Как заблокировать робозвонки и телемаркетинг

Быстрые ссылки

• Get on the Do Not Call List
• Ask Legitimate Callers to Stop
• Block a Database of Numbers on Your Smartphone
• Block Individual phone numbers

Что такое робозвонки и почему они опасны

Робозвонок — автоматизированный или предварительно записанный вызов, который может использоваться для законного маркетинга или для мошенничества. Мошенники пытаются получить деньги или личные данные (PIN, пароли, данные карт). Телемаркетологи продают услуги и товары. Знать разницу важно, потому что не все методы блокировки работают одинаково для обеих категорий.

Важно: номера могут подделываться (spoofing) — мошенник отображает чужой или локальный номер, поэтому блокировка одного номера не гарантирует полного прекращения звонков.

Get on the Do Not Call List

Если вы в США, зарегистрируйте номер в Национальном реестре Do Not Call. Телемаркетологи обязаны уважать этот реестр — звонки должны прекратиться в течение 31 дня после регистрации. Ранее номера истекали через пять лет, но сейчас срок снят: телефонный номер останется в реестре навсегда.

Если вы живёте за пределами США, проверьте, есть ли у вашей страны аналогичный реестр — многие страны предлагают похожие инструменты защиты от телемаркетинга.

Что делает этот список: прекращает легитимные телемаркетинговые звонки. Что он не делает: не останавливает международных мошенников и не запрещает звонки от политических кампаний, благотворительных организаций и опросов.

Ask Legitimate Callers to Stop

Звонки от компаний, с которыми у вас есть «существующие деловые отношения», разрешены даже если вы в реестре. Однако если вы требуете прекращения звонков, компания обязана прекратить их или рискует штрафом — в США регуляторы могут наложить штраф до $40,000 в отдельных случаях.

Совет: записывайте дату и время, когда вы просили компанию убрать номер из базы. Если звонки продолжаются, это доказательство для жалобы в FTC (или в местный регулятор).

Важно: этот метод работает только с легитимными компаниями. Мошенники не соблюдают правила и не боятся реестра.

Block a Database of Numbers on Your Smartphone

Если вы хотите ограничить не только телемаркетинг, но и политические, благотворительные и мошеннические звонки, установите приложение, которое использует краудсорсинговые списки номеров. Такие приложения помечают или блокируют номера, которые другие пользователи уже отметили как спам.

Пример из реальности: приложение Mr. Number доступно для Android и iPhone и показывает предупреждение при подозрительном звонке; оно также умеет полностью блокировать такие вызовы. Для iPhone требуется iOS 10 или новее для полноценной интеграции.

Категории приложений и сервисов:

• Краудсорсинговые блокировщики (отмечают номера, которые уже сообщены другими пользователями).
• Сервисы идентификации вызова (подсказывают, кто звонит по базе данных).
• Операторы и сторонние облачные решения (фильтрация на стороне сети).

Плюсы: простая установка, быстрая фильтрация. Минусы: ложные срабатывания, необходимость доступа к контактам/журналу вызовов, платные функции в некоторых приложениях.

Block Individual Phone Numbers

Если вам звонит постоянный конкретный номер, заблокируйте его прямо в смартфоне. И Android, и iPhone позволяют из истории вызовов или карточки контакта добавить номер в чёрный список.

Пошагово для большинства смартфонов:

1. Откройте журнал вызовов.
2. Нажмите на проблемный номер.
3. Выберите «Заблокировать абонента» или «Block number».
4. Подтвердите действие.

Недостаток: если мошенник использует подмену номера, он может сменить отображаемый номер, и блокировка одного номера станет малоэффективной.

Дополнительные методы и альтернативы

• Блокировка на стороне оператора: многие мобильные и фиксированные операторы предлагают услуги фильтрации спама или платные пакеты с автоматической блокировкой робозвонков. Это удобно для стационарных телефонов.
• Аппараты для стационарной линии: существуют устройства, которые подключаются к домашнему телефону и фильтруют звонки по базам данных или по белому списку.
• VoIP и облачные решения: для бизнеса используйте облачную телефонию с расширенной фильтрацией и политиками приёма вызовов.
• Чёрный/белый списки: для критичных случаев используйте белые списки (принимать только известные номера) — это жёсткий, но надёжный подход.

Когда стоит переходить на эти методы: если вы получаете десятки звонков в день или управляете телефонией малого бизнеса.

Когда меры не помогают и как действовать дальше

• Номера меняются быстро и используются техники spoofing — блокировка отдельных номеров часто неэффективна.
• Переходите на блокировку на уровне сети (оператор) и устройства для стационарной линии.
• Сообщайте о мошенничестве: в США — на сайт FTC, в других странах — в местные регуляторы и полицию.

Если вы или пожилой родственник потеряли деньги в результате телефонного мошенничества, немедленно свяжитесь с банком и правоохранительными органами.

Пошаговый план (SOP) для пользователя

1. Зарегистрируйте номера в национальном реестре Do Not Call (если доступно).
2. Если звонок — от легитимной компании, потребуйте, чтобы вам перестали звонить; фиксируйте дату/время.
3. Установите приложение-блокировщик с хорошими отзывами и включите автоматическую блокировку.
4. Заблокируйте отдельные номеры в телефоне.
5. Если звонки не прекращаются — обратитесь к оператору и настройте блокировку на уровне сети.
6. Сообщите о мошенничестве в регулятор и в полицию при финансовых потерях.

Критерии приёмки

• Число нежелательных звонков уменьшилось в течение 2–4 недель.
• Телемаркетинговые звонки от ранее регистрированных компаний прекратились после запроса.
• Настроенные приложения/устройства корректно блокируют подозрительные вызовы без значимых ложных срабатываний.

Ролевые чек-листы

Для обычного пользователя:

• Зарегистрировать номер в Do Not Call (если есть).
• Установить приложение-блокировщик.
• Блокировать назойливые номера вручную.

Для людей, заботящихся о пожилых родственниках:

• Активировать фильтрацию на уровне оператора.
• Установить приложение и ограничить права (чтобы не удалить случайно).
• Проинструктировать родственника не передавать личные данные по телефону.

Для малого бизнеса:

• Перевести входящие линии на облачную АТС с фильтрацией.
• Поддерживать белый список для критичных контактов.
• Проводить инструктаж сотрудников по распознаванию телефонного мошенничества.

Безопасность и приватность

При использовании приложений-блокировщиков внимательно читайте разрешения: многие просят доступ к журналу вызовов или контактам. Если вы не хотите передавать контакты стороннему сервису, выбирайте решения уровня оператора или устройства для стационарной линии.

Для граждан ЕС/EEA: при обработке персональных данных сотрудники сервисов обязаны соблюдать GDPR — проверьте политику конфиденциальности.

Мини-методология: Decide — Act — Monitor — Report

• Decide: выберите уровень защиты (личный смартфон / стационар / бизнес).
• Act: зарегистрируйтесь в реестре, установите фильтры, заблокируйте номера.
• Monitor: проверяйте журнал звонков и корректируйте списки блокировки.
• Report: при мошенничестве подавайте жалобы в регуляторы и полицию.

1‑строчный глоссарий

• Робозвонок: автоматический или заранее записанный вызов.
• Spoofing: подмена номера вызывающего абонента.
• Do Not Call: реестр для отказа от телемаркетинга.

Итог

Быстрое решение — регистрация в реестре Do Not Call и установка приложения-блокировщика. Для устойчивого результата подключайте фильтрацию на уровне оператора и используйте белые списки для критичных линий. Всегда документируйте запросы о прекращении звонков и сообщайте о мошенничестве в регуляторные органы.

Важно: нет универсального способа блокировать все робозвонки из-за подмены номеров и международных мошенников, но комбинация перечисленных мер существенно снизит количество нежелательных вызовов.

Image Credit: Rog01