Ошибка «email not yet registered» в Genshin Impact: как избежать и восстановить доступ

Почему возникает ошибка «email not yet registered»?

Ошибка появляется при попытке войти в аккаунт Genshin Impact: система не распознаёт введённый адрес электронной почты как привязанный к аккаунту. Возможные причины:

• Опечатка при вводе адреса.
• Вы использовали другой адрес при регистрации.
• Аккаунт был удалён или заблокирован по решению службы поддержки.
• Аккаунт был скомпрометирован — злоумышленник отвязал почту.

Важно понимать термин: 2FA — двухфакторная аутентификация, дополнительный уровень защиты с кодами для входа.

Краткое объяснение 2FA

2FA (двухфакторная аутентификация) — метод, при котором для входа требуется помимо пароля ещё один фактор: код по SMS, в почте или из приложения-генератора. Это снижает риск несанкционированного доступа.

Mihoyo добавила 2FA в 2021 году, но функция требует ручной активации: приложение игры позволяет связать мобильный номер и адрес электронной почты для дополнительной верификации.

Быстрые превентивные меры

• Используйте уникальный, сложный пароль (не тот же пароль, что и в других сервисах).
• Включите 2FA: привяжите мобильный номер и электронную почту к аккаунту.
• Не вводите данные аккаунта на сторонних сайтах и не покупайте «дешёвые» Primogems на сомнительных ресурсах.
• Храните UID и дату регистрации аккаунта в надёжном месте — это поможет при обращении в поддержку.

Как поменять пароль аккаунта на сайте Genshin Impact

1. Откройте страницу Genshin Impact в браузере и при необходимости авторизуйтесь.
2. Наведите курсор на имя пользователя в правом верхнем углу.

3. Нажмите «Аккаунт», чтобы открыть управление аккаунтом.
4. Выберите «Настройки безопасности аккаунта».

5. Нажмите кнопку переключения для изменения пароля.

6. В первом выпадающем меню выберите «Подтверждение по электронной почте».
7. Нажмите «Отправить код».
8. Откройте свою почту, найдите письмо с кодом и скопируйте код.
9. Вставьте код в форму на сайте и нажмите «Далее».

10. Введите новый пароль и подтвердите изменения.

Важно: установите более надёжный пароль, чем предыдущий. Рекомендуется использовать менеджер паролей или генератор паролей.

Почему нельзя покупать Primogems на сомнительных сайтах

Сайты с дешёвыми Primogems часто требуют передачу данных аккаунта продавцу. Это повышает риск утечки или взлома. Также встречаются фишинговые страницы под видом «бесплатных подарков». Никогда не вводите данные аккаунта на сторонних ресурсах.

Как привязать мобильный номер и электронную почту через игру

1. Запустите Genshin Impact на устройстве.
2. На главном экране нажмите кнопку «Настройки» (иконка шестерёнки).

3. Выберите «Аккаунт» в меню настроек.
4. Откройте «Центр пользователя».
5. Нажмите «Привязать» у мобильного номера и следуйте инструкциям для привязки телефона.
6. Затем выберите опцию привязки электронной почты и завершите процедуру.

Привязка номера и почты — основной способ включить дополнительные методы восстановления и 2FA.

Что делать, если аккаунт уже скомпрометирован и вы видите ошибку

Если вы столкнулись с ошибкой и не можете войти, действуйте по следующему плану:

1. Попробуйте вспомнить альтернативные адреса электронной почты, которые вы могли использовать.
2. Попытайтесь восстановить доступ к почтовому ящику через провайдера почты.
3. Если почта восстановлена, немедленно измените пароль аккаунта и включите 2FA.
4. Если почта недоступна или аккаунт отвязан, подготовьте доказательства для службы поддержки и отправьте запрос на восстановление.

Контакт поддержки Mihoyo: support@hoyoverse.com

При обращении подготовьте следующие данные:

• Электронный адрес, использованный при регистрации (если помните).
• UID аккаунта (числовой идентификатор).
• Последнее время входа в аккаунт (примерно).
• Примерная дата регистрации аккаунта.
• Список устройств, с которых вы заходили в игру.
• Скриншоты покупок или чеков (если есть), подтверждающие владение.

Чем больше точных данных вы предоставите — тем выше шанс восстановить доступ.

План действий для восстановления доступа (короткая методика)

1. Проверка почты
   • Убедитесь, что вы вводите правильный адрес без опечаток.
   • Если используете менеджер паролей — проверьте сохранённые записи.
2. Восстановление почты
   • Если доступ к почте потерян — используйте процедуры восстановления у почтового провайдера.
3. Смена пароля на всех сервисах
   • Если вы подозреваете утечку, смените пароли везде, где использовали тот же пароль.
4. Обращение в поддержку
   • Соберите доказательства и отправьте запрос в Mihoyo с максимально полной информацией.
5. После восстановления
   • Включите 2FA, привяжите телефон и почту, настройте уникальный сильный пароль.

Когда перечисленные меры не помогут

• Если злоумышленник полностью удалил аккаунт и Mihoyo подтвердила удаление по политике компании, восстановление может быть невозможно.
• Если вы не можете предоставить убедительных доказательств владения (UID, чеки, история покупок), служба поддержки может отказать в восстановлении.

В таких ситуациях единственный путь — уважительное, детальное общение с поддержкой и поиск любых дополнительных доказательств.

Чек-лист игрока перед обращением в поддержку

• Собрать UID и все возможные электронные адреса.
• Выписать примерную дату регистрации и последний вход.
• Найти подтверждения покупок (чек на электронную почту или платёжную систему).
• Сделать скриншоты экрана с ошибкой и страницы входа.
• Попытаться восстановить доступ к почте у почтового провайдера.

Чек-лист для службы поддержки (что обычно запрашивают)

• UID аккаунта.
• Дата/время последних входов.
• IP-адреса и устройства (если доступны).
• Документы/скриншоты транзакций или чеков.
• Подробное описание проблемы и шагов по восстановлению.

Шаблон письма в поддержку Mihoyo

Тема: Запрос на восстановление доступа к аккаунту (UID: ваш_UID)

Здравствуйте,

Я не могу войти в свой аккаунт Genshin Impact из-за ошибки «email not yet registered». Моя ситуация такова:

• UID: ваш_UID
• Почта, которую я использовал при регистрации: ваш_email@example.com (или: не помню)
• Последний вход: приблизительно ДД.ММ.ГГГГ
• Приблизительная дата регистрации: ММ.ГГ.ГГГГ
• Устройства, с которых заходил: ПК/Android/iOS
• Наличие покупок: да/нет (в случае “да” приложите скриншоты чеков)

Я прошу помочь восстановить доступ или уточнить причину отвязки адреса. Готов предоставить дополнительные сведения при необходимости.

Спасибо, Ваше имя

Дерево решений для быстрого отбора (Mermaid)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка: email not yet registered] --> B{Вы уверены в почте?}
  B -- Да --> C{Можно войти на почту?}
  B -- Нет --> D[Перепроверьте адрес и попробуйте альтернативные почты]
  C -- Да --> E[Восстановить пароль и включить 2FA]
  C -- Нет --> F[Восстановление почты: обратиться к провайдеру]
  F --> G{Почту восстановили?}
  G -- Да --> E
  G -- Нет --> H[Связаться с поддержкой Mihoyo, приложить доказательства]
  E --> I[Проверить привязку телефона и почты, сменить пароли]
  H --> I

Роли и их обязанности при инциденте

Игрок:

• Собрать UID и доказательства.
• Попытаться восстановить почту.
• Подать запрос в поддержку.

Служба поддержки:

• Проверить предоставленные доказательства.
• Оценить возможность восстановления по внутренним логам.
• Сообщить пользователю возможные причины отвязки или удаления.

Риски и способы их снижения

• Утеря почты: держите резервный адрес и включайте двухфакторную аутентификацию.
• Фишинг: не переходите по ссылкам из сомнительных писем и не вводите данные на сторонних сайтах.
• Повторное использование паролей: используйте менеджер паролей и уникальные пароли.

Короткий глоссарий терминов

• UID — уникальный идентификатор аккаунта в Genshin Impact.
• 2FA — двухфакторная аутентификация.
• Primogems — внутриигровая валюта Genshin Impact.

Критерии приёмки успешного восстановления доступа

• Вы снова можете зайти в игру под своим UID.
• Электронная почта и/или номер телефона снова привязаны к аккаунту.
• Доступ к учётной записи защищён уникальным паролем и включённой 2FA.

Итог и рекомендации

Ошибка «email not yet registered» часто указывает на проблемы с привязкой почты или на компрометацию аккаунта. Самое надёжное — заранее позаботиться о безопасности: установить уникальный сложный пароль, привязать телефон и почту и включить 2FA. Если проблема уже случилась — соберите как можно больше доказательств и обратитесь в службу поддержки Mihoyo по электронной почте, подробно описав ситуацию.

Важно: никогда не вводите данные аккаунта на сторонних сайтах и не передавайте логин и пароль посторонним лицам.