Как отговорить телефонных мошенников техподдержки Windows

TL;DR

Если вам звонят «сотрудники техподдержки Windows», лучше всего просто положить трубку и при необходимости сообщить о звонке в соответствующие органы. Если хотите отговорить мошенника до начала развода, попробуйте короткие сценарии: скажите, что у вас нет интернета; сообщите, что вы на Mac или Linux; начните говорить о религии или просто повторяйте каждое их слово — эти приёмы часто заставляют собеседника положить трубку.

Определение в одну строку: Windows Tech Support scam — телефонный мошеннический приём, цель которого заставить вас установить ПО удалённого доступа и передать контроль над компьютером злоумышленникам.

Зачем это важно

Телефонные мошенники, выдающие себя за «службу техподдержки», стремятся заставить вас установить удалённое ПО или отправить деньги. Результат может быть любой: кража паролей, установка ransomware, банковские махинации. Простые фразы и приёмы помогут сократить риск и сэкономить вам время.

1. Скажите, что у вас нет интернета

Для успешного развода требуется подключение к интернету: именно через него мошенник заставляет вас скачать удалённый софт. Простая, но эффективная тактика — объявить, что у вас нет подключения.

Почему это работает:

• Мошенник не сможет в реальности управлять вашим ПК без доступа к сети.
• Звонок превращается в пустую трату времени для обеих сторон; чаще мошенник переключится на других целей.

Примеры коротких реплик:

«У меня сейчас нет интернета — модем отключили из-за задолженности. Простите, не могу принимать помощь.»

«Маршрутизатор сломан, я на телефоне с мобильной сетью и не могу ничего скачивать.»

Важно: не нужно объяснять правду и вдаваться в детали. Одной фразы «нет интернета» почти всегда хватает.

2. Скажите, что у вас Mac или Linux

Эти мошенники ориентируются исключительно на Windows. Альтернативные ОС лишают их «скриптов», которые они прогоняют по сети.

Примеры:

«Я пользуюсь MacBook, у меня macOS.»

«Я на Linux (Ubuntu), у меня вообще нет Windows.»

Реакция обычно предсказуемая: короткая ругань или немедленное отключение. Этот приём быстрый и не требует эмоционального вовлечения.

3. Поговорите о религии

Необязательно вдаваться в мистику — достаточно создать неожиданную тему, которая выбивает мошенника из сценария. Например, скажите, что вы шли в церковь или получили «призыв от Бога» ответить на звонок.

Эффект:

• Сценарий мошенника рушится: он рассчитывал на технико-ориентированный разговор.
• Вы можете вытянуть разговор настолько, чтобы мошенник устал и положил трубку.

Пример:

«Я шёл в церковь и почувствовал, что должен ответить. Вы случайно не отвечаете за людей?»

Примечание: не провоцируйте диалог с личными данными — цель лишь прервать сценарий мошенника.

4. Повторяйте каждую их фразу

Детский, но эффективный приём: зеркалирование. Повторяя всё подряд, вы портите ритм мошенника и удлиняете диалог до точки, когда он просто теряет терпение.

Варианты игры:

• Полное повторение каждой фразы в точности.
• Повторение и добавление «БИП» в конце каждой строки.
• Претворная «переводческая» игра: «Я перевожу: он говорит…».

Не переходите на оскорбления — просто будьте невероятно назойливы. Это безопаснее и иногда смешнее.

5. Просто положите трубку

Честный и практичный совет: сэкономьте время и нервы — завершите разговор. Полезно, когда у вас мало свободного времени или вы не хотите эмоционально втягиваться.

Важно: если звонок кажется опасным или угрожающим, немедленно завершите разговор и, по необходимости, сохраните номер для отчёта в полицию или регулятора.

Изображение: иллюстрация прерывания звонка мошенника

Альтернативные и технические меры

1. Блокировка номеров на уровне оператора. Многие операторы предлагают блокировать массовые звонки и подозрительные номера.

2. Приложения для распознавания спама. Truecaller и подобные сервисы помечают известные мошеннические номера.

3. «Не звонить» и национальные реестры. В ряде стран есть официальные списки для отказа от рекламных звонков — они не остановят мошенников полностью, но снижают количество легитимных маркетинговых вызовов.

4. Настройки телефона. На смартфонах можно включить «фильтрация неизвестных номеров» или автоматически блокировать короткие/массовые номера.

Когда приёмы не сработают (контрпримеры)

• Мошенник уже получил доступ к вашему компьютеру: если вы ранее ставили ПО по их инструкции, вернуть контроль будет сложнее.
• Агрессивные или угрожающие звонки, где манипуляция не требует технического доступа (угрозы, шантаж). В этом случае приём «повторять слова» не поможет — звонок нужно прекратить и при необходимости обращаться в полицию.
• Сценарий смешан: мошенники могут использовать SMS, email и звонки одновременно. Тогда нужно действовать системно: не кликать на ссылки, не вводить данные, менять пароли.

Методика: как реагировать (короткая SOP)

1. Оцените: звонок кажется подозрительным? Если да — не давайте доступа.
2. Скажите одну фразу из тактик (нет интернета / Mac / повторы).
3. Если телефонная игра не работает, положите трубку.
4. Зафиксируйте номер и время звонка (скриншот журнала вызовов).
5. Сообщите в оператора связи и в национальные органы по киберпреступлениям. В России — Роспотребнадзор/МВД по месту; в других странах — эквивалентные службы.

Как правильно сообщить о звонке — мини-методология

• Соберите доказательства: номер, время, текст разговора, записи (если закон позволяет запись без уведомления).
• Проверьте официальный сайт регулятора или оператора — у многих есть формы для жалоб.
• Описывайте факты точно: «мне предложили скачать ПО для удалённого доступа»; избегайте эмоциональных оценок.
• Повторные жалобы одним и тем же способом помогают выявлять координаторы мошеннических схем.

Роль‑ориентированные контрольные списки

Для разных людей полезны разные инструкции.

• Пожилые люди:

  • Не устанавливать ПО по голосовой инструкции.
  • Всегда переспрашивать у родных перед любым переводом денег.
  • Хранить список доверенных номеров.

• Техничные пользователи:

  • Не запускать удалённый доступ без проверки цифровой подписи софта.
  • Если уже предоставлен доступ — отключить интернет и восстановить систему из резервной копии.

• Занятые профессионалы:

  • Заканчивать любой подозрительный звонок мгновенно.
  • Делегировать расследование IT‑администратору или владельцу аккаунта.

Дерево принятия решения

flowchart TD
  A[Поступил звонок от «техподдержки»] --> B{Предоставляли ли вы доступ ранее?}
  B -- Да --> C[Отключите интернет и обратитесь к специалисту]
  B -- Нет --> D{Звонок предлагает установить ПО или зайти на сайт?}
  D -- Да --> E[Не выполняйте рекомендации; скажите «нет интернета» или «у меня Mac»]
  D -- Нет --> F{Угроза/шантаж в голосе?}
  F -- Да --> G[Завершите звонок и сообщите в полицию]
  F -- Нет --> H[Просто положите трубку]

Короткие сценарии (готовые фразы)

• «Извините, у меня нет интернета. Не могу скачать никакое ПО.»
• «У меня MacBook, я не использую Windows.»
• «Вы могли бы повторить это пять раз? Я вас плохо слышу.»
• «Я записываю этот разговор.»
• «Спасибо, но я не прошу помощи — хорошего дня.»

Выберите сценарий исходя из ситуации: если хотите прекратить диалог быстро — используйте «нет интернета» или «Mac». Если хотите отвлечь мошенника — зеркальте его слова.

Что делать, если вы уже установили ПО

1. Немедленно отключите интернет.
2. Если есть возможность, создайте резервную копию важных данных на внешнем носителе.
3. Запустите антивирусную проверку с загрузочного носителя или обратитесь к специалисту.
4. Смените пароли с другого устройства, не подключённого к потенциально компроментированной машине.
5. При утечке финансовых данных обратитесь в банк и в полицию.

Примечания по безопасности и конфиденциальности

• Не передавайте PIN‑коды, коды из SMS или данные банковских карт по телефону.
• Не открывайте ссылки и не запускайте вложения, полученные после звонка.
• Сохраняйте журнал звонков и, по возможности, запись разговора (в соответствии с местным законодательством).

Глоссарий в одну строку

• Ransomware — программа-вымогатель, шифрует файлы и требует выкуп.
• Удалённый доступ — программный контроль компьютера через интернет.
• Социальная инженерия — манипуляция людьми для получения конфиденциальной информации.

Коротко о моральной стороне

Иногда люди стараются «троллить» мошенников, тратя их время для защиты других. Это понятно. Но лучше сосредоточиться на своей безопасности: ваша цель — минимизировать риск и потерю времени. Валяется ли ваша дистанция морали важнее вашей безопасности — решать вам.

Поделиться опытом

Поделитесь в комментариях: какой приём сработал у вас? Вы просто кладёте трубку или любите повеселиться — и если да, какие фразы оказались наиболее эффективными?

Изображение: человек кладёт трубку после подозрительного звонка

Краткое резюме

• Лучший общий совет — положить трубку.
• Быстрые «отговорки»: нет интернета, Mac/Linux, религиозная тема или повторение слов.
• Технические меры и отчёты в регуляторы помогают снизить общий объём мошеннических звонков.
• Если уже был предоставлен доступ — действуйте быстро: отключите интернет, сохраните данные и обратитесь к специалисту.

Важно: не вступайте в передачу личной или финансовой информации по телефону незнакомцам.

Подготовлено для широкого круга читателей: от пожилых людей до IT‑специалистов. Небольшие изменения в поведении при первом подозрительном звонке часто предотвращают крупные проблемы в будущем.