Как удалить застрявшую печать в Windows

Застрявшие задания печати — это те задания, которые не печатаются и не удаляются стандартными средствами. Они занимают место в очереди печати и блокируют последующие задания. В Windows такая ситуация обычно решается вручную: нужно остановить сервис, удалить файлы очереди и снова запустить сервис.

Отмена задания печати через интерфейс Windows

Часто проще и быстрее сначала попробовать стандартные средства в системе. Это подходит в 80–90% случаев мелких сбоев очереди.

1. Откройте меню Пуск и найдите Print Management (Управление печатью). Нажмите, чтобы открыть окно управления печатью.
2. В списке слева выберите All Printers (Все принтеры). Появится список принтеров с установленными драйверами.
3. Найдите нужный принтер, щелкните по нему правой кнопкой и выберите Open Printer Queue (Открыть очередь печати).
4. В окне очереди выделите задание или несколько задач, которые хотите отменить.
5. Щелкните правой кнопкой по выделенному заданию и выберите Cancel (Отменить).

Если задание не удаляется сразу — подождите минуту и попробуйте снова. Если и это не помогло — переходите к более агрессивным методам.

Удаление застрявших заданий печати вручную

Windows использует системную службу Print Spooler для временного хранения заданий печати. Файлы заданий находятся в специальной папке. Процесс очистки состоит из трёх шагов: остановить сервис, удалить файлы, снова запустить сервис.

Остановка службы Print Spooler через окно Служб

1. Войдите в систему как администратор.
2. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно Выполнить. Можно также найти «Выполнить» через Пуск.
3. Введите services.msc и нажмите Enter — откроется окно Служб.
4. Найдите службу с именем Print Spooler.
5. Щёлкните по службе правой кнопкой и выберите Stop (Остановить).

После остановки служба перестанет работать. Статус изменится с «Running» на пустой или «Stopped».

Удаление файлов очереди печати вручную

1. Откройте Проводник (Windows Explorer).
2. Перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

3. Внутри папки PRINTERS находятся временные файлы заданий. Выделите все файлы и удалите их.
4. Вернитесь в окно Служб и запустите службу Print Spooler: щёлкните правой кнопкой и выберите Start (Запустить).

После этого очередь печати должна очиститься и вы снова сможете печатать.

Остановка и очистка Print Spooler через Командную строку

Если вы предпочитаете команды или работаете по удалёнке, используйте Командную строку с правами администратора.

1. Нажмите Пуск и найдите Command Prompt (Командная строка).
2. Щёлкните правой кнопкой и выберите Run as administrator (Запуск от имени администратора).
3. Введите команду и нажмите Enter:

net stop spooler

4. Удалите файлы очереди командой (или удалите вручную как выше):

del /F /S /Q "%windir%\System32\spool\PRINTERS\*.*"

Примечание: кавычки и переменная %windir% используются для корректной работы в разных установках Windows.

5. Запустите службу снова:

net start spooler

Если команды выполнились успешно, вы увидите сообщения о том, что служба остановлена и запущена.

Создание .bat-файла для автоматизации очистки

Если проблема возникает регулярно, можно сохранить последовательность команд в .bat-файле и запускать её с правами администратора.

1. Откройте Блокнот или другой текстовый редактор.
2. Вставьте текст ниже (каждая команда — в отдельной строке):

net stop spooler
del /F /S /Q "%windir%\System32\spool\PRINTERS\*.*"
net start spooler

3. Сохраните файл через Файл > Сохранить как.
4. Выберите «Тип файла: Все файлы (.)» и дайте имя, заканчивающееся на .bat, например clear_spooler.bat.
5. Чтобы запускать файл с правами администратора: щёлкните правой кнопкой по файлу и выберите «Запуск от имени администратора».

Важно: для корректной работы .bat-файла пользователь должен запускать его от администратора, иначе команды остановки/запуска службы не сработают.

Когда описанные методы не помогают

Иногда удаление файлов очереди и перезапуск службы не решают проблему. Возможные причины:

• Повреждён драйвер принтера. В этом случае удалите и переустановите драйвер.
• Принтер недоступен в сети или отключён физически. Проверьте кабели, питание и сетевые соединения.
• Проблемы с привилегиями или политиками группы (GPO) в корпоративной сети. Обратитесь к администратору.
• Вирус или сторонняя утилита блокирует процессы печати. Просканируйте систему.

Если есть подозрение на драйвер, выполните следующие шаги:

1. Удалите принтер в разделе Устройства и принтеры.
2. Удалите драйвер через Print Management > Drivers.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Установите свежую версию драйвера с сайта производителя.

Альтернативные подходы

• PowerShell: можно управлять службой через PowerShell (Stop-Service, Get-Service, Start-Service). Это удобно при удалённом администрировании.
• Удалённый доступ к серверу печати: если в сети есть сервер печати, очистите очередь на сервере, а не на клиенте.
• Временное отключение шаринга принтера и повторная публикация принтера в сети.

Пример команд PowerShell (запускать от администратора):

Stop-Service -Name Spooler -Force
Remove-Item -Path "$env:windir\System32\spool\PRINTERS\*" -Force -Recurse
Start-Service -Name Spooler

Чеклист: Быстрая проверка перед очисткой

• Пользователь сохранил важные документы и не печатает ничего критичного.
• Вы вошли как администратор или имеете права администратора.
• Проверили физическое подключение принтера (питание, кабели, Wi‑Fi).
• Скрытые задания печати не ожидают печати на другом компьютере.

Роль‑ориентированные задачи

Для пользователя:

• Попробуйте отменить задание через окно очереди печати.
• Если не выходит — попросите администратора.

Для администратора локальной машины:

• Остановите службу Print Spooler, удалите файлы в PRINTERS, запустите службу.
• Проверьте драйвер и при необходимости переустановите.

Для IT‑поддержки организации:

• Проверьте политики GPO, влияющие на службу Spooler.
• Убедитесь, что сервер печати не перегружен.
• Проведите аудит безопасности, если сбои повторяются.

Модель принятия решения (коротко)

Если локальная отмена не сработала → Остановить Spooler и удалить файлы → Если проблема повторяется → Проверить драйвер и сеть → Если в корп. среде — проверить GPO и серверы печати.

Критерии приёмки

• Очередь печати пуста и в ней нет заданий.
• Служба Print Spooler запущена и в состоянии Running.
• Печать небольшого тестового документа проходит успешно.

Чеклист тестовых сценариев

1. Отправить тестовую страницу на принтер. Ожидаемый результат: печать проходит.
2. Создать несколько заданий и попытаться удалить одно из середины очереди.
3. Остановить Spooler, поместить файлы в папку PRINTERS, запустить Spooler и проверить, появляются ли ошибки в журнале событий.

Риски и меры снижения

• Риск: удаление нужного временного файла. Мера: перед удалением убедитесь, что в очереди нет критичных заданий и предупредите пользователей.
• Риск: недостаток привилегий. Мера: запускать операции только от администратора и документировать шаги.
• Риск: повреждение драйвера. Мера: иметь под рукой установочный пакет драйвера для восстановления.

Короткий словарь

• Print Spooler — системная служба Windows для управления очередью печати.
• Очередь печати — список заданий, ожидающих отправки на принтер.
• PRINTERS — папка в spool, где хранятся временные файлы заданий.

Рекомендации по безопасности и приватности

• Перед удалением файлов убедитесь, что в них не содержится конфиденциальной информации, которая должна быть распечатана. Удалённые файлы нельзя восстановить обычными средствами.
• В корпоративной среде соблюдайте политики безопасности и уведомляйте пользователей перед массовой очисткой очереди.

Краткая сводка и дальнейшие шаги

Если стандартная отмена заданий не помогает, остановка службы Print Spooler и удаление файлов в папке PRINTERS решает проблему в подавляющем большинстве случаев. Если же задания продолжают застревать — проверьте драйвер принтера, сетевое подключение и политики в домене.

План действий после очистки:

• Распечатайте тестовую страницу.
• Наблюдайте за очередью в течение 24 часов.
• Если проблема повторилась — замените драйвер и проверьте журнал событий Windows на ошибки, связанные с Print Spooler.

Important: запускайте автоматические скрипты только с правами администратора и проверяйте содержимое .bat-файлов перед применением.

Notes: описанные методы применимы к большинству версий Windows (Windows 7/8/10/11, серверные редакции). В корпоративных сетях возможны дополнительные ограничения.