Разблокировка отключённого iPhone или iPad

iPad лицом вниз на тёмной поверхности

Как устройства iOS становятся отключёнными

сообщение о том, что iPhone отключён

Большинство iPhone и iPad переходят в состояние «отключён» после серий неправильных попыток ввода кода-пароля. Механизм прост и служит защитой данных:

1–5 неправильных попыток подряд обычно приводят к временной блокировке на 1 минуту, затем на 5, 15, 30 минут и затем на 1 час.
После часа одного дополнительного неверного ввода устройство может перейти в состояние «отключён» без ограничения по времени.
Если включена опция удаления после 10 неверных попыток, десятая ошибка сотрёт данные с устройства.

Иногда блокировка происходит неожиданно — например, если устройство в сумке или рюкзаке и кнопки случайно нажимаются. Также старые версии iOS наадут отключать устройство после длительного простоя в некоторых сценариях безопасности.

Важно понимать: статус «отключён» — это сигнал, что устройство не даст доступ к данным, пока его не восстановят или не сотрут. Все методы восстановления обычно ведут к удалению данных на устройстве; затем вы восстанавливаете данные из резервной копии (если она есть).

Варианты восстановления — обзор

Основные пути вернуть устройство в рабочее состояние:

Восстановление из резервной копии через компьютер (Finder на macOS или iTunes на Windows).
Стирание устройства через iCloud (Find My) и последующее восстановление из облака.
Помещение устройства в режим восстановления (Recovery Mode) и восстановление через компьютер — крайняя мера, если нет резервных копий.
Обращение в службу поддержки Apple, если аппарат физически повреждён или кнопки не работают.

Ниже — подробные инструкции, чеклисты и дополнительные советы для каждой ситуации.

Восстановление из резервной копии через компьютер

восстановление резервной копии iPhone в iTunes или Finder

Когда использовать: у вас есть локальная резервная копия на Mac или ПК. Это самый быстрый способ вернуть настройки, приложения и данные.

Подключите iPhone или iPad к компьютеру через USB-кабель.
Откройте Finder (macOS Catalina и новее) или iTunes (Windows, старые macOS).
В списке устройств выберите ваш iPhone/iPad.
Нажмите «Обзор» (Summary) и затем «Восстановить резервную копию» (Restore Backup).

Примечания:

Иногда при подключении устройства система сама предложит восстановление. Если резервных копий нет, вы увидите только опцию «Восстановить iPhone» или «Восстановить iPad», которая сотрёт устройство и установит последнюю прошивку.
Если резервная копия зашифрована, вам потребуется пароль этой резервной копии.

Плюсы: быстрый возврат персональных данных и настроек. Минусы: требуется доступ к компьютеру с сохранённой резервной копией.

Стирание устройства через iCloud (если нет доступа к компьютеру)

страница Find My на iCloud.com c вариантом стереть iPhone

Когда использовать: нет компьютера под рукой, но вы помните Apple ID и пароль и включена служба «Найти iPhone» (Find My).

Откройте icloud.com/find в браузере и войдите под своим Apple ID.
В списке устройст выберите устройство, которое нужно стереть.
Нажмите «Стереть iPhone» или «Стереть iPad» (Erase iPhone / Erase iPad).

После стирания устройство будет готово для начальной настройки. При входе под Apple ID появится предложение восстановить из резервной копии iCloud, если она есть.

Плюсы: не требуется физический доступ к компьютеру. Минусы: требуется активная функция «Найти iPhone» и доступ к Apple ID; без резервной копии данные будут утеряны.

Режим восстановления (Recovery Mode)

iPhone в режиме восстановления с иконкой компьютера

Когда использовать: нет резервной копии и/или iCloud недоступен, устройство отключено и требуется полное восстановление. Это крайняя мера — всё на устройстве будет стёрто.

Важно: для режима восстановления требуется компьютер с Finder или iTunes.

Шаги для входа в режим восстановления по типам устройств:

Устройства с кнопкой Home (старые iPhone и iPad): одновременно удерживайте кнопку питания и кнопку Home; не отпускайте их, пока не увидите экран режима восстановления (иконка компьютера или кабеля).
iPhone 7 и 7 Plus: удерживайте кнопку питания и обе кнопки громкости одновременно; при появлении логотипа Apple продолжайте удерживать — вы увидите экран режима восстановления.
Для всех современных моделей (iPhone без кнопки Home и iPad с Face ID): нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем нажмите и отпустите уменьшение громкости, затем удерживайте боковую (или верхнюю) кнопку, пока не появится экран режима восстановления. Держите кнопку при появлении логотипа.

После того как устройство в режиме восстановления появится в Finder или iTunes, вы увидите сообщение о проблеме с устройством и предложение обновить или восстановить. Нажмите «Восстановить» (Restore).

Примечания и тонкости:

Устройство должно быть подключено к компьютеру всё время процесса.
Восстановление может занять долгое время (иногда несколько часов), в зависимости от размера прошивки и скорости интернета.
Если режим восстановления не срабатывает (из-за аппаратных проблем с кнопками), переходите к разделу «Обращение в Apple».

Разница между Recovery Mode и DFU Mode

Кратко: Recovery Mode перезапускает загрузчик и позволяет восстановить прошивку через iTunes/Finder с базовой проверкой. DFU (Device Firmware Update) — более низкоуровневый режим, который полностью обходит загрузчик и используется при серьёзных проблемах с прошивкой.

Когда нужен DFU: если стандартное восстановление в режиме восстановления не помогает (ошибки 9, 4013 и подобные) или когда нужно понизить/перепрошить устройство на нестандартную прошивку (обычно для разработчиков и сервисных инженеров).

Предупреждение: DFU требует точных шагов и чаще всего сопровождается потерей данных; выполняйте его только если вы понимаете риск или имеете инструкции от специалиста.

Что делать, если кнопки не работают или устройство физически повреждено

Если кнопки заедают или корпус повреждён и не даёт войти в Recovery Mode, вариантов меньше:

Обратитесь в авторизованный сервис Apple или в Apple Store — там могут использовать диагностическое оборудование и иметь доступ к дополнительным инструментам.
На сайте поддержки Apple ищите тему «Забыт код‑пароль или отключённое устройство» и следуйте подсказкам для связи с консультантом.

Apple может помочь восстановить устройство при наличии доказательств владения (квитанция, договор купли‑продажи, информация о счёте Apple ID). Это не гарантия, но шанс есть.

Пошаговый план действий (SOP) — быстрое руководство при обнаружении “Отключён”

Оцените ситуацию: есть ли доступ к Apple ID и паролю? Есть ли компьютер с последней версией iTunes/Finder? Есть ли доступ к iCloud?
Если есть компьютер + сохранённая резервная копия: подключите устройство и выполните восстановление из резервной копии через Finder/iTunes.
Если нет компьютера, но включён Find My и вы помните Apple ID: войдите в iCloud и выполните «Стереть устройство», затем восстановитесь из iCloud.
Если нет резервной копии и нет доступа к iCloud: используйте режим восстановления через компьютер. Выберите «Восстановить» в iTunes/Finder.
Если не получается из‑за аппаратных неисправностей — обратитесь в Apple Support и подготовьте документы, подтверждающие покупку.

Критерии приёмки

Устройство загружается до экрана приветствия настройки (Hello) или запрашивает код доступа/Apple ID.
При восстановлении из резервной копии появляется прогресс восстановления данных.
Если был включён Find My — после стирания устройство снимается с аккаунта владельца после входа в тот же Apple ID.

Контрольный чек‑лист перед восстановлением

Вы помните свой Apple ID и пароль.
У вас есть доступ к компьютеру с iTunes/Finder (опционально).
Вы сохранили резервные копии (iCloud или локальная) — если нет, будьте готовы к потере данных.
Подготовлены доказательства владения (чек, коробка, регистрация) для обращения в Apple.

Роль‑ориентированные чеклисты

Владелец устройства:

Вспомнить Apple ID и пароль.
Проверить, включён ли Find My в iCloud.
Попробовать войти в icloud.com/find и стереть устройство.

IT‑администратор (корпоративный профиль):

Убедиться, что устройство зарегистрировано в MDM (Mobile Device Management) и доступна процедура разблокировки через консоль управления.
Подготовить резервную политику и контакты Apple Enterprise Support.

Родитель/опекун:

Уточнить возраст и возможность ребёнка вспомнить код.
Искать локальные резервные копии и синхронизированные аккаунты (iCloud Family Sharing).

Когда эти способы не работают — типичные причины и обходные пути

Устройство защищено Activation Lock (Привязано к Apple ID другого человека). Обход невозможен без учёта Apple ID и пароля предыдущего владельца. Решение — связаться с предыдущим владельцем или предоставить Apple документы о покупке.
Физические повреждения: если кнопки не работают, восстановить обычными методами нельзя — требуется сервис.
Забыт Apple ID или пароль: восстановление Apple ID через iforgot.apple.com иногда помогает, но потребует доступа к резервной электронной почте или телефону.

Контрпример: если устройство было потеряно и вы не являетесь владельцем устройства, попытки восстановления будут заблокированы Activation Lock — это ожидаемое и корректное поведение системы безопасности.

Как предотвратить повторение (управление рисками и безопасность)

Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для Apple ID — это улучшает безопасность аккаунта.
Настройте автоматическое резервное копирование в iCloud (Настройки → [ваше имя] → iCloud → Резервная копия iCloud).
Используйте Face ID или Touch ID, чтобы снизить количество вводов кода вручную.
Включите «Автоблокировку» (Auto‑Lock) 30 секунд — это уменьшит риск случайного ввода кода в сумке.
При необходимости включите опцию «Стереть данные» (Erase Data) в настройках Face ID и код‑пароля — помните, что это удалит всё после 10 неверных попыток.
Регулярно проверяйте, что резервные копии создаются успешно (Settings → [ваше имя] → iCloud → Резервная копия iCloud → Создать резервную копию).

иконка резервных копий iCloud

настройка iCloud в iPhone

параметр стереть данные после 10 попыток

страница настроек iPhone

Мини‑методология принятия решения: что выбрать первыми

Проверить наличие резервной копии (локальной или iCloud).
Если есть локальная — восстановление через компьютер (быстро и полно).
Если есть iCloud и Find My — стереть через iCloud и восстановить.
Если нет резервных копий — Recovery Mode и Restore.
Если ни один путь не доступен — обратиться в Apple Support с документами.

Дерево решений (Mermaid)

graph TD
  A[Устройство отключено] --> B{Есть доступ к компьютеру?}
  B -- Да --> C{Есть локальная резервная копия?}
  C -- Да --> D[Подключить к компьютеру и восстановить из резервной копии]
  C -- Нет --> E{Включён Find My и есть доступ к iCloud?}
  E -- Да --> F[Стереть устройство через iCloud и восстановить из облака]
  E -- Нет --> G[Войти в Recovery Mode и выполнить Restore через iTunes/Finder]
  B -- Нет --> E
  G --> H{Удалось восстановить?}
  H -- Да --> I[Готово — настроить резервное копирование]
  H -- Нет --> J[Обратиться в Apple Support]

Глоссарий в одну строку

Recovery Mode — режим восстановления через iTunes/Finder для переустановки iOS.
DFU Mode — низкоуровневый режим прошивки устройства (рисковый, для серьёзных проблем).
Activation Lock — привязка устройства к Apple ID, блокирующая активацию без учёта владельца.
Find My — служба Apple для поиска и управления устройствами, включая удалённое стирание.

Примеры проблем и способы их решения

Сценарий 1: Устройство отключено, но есть недавняя локальная резервная копия

Действие: восстановление через компьютер.
Ожидаемый результат: быстрый возврат данных и настроек.

Сценарий 2: Устройство отключено, нет компьютера, но включён Find My

Действие: стереть через iCloud → восстановиться из iCloud.
Ожидаемый результат: устройство снова доступно; восстановление данных зависит от наличия резервной копии в iCloud.

Сценарий 3: Устройство отключено и нет резервных копий

Действие: режим восстановления (Recovery Mode) → Restore.
Ожидаемый результат: устройство очищено; данные утеряны, но устройство работоспособно.

Сценарий 4: Кнопки не работают или устройство физически повреждено

Действие: обратиться в сервис Apple и подготовить документы о покупке.
Ожидаемый результат: диагностика и возможное восстановление в сервисе (включая аппаратный ремонт).

Часто встречающиеся ошибки при восстановлении и как их избегать

Ошибка: iTunes/Finder не распознаёт устройство. Решение: смените USB‑кабель, попробуйте другой порт, используйте оригинальный кабель; перезагрузите компьютер и обновите iTunes/Finder.
Ошибка: требуется пароль резервной копии. Решение: в прошлых шагах пользователь мог поставить шифрование резервной копии; без пароля расшифровать её нельзя.
Проблема: Activation Lock после восстановления. Решение: при восстановлении устройство может запросить Apple ID предыдущего владельца — нужна помощь того человека или Apple с доказательствами покупки.

Советы по восстановлению контактов и фотографий, если резервной копии нет

Проверьте синхронизацию фото и контактов в iCloud: если эти сервисы были включены, данные останутся в облаке и восстановятся после входа в Apple ID.
Проверьте другие облачные сервисы (Google Photos, Dropbox), которые могли автоматически копировать фото.

Обращение в Apple Support — что подготовить

Серийный номер устройства или IMEI (можно найти на коробке или в чеке).
Квитанция о покупке или банковская выписка, подтверждающая покупку.
Ваш Apple ID и максимум информации о предыдущих действиях (когда последний раз авторизовывались, есть ли резервные копии).

Если всё остальное не помогло, служба поддержки Apple — последний надежный шаг.

Короткое резюме

Если iPhone или iPad отключён, не паникуйте — основные методы восстановления основаны на стирании устройства с последующим восстановлением из резервной копии (через компьютер, iCloud или режим восстановления). Всегда сначала оценивайте, есть ли у вас резервные копии и доступ к Apple ID. Включите регулярное резервное копирование и дополнительные меры безопасности, чтобы снизить риск потери данных в будущем.

Важно: в большинстве случаев восстановление подразумевает потерю данных, если нет резервной копии. Лучше подготовиться заранее, включив iCloud Backup и Two‑Factor Authentication для Apple ID.

В конце концов, очищенное и рабочее устройство лучше, чем полностью заблокированное — но регулярные резервные копии помогут избежать потери важной информации.