Как отменить подписку ExpressVPN и вернуть деньги

Коротко о процессе

Отмена подписки бывает двух видов: через сайт провайдера (если вы подписывались напрямую) и через магазин приложений (App Store или Google Play), если вы оформили подписку там. Возврат средств покрывает 30‑дневная гарантия ExpressVPN при первом оплате. Ниже — пошаговые инструкции, варианты для разных ситуаций, чек‑листы и решение типичных проблем.

Отмена подписки через сайт ExpressVPN

Это самый прямой и удобный способ, если вы оплачивали подписку на сайте expressvpn.com.

1. Зайдите на официальный сайт ExpressVPN и войдите в свой аккаунт.
2. В боковом меню выберите «Моя подписка».

3. Прокрутите страницу до блока «Подписка» и нажмите «Редактировать настройки подписки».

4. Выберите «Отключить автопродление» и следуйте подсказкам на экране. Подтвердите отмену, когда увидите запрос на подтверждение.

После этого автопродление будет отключено: с платёжной карты списания происходить не будут после текущего оплаченного периода. Услуга останется активной до конца текущего цикла оплаты.

Важно: отмена через сайт не возвращает деньги автоматически — для возврата используйте раздел “Как запросить возврат” ниже.

Отмена подписки через App Store или Google Play

Если вы оформили подписку через мобильный магазин, ExpressVPN не управляет оплатой напрямую. Отменить нужно в самом магазине.

1. Откройте App Store (iOS) или Google Play (Android).
2. Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись, с которой оформляли подписку.
3. В App Store: нажмите на значок профиля → «Подписки». В Google Play: нажмите значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки».

4. Найдите подписку ExpressVPN в списке подписок.

5. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.

Замечание: после отмены подписка будет действовать до конца оплаченного периода. Чтобы получить возврат средств, следуйте инструкции по запросу возврата.

Как запросить возврат средств по подписке ExpressVPN

ExpressVPN предлагает 30‑дневную гарантию возврата денег с момента первой оплаты. Если вы передумали или сервис не подошёл, вы можете запросить возврат.

1. Перейдите на сайт поддержки ExpressVPN и откройте чат поддержки (рекомендуется для быстрого ответа) или отправьте e‑mail на указанный адрес поддержки.
2. Сообщите, что хотите отменить подписку и запросить возврат в рамках 30‑дневной гарантии. Укажите адрес электронной почты, который использовался при регистрации, и номер заказа, если он есть.
3. Подтвердите данные по запросу оператора и дождитесь обработки заявки.

ExpressVPN обычно обрабатывает возвраты в течение трёх рабочих дней. Срок появления средств на вашем платёжном методе может зависеть от банка или платёжной системы.

Важно: если вы платили через App Store или Google Play, то возврат должен быть инициирован через соответствующий магазин, поскольку именно он проводил платёж. Иногда магазины отклоняют возврат — в этом случае свяжитесь с их поддержкой.

Когда возврат могут отказать или ограничить

• Если прошло более 30 дней с момента первой оплаты.
• Если вы оформляли подписку через корпоративный аккаунт или промо‑акции с особыми условиями.
• Если служба поддержки заподозрит злоупотребления (многочисленные возвраты).

Если вам отказали в возврате, попросите подробное объяснение причины. Иногда проблема решается после дополнительной переписки.

Альтернативы ExpressVPN

Если вы решили отказаться от ExpressVPN, рассмотрите альтернативы в зависимости от приоритетов:

• Для приватности: Mullvad, Proton VPN.
• Для скорости и стриминга: NordVPN, Surfshark.
• Бесплатные варианты (с ограничениями по трафику/скорости): Windscribe, Proton (бесплатный план).

Совет: проверьте политику логов, расположение юрисдикции (страна регистрации сервиса) и наличие собственной инфраструктуры серверов.

Фактбокс — ключевые цифры

• Гарантия возврата: 30 дней.
• Время обработки возврата: обычно до 3 рабочих дней.
• Отмена автопродления вступает в силу после подтверждения и не прерывает текущий оплаченный период.

Решение — простой алгоритм (Mermaid)

flowchart TD
  A[Вы хотите отменить подписку?] --> B{Где оформлена подписка?}
  B -->|На сайте ExpressVPN| C[Войти в аккаунт
da: Моя подписка → Редактировать]
  B -->|В App Store / Google Play| D[Открыть магазин приложений
da: Подписки → Отменить]
  C --> E{Хотите вернуть деньги?}
  D --> E
  E -->|Да ≤30 дней| F[Связаться с поддержкой 'чат/e‑mail' → Запросить возврат]
  E -->|Нет или >30 дней| G[Отмена автопродления завершена]
  F --> H[Ожидайте возврат 'до 3 рабоч. дней']
  H --> I[Проверьте платёжный метод]
  G --> I

Ролевые чек‑листы

Пользователь (частный):

• Убедиться, где оформлена подписка (сайт или магазин).
• Отключить автопродление.
• Запросить возврат в течение 30 дней, если нужно.

Администратор (корпоративный аккаунт):

• Проверить платёжную документацию и лицевой счёт.
• Уточнить условия корпоративного тарифа.
• Связаться с поддержкой ExpressVPN с корпоративной почты.

Служба поддержки (взаимодействие с пользователем):

• Запросить e‑mail, дату покупки и доказательство оплаты.
• Проверить, не прошло ли 30 дней.
• Оформить возврат и уведомить пользователя о сроках.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить возврат, если я использовал сервис неактивно?

Да — политика 30 дней действует независимо от степени использования, если вы запрашиваете возврат в период гарантии.

Что если я оформил подписку через App Store, а не через сайт?

Тогда нужно сначала отменить подписку в магазине, а запрос возврата оформлять через службу поддержки App Store или Google Play, так как они проводили платёж.

Сколько времени займёт возврат на карту?

ExpressVPN обрабатывает возвраты обычно до трёх рабочих дней. Время зачисления на карту зависит от банка и может занять дополнительно несколько дней.

Короткое резюме

Отключение автопродления на ExpressVPN — простой процесс: через сайт или магазин приложений. Подписка останется активной до конца оплаченного периода. Если вы хотите вернуть деньги, делайте запрос в пределах 30 дней с момента первой оплаты и связывайтесь с поддержкой через чат или e‑mail.

Важно: если вы платили через App Store или Google Play — возврат и отмена проходят через соответствующий магазин.

Примечание: сохраняйте подтверждения платежей и переписку со службой поддержки до тех пор, пока вопрос не будет окончательно закрыт.