Как остановить спам‑звонки и SMS

Телефон — удивительное изобретение: он позволяет мгновенно связаться с кем угодно, даже на другом конце планеты. Но вместе с преимуществом пришла и проблема: спамеры и телемаркетологи способны постоянно достучаться до вас с навязчивыми звонками и SMS. К счастью, есть практические меры, которые помогают защититься и вернуть спокойствие.

Быстрые методы блокировки и жалоб

Пересылайте спам‑SMS на 7726 (SPAM)

Если вы получаете нежелательные SMS, пересылайте их на номер 7726 (на клавиатуре соответствуют буквы SPAM). Ваш мобильный оператор пришлёт автоматический ответ и запросит номер-источник. После вашего ответа оператор предпримет блокировку отправителя для предотвращения дальнейших рассылок.

Советы:

• Сохраняйте оригинальное сообщение и номер отправителя до завершения блокировки.
• Не отвечайте на спам с согласием или с просьбой «убрать из списка» — это может подтвердить, что номер активен.
• Услуга работает у ряда крупных операторов (например, у Verizon и AT&T в США). Для других операторов проверьте их справку или поиск в интернете по фразе «text spam» и названию оператора.

Жалобы в национальные сервисы и регуляторы

Для телефонных спам‑звонков используйте официальные формы жалоб. В США FCC предлагает онлайн‑форму 1088G, которая позволяет сообщать о навязчивых звонках и помогает регулятору применять санкции.

Если вы живёте за пределами США, найдите эквивалентный орган в вашей стране. В Великобритании жалобы на телемаркетинг можно направлять в информационный регулятор (например, ICO или Ofcom — проверьте актуальность по местным ресурсам).

Как пожаловаться эффективно:

• Соберите доказательства: время звонка/сообщения, номер, запись звонка (если возможно), текст сообщения.
• Заполняйте все поля формы и сохраняйте подтверждение отправки.
• Подайте жалобу повторно, если нарушение продолжается.

Регистрируйтесь в DoNotCall (Национальный реестр «Не звоните»)

В США есть официальный реестр DoNotCall: зарегистрируйте номер, и через примерно месяц большинство легитимных телемаркетинговых звонков прекратятся. Если звонки продолжаются, регистрируйте их в форме жалобы на сайте регулятора — нарушителям грозят штрафы.

Важно: мошенники могут звонить якобы от имени реестра и пытаться «подписать» вас за плату. Официальный реестр не требует оплаты и не будет звонить с предложениями зарегистрировать номер.

Аналогичные услуги существуют в ряде стран (например, TPS в Великобритании). Для других стран ищите «do not call registry» или «telemarketing opt‑out» вместе с названием вашей страны.

Создайте контакт «SPAM» и используйте тихий рингтон

Если вы не хотите связываться с бюрократией, заведите в адресной книге контакт с именем «SPAM» и помечайте туда номера спамеров. Дайте ему бесшумный рингтон или 30 секунд тишины — и звонки станут менее раздражающими.

Ограничения метода:

• Сработает только после того как номер уже звонил.
• Требует, чтобы телефон поддерживал несколько номеров в одном контакте.

Альтернативные и дополнительные подходы

• Встроенные функции смартфона: iOS и Android предлагают фильтрацию неизвестных абонентов, автоматическую блокировку подозрительных звонков и возможность пометить сообщение как спам.
• Сторонние приложения: есть приложения для блокировки звонков и управления спамом (перекрывают робозвонки, определяют спуфинг), но проверяйте репутацию и разрешения приложения перед установкой.
• Операторские услуги: у многих операторов есть платные и бесплатные пакеты защиты от спама — уточните у вашего оператора.
• Ограничение публикации номера: не размещайте номер в открытых профилях и формах, используйте отдельный номер для публичных страниц.

Когда эти методы не работают (и почему)

• Спуфинг номеров: робозвонки могут подменять реальный номер (caller ID spoofing), поэтому блокировка видимого номера не всегда эффективна.
• Массовые бот‑фермы: преступники используют распределённые сети, быстро меняют номера и используют VoIP, что затрудняет блокировку.
• Легальные серые зоны: некоторые компании действуют в пределах слабых или нелицензированных регуляций — жалобы занимают много времени и не дают мгновенного результата.

Дерево решений: что делать в первую очередь

flowchart TD
  A[Поступило SMS или звонок] --> B{SMS или звонок?}
  B -- SMS --> C[Переслать на 7726]
  B -- Звонок --> D{Зарегистрированы в DoNotCall?}
  D -- Нет --> E[Зарегистрировать номер в реестре DoNotCall]
  D -- Да --> F{Это повторяющийся номер?}
  F -- Да --> G[Заблокировать в телефоне и добавить в контакт SPAM]
  F -- Нет --> H[Проверить, можно ли жаловаться в регулятор]
  H --> I[Собрать доказательства и подать жалобу]
  I --> J[Рассмотреть сторонние приложения/услуги оператора]
  G --> J
  C --> J
  J --> K[Если спуфинг — заменить публичный номер и сообщить оператору]

Мини‑SOP: шаги при получении подозрительного звонка или SMS

1. Не взаимодействуйте с подозрительными сообщениями (не нажимайте ссылки, не отвечайте).
2. Сохраните сообщение и номер.
3. Если это SMS — пересылайте на 7726 и сохраните ответ оператора.
4. Если это звонок — запишите время, номер и суть предложения; при возможности — запишите разговор (соблюдайте местное законодательство о записи).
5. Заблокируйте номер в телефоне и добавьте в контакт «SPAM».
6. Подайте жалобу в национальный регулятор (например, форму 1088G в США) и оператору.
7. При повторных нарушениях — повторяйте жалобы и рассматривайте смену публичного номера.

Чеклист для разных ролей

End user (пользователь):

• Зарегистрировать номер в DoNotCall или локальном эквиваленте.
• Пересылать SMS на 7726.
• Блокировать номера и использовать контакт «SPAM».
• Установить официальное приложение оператора для защиты от спама.

IT/Telecom администратор малого бизнеса:

• Внедрить централизованную политику обработки звонков (запрет на открытые телефоны в объявлениях).
• Подключить услуги оператора по защите и фильтрации звонков.
• Обучить сотрудников правилам обработки входящих звонков и сообщений.

Малый бизнес (маркетинг):

• Используйте двойную подписку (double opt‑in) при сборе номеров.
• Храните и обрабатывайте список отказов (opt‑out) по закону.
• Предоставляйте прозрачную информацию о том, как использовать номер.

Готовые шаблоны для жалобы и сообщения оператору

Шаблон короткой жалобы оператору/регулятору:

“Дата: [дд.мм.гггг] Номер пострадавшего: [ваш номер] Номер нарушителя: [номер спамера] Время/дата инцидента: [время] Краткое описание: Получено навязчивое предложение/реклама/мошенничество. Прошу расследовать и принять меры. Прилагаю копию SMS/лог звонка.”

Сообщение при пересылке на 7726: просто пересылайте оригинал SMS без комментариев — система считывает метаданные автоматически.

Конфиденциальность и соответствие (GDPR и другие требования)

• При обработке жалоб и сохранении записей звонков учитывайте местные законы о защите данных (например, GDPR в ЕС). Храните только необходимую информацию и ограничьте доступ к логам.
• Не передавайте личные данные пострадавших третьим лицам без юридического основания.
• Если вы собираете номера для маркетинга, обеспечьте явное согласие (consent) и возможность отписки.

Глоссарий (1‑строчные определения)

• Robocall: автоматизированный звонок, часто с предзаписанным сообщением.
• Spamming: массовая нежелательная рассылка сообщений или звонков.
• Spoofing: подмена номера вызывающего абонента (caller ID).
• DoNotCall: реестр/сервис для отказа от телемаркетинга.

Важно: ни один метод не гарантирует полную защиту. Комбинируйте методы — технические фильтры, жалобы и осознанное поведение.

Примеры, где подходы не сработают

• Если злоумышленник использует тысячи одноразовых номеров и VoIP‑сетей, блокировка конкретных номеров даст временный эффект.
• Если спам идёт из другой юрисдикции с слабыми регуляторами, санкции будут затруднены.

Конец — краткое резюме

• Пересылайте SMS на 7726 и регистрируйте номера в DoNotCall.
• Подайте жалобу в национальный регулятор и к оператору (форма 1088G в США — пример).
• Используйте контакт «SPAM», встроенные функции телефона и проверенные сторонние приложения.
• Храните доказательства, применяйте чеклисты для вашей роли и учитывайте правила конфиденциальности.

Если у вас есть собственные идеи или опыт борьбы со спамом — поделитесь в комментариях. Совместными усилиями мы делаем телефонию чище.

Image Credits: Stop Spam Via Shutterstock, Texting Via Shutterstock, Frustrated Caller Via Shutterstock, Spam Contact Via Shutterstock