WhatsApp Business Catalog: как настроить и управлять

Краткое введение

WhatsApp Business Catalog (Каталог WhatsApp Business) — это встроенный мобильный каталог товаров и услуг, доступный в приложении WhatsApp Business. Он позволяет бизнесу показывать товары с описаниями, ценами и фотографиями, обслуживать заказы и делиться товарами как ссылками. Каталог служит мобильной витриной и помогает упростить взаимодействие с клиентами в мессенджере.

Что важно знать в двух строчках:

• Каждый товар может содержать до 10 изображений.
• Коллекции проходят модерацию — обычно до 24 часов.

Что вы получите из этой статьи

• Пошаговые инструкции для мобильного и десктопного приложений.
• Как скрывать, удалять и делиться товарами.
• Как организовать каталог коллекциями.
• Практические шаблоны, чеклисты и план запуска каталога.
• Советы по описаниям, фото и обработке ошибок.

Как добавить товары в каталог WhatsApp

Перед началом установите WhatsApp Business и синхронизируйте аккаунт на нужных устройствах.

На мобильном устройстве

1. Откройте WhatsApp Business и перейдите в раздел Настройки справа.
2. Выберите Инструменты для бизнеса > Каталог, нажмите Добавить новый товар.
3. Нажмите Добавить изображения. Можно загрузить до 10 изображений для одного товара или услуги.
4. Выберите Сделать фото, чтобы снять новые изображения (при первом запросе предоставьте доступ к камере).
5. Или выберите Выбрать фото, чтобы загрузить изображения из галереи.
6. Введите название товара, цену и описание. Нажмите Ещё поля, чтобы добавить ссылку на товар и код товара. Сохраните через Сохранить в правом верхнем углу.

На компьютере (десктопное приложение)

1. Откройте WhatsApp на компьютере, нажмите выпадающее меню в правом верхнем углу списка чатов и выберите Каталог.
2. Нажмите Добавить новый товар и загрузите до 10 изображений с компьютера.
3. Введите название, цену, описание, ссылку и код товара.
4. По завершении снимите или поставьте галочку Скрыть товар, если хотите временно не показывать его публично, и нажмите Добавить в каталог.

Как скрыть товары в каталоге

Скрытие пригодится, когда товар временно отсутствует на складе, проходит обновление карточки или запрещён к продаже.

На мобильном устройстве

1. Откройте WhatsApp Business, перейдите в Инструменты > Каталог.
2. Выберите товар и нажмите «три точки» в правом верхнем углу.
3. Нажмите Редактировать, переключите Спрятать этот товар и сохраните.

На компьютере

1. Откройте меню Каталог в десктопном приложении.
2. Выберите товар, нажмите Редактировать вверху.
3. Установите флажок Скрыть товар и сохраните.

Альтернативный способ на десктопе — навести курсор на товар, раскрыть выпадающее меню и выбрать Скрыть товар.

Как удалить товар из каталога

Удаление окончательное: товар исчезает из публичного каталога. Используйте с осторожностью.

На мобильном устройстве

Вариант 1:

1. Откройте Инструменты > Каталог.
2. Смахните карточку товара влево и нажмите Удалить. Подтвердите.

Вариант 2:

1. Откройте карточку товара, нажмите «три точки» → Редактировать.
2. Прокрутите вниз и нажмите Удалить. Подтвердите через диалог.

На компьютере

1. Откройте Каталог через выпадающее меню в правом верхнем углу списка чатов.
2. Выберите товар → Редактировать.
3. Внизу нажмите Удалить товар и подтвердите через OK.

Как делиться товарами из каталога

Делиться товарами удобно для продвижения, быстрых рекомендаций и отправки карточек в чат клиенту.

На мобильном устройстве

1. Откройте Инструменты > Каталог.
2. Выберите товар, нажмите «три точки» → Переслать или Поделиться.
3. Переслать отправит товар любому контакту в WhatsApp. Поделиться позволяет выбрать другое приложение. Вся карточка отправляется как ссылка.

На компьютере

1. Откройте десктопное приложение и выберите Каталог.
2. Выберите товар и нажмите Поделиться.
3. Нажмите Отправить товар, выберите контакт или скопируйте ссылку и вставьте на любую платформу.

Как использовать коллекции для упорядочивания каталога

Коллекции упрощают навигацию для клиентов: можно группировать товары по сезонности, акциям или категориям.

На мобильном устройстве

1. Перейдите в Инструменты > Каталог.
2. Нажмите Добавить новую коллекцию, введите название коллекции и нажмите Далее.
3. Выберите товары и нажмите Готово.

Чтобы изменить коллекцию, откройте её, нажмите «три точки» и выберите Редактировать или добавьте товары через Добавить.

На компьютере

1. Откройте десктопное приложение, меню Каталог → Добавить новую коллекцию.
2. Введите имя коллекции и выберите товары.
3. Подтвердите через галочку внизу страницы.

После создания коллекции команда WhatsApp проверяет её на соответствие правилам сообщества. Проверка обычно занимает до 24 часов. После одобрения коллекция появится в каталоге.

Рекомендации по содержанию карточки товара

Короткие советы, которые повышают продажи и уменьшают вопросы клиентов:

• Название: до 60–80 знаков, включайте бренд и ключевые характеристики (например, «Футболка — хлопок 100% — S–XL»).
• Цена: указывайте валюту и формат (например, «1 490 ₽»).
• Описание: 1–3 коротких предложения с преимуществами, размерами, наличием гарантий и ссылкой на страницу товара.
• Код товара: внутренний SKU или артикул для быстрого поиска.
• Фото: 3–5 качественных фото с разных ракурсов + 1 крупный план. Разрешение не ниже 800×800 пикселей. Используйте белый или нейтральный фон.

Пример шаблона карточки

• Название: «Кофта вязаная — шерсть 50% — L»
• Цена: «3 290 ₽»
• Описание: «Тёплая вязаная кофта, 50% шерсть, машинная стирка при 30°C. Доступна в цветах: серый, бежевый. Гарантия 14 дней.»
• Код товара: «KFT-0032»
• Ссылка: URL на страницу товара (если есть сайт)

Практическая методология запуска каталога за 5 дней

Действуйте по этому мини-плану, если вы готовите витрину с нуля.

День 1 — подготовка ассортимента:

• Выберите 20–50 ключевых товаров.
• Соберите SKU, цены и краткие описания.

День 2 — съёмка и обработка фото:

• Сделайте фото по чек-листу качества.
• Подготовьте 3–5 изображений на каждую товарную позицию.

День 3 — загрузка в каталог:

• Добавьте товары в WhatsApp (мобильный или десктоп).
• Проверьте отображение и ссылки.

День 4 — создание коллекций и тестирование:

• Разбейте каталог на логические коллекции.
• Проверьте сценарии пересылки и видимость скрытых товаров.

День 5 — запуск и мониторинг:

• Сообщите клиентам в рассылке и в статусе WhatsApp.
• Собирайте обратную связь и исправляйте карточки.

Чек-листы по ролям

Чек-лист владельца бизнеса:

• Проверить соответствие цен и налоговой информации.
• Убедиться в наличии возвратной политики в описании.
• Настроить шаблоны быстрых ответов для менеджеров.

Чек-лист менеджера по каталогу:

• Загрузить товары и фото.
• Настроить коллекции и проверять статусы одобрения.
• Проверять скрытые товары и обновлять наличие.

Чек-лист менеджера по продажам:

• Научиться пересылать карточки и копировать ссылки.
• Подготовить 3–5 стандартных скриптов для ответов клиентам.
• Отмечать обращения, связанные с отсутствием товара.

Готовые тексты для сообщений клиентам

Примеры сообщений для быстрой отправки:

• Первичное предложение: «Здравствуйте! Посмотрите нашу кофту: <ссылка на товар>. Доступны размеры S–XL, доставка 1–3 дня.»
• При отсутствии товара: «Спасибо за запрос. Сейчас товар временно недоступен — могу предложить похожие позиции: <ссылка на коллекцию>.»
• Подтверждение заказа: «Ваш заказ принят. Код: KFT-0032. Мы свяжемся для уточнения деталей.»

Критерии приёмки

Перед тем как считать каталог готовым к запуску, проверьте по этим пунктам:

• Все ключевые товары добавлены и правильно подписаны.
• Для каждого товара есть не менее одной качественной фотографии.
• Цены и валюты указаны корректно.
• Коллекции созданы и видны после одобрения.
• Проработаны шаблоны ответов для команды поддержки.

Тесты и критерии успешности

• Присутствие товара в каталоге отображается на разных устройствах.
• Кнопка «Поделиться» корректно генерирует ссылку.
• Скрытый товар недоступен публично, но остаётся в интерфейсе для редактирования.
• При удалении — карточка удаляется без ошибок и ссылки перестают работать.

Когда каталог не подходит или когда возникают проблемы

Типичные случаи, когда Каталог может не подойти:

• Большие интернет-магазины с сотнями товаров лучше загружать в полноценный веб-каталог и интегрировать через ссылки.
• Склады с частыми изменениями наличия: в таких случаях потребуется автоматизация синхронизации.

Частые проблемы и решения:

• Проблема: фото не загружаются.
  Решение: проверьте доступ к памяти/камера и формат изображений. Попробуйте десктоп.
• Проблема: коллекция не одобрена.
  Решение: проверьте соответствие правилам сообщества и повторно отправьте после правок.

Альтернативы и дополнительные инструменты

• Использовать каталог на сайте + ссылку в WhatsApp для каждого товара.
• Интегрировать CRM, чтобы автоматизировать создание карточек и синхронизацию наличия.
• Использовать внешние платформы для витрин (маркетплейсы), а в WhatsApp публиковать избранные позиции.

Безопасность и приватность

• В Каталоге не храните конфиденциальные данные клиентов.
• Если используете ссылки на внешние сайты, убедитесь в HTTPS и корректной политике конфиденциальности.
• При отправке фото убедитесь, что они не содержат метаданных с личной информацией, если это критично.

Шаблон таблицы каталога для импорта и управления

Примеры использования этой таблицы: заполните CSV и используйте её как контрольный список при массовой загрузке карточек.

Плейбук: реакция на отсутствие товара и возвраты

1. Клиент спрашивает о наличии → менеджер проверяет SKU в каталоге.
2. Если товар скрыт, менеджер предлагает похожие позиции из коллекции.
3. При возврате — обновить карточку товара с меткой «Возвращён» и пометить склад.

Модель принятия решений для действий с товаром

flowchart TD
  A[Есть товар в наличии?] -->|Да| B[Добавить в каталог и включить]
  A -->|Нет| C[Скрыть товар]
  C --> D{Ожидается поступление?}
  D -->|Да| E[Оставить скрытым и обновить дату поступления]
  D -->|Нет| F[Удалить товар из каталога]
  B --> G[Создать коллекцию и продвигать]

Шпаргалка по фотографиям

• Минимум 1 фото на товар, оптимально 3–5.
• Основное фото — белый фон, ракурс лицом к камере.
• Дополнительные фото — крупный план, материал, упаковка и масштаб (на модели или рядом с предметом).
• Формат JPEG/PNG, оптимизирован по размеру, но без сильной компрессии.

Риски и способы минимизации

• Неправильные цены: держите единый источник правды (CSV/CRM).
• Ошибки в карточках: используйте чек-лист и тесты перед публикацией.
• Нарушение правил WhatsApp: изучите политику сообщества перед массовой загрузкой.

Важно: удалённые товары нельзя восстановить через интерфейс приложения — сохраняйте резервные копии данных каталога.

Короткое резюме

WhatsApp Business Catalog — удобный и быстрый способ представить товары клиентам прямо в мессенджере. Он особенно полезен для малого и среднего бизнеса: простая загрузка, коллекции для навигации и быстрые инструменты для обмена товарами. Следуя чек-листам, шаблонам и плейбуку из этой статьи, вы сократите время запуска и уменьшите число типичных ошибок.

Контрольный список перед запуском

• Все ключевые товары добавлены.
• Для каждой карточки есть хотя бы 1 фото.
• Проверены цены и SKU.
• Созданы коллекции и отправлены на модерацию.
• Настроены быстрые ответы для поддержки.