Как исправить синий экран (BSoD), возникающий при работе Google Chrome

Почему этот материал

Многие пользователи сообщают, что BSoD возникает именно во время использования Chrome — например, при воспроизведении видео на YouTube. Браузер редко является единственной причиной: чаще он служит триггером уже имеющихся проблем с драйверами, системными файлами или оборудованием. Этот текст даёт последовательные шаги для диагностики и исправления проблемы, а также дополнительные инструменты и чек‑листы для ИТ‑персонала.

Содержание

• Что делать сначала
• Пошаговые инструкции
  • Отключить аппаратное ускорение
  • Запустить средство устранения неполадок BSoD
  • SFC и DISM — проверка и восстановление системных файлов
  • Отключить быстрый запуск и выполнить чистую загрузку
  • Загрузка в безопасном режиме
  • Обновление Windows и BIOS/UEFI
  • Driver Verifier и переустановка проблемных драйверов
  • Переустановка Windows
• Решения для ИТ‑специалиста
• Критерии приёмки
• Модель принятия решений (диаграмма)
• Чек‑листы, рулаут и тест‑кейсы
• Глоссарий и заключение

Что делать сначала

1. Перезапустите компьютер. Иногда временная ошибка устраняется простой перезагрузкой.
2. Попробуйте открыть Chrome в режиме анонимного просмотра и/или отключить все расширения — это быстро проверит, не вызывает ли проблема конкретное расширение.
3. Если BSoD появляется только при воспроизведении видео (YouTube и т. п.), начните с отключения аппаратного ускорения в Chrome.

1. Отключить аппаратное ускорение

Если BSoD появляется при воспроизведении видео, аппаратное ускорение может быть причиной или триггером.

Шаги:

1. Откройте Chrome.
2. Нажмите меню (три точки) и выберите Settings.

3. В левой панели перейдите в раздел System.

4. Отключите переключатель “Use hardware acceleration when available” (Использовать аппаратное ускорение, если доступно).

5. Перезапустите браузер.

Если после этого BSoD перестал появляться — значит аппаратное ускорение или взаимодействие браузера с видеодрайвером было триггером. Рекомендация: обновите драйвер видеокарты (см. раздел об обновлении драйверов) и попробуйте включить аппаратное ускорение снова, чтобы проверить стабильность.

Important: если вы используете специализированные плагины для аппаратного декодирования или стороннее ПО для ускорения видео, временно отключите их.

2. Попробуйте средство устранения неполадок BSoD

Windows имеет встроенные и сторонние средства для поиска причин синих экранов. Запустите средство устранения неполадок Blue Screen (Если доступно в вашей версии Windows) или воспользуйтесь надёжным сторонним инструментом для диагностики ошибок ядра и драйверов.

Notes: такие средства собирают дампы памяти и анализируют их на предмет виновных драйверов или модулей. Они не всегда дают 100% точный вывод, но — хорошая отправная точка.

3. Запустите SFC и DISM (проверка и восстановление системных файлов)

Если повреждены системные файлы Windows, это часто приводит к нестабильности и BSoD, особенно при запуске приложений, активно использующих ресурсы (например, браузеров).

Шаги:

1. Нажмите Windows + X и выберите Windows PowerShell (Admin) или Command Prompt (Admin).

2. Введите команду и нажмите Enter:

sfc /scannow

(Команда просканирует целостность системных файлов и попытается восстановить повреждённые файлы из кэша.)

3. После завершения SFC запустите последовательность DISM для проверки образа Windows и восстановления компонентов:

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Перезагрузите ПК.

Пояснение: SFC восстанавливает файлы из локального кэша, а DISM может восстановить компоненты из Центра обновления Windows или указанного исходного образа. Если повреждение глубокое, DISM полезен для восстановления образа.

Если после этого проблема исчезла — причина была в целостности системы. Если BSoD сохраняется — продолжаем диагностику на уровне драйверов и оборудования.

4. Отключить Быстрый запуск и выполнить чистую загрузку

Иногда сторонние службы и программы, загружающиеся вместе с системой, конфликутют с драйверами и вызывают BSoD. Чистая загрузка поможет исключить влияние сторонних компонентов.

Шаги:

1. В строке поиска Windows введите Power и откройте Power & sleep settings.
2. Нажмите Additional power settings.

3. Выберите Choose what the power buttons do.
4. Нажмите Change settings that are currently unavailable.

5. Отключите Fast Startup (Быстрый запуск) и подтвердите изменения.

6. В строке поиска введите msconfig и откройте System Configuration.
7. Во вкладке Services отметьте Hide all Microsoft services и нажмите Disable all.

8. На вкладке Startup нажмите Open Task Manager.

9. Отключите все элементы автозагрузки (правый клик → Disable).

10. Вернитесь в System Configuration, нажмите Apply, затем OK.

11. Перезагрузите ПК и проверьте, возникает ли BSoD при работе с Chrome.

Комментарий: если BSoD исчез — запускайте поочерёдно отключённые службы и программы, чтобы найти виновника.

5. Загрузиться в безопасном режиме

Загрузка в безопасном режиме отключает драйверы и службы третьих сторон, оставляя минимальный набор компонентов. Это помогает понять, связана ли проблема с драйвером/ПО.

Шаги:

1. При появлении логотипа Windows во время загрузки удерживайте кнопку питания до выключения — повторите 3 раза. При четвёртом запуске появится Advanced recovery menu.
2. Выберите Troubleshoot.

3. Перейдите в Advanced Options → Startup settings.

4. Нажмите Restart.
5. Выберите Safe mode with Networking.

6. Запустите Chrome и проверьте стабильность.

Если в безопасном режиме Chrome не вызывает BSoD — проблема, скорее всего, в сторонних драйверах или сервисах.

6. Обновление Windows и BIOS/UEFI

Одной из наиболее частых причин BSoD являются устаревшие или несовместимые драйверы. Рекомендуется:

• Выполнить обновление Windows через Центр обновления.
• Установить последние драйверы устройства (видеокарта, сетевой адаптер, контроллеры дисков).
• Проверить версию BIOS/UEFI на сайте производителя материнской платы и при необходимости обновить.

Notes: обновление BIOS требует осторожности: следуйте инструкции производителя. Неправильная прошивка может сделать систему неработоспособной.

Рекомендация: используйте официальные драйверы от производителя оборудования, а не универсальные версии от Windows Update, если возникают стабильные проблемы.

7. Запустить Driver Verifier и переустановить проблемные драйверы

Driver Verifier — встроенный инструмент Windows, который нагружает драйверы и выявляет некорректное поведение.

Шаги:

1. Создайте точку восстановления.

2. Откройте Windows PowerShell (Admin).

3. Введите verifier и нажмите Enter.

verifier

4. Выберите Create custom settings (for code developers) и нажмите Next.

5. Отметьте I/O verification, Force pending I/O requests и IRP logging.

6. На следующем экране выберите Select driver names from a list и отметьте все не‑Microsoft драйверы.
7. Нажмите Finish и перезагрузите ПК. Оставьте инструмент работать 24–48 часов.
8. После теста откройте Driver Verifier и выберите Delete existing settings, затем Finish, и снова перезагрузите систему.

Если Driver Verifier выявит проблемный драйвер, система может показать BSoD с указанием файла или кода — по нему найдите и переустановите соответствующий драйвер (или замените на заводскую версию от производителя).

Important: Driver Verifier снижает производительность и может вызвать BSoD специально для выявления ошибки — не запускайте его без точки восстановления и понимания процесса.

8. Переустановка Windows

Если все меры не помогли и диагностика указывает на системные проблемы или множественные повреждённые компоненты — логичным шагом будет чистая переустановка Windows с последующей установкой официальных драйверов от производителя вашего ПК/материнской платы/видеокарты.

Рекомендации при переустановке:

• Сохраните резервные копии важных данных.
• Скачайте последние драйверы с сайтов производителей перед началом установки.
• После установки Windows обновите систему полностью и только потом установите нужные драйверы по одному, проверяя стабильность.

Что ещё нужно знать

Может ли Chrome сам по себе вызывать BSoD?

Коротко: редко. Браузер чаще выступает триггером для проблем с драйверами (например, видеодрайвера), повреждёнными системными файлами или аппаратными неисправностями (RAM, видеокарта). Аппаратное ускорение, специфичные расширения или взаимодействие с мультимедийными кодеками могут ускорить наступление сбоя.

Может ли сайт вызвать BSoD?

Нет: веб‑страница сама по себе не может напрямую вызвать BSoD. BSoD появляется в результате работы кода в пространстве ядра (драйверы, ОС) или аппаратных сбоев. Тем не менее сайт может запускать интенсивные операции (например, аппаратное декодирование видео), которые выявят существующие проблемы с драйверами или оборудованием.

Решения для ИТ‑специалиста

Ниже — расширенная методика расследования и набор инструментов для инженера поддержки.

Факт‑бокс (ключевые наблюдения):

• Типичные триггеры: видеодрайверы, сетевые драйверы, контроллеры дисков.
• Повторяемость: BSoD при открытии Chrome → вероятна проблема драйвера или системной целостности.
• Быстрая проверка: отключение аппаратного ускорения, загрузка в безопасном режиме, SFC/DISM.

Мини‑методология расследования (с приоритетом):

1. Собрать дампы памяти (minidump) и логи событий (Event Viewer).
2. Быстрая проверка: аппаратное ускорение, безопасный режим.
3. SFC/DISM.
4. Driver Verifier (временно) для обнаружения нестабильных драйверов.
5. Обновление/откат драйверов, тесты памяти (memtest86) и диагностика диска.

Тесты оборудования:

• Тест RAM: memtest86 (полный проход не менее одного цикла).
• Проверка температуры и питания видеокарты.
• SMART‑тесты HDD/SSD.

Советы по анализу дампов: используйте WinDbg/Windows Debugger и символы Microsoft для определения виновного модуля.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Появляется BSoD при работе Chrome?] --> B{Да/Нет}
  B -- Нет --> C[Проблема вне Chrome: проводить общую диагностику]
  B -- Да --> D[Отключить аппаратное ускорение]
  D --> E{Исчезла?}
  E -- Да --> F[Обновить видеодрайвер; наблюдать]
  E -- Нет --> G[Запустить SFC и DISM]
  G --> H{Ошибки исправлены?}
  H -- Да --> I[Проверить стабильность]
  H -- Нет --> J[Чистая загрузка и безопасный режим]
  J --> K{Исчезла?}
  K -- Да --> L[Последовательно включать службы/программы]
  K -- Нет --> M[Driver Verifier и проверка драйверов]
  M --> N{Найден проблемный драйвер?}
  N -- Да --> O[Переустановить/откатить драйвер]
  N -- Нет --> P[Тесты RAM/SMART; возможна переустановка Windows]

Чек‑листы

Чек‑лист для конечного пользователя (быстрая проверка):

• Перезагрузил ПК
• Отключил аппаратное ускорение в Chrome
• Запустил SFC и DISM
• Отключил быстрый запуск и сделал чистую загрузку
• Загрузился в безопасном режиме и проверил Chrome
• Обновил Windows и драйверы видеокарты

Чек‑лист для администратора:

• Получены дампы памяти и Event Viewer логи
• Выполнен SFC/DISM
• Выполнен Driver Verifier (и сохранены результаты)
• Проверены и протестированы драйверы, установленны официальные версии
• Выполнены тесты RAM и SMART
• При необходимости — подготовлен план переустановки системы и восстановления

Инцидентный рукбу к (шаги быстрого отката при критическом BSoD)

1. Снять дампы памяти и логи.
2. Перезагрузить в безопасном режиме.
3. Выполнить откат драйвера (если недавно обновлялся).
4. Восстановить систему из точки восстановления (если есть).
5. Если откат недоступен — загрузиться с Live‑USB и выгрузить данные.
6. Сообщить пользователю о ходе работ и планируемом времени восстановления.

Критерии приёмки

• BSoD больше не воспроизводится при тех же действиях в Chrome в течение 48 часов.
• В Event Viewer отсутствуют новые критические ошибки, связанные с тем же модулем.
• При применении исправлений (например, обновлении драйвера) не возникло ухудшения производительности и совместимости.

Тест‑кейсы и критерии успеха

1. Отключение аппаратного ускорения → Chrome воспроизводит видео 30 минут без BSoD.
2. После SFC/DISM → нет ошибок целостности файлов; система стабильна в течение 24 часов.
3. После Driver Verifier → выявлен проблемный драйвер или подтверждена стабильность.
4. После замены/переустановки драйвера → BSoD не воспроизводится при тех же действиях.

Глоссарий (одной строкой)

• BSoD — синий экран смерти; критическая системная ошибка Windows.
• SFC — System File Checker, проверяет и восстанавливает системные файлы.
• DISM — Deployment Image Servicing and Management; инструмент для восстановления образа Windows.
• Driver Verifier — инструмент Windows для тестирования драйверов.

Безопасность и конфиденциальность

При отладки синих экранов собирайте только необходимые логи и дампы памяти. Дамп памяти может содержать фрагменты пользовательских данных — храните их в защищённом месте и передавайте только уполномоченным специалистам.

Совместимость и примечания по версиям

Методы применимы для Windows 10 и Windows 11. Некоторые пункты меню могут отличаться в зависимости от локализации и сборки ОС. При обновлении BIOS/UEFI следуйте инструкциям производителя материнской платы.

Когда эти методы не сработают (контрпримеры)

• Повреждение аппаратного уровня (неисправная RAM, видеокарта или контроллер диска).
• Физические проблемы питания или перегрев.
• Совместимые, но багнутые драйверы от производителей без доступного патча. В этих случаях понадобятся тесты аппаратуры и, возможно, замена компонентов.

Быстрое руководство (SOP) для службы поддержки — кратко

1. Снять логи и дампы.
2. Выполнить SFC/DISM.
3. Отключить аппаратное ускорение.
4. Выполнить чистую загрузку.
5. Запустить Driver Verifier.
6. Провести тесты RAM и диска.
7. Обновить/откатить драйвера; при необходимости — переустановка ОС.

Короткое объявление для пользователей (100–200 слов)

Если ваш компьютер показывает синий экран при использовании Google Chrome, начните с отключения аппаратного ускорения в браузере и перезагрузки. Затем выполните проверку системных файлов через команды sfc /scannow и DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Если проблема не исчезла — выполните чистую загрузку, загрузитесь в безопасном режиме и проверьте драйверы видеокарты. Для более глубокой диагностики используйте Driver Verifier и проверьте память/диск на ошибки. Обновляйте драйверы только с сайтов производителей. В крайнем случае — создайте резервную копию данных и выполните чистую установку Windows.

Что вы пробовали из этого списка? Опишите симптомы и, по возможности, приложите событие из Event Viewer или код/файл из дампа — это ускорит помощь.