Как отменить и вернуть заказ на Amazon

Быстрые ссылки

• Общие правила возвратов Amazon
• Как отменить заказ Amazon до отправки
• Как получить возврат после отправки заказа
• Что делать с цифровыми покупками и арендами

Общие правила возвратов Amazon

Здесь кратко о том, как Amazon обычно работает с отменами и возвратами на разных стадиях заказа.

• Если вы оформили заказ недавно (в течение первых минут или часа), Amazon возможно ещё не начал обработку. Платёж обычно не списывается до момента отправки, поэтому при отмене до отправки обычно списания не происходит.
• После начала обработки Amazon может сообщить, что отмена не гарантируется. Попытаться отменить можно — иногда это срабатывает, но возможно товар уже в дороге.
• После отправки заказа отменить его нельзя. В большинстве случаев можно вернуть товар после получения и получить полный возврат средств. Неоткрытая коробка упрощает возврат, но даже открытые товары часто принимают обратно.

Важно: сроки возврата и исключения зависят от типа товара и страны. Если вы не уверены, проверьте политику возвратов Amazon в своём аккаунте или свяжитесь со службой поддержки.

Важно: если на карте появилась предварительная авторизация (hold), она обычно исчезает после успешной отмены заказа. Это занимает от нескольких часов до нескольких рабочих дней в зависимости от банка.

Как отменить заказ на Amazon до отправки

Если товар ещё не отправлен, чаще всего вы можете отменить заказ быстро — на сайте или в приложении.

Отмена заказа на компьютере

1. Откройте сайт Amazon в браузере и войдите в аккаунт. Если вы не вошли, нажмите кнопку «Hello, Sign in» и выполните вход.
2. Нажмите «Returns & Orders» в правом верхнем углу экрана.
3. Найдите нужный заказ в списке.
4. Нажмите кнопку «Cancel items» справа от заказа.
5. Выберите товары для отмены и при желании укажите причину в выпадающем списке.
6. Нажмите «Cancel selected items in this order» для завершения.

Совет: если кнопки отмены нет, значит заказ либо уже отправлен, либо обработка достигла стадии, когда отмена недоступна. Попробуйте раздел возвратов после получения товара.

Отмена заказа в приложении на телефоне или планшете

1. Откройте приложение Amazon и войдите в аккаунт.
2. Нажмите значок пользователя внизу экрана.
3. Выберите «Your Orders» (Ваши заказы).
4. Найдите нужный заказ и нажмите его.
5. Прокрутите вниз и нажмите «Cancel order» (Отменить заказ). Отметьте позиции для отмены и при желании укажите причину.
6. Нажмите «Cancel checked items» для подтверждения.

Как получить возврат после отправки заказа

Если заказ уже отправлен, отменить его нельзя, но можно оформить возврат после получения. Процесс похож на стандартный возврат товара.

1. Откройте страницу заказов в приложении или на сайте.
2. Найдите нужный заказ и нажмите «Return or Replace Items» (Возврат или замена товаров) на компьютере или «Return or replace items» в приложении.

3. Выберите позиции для возврата и причину возврата.
4. Нажмите «Continue» и выберите способ получения возврата: на исходный способ оплаты или на баланс Amazon.

5. Следуйте подсказкам, распечатайте бирку для возврата и отправьте товар.
6. Дождитесь подтверждения возврата и зачисления средств.

Примите во внимание: у Amazon есть окно для возврата, которое обычно закрывается примерно через месяц после покупки. Для некоторых категорий товаров дедлайн может отличаться.

Что учесть при возврате физических товаров

• Сохраните упаковку и чек, если возможно. Это упрощает процесс. Если коробка повреждена, укажите это в комментарии к возврату.
• Следите за кодом возврата и трекингом — по нему видно, когда Amazon получит посылку.
• Если возвращаете товар продавцу-частному лицу или стороннему продавцу на Marketplace, условия могут отличаться. Читайте правила продавца в описании заказа.

Что делать с цифровыми покупками и арендами

Цифровые покупки и подписки работают иначе, чем физические товары.

• Случайные или ошибочные покупки цифрового контента часто можно отменить и вернуть деньги. Нужный пункт обычно находится в разделе «Digital Orders» (Цифровые заказы) на странице заказов.
• Если вы сознательно купили книгу, фильм или другое цифровое содержимое, возврат может быть недоступен.
• Если автоматический возврат недоступен, свяжитесь со службой поддержки.
• Amazon может ограничивать частые возвраты цифрового контента.

Подписки, такие как Kindle Unlimited или Amazon Prime, отменяются отдельно. Для подписок используйте раздел «Your Memberships & Subscriptions» в аккаунте.

Когда отмена не работает: типичные случаи и решения

• Товар уже отправлен. Решение: дождитесь получения и оформите возврат.
• Товар продаётся сторонним продавцом с особой политикой возвратов. Решение: проверьте страницу продавца и связывайтесь напрямую через центр сообщений заказа.
• Цифровой товар вне окна возврата. Решение: обратитесь в службу поддержки с объяснением ситуации.

Если отмена не проходит, свяжитесь со службой поддержки Amazon через чат или телефон. Часто агент может подсказать альтернативы — например, изменение адреса доставки, перенаправление посылки в пункт самовывоза или возврат после получения.

Практические советы и лучшие практики

• Действуйте быстро. Самый высокий шанс отмены — в первые минуты после заказа.
• Проверяйте статус заказа в разделе «Your Orders» регулярно.
• Сохраните подтверждения и номера возвратов. Они пригодятся, если возникнут споры.
• Если используете карту, помните: возврат средств может занимать несколько рабочих дней в зависимости от банка.

Набор чек-листов по ролям

Чек-лист для покупателя:

• Войдите в аккаунт Amazon.
• Откройте «Your Orders».
• Попробуйте отменить в течение первых минут.
• Если не получилось — подготовьтесь к возврату: сохраните упаковку, печать возвратной этикетки, фотографируйте состояние товара.

Чек-лист для продавца на Marketplace:

• Проверьте статус заказа в Seller Central.
• Свяжитесь с покупателем при первой просьбе об отмене.
• Если заказ уже отправлен, согласуйте возврат и условия возмещения.

Чек-лист для службы поддержки (для пользователя):

• Подготовьте номер заказа и дату покупки.
• Опишите проблему и приложите фото (если товар повреждён).
• Уточните желаемое решение: отмена, возврат средств на карту или кредит Amazon.

Метод в три шага для быстрого решения проблем с заказом

1. Проверить статус и попробовать отменить через «Your Orders».
2. Если отправлен — оформить возврат и выбрать предпочтительный способ возврата средств.
3. При спорных ситуациях — связаться с поддержкой и предоставить доказательства.

Decision tree для выбора: отменять или возвращать

flowchart TD
  A[У вас есть заказ на Amazon] --> B{Заказ отправлен?}
  B -- Нет --> C[Попробуйте отменить через «Your Orders»]
  C --> D{Отмена прошла?}
  D -- Да --> E[Ожидайте подтверждение и снятие удержания с карты]
  D -- Нет --> F[Подождите получения и оформите возврат]
  B -- Да --> F
  F --> G[Оформите возврат: «Return or Replace Items»]
  G --> H[Отправьте товар по ярлыку возврата и отслеживайте статус]
  H --> I[Ожидайте возврат средств]

Шаблон: информация, которую соберите перед обращением в поддержку

• Номер заказа
• Дата и время оформления
• Список товаров и их состояние
• Скриншоты страницы заказа (если кнопка отмены отсутствует)
• Фото повреждений (если товар пришёл неисправным)

Факто-бокс: ключевые моменты

• Отмена чаще всего возможна до отправки.
• Amazon списывает деньги при отправке, не при оформлении.
• Возвратный период обычно закрывается примерно через месяц после покупки, но может отличаться.
• Цифровые покупки и подписки имеют отдельные правила.

Контраргументы и когда способ не сработает

• Если продавец на Marketplace установил ограниченную политику возвратов — отмена может не пройти. В этом случае возврат после получения может быть единственным вариантом.
• При массовых попытках отмен Amazon может ограничить автоматические возвраты цифрового контента.
• Если транзакция была задержана банком и средства уже списаны окончательно, время возврата зависит от банка.

Безопасность и конфиденциальность

При общении с поддержкой не передавайте посторонним лицам данные карты. Amazon не запрашивает ваш пароль по электронной почте. Для отмены и возврата используйте только официальные каналы внутри аккаунта.

Краткое руководство по отмене подписки Amazon Prime

Если вы хотите отменить подписку Prime до очередного платежа, откройте «Your Memberships & Subscriptions» и выберите отмену. Убедитесь, что понимаете сроки возмещения и оставшиеся преимущества подписки.

Краткая глоссарий

• Возврат средств — зачисление денег обратно на исходный способ оплаты или на баланс Amazon.
• Предварительная авторизация — временное удержание суммы на карте до окончательного списания.
• Marketplace — платформа Amazon, где сторонние продавцы продают товары.

Итог и следующие шаги

Если заказ ещё не отправлен — попробуйте отменить его через страницу заказов. Если отправлен — оформите возврат после получения. Для цифрового контента используйте раздел «Digital Orders» или обращайтесь в поддержку. Соберите документы и фото заранее — это ускорит решение спора.

Полезные ссылки

• Перейти в «Your Orders» в аккаунте Amazon
• Центр поддержки Amazon