Как добавить и устранить проблемы с принтером в Windows 11

Быстрые ссылки

• Добавление принтера в Windows 11
• Устранение неполадок принтера

Windows 11 поддерживает проводные (USB), беспроводные (Wi‑Fi) и Bluetooth‑принтеры. Операционная система часто автоматически находит и устанавливает драйверы, но при сложных моделях (многофункциональные устройства) может потребоваться ручная установка драйверов от производителя.

Добавление принтера в Windows 11

Подготовка:

• Убедитесь, что принтер включён и у проводного принтера кабель USB подключён.
• Для Wi‑Fi принтера проверьте, что он подключён к той же сети, что и ПК.
• Подготовьте пароль Wi‑Fi и, при необходимости, доступ администратора на ПК.

Шаги:

1. Откройте «Пуск», введите «Настройки» и нажмите Enter, или нажмите Windows+i чтобы открыть «Настройки».
2. В меню слева выберите «Bluetooth и устройства».

3. На следующей странице выберите «Принтеры и сканеры».

4. В правом верхнем углу страницы нажмите «Добавить устройство». Windows начнёт поиск принтеров — дождитесь 30–60 секунд.

5. Если принтер не отображается, выберите «Добавить вручную» и следуйте подсказкам:
   • «Мой принтер немного старше. Помогите найти его.» — для USB‑подключённых или старых устройств.
   • «Добавить Bluetooth, беспроводной или сетевой обнаруживаемый принтер.» — для сетевых и беспроводных моделей.

6. Если Windows находит устройство, следуйте рекомендациям на экране до завершения установки.

Важно: иногда имеет смысл временно отключить VPN или межсетевые фильтры, которые могут мешать обнаружению сетевого принтера.

Устранение неполадок принтера

Принтеры часто работают нестабильно из-за множества переменных: сетевые настройки, драйверы, очередь печати, аппаратные неисправности. Ниже — упорядоченная методика диагностики и набор практических чек‑листов.

Быстрый чек‑лист для пользователя

• Перезагрузите принтер и компьютер.
• Проверьте кабели и питание.
• Убедитесь, что принтер и ПК в одной Wi‑Fi сети.
• Откройте «Принтеры и сканеры» и проверьте статус устройства.
• Очистите очередь печати (если документ «завис» в очереди).
• Попробуйте распечатать тестовую страницу из свойств принтера.

Перезагрузка Windows 11

Перезагрузка компьютера устраняет множество проблем — запланируйте полноценную перезагрузку (полное выключение и включение), особенно после обновлений Windows или установки драйверов.

Проверка инструкций и подключений

Многие современные принтеры имеют сложную многоступенчатую настройку (Wi‑Fi Direct, WPS, мобильные приложения). Пройдите кратко инструкцию производителя: проверьте режим подключения, видимость по сети, и не забывайте про физические индикаторы на корпусе принтера (ошибки бумаги, тонера, сбой каретки).

Драйверы производителя

Если у вас многофункциональный принтер (сканирование, факс, дополнительные настройки) и Windows установил базовый драйвер, скачайте полнофункциональный пакет драйверов с сайта производителя. Ищите разделы Support → Downloads или Drivers and Software.

Популярные производители:

• Brother
• Canon
• Epson
• HP
• Lexmark

Совет: если на сайте производителя предлагается «полный пакет» и «только драйвер принтера», предпочитайте «полный пакет», если нужны все функции.

Когда автоматическая установка не помогает — последовательная диагностика

1. Отключите принтер, подождите 10–15 секунд и снова подключите.
2. Откройте «Службы» (services.msc) и проверьте, запущена ли служба «Print Spooler» (Диспетчер печати). Если остановлена — запустите и установите тип запуска «Автоматически».
3. Очистите папку очереди печати: остановите Print Spooler, очистите %windir%\System32\spool\PRINTERS, запустите службу снова.
4. Попробуйте временно отключить антивирус/брандмауэр и проверить доступность сетевого принтера.
5. Для сетевых принтеров выполните ping IP‑адреса принтера и откройте веб‑панель управления принтера в браузере (если поддерживается).

Критерии приёмки

• Принтер появляется в «Принтеры и сканеры».
• Тестовая страница печатается без ошибок.
• При печати из приложений документ уходит в принтер и исчезает из очереди.

Возможные причины и когда это не сработает

• Физическая неисправность принтера (например, заклинившая каретка, сломанный датчик бумаги).
• Несовместимый или сильно устаревший драйвер для специализированных функций.
• Сетевые политики в корпоративной сети, блокирующие обнаружение устройств.

Альтернативные подходы

• Подключить принтер напрямую по USB для проверки базовой функциональности.
• Использовать временный универсальный драйвер производителя или Microsoft IPP‑печать при проблемах с собственным драйвером.
• Подключить принтер к другому ПК, чтобы локализовать проблему (ПК vs принтер).

Роль‑ориентированные чек‑листы

Пользователь:

• Проверил питание и кабели.
• Перезагрузил ПК и принтер.
• Выполнил тестовую печать.

ИТ‑администратор:

• Проверил доступность IP‑адреса принтера.
• Проверил политики брандмауэра и групповую политику.
• Обновил/переустановил драйверы, при необходимости применил статический IP и заблокировал DHCP для критичных принтеров.

Мини‑методология проверки за 10–15 минут

1. Перезагрузка устройств.
2. Быстрая проверка соединений и сети.
3. Проверка службы Print Spooler.
4. Очистка очереди печати.
5. Установка драйвера от производителя.

Чек‑лист безопасности и конфиденциальности

• По возможности включайте HTTPS/администрирование через пароль для сетевого принтера.
• Не оставляйте принтеры в общедоступных сетях без аутентификации.
• При печати конфиденциальных документов используйте защищённые очереди или PIN‑печать.

Диаграмма принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Принтер не найден] --> B{Проводной или сетевой?}
  B -->|Проводной| C[Проверьте USB и питание]
  B -->|Сетевой| D[Проверьте Wi‑Fi/кабель и IP]
  C --> E{После проверки найден?}
  D --> E
  E -->|Да| F[Установите драйверы]
  E -->|Нет| G[Перейти к драйверам производителя и сервису]
  F --> H[Пробная печать]
  H --> I{Печать успешна?}
  I -->|Да| J[Готово]
  I -->|Нет| G

Факт‑бокс

• Windows автоматически пытается установить базовый драйвер для большинства принтеров.
• Для многофункциональных устройств часто требуется пакет драйверов от производителя.

Советы по удобству

• Если вы часто печатаете с разными настройками, можно установить один физический принтер несколько раз с разными параметрами по умолчанию (например, цветной и монохромный профили).
• Создайте ярлык для настроек принтера в панели задач для быстрого доступа.

Ссылки и дополнительные ресурсы

• Страницы поддержки производителей: Brother, Canon, Epson, HP, Lexmark

См. также: horses02.jpg

Конец. Напоминание: если после всех шагов распространённая проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой производителя или обратитесь в сервисный центр для аппаратной диагностики.