Исправление ошибки MS Outlook 0x80190194

Что значит ошибка Outlook 0x80190194?

Кратко: код 0x80190194 появляется, когда Outlook не может корректно получить или обновить данные адресных книг или связанные локальные файлы. Это клиентская ошибка, чаще локального характера — в повреждении папок, кэша или профиля.

Определение: Offline Address Book (OAB) — локальная копия глобального списка адресов, которую Outlook использует в автономном режиме.

Основные причины

• Повреждённая папка AppData\Microsoft\Outlook (локальные файлы Outlook).
• Частично повреждённый Offline Address Book (OAB).
• Повреждённый профиль Outlook.
• Проблемы с кэш‑файлами Outlook (temporary/OST/SCF).

Важно: ошибка может проявляться и при проблемах связи с сервером Exchange, но чаще причиной являются именно локальные повреждения.

Быстрые проверки перед исправлениями

1. Перезапустите компьютер и Outlook.
2. Убедитесь, что у вас стабильное сетевое подключение — синхронизация OAB требует связи с сервером.
3. Проверьте, хватает ли места на системном диске.

Пошаговые решения (от простого к сложному)

1. Переименовать папку Outlook в AppData

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите %appdata% и нажмите Enter.

3. Откройте папку Roaming.

4. Перейдите в Microsoft → найдите папку Outlook.

5. Переименуйте Outlook в Outlook.old.

6. Перезагрузите компьютер. Outlook создаст новую папку при запуске.

Примечание: это действие сбросит локальные настройки и кэш, но не затронет ваши почтовые данные на сервере при использовании Exchange/IMAP.

2. Очистить содержимое папки Offline Address Book (OAB)

1. Закройте Outlook.
2. Нажмите Win + R, введите %localappdata% и нажмите Enter.

3. Откройте папку Microsoft → Outlook → Offline Address Book.

4. Выделите все файлы в папке и удалите их.

5. Перезапустите компьютер и Outlook; OAB будет загружен заново.

Когда это работает: если проблема была в повреждённых файлах OAB.
Когда не помогает: если повреждён профиль или системные файлы Outlook.

3. Создать новый профиль Outlook

1. Закройте Outlook полностью.
2. Нажмите Win + R, введите control mlcfg32.cpl и нажмите Enter.

3. Нажмите «Показать профили».

4. Выберите текущий профиль, нажмите Удалить, затем Добавить.

5. Укажите имя, следуйте мастеру добавления аккаунта и завершите настройку.
6. В диалоге Mail выберите «Всегда использовать этот профиль» и примените.
7. Перезагрузите компьютер и запустите Outlook.

Когда это помогает: если текущий профиль повреждён.
Важное: перед удалением профиля убедитесь, что локальные PST/OST файлы сохранены и при необходимости сделайте резервную копию.

4. Восстановление Office и проверка PST (альтернативы)

• Откройте Панель управления → Программы → Microsoft Office → Изменить → Восстановление (Quick Repair, затем Online Repair при необходимости).
• Если используете POP/Local PST: запустите ScanPST.exe для проверки PST‑файлов (инструмент «Средство восстановления папки «Входящие»»).

Когда использовать: если предыдущие шаги не дали результата или Outlook падает при запуске.

5. Дополнительные техники

• Включите логирование Outlook (Файл → Параметры → Дополнительно → Включить ведение журнала) на время диагностики.
• Очистите кэш автозаполнения (Autocomplete).
• Проверьте права доступа к папкам AppData (иногда проблемы с правами мешают созданию новых файлов).

Когда перечисленные методы не работают — дальнейшие шаги

• Проверьте состояние сервера Exchange/Office 365 (и сделайте запрос в службу поддержки организации).
• Попробуйте временно подключить другой сетевой профиль или VPN/исключить прокси, чтобы проверить сетевые ограничения.
• Восстановите пользовательские данные из резервной копии; при массовых ошибках — откат к рабочей версии клиента или обновление Office.

Чек‑лист для быстрого решения (пользователь)

• Перезагрузить ПК и Outlook.
• Очистить папку OAB.
• Переименовать папку Outlook в AppData.
• Создать новый профиль Outlook.
• Восстановить Office (Quick или Online Repair).

Чек‑лист для администратора

• Проверить состояние Exchange Web Services и прав на OAB.
• Проверить логи на сервере на предмет ошибок формирования OAB.
• Временно отключить GPO, влияющие на папки AppData, для теста.
• Сопоставить проблему с обновлениями Office/Windows (откат при необходимости).

План эскалации и runbook для инцидента

1. Верификация: собрать журналы пользователя и время возникновения ошибки.
2. Локальная диагностика: выполнить шаги 1–3 из этого руководства.
3. Если не помогло — запросить логи Outlook (включить логирование) и проверить серверные логи Exchange.
4. Осуществить восстановление Office или создание нового профиля централизованно (SCCM/Intune).
5. Если проблема массовая — откат последнего кумулятивного обновления и сообщение в службу поддержки Microsoft.

Ментальные модели: как думать об этой ошибке

• «Локальная vs серверная» — сначала предполагаем локальную проблему (AppData, OAB, профиль), затем проверяем сервер.
• «Кэш сначала» — большинство проблем вызваны повреждёнными кэшами; очистка и принудительная перезагрузка часто решают ситуацию.

Когда этот подход не сработает — контрпримеры

• Если сервер Exchange неправильно собирает или публикует OAB — очистка локального кэша не поможет.
• Если у пользователя есть политики безопасности, блокирующие создание новых файлов в AppData, ручные правки местных папок бессмысленны.

Мини‑методология диагностики (быстрое правило)

1. Репродуцируем ошибку.
2. Очищаем локальные кэши (OAB, профиль).
3. Проверяем серверы и права.
4. Восстанавливаем/переустанавливаем при необходимости.

1‑строчный глоссарий

• OAB: Offline Address Book — локальная копия глобального списка адресов, используемая Outlook для поиска контактов.

Примерные критерии приёмки

• После выполнения шагов Outlook успешно скачивает OAB и отправляет/получает почту без ошибок в течение 24 часов.
• Нет повторного появления кода 0x80190194 после перезагрузки и синхронизации.

Частые вопросы и заметки

Важно: всегда делайте резервные копии файлов PST/OST и экспортируйте важные контакты перед удалением или изменением профиля.

Если вы администратор, проверяйте публикацию OAB на сервере и права доступа — иногда проблема на стороне сервера проявляется как локальная ошибка.

Короткое резюме

Ошибка 0x80190194 обычно решается удалением повреждённых локальных данных: переименование папки Outlook в AppData, очистка Offline Address Book и создание нового профиля Outlook. Если эти шаги не помогают — выполняют восстановление Office, проверяют права и логи сервера Exchange, и только затем эскалируют проблему поставщику услуг.

Если хотите, я могу сгенерировать пошаговый playbook в формате таблицы для IT‑отдела или подготовить текст уведомления для пользователей с инструкциями по самостоятельной диагностике.