камеры) уже использует устройство, Teams не сможет получить доступ.

• Закройте все приложения, которые могут использовать камеру.
• Проверьте трей (область уведомлений) и Диспетчер задач на предмет фоновых процессов с доступом к камере.
• Для внешней камеры: отключите её от USB, подождите 5–10 секунд и подключите снова.

Если проблема возникает периодически, проверьте автозапуск программ, которые могут «захватывать» камеру при старте системы.

3. Проверьте работоспособность камеры

Определите, не связана ли проблема с самой камерой:

• Откройте приложение «Камера» в Windows — оно покажет, включён ли поток с устройства.
• Попробуйте другие клиенты для видеосвязи: Skype, Zoom или веб‑версию Teams в браузере.
• Если на ноутбуке есть физический слайдер или переключатель камеры, убедитесь, что он открыт.

Если камера не работает в других приложениях, возможно аппаратная неисправность — проверьте подключение или замените устройство.

Полезная подсказка: устаревшие встроенные камеры на старых ноутбуках иногда теряют совместимость с новыми версиями ОС; в таких случаях проверьте наличие обновлённых драйверов от производителя ноутбука.

4. Настройте разрешения в приложении и браузере

Настройки зависят от того, используете вы настольный клиент Teams или веб‑версию.

Настольный клиент

Нажмите на три точки в правом верхнем углу приложения -> Параметры -> Разрешения приложений. Убедитесь, что «Медиа (камера, микрофон, динамики)» включено.

Веб‑браузер

Teams для веба поддерживается в Chrome и Edge. Браузер при запуске видеозвонка запрашивает разрешение на доступ к камере и микрофону. Если вы однажды запретили доступ, верните разрешение вручную.

Chrome: откройте chrome://settings://content и в разделе Разрешений выберите Камера -> Сайты могут запрашивать доступ к вашей камере.

Также откройте Настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> Параметры сайта -> Просмотреть разрешения и данные по сайтам. Введите teams.microsoft.com и убедитесь, что Камера и Микрофон установлены на Разрешить.

Edge: откройте Настройки -> Файлы cookie и разрешения сайтов -> Камера. Включите «Спрашивать перед доступом». Тогда браузер будет запрашивать доступ при каждом звонке.

Важно: если вы используете политики групповой политики (GPO) в организации, администратор мог ограничить доступ к камере на уровне домена.

5. Включите камеру в настройках Teams

Если системные разрешения в порядке, проверьте настройки внутри Teams.

Нажмите три точки -> Параметры -> Устройства.

В разделе Камера выберите корректную камеру из выпадающего списка. Просмотрите превью, чтобы убедиться, что видео передаётся.

Если в списке нет вашей камеры, попробуйте обновить драйвер, отключить и повторно подключить устройство, или проверить его в Диспетчере устройств.

6. Переустановите приложение Teams

Если ни одно из вышеописанных действий не помогает, попробуйте полностью переустановить клиент Teams:

1. Удалите приложение: Параметры -> Приложения -> Установленные приложения, найдите Microsoft Teams и удалите.
2. Удалите остаточные данные пользователя: откройте %appdata%\Microsoft\Teams и удалите содержимое.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Скачайте и установите Teams из Microsoft Store или с официального сайта.

Совет: альтернативный путь — удалить приложение через PowerShell, если стандартное удаление даёт ошибку.

Дополнительные методики и чек‑листы для ИТ

Ниже находятся готовые процедуры, которые можно использовать в техподдержке или при самостоятельной диагностике.

Чек‑лист для конечного пользователя

• Перезапуск Teams и ПК.
• Проверка физического состояния камеры и её подключения.
• Отключение других приложений, использующих камеру.
• Проверка разрешений в Windows и в браузере.
• Тест в приложении «Камера» Windows.

Чек‑лист для ИТ‑администратора

• Проверить наличие политик GPO, ограничивающих доступ к камере.
• Проверить журналы событий Windows на ошибки драйверов устройств.
• Удалить и переустановить универсальные драйверы USB (USB Root Hubs), если камера внешняя.
• Проверить совместимость версии Teams с политиками безопасности в организации.
• Обновить или откатить драйвер, если новая версия вызывает сбой.

Плейбук для быстрой поддержки (SOP)

1. Вопросы пользователю: модель компьютера, встроенная или внешняя камера, версия Windows и Teams.
2. Удалённый доступ для проверки: открыть «Камера», Диспетчер устройств, настройки Teams.
3. Протестировать камеру в стороннем приложении (Skype/Zoom).
4. Если аппаратная неисправность — предложить замену или тест на другом устройстве.
5. Если проблема системная — собрать логи Teams и Windows Event Viewer.

Решение проблем — дерево решений

Используйте это дерево, чтобы быстро дойти до причины и решения:

flowchart TD
  A[Камера не работает в Teams] --> B{Камера видна в списке устройств?}
  B -- Да --> C{Работает в приложении «Камера» Windows?}
  B -- Нет --> D[Проверить драйверы и подключение, перезагрузить]
  C -- Да --> E{Teams Desktop или Web?}
  E -- Desktop --> F[Проверить настройки Teams -> Устройства; выбрать камеру]
  E -- Web --> G[Проверить разрешения сайта и настройки браузера]
  F --> H{Появляется превью?}
  H -- Нет --> I[Переустановить Teams, очистить кэш]
  H -- Да --> J[Проблема решена]
  G --> K{Разрешения браузера разрешены?}
  K -- Нет --> L[Разрешить камеру для сайта и перезагрузить вкладку]
  K -- Да --> M[Проверить плагины/расширения и режим инкогнито]
  I --> J
  D --> N[Если не помогло — заменить устройство]

Критерии приёмки

• Камера отображается в списке устройств в Teams.
• Видеоизображение доступно в превью настроек Teams и в приложении «Камера» Windows.
• Веб‑версия Teams запрашивает разрешение на доступ к камере и получает положительный ответ.
• После всех действий видеозвонок в Teams проходит с корректным видео у участника.

Частые сценарии, когда предложенные решения не помогут

• Аппаратная неисправность камеры (физические повреждения, разъём). В этом случае необходима замена устройства.
• Ограничения корпоративной политики (GPO, MDM): обращаться к администратору IT.
• Конфликт специфичных драйверов от производителя камеры. Попробуйте драйверы с сайта производителя.

Советы по безопасности и приватности

• Давайте доступ к камере только доверенным приложениям.
• В корпоративной среде следуйте политике конфиденциальности и требованиям GDPR по обработке видеоданных.
• При работе в публичных местах используйте физическую шторку для камеры, если конфиденциальность критична.

Итог и полезные ссылки

Если камера не работает в Teams, выполняйте шаги в следующем порядке: базовые проверки -> системные разрешения -> настройки Teams или браузера -> тестирование в других приложениях -> переустановка. Для администраторов добавлены чек‑листы и плейбук для быстрой поддержки.

Полезные материалы:

• Как улучшить звук и качество микрофона в Windows (поисковый запрос на сайте разработчика).
• Как превратить iPhone в веб‑камеру (решение для временной замены).

Изображения и скриншоты: Unsplash. Все скриншоты — Meenatchi Nagasubramanian.