Как проверить, попало ли ваше устройство Apple под отзыв

Вы замечали, что ваше устройство Apple иногда работает некорректно без видимой причины? Возможно, это связано с производственным дефектом, и устройство попало под программу отзыва. Apple запускает такие программы для критических неисправностей, влияющих на работу устройства. В рамках отзыва компания обычно предлагает бесплатный ремонт или замену затронутых устройств.

Важно знать: уведомления об отзывах публикуются официально, но многие пользователи не проверяют эти страницы регулярно. Проверка занимает несколько минут и может уберечь от потери данных, неудобств или повышения риска при эксплуатации.

Какие устройства Apple могут быть отозваны?

Apple отзывала разные типы устройств: от адаптеров питания и наушников до iPhone, iPad и MacBook. Отзывы объявляют как через несколько месяцев, так и через годы после релиза устройства. Также встречаются случаи, когда устройство уже проходило ремонт или обмен, но спустя годы проблемы возвращались. В таких ситуациях авторизованный сервис может определить, доступна ли дополнительная замена или ремонт.

Многие узнают о праве на бесплатный ремонт только когда приносят устройство в сервис. Но полезно проверить заранее — особенно если вы покупаете подержанное устройство или планируете поездку в сервис.

Ключевые примеры (без дат и чисел):

• Проблемы батареи и перегрева.
• Дефекты экранов и сменных компонентов.
• Ошибки зарядных адаптеров и аксессуаров.

Как узнать, попало ли устройство под программу отзыва?

1. Перейдите на страницу «Программы обслуживания и замены» на сайте Apple.
2. Найдите список текущих программ обслуживания и отзыва.
3. Выберите тип устройства и укажите страну или регион покупки — именно страна покупки может влиять на покрытие.
4. Введите серийный номер в поле поиска и нажмите «Отправить» или «Submit», если страница англоязычная.

Если система сообщает, что устройство покрыто, следуйте инструкциям по дальнейшим действиям (ремонт, обмен или почтовая отправка).

Где найти серийный номер и IMEI

• iPhone / iPad: Откройте Настройки → Основные → Об этом устройстве. Там указан серийный номер и IMEI (для сотовых моделей).
• Mac: Нажмите меню Apple → Об этом Mac (About This Mac) — серийный номер в окне обзора.
• Apple Watch: Откройте Параметры → Основные → Об этом (на часах) или проверьте в приложении Watch на iPhone.
• AirPods: Серийный номер на корпусе зарядного футляра, на коробке или в Настройки → Bluetooth при подключённых наушниках.
• На коробке и на чеке также часто есть серийный номер и информация о покупке.

Совет: если устройство не включается, проверьте серийный номер на оригинальной коробке, чеке или в учётной записи Apple ID (appleid.apple.com).

Как получить возврат, замену или ремонт устройства

Если ваше устройство попадает под программу отзыва, обычно доступны следующие варианты обслуживания:

• Отнести устройство в авторизованный сервисный центр Apple.
• Записаться в розничный магазин Apple (Apple Store) по указанной ссылке на странице программы.
• Обратиться в поддержку Apple и воспользоваться службой почтовой отправки (mail-in), если такая опция доступна.

Перед сдачей устройства в ремонт обязательно:

• Сделать резервную копию: iCloud, Finder/ iTunes или сторонние решения.
• Выйти из Apple ID и отключить «Найти iPhone» / «Find My».
• Удалить SIM-карту (если применимо) и любые внешние карты памяти.

Обратите внимание: если у устройства есть другие повреждения (трещины на экране, погнутая рамка и т.п.), которые мешают безопасному ремонту по отзыву, Apple может потребовать сначала оплатить устранение этих поврежлений. Например, заменить разбитый экран — и только затем выполнить бесплатную замену батареи.

Почему моё устройство может не подходить для бесплатного ремонта?

Apple сохраняет за собой право отказать в бесплатном ремонте. Частые причины отказа:

• Превышен срок действия программы отзыва (в уведомлениях обычно указан период покрытия).
• Устройство ремонтировали вне авторизованной сети — следы несертифицированного вмешательства могут аннулировать покрытие.
• Наличие дополнительных повреждений, делающих безопасный ремонт невозможным.
• Регион покупки отличается от региона запроса — покрытие привязано к стране покупки.

Пример: для известных программ, связанных с браком экрана (иногда называемым «staingate»), покрытие предоставлялось в течение ограниченного периода после покупки. Если срок вышел, ремонт будет платным.

Когда проверка не поможет — примеры и исключения

• Вы купили подержанное устройство и продавец не сообщил о предыдущих ремонтах — авторизованный сервис может отказаться.
• Устройство подвергалось попыткам самостоятельного ремонта с оставшимися нестандартными деталями.
• Отзыв относится только к конкретной партии серийных номеров — даже у той же модели ваш серийный номер может не входить в список.

Мини‑методология: как подготовиться перед визитом в сервис

1. Проверьте страницу программ обслуживания Apple и введите серийный номер.
2. Сделайте полную резервную копию данных.
3. Выйдите из Apple ID и отключите «Найти iPhone».
4. Сделайте фотографии повреждений и сохраните чек покупки или подтверждение гарантии.
5. Запишитесь в авторизованный сервис или подготовьте отправку по почте.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Проблема с устройством?] --> B{Похоже на известную неисправность}
  B -- Да --> C[Проверить страницу отзывов Apple]
  B -- Нет --> D[Связаться с поддержкой или принести в сервис]
  C --> E{Серийный номер в списке}
  E -- Да --> F[Сделать бэкап и подготовить устройство]
  E -- Нет --> D
  F --> G{Есть дополнительные повреждения}
  G -- Да --> H[Оплатить ремонт доп. повреждений перед обслуживанием]
  G -- Нет --> I[Пойти в сервис или отправить по почте]

Критерии приёмки

• Серийный номер соответствует списку отзыва.
• Устройство куплено в регионе, указанном в программе.
• На устройстве отсутствуют повреждения, препятствующие безопасному ремонту (или они устранены).
• При необходимости предоставлен чек или подтверждение покупки.

Чек‑лист для владельца перед визитом в сервис

• Сделана резервная копия.
• Выйти из Apple ID / отключить «Найти».
• Извлечена SIM (если есть).
• Есть серийный номер и чек покупки.
• Фото внешних повреждений.

Контрольные пункты для техника / сервисного центра

• Проверить серийный номер на странице программы обслуживания.
• Оценить наличие повреждений, которые препятствуют ремонту.
• Убедиться, что устройство привезено из страны покупки или есть подтверждение статуса.
• Провести процедуру ремонта/замены в рамках программы и зарегистрировать работу в системе.

Часто задаваемые вопросы

В: Нужно ли платить за доставку?
О: Это зависит от условий конкретной программы и региона. На сайте программы обычно указано, покрывают ли почтовые расходы.

В: Могу ли я получить запасное устройство на время ремонта?
О: Это зависит от политики конкретного сервиса и наличия запасных устройств. Розничные магазины Apple иногда предлагают варианты, но это не гарантировано.

В: Продал ли я устройство — сохраняется ли покрытие?
О: Право на обслуживание обычно привязано к устройству по серийному номеру, но условия передачи прав и подтверждение покупки могут отличаться по регионам.

Итог

Проверить, попало ли ваше устройство Apple под отзыв, просто и быстро: найдите серийный номер, зайдите на страницу программ обслуживания Apple, укажите регион покупки и введите серийный номер. Если устройство покрыто — сделайте резервную копию, подготовьтесь к визиту в сервис и следуйте инструкциям по безопасной отправке или ремонту.

Важно помнить, что авторизованные сервисы могут отказать в бесплатном ремонте при наличии неавторизованных вмешательств или дополнительного повреждения. Всегда сохраняйте чек покупки и документы — это ускорит обслуживание.