Как полностью переустановить ChromeOS на Chromebook

ChromeOS по своей природе надёжна: здесь редко встречаются «синие экраны смерти», серьёзные сбои загрузки или вирусные атаки, характерные для других ОС. Тем не менее, сбои бывают — чаще всего из-за действий пользователя (например, неудачная установка Linux, эксперимент с Canary-версиями или случайное изменение системных компонентов). В таких случаях переустановка ChromeOS обычно решает проблему.

Попробуйте Powerwash прежде, чем переустанавливать

Powerwash — это встроенная функция ChromeOS для возврата устройства к заводским настройкам. Powerwash удаляет локальные пользовательские данные и настройки, но не переустанавливает саму операционную систему. По своему смыслу это похоже на «Сброс этого ПК» в Windows.

Как запустить Powerwash:

• Нажмите на аватар (в правом нижнем углу экрана).
• Откройте Настройки > Дополнительно > Сброс > Powerwash.

После подтверждения устройство перезагрузится; процесс обычно занимает не более пяти минут. ВАЖНО: Powerwash удаляет все локально сохранённые данные — сделайте резервную копию перед запуском.

Когда нужен полный перенос/переустановка через интернет

Если Powerwash не исправил ошибку, и вы видите сообщение «ChromeOS отсутствует или повреждена», требуется полная переустановка. Для моделей Chromebook, выпущенных после 20 апреля 2022 г., доступна восстановление через интернет (полностью цифровой процесс). Для остальных моделей придётся использовать физический recovery-носитель (USB или SD-карту).

Подготовка к восстановлению через интернет

1. Отключите все периферийные устройства (USB-мыши, наушники и пр.).
2. Убедитесь, что Chromebook подключён к стабильной сети и к зарядке.
3. Переведите устройство в режим восстановления: одновременно нажмите и удерживайте Esc + Refresh, затем нажмите Power. Отпустите Esc + Refresh, когда экран обновится.
4. На экране появится подсказка «Please insert a recovery USB stick or SD card» и, если поддерживается, опция «Recover using internet connection».

Если доступна опция восстановления по сети, выберите её, подключитесь к Wi‑Fi, и устройство автоматически начнёт загрузку и установку ChromeOS. Просто дождитесь завершения; не отключайте питание и не прерывайте интернет.

Переустановка через USB/SD: что нужно и почему

Когда интернет‑восстановление недоступно, потребуется физический носитель:

• USB‑флешка или SD‑карта (если есть слот) объёмом минимум 4 ГБ. Носитель будет отформатирован — скопируйте данные заранее.
• Другая машина: Chromebook, Windows или Mac с установленным браузером Chrome — на ней вы создадите recovery‑носитель.

Нельзя создать recovery‑носитель на том же Chromebook, который вы собираетесь восстанавливать.

Загрузите Chromebook Recovery Utility

Для создания recovery‑носителя нужно официальное расширение Google — Chromebook Recovery Utility, доступное в Chrome Web Store. Откройте магазин расширений, найдите расширение и нажмите “Add to Chrome”.

После установки запустите расширение через меню расширений в Chrome.

Создание recovery-носителя

1. Откройте Chromebook Recovery Utility и нажмите Get Started.

2. Введите модель вашего Chromebook. Программа скачает версию ChromeOS, совместимую с моделью.

Модель можно найти на нижней крышке устройства или в тексте ошибки “ChromeOS is missing or damaged”. Если модель не удаётся определить автоматически, выберите Select model from a list.

3. Вставьте флешку/SD и выберите её в списке устройств. Нажмите Create Now.

4. Утилита скачает образ и запишет его на выбранный носитель; в зависимости от скорости соединения это может занять время.

Установка ОС с recovery-носителя на Chromebook

1. Переведите Chromebook в режим восстановления (Esc + Refresh + Power).
2. Вставьте подготовленный USB/SD; устройство автоматически проверит и начнёт установку.

3. Если нужно прервать процесс на этапе верификации, удерживайте кнопку питания 8 секунд.
4. Дождитесь завершения установки — это может занять длительное время. После успешной установки появится экран приветствия и инструкция по подключению к Wi‑Fi и входу в Google‑аккаунт.

Очистка USB/SD после восстановления

Чтобы удалить образ восстановления и вернуть носитель в обычное состояние, используйте Chromebook Recovery Utility:

1. Вставьте носитель в машину с Chrome и откройте утилиту.
2. Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу и выберите Erase recovery media.

3. Выберите носитель и нажмите Erase Now.

4. После этого при необходимости отформатируйте диск стандартными средствами вашей ОС. Если носитель по-прежнему отображается как только для чтения, повторите стирание через утилиту восстановления.

Тесты и критерии приёмки после восстановления

• Устройство загружается до экрана приветствия.
• Возможен вход в Google-аккаунт и подключение к Wi‑Fi.
• Отсутствуют прежние ошибки (системные падения, сообщения «missing or damaged»).
• Сенсорная панель, Wi‑Fi, Bluetooth и клавиатура работают.

Если какие‑то устройства не работают, проверьте наличие обновлений в Настройки > О ChromeOS > Проверить наличие обновлений.

Распространённые ошибки и как их решать (Runbook)

1. Устройство не видит USB/SD при загрузке:
   • Попробуйте другой порт или другой носитель.
   • Проверьте, корректно ли создан recovery (переустановите через другую машину).
2. Установка зависает на верификации:
   • Удерживайте Power 8 секунд, чтобы прервать; затем переустановите образ.
   • Попробуйте другой USB‑накопитель.
3. После восстановления нет Wi‑Fi:
   • Подключитесь к проводной сети (если есть адаптер) или повторите установку, убедившись, что модель была выбрана правильно.
4. «ChromeOS is missing or damaged» снова появляется:
   • Убедитесь, что вы использовали точную модель устройства при создании recovery.
   • Попробуйте интернет‑восстановление, если модель поддерживается.

Когда переустановка не поможет: контрпримеры

• Проблема аппаратная (повреждён накопитель, материнская плата или контроллер питания). Переустановка ОС не исправит физические неисправности.
• Устройство находится в управлении организации (enrolled): уровня Enterprise enrollment может блокировать сброс/установку. Свяжитесь с IT‑администратором.
• Установлены изменения в режиме разработчика, модифицированы скрипты прошивки — тогда возможны другие шаги (включая восстановление прошивки), и стандартная утилита восстановления может не помочь.

Альтернативные подходы

• Если устройство администрируется организацией, попросите IT‑отдел создать и подать образ восстановления.
• Попробуйте откат обновления: если проблема началась после недавнего апдейта, временное решение — использовать другой профиль или дождаться патча от Google.
• Используйте встроенные средства диагностики аппаратуры (если доступны) перед полной переустановкой.

Простая методология для принятия решения

1. Определите симптом: UI‑ошибка, сообщение о повреждении, блокировка при загрузке.
2. Попробуйте Powerwash (быстро и не требует USB).
3. Если не помогает и устройство поддерживает интернет‑восстановление — используйте его.
4. Если нет — создайте recovery на USB/SD и переустановите.
5. Если после этого проблема осталась — ищите аппаратную неисправность или политику управления устройством.

Роли и контрольный список

Для пользователя:

• Создать резервную копию локальных данных.
• Попробовать Powerwash.
• Проверить дату выпуска устройства (поддержка интернет‑восстановления).
• Подготовить USB/SD и компьютер с Chrome.

Для IT‑администратора:

• Убедиться, что устройство не заблокировано политикой.
• Предоставить образ recovery или доступ к корпоративным образам.
• Документировать последующие шаги и инструкции для конечных пользователей.

Шаблон SOP: Быстрая инструкция для техподдержки

1. Подтвердить, что устройство не загружается/показывает «missing or damaged».
2. Проверить, возможно ли интернет‑восстановление (если дата выпуска > 20.04.2022).
3. Если нет, создать recovery‑носитель на тестовой машине:
   • Установить Chromebook Recovery Utility.
   • Ввести модель и записать образ на USB.
4. Провести восстановление на устройстве клиента.
5. Протестировать базовую функциональность и зафиксировать результат.
6. Если восстановление не удалось — инициировать аппаратную диагностику.

Тест-кейсы и приёмка

• TC1: Устройство стартует до экрана «welcome» в течение 20 минут.
• TC2: Вход в Google‑аккаунт и подключение к Wi‑Fi успешно.
• TC3: Встроенные периферии (тачпад, клавиатура, камера) функционируют.
• Признак провала: устройство возвращается к той же ошибке в течение часа после восстановления.

Риски и меры смягчения

• Потеря данных: всегда требуйте резервную копию перед Powerwash/восстановлением.
• Повреждение носителя при создании образа: используйте проверенные USB‑накопители.
• Блокировка управлением: заранее уточните статус enrolment.

Конфиденциальность и данные пользователей

Переустановка и Powerwash удаляют локальные данные. Если на устройстве хранились персональные данные или данные под GDPR, убедитесь, что копии и порядок удаления соответствуют политике конфиденциальности вашей организации.

Мини‑глоссарий

• Powerwash — быстрый сброс к заводским настройкам без переустановки ОС.
• Recovery Mode — режим восстановления, запускаемый сочетанием клавиш Esc + Refresh + Power.
• Chromebook Recovery Utility — официальное расширение Google для создания образа восстановления.

Краткое резюме

Переустановка ChromeOS обычно проста: начните с Powerwash; если проблема остаётся — используйте интернет‑восстановление на поддерживаемых моделях или создайте USB/SD-носитель с помощью Chromebook Recovery Utility. Всегда делайте резервные копии и учитывайте возможные аппаратные или административные ограничения.

Важно: модели Chromebook, выпущенные после 20 апреля 2022 года, поддерживают сетевое восстановление; для остальных необходим физический носитель объёмом не менее 4 ГБ.

Контрольный чеклист (для печати)

• Сделан бекап всех локальных данных
• Попробован Powerwash
• Проверена поддержка интернет‑восстановления
• Подготовлен USB/SD ≥ 4 ГБ
• Создан recovery через Chromebook Recovery Utility
• Выполнено восстановление и проверены базовые функции

Если вы успешно переустановили ChromeOS, поздравляем — устройство готово к использованию. Если проблема осталась, следуйте runbook и свяжитесь с техподдержкой или сервисным центром для аппаратной диагностики.