Как удалить аккаунт Instacart

Краткое описание процесса

Instacart позволяет пользователям удалять аккаунт и прекращать подписку в любое время. Способы удаления:

Через сайт Instacart и центр поддержки.
Через мобильное приложение (Instacart Express в настройках подписки).
По телефону в службу поддержки.
По электронной почте службе поддержки.

Важная деталь: окончательное удаление данных и подтверждение обычно занимают до 72 часов после запроса. При отмене заказа во время доставки возможна комиссия, до $15.

Как удалить аккаунт Instacart с сайта

Логотип Instacart на витрине магазина

Перейдите на страницу Центра поддержки Instacart в браузере на компьютере.
В разделе Контакты войдите в свой аккаунт. (Кнопка «Contact Us» может отображаться как «Связаться с нами».)
Прокрутите до раздела «Мой аккаунт» и выберите его.
Нажмите «Мне всё ещё нужна помощь».
Выберите «Чат с нами» или «Связаться через чат» — вы будете соединены с сотрудником поддержки, который поможет закрыть аккаунт.

Что подготовить перед обращением:

Имя учётной записи.
Email, использованный для входа.
Номер телефона, привязанный к аккаунту.

Примечание для возврата средств: если вам положен возврат, компания зачислит его на привязанный банковский счёт или карту. Проверьте почту для подтверждения удаления.

Как удалить аккаунт через приложение или по телефону

Процесс удаления аккаунта на мобильном телефоне

Удаление можно инициировать через приложение или позвонить в службу поддержки:

Телефон службы поддержки Instacart: 1-888-246-7822. При звонке попросите удалить аккаунт и предоставьте данные для верификации.
При подтверждении подробностей (полное имя, email, привязанный номер) подписка будет отменена в конце расчётного периода, а вы получите уведомление по SMS или email.

Если нужно отменить подписку через приложение:

Откройте приложение Instacart и войдите в аккаунт.
Нажмите на три полоски (меню) в левом верхнем углу.
Выберите раздел Instacart Express или «Подписка».
Пролистайте до опции «Отменить подписку» и нажмите её.
Подтвердите «Продолжить, чтобы отменить».

После этого подписка будет отменена. Если вы одновременно хотите удалить всю учётную запись, чаще всего нужно дополнительно связаться с поддержкой через чат, телефон или письмо.

Как удалить аккаунт по электронной почте

Отправка письма в службу поддержки Instacart

Шаблон письма для запроса удаления учётной записи. Отправьте письмо с адреса, который привязан к аккаунту.

To: shoppers@instacart.com Subject: Customer Support: Request To Delete My Account

Здравствуйте,

Пожалуйста, удалите мою учётную запись Instacart и все связанные с ней данные из вашей системы. Ниже мои данные для подтверждения:

Полное имя: [Ваше имя]
Email для входа: [your-email@example.com]
Номер телефона, привязанный к аккаунту: [+1-…]

Спасибо за обработку запроса. Ожидаю подтверждения удаления по электронной почте.

С уважением, [Ваше имя]

Примите во внимание: после подтверждения компанией счёт обычно удаляют и присылают уведомление в течение 72 рабочих часов.

Как отменить заказ Instacart

Колесо тележки с продуктами

Отмена заказа доступна через сайт и приложение, пока покупатель (шоппер) ещё не начал покупки. Шаги для отмены через сайт:

Перейдите на сайт Instacart и войдите в аккаунт.
Откройте «Ваши заказы».
Найдите нужный заказ и нажмите «Просмотреть детали заказа».
Нажмите «Отменить заказ» и подтвердите.

Через приложение:

Откройте Instacart и войдите.
Перейдите в «Мои заказы».
Выберите заказ и нажмите «Отменить».

Если оплатили заранее, возврат обычно зачисляют на тот же способ оплаты. Вы получите уведомление в приложении или по SMS.

Важные советы по отмене заказов:

Заказ можно попытаться отменить даже если доставщик уже в пути. В этом случае может применяться комиссия за отмену, и вам вернут остаток.
Если опция «Отменить заказ» не доступна, значит заказ уже обрабатывается. Тогда нужно связаться со службой поддержки и попросить отменить вручную.
Бесплатный пробный период Instacart Express следует отменить до 14 дней. На 15-й день пробный период автоматически превратится в платную подписку и будет выставлен годовой платёж.

Важно: политика отмены может предусматривать комиссию до $15 при отмене в процессе доставки.

Чек-лист перед удалением аккаунта

Для пользователя:

Сохраните все нужные чеки и электронные квитанции.
Проверьте, что с аккаунта нет активных заказов или подписок, которые вы хотите сохранить.
Отмените автоматические оплаты и привязанные способы оплаты, если хотите.
Подготовьте email, имя и телефон для верификации.

Для службы поддержки (рекомендации):

Проверить историю заказов и текущие возвраты.
Убедиться, что пользователь подтвердил владение email и номером телефона.
Обработать запрос на удаление данных и расписать, какие данные сохраняются по политике компании (логирование, транзакции).
Отправить подтверждение удаления пользователю по email.

Пошаговый SOP для удаления аккаунта (для пользователей)

Подготовьте идентификационные данные: email, полный имя, телефон.
Выберите способ запроса: чат на сайте, звонок, письмо.
Если выбираете чат: подключитесь к центру поддержки и запросите удаление.
Если выбираете письмо: отправьте шаблон на shoppers@instacart.com с данными.
После подтверждения дождитесь письма с уведомлением об удалении (до 72 часов).
Проверьте банковский счёт при ожидании возврата средств, если таковой предусмотрен.

Дерево решений для удаления или отмены подписки

flowchart TD
  A[Нужно удалить аккаунт?] -->|Да| B{Есть активные заказы?}
  B -->|Да| C[Отмените заказы или свяжитесь с поддержкой]
  B -->|Нет| D{Нужна полная удаление данных?}
  D -->|Да| E[Свяжитесь через чат или email shoppers@instacart.com]
  D -->|Нет| F[Просто отмените подписку в приложении]
  E --> G[Подтвердите личность: email, имя, телефон]
  G --> H[Ожидайте подтверждения удаления до 72 часов]
  F --> I[Подписка отменена в конце расчётного периода]

Когда удаление не сработает или потребуется дополнительное действие

Если у аккаунта есть активные списки покупок, текущие заказы или незавершённые возвраты, служба поддержки может отложить удаление.
Если у вас корпоративный или совместный аккаунт (несколько пользователей под одной учётной записью), полное удаление может потребовать дополнительных проверок.
Если вы использовали Instacart для покупок с оплатой по счёту или через промокоды, часть данных о транзакциях может сохраняться по требованиям бухгалтерии.

Советы по альтернативам вместо удаления аккаунта

Приостановить электронные уведомления вместо удаления.
Отключить автоплатежи и удалить способы оплаты.
Ограничить видимость профиля и персонализацию в настройках приватности.

Критерии приёмки

Учётная запись считается удалённой, когда выполнены все пункты:

Пользователь получил официальное подтверждение удаления по email.
Доступ в аккаунт по прежним учётным данным отсутствует.
Запрос на удаление обработан службой поддержки и завершён через систему (запись в системе о завершении операции).

Риски и рекомендации по снижению рисков

Риски:

Потеря истории заказов и электронных квитанций.
Невозможность восстановить скидки, подписки или подарочные карты.
Возможные задержки с возвратом средств.

Рекомендации:

Сохраните важные чеки и скриншоты заказов до удаления.
Узнайте у поддержки сроки возврата средств и подтверждение транзакций.
Если планируете вернуться, вместо удаления временно отмените подписку.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает удаление аккаунта?

Обычно подтверждение удаления приходит в течение 72 часов после обработки запроса службой поддержки.

Получу ли я возврат при отмене заказа?

Если заказ оплачен заранее и его отменили до начала покупок или в рамках политики возврата, вам зачислят возврат на тот же способ оплаты. При отмене во время доставки может взиматься комиссия до $15.

Могу ли я восстановить удалённый аккаунт?

После полного удаления восстановить прежние данные и историю обычно нельзя. Если вы передумаете, можно создать новый аккаунт.

Нужно ли удалять привязанные способы оплаты отдельно?

Рекомендуется удалить или отменить автоплатежи до удаления аккаунта, чтобы избежать непредвиденных списаний.

Шаблоны и быстрые команды

Email шаблон (короткий):

Здравствуйте,

Пожалуйста, удалите мою учётную запись Instacart и все мои личные данные. Мой email: [your-email@example.com]. Номер телефона: [+1-…].

Спасибо.

Краткое резюме

Вы можете удалить аккаунт Instacart через сайт, приложение, по телефону или по email.
Подготовьте email, имя и номер телефона для верификации.
Удаление обычно подтверждают в течение 72 часов; возможна комиссия за отмену заказа до $15.
Если не уверены, сначала временно отмените подписку или удалите способы оплаты.

Спасибо за чтение. Если нужно, я помогу составить персонализированное письмо для удаления или проверю ваши шаги перед отправкой запроса.