Как полностью удалить учётную запись Amazon

TL;DR

Удаление учётной записи Amazon окончательно стирает всю историю покупок, цифровой контент и связанные данные. Если хотите чистый профиль — используйте форму удаления на сайте Amazon или свяжитесь со службой поддержки и подтвердите запрос по электронной почте или SMS. Подумайте о резервных копиях и альтернативах — например, архивировании заказов или удалении платных подписок, прежде чем продолжать.

Быстрые ссылки

• Что нужно знать
• Как удалить учётную запись Amazon
• Что делать, если форма не работает
• Старый способ закрытия учётной записи

Что нужно знать

Учётная запись Amazon связана со всеми сайтами и сервисами Amazon. Если вы удалите её, вы потеряете доступ к Amazon.com, международным магазинам (например, Amazon.co.uk) и сервисам, принадлежащим Amazon, таким как Audible. Вход на сайты с использованием этой учётной записи станет невозможен. Также будет закрыт ваш счёт Amazon Payments.

Вы потеряете практически всё: любые открытые заказы будут отменены, подписки (включая Amazon Prime) прекратят действие, и баланс подарочных карт будет утерян. Вы не сможете вернуть или обменять купленные товары после удаления аккаунта. Цифровой контент, который вы покупали, исчезнет: нельзя будет повторно скачать Kindle-книги, видео и музыку Amazon, цифровое ПО и игры, а также другие цифровые покупки.

Amazon удалит историю покупок и данные клиента. Все ваши отзывы, публикации в обсуждениях и загруженные фотографии будут стерты.

Закрытие учётной записи и создание новой — единственный способ полностью очистить историю покупок. Альтернатива — архивировать отдельные заказы, чтобы они реже отображались в списке покупок.

Это серьёзный шаг. Если вы только хотите отменить Amazon Prime, сменить адрес электронной почты или убрать способ оплаты, достаточно изменить настройки учётной записи — удалять аккаунт не нужно.

Как удалить учётную запись Amazon

По состоянию на 2022 год Amazon снова предлагает удобную форму для запроса удаления учётной записи и связанных данных. Внимательно прочитайте предупреждения — это постоянное действие, которое удалит все ваши данные на Amazon — и заполните форму, чтобы запросить удаление аккаунта.

Вам нужно будет подтвердить удаление по электронной почте или SMS в течение пяти дней после отправки запроса.

Что делать, если форма не работает

Если форма недоступна, рекомендуем связаться со службой поддержки Amazon через онлайн-чат или по телефону службы поддержки клиентов Amazon: 888-280-4331. Попросите представителя поддержки закрыть ваш аккаунт.

Читатели сообщали, что успешно закрывали аккаунт как через чат, так и по телефону.

Старый способ закрытия учётной записи

Для закрытия понадобится связаться со службой поддержки Amazon, но Amazon ранее предлагал упрощённый процесс через страницу контактов. (Обновление: Amazon убрал этот вариант с сайта.)

Перейдите на страницу Contact Us на сайте Amazon и войдите под той учётной записью, которую хотите закрыть.

Нажмите на элемент «Prime or Something Else» в верхней части страницы поддержки клиентов.

В разделе «Tell us more about your issue» выберите в первом поле Account Settings, а во втором — Close My Account.

Далее вам придётся общаться с сотрудником поддержки. В разделе «How would you like to contact us?» выберите Email, Phone или Chat.

Мы рекомендуем «Email» — это обычно самый быстрый способ, и получение письма необходимо для подтверждения удаления. Если вы связались по телефону или в чате, поддержка не сразу удалит аккаунт, но некоторые читатели отмечали, что с 16 ноября 2019 года представители поддержки по телефону могут удалить аккаунт немедленно.

Сообщите сотруднику поддержки, что хотите закрыть учётную запись, и укажите причину.

Сотрудники Amazon пришлют вам письмо с предупреждениями о потерях данных и предложат возможные альтернативы. Если вы уверены в своём решении, следуйте инструкциям в письме, чтобы подтвердить закрытие аккаунта. После подтверждения аккаунт будет закрыт, и при желании вы сможете создать новый профиль и начать с нуля.

Изображение: Paul Swansen

Альтернативы удалению учётной записи

• Архивировать заказы, чтобы они не отображались в списке недавних покупок.
• Удалить платные подписки и отменить автоматические платежи.
• Удалить способы оплаты и персональные данные в настройках.
• Создать новую учётную запись без удаления старой, если нужно сохранить доступ к цифровому контенту.

Краткая инструкция — пошаговый SOP

1. Войдите в аккаунт Amazon и сделайте резервные копии нужного цифрового контента (скриншоты, ссылки, локальные копии, где это разрешено).
2. Отмените подписки и активные платежи (Prime, Audible, подписки в приложениях).
3. Удалите способы оплаты и уберите персональные данные в настройках.
4. Перейдите на форму удаления аккаунта или свяжитесь со службой поддержки (чат/телефон/email).
5. Отправьте запрос и подтвердите удаление по почте или SMS в указанный срок.
6. Убедитесь, что получили подтверждение об удалении.

Когда удаление может не сработать или зависеть от условий

• Учётная запись связана с Amazon Business или корпоративными контрактами — удаление могут задержать или отклонить до разрешения финансовых или юридических обязательств.
• Если на аккаунте есть незавершённые транзакции или возвраты, Amazon может сохранить аккаунт до разрешения вопросов.
• Некоторый цифровой контент может быть связан с учётными записями третьих сторон — удаление аккаунта не всегда аннулирует лицензионные соглашения.

Ментальные модели и критерии решения

• Вопрос стоимости: если потеря цифрового контента приемлема, удаление — вариант. Если ценные книги, подписки или покупки важны, рассмотрите архивирование.
• Вопрос приватности: удаление уменьшает остаточные данные в Amazon, но не гарантирует удаления копий данных, которые уже были переданы третьим лицам.
• Вопрос удобства: создание новой учётной записи проще, чем восстановление удалённой.

Риски и меры смягчения

Риски:

• Потеря покупок и подписок.
• Невозможность вернуть деньги за отменённые заказы.
• Потеря отзывов и истории покупок.

Меры смягчения:

• Сохраняйте копии важных цифровых файлов и квитанций.
• Отменяйте подписки заранее.
• Перед удалением проверьте и зафиксируйте баланс подарочных карт и промокодов.

Приватность и соответствие (GDPR / местные правила)

Если вы находитесь в зоне действия GDPR или других местных правил о защите данных, удаление учётной записи Amazon обычно инициирует удаление персональных данных в рамках политики Amazon. Тем не менее хранение бэкапов или логов у Amazon может подчиняться юридическим требованиям. Для специфичных юридических запросов свяжитесь с поддержкой Amazon и укажите право на удаление в соответствии с применимым законом.

Роль‑ориентированные чек-листы

Пользователь (индивидуальный):

• Отменить подписки (Prime, Audible).
• Сохранить важные цифровые покупки.
• Снять средства с баланса подарочных карт.
• Подать запрос на удаление и подтвердить его.

Администратор корпоративного аккаунта:

• Проверить финансовые обязательства и контракты.
• Согласовать с финотделом закрытие учёта.
• Обеспечить экспорт необходимых данных перед удалением.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Хотите удалить аккаунт Amazon?] -->|Да| B{Есть важный цифровой контент?}
  B -- Да --> C[Сохраните контент и экспортируйте данные]
  B -- Нет --> D{Форма удаления доступна?}
  D -- Да --> E[Заполните форму, подтвердите по email/SMS]
  D -- Нет --> F[Свяжитесь с поддержкой: чат/телефон/email]
  F --> G[Сотрудник оформит запрос, подтвердите по email]
  C --> E
  E --> H[Аккаунт удалён]
  G --> H
  A -->|Нет| I[Рассмотрите отмену подписок или архивирование заказов]

Критерии приёмки

• Получено подтверждение от Amazon о закрытии учётной записи.
• Электронная почта подтверждения содержит дату и перечисление удалённых данных.
• Нет доступа к учётной записи при попытке входа.

Когда стоит выбрать другой путь

• Если важен доступ к цифровым покупкам — лучше оставить аккаунт и удалить личные данные.
• Если нужно временно прекратить покупки — отмените подписки и удалите способы оплаты.

Заключение

Удаление учётной записи Amazon — быстрый способ начать с чистого листа, но это действие необратимо и лишает вас всех покупок, подписок и данных. Перед удалением сделайте резервные копии, отмените подписки и продумайте альтернативы. Если форма удаления недоступна, связывайтесь со службой поддержки Amazon через чат или по телефону.

Краткое резюме

Если вас устраивает потеря цифрового контента и истории покупок, используйте форму удаления или обращение в поддержку. В случаях с бизнес‑аккаунтами или незавершёнными транзакциями подготовьтесь к дополнительным проверкам и задержкам.