Exception Access Violation в Windows 10 и 11 — причины и пошаговое устранение

Что такое ошибка Exception Access Violation

Exception Access Violation — это исключение, которое Windows показывает, когда программа пытается обратиться к области памяти, доступ к которой запрещён. Проще: приложение попросило у памяти то, на что у него нет прав — прочитать, записать или выполнить код.

Короткое определение: это попытка доступа к защищённой области памяти, приводящая к аварийному завершению или некорректной работе приложения.

Почему это важно: такие ошибки могут приводить к потере данных, зависаниям и снижению стабильности системы. Их надо диагностировать последовательно: сначала программная часть, затем аппаратная.

Основные причины ошибки на Windows 10/11

Ниже перечислены частые причины. Каждую причину остановимся диагностировать отдельно.

• Устаревшее или несовместимое программное обеспечение. Программа не адаптирована под текущую версию Windows или использует устаревшие зависимости.
• Повреждённые файлы приложения или системные файлы. Файлы программы или библиотеки DLL могли повредиться.
• Конфликт драйверов и оборудования. Особенно графические драйверы и расширения для ввода/вывода.
• Вмешательство антивируса/защитных утилит. Иногда защитные механизмы блокируют законные обращения к памяти.
• Неправильные настройки DEP (Data Execution Prevention). DEP может блокировать выполнение кода в конкретной области памяти.
• Проблемы с оперативной памятью (RAM). Ошибки памяти приводят к непредсказуемому поведению приложений.
• Вредоносное ПО. Некоторые вирусы модифицируют процессы и память.

Когда эта ошибка появляется только для одного приложения, это обычно проблема с ним. Если она появляется системно — начните с проверки драйверов и RAM.

Быстрая проверка перед детальной диагностикой

1. Закройте все приложения и перезагрузите компьютер. Иногда transient-проблема исчезает при перезапуске.
2. Запустите проблемное приложение от имени администратора (правый клик → Запуск от имени администратора) и посмотрите, повторяется ли ошибка.
3. Проверьте, появляется ли ошибка в безопасном режиме Windows. Если в безопасном режиме ошибки нет — вероятно, виновато стороннее ПО или драйвер.

Подробные методы устранения (пошагово)

1. Запустите средство устранения неполадок «Оборудование и устройства»

Это штатное средство, которое может найти очевидные аппаратные конфликты.

Шаги:

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите команду: msdt.exe -id DeviceDiagnostic и нажмите Enter.
3. В открывшемся окне нажмите «Дополнительно» и установите флажок «Применять исправления автоматически».
4. Нажмите «Далее» и дождитесь окончания проверки.

Средство проверит базовые конфигурации подключённых устройств, драйверы и некоторые параметры оборудования. Если найдёт проблему — предложит исправление.

2. Отключите контроль учётных записей (UAC) временно

Контроль учётных записей (UAC) может блокировать операции приложений. Отключайте его только временно для диагностики.

Шаги:

1. Откройте «Выполнить» (Windows + R).
2. Введите useraccountcontrolsettings и нажмите Enter.
3. Переместите ползунок на позицию «Никогда не уведомлять» и нажмите OK.
4. Перезагрузите систему и проверьте поведение приложения.

Важно: после проверки верните UAC в прежнее положение для безопасности.

3. Добавьте приложение в исключения DEP (Предотвращение выполнения данных)

DEP блокирует выполнение кода в областях памяти, предназначенных для данных. Для старых приложений это может быть критично.

Шаги:

1. Откройте «Выполнить» (Windows + R) и введите sysdm.cpl.
2. В окне «Свойства системы» перейдите на вкладку «Дополнительно».
3. Нажмите «Параметры» в разделе «Быстродействие».
4. Перейдите на вкладку «Предотвращение выполнения данных».
5. Выберите «Включить DEP для всех программ и служб, кроме указанных мной».
6. Нажмите «Добавить» и укажите путь к исполняемому файлу проблемного приложения (обычно .exe).
7. Подтвердите и перезагрузите компьютер.

Если после добавления приложение работает — DEP был причиной. В этом случае рассмотрите обновление приложения или его замены.

4. Запустите приложение в режиме совместимости

Иногда программа рассчитана на более старую версию Windows. Режим совместимости помогает эмулировать поведение предыдущей ОС.

Шаги:

1. Правый клик по .exe файла программы → «Свойства».
2. Во вкладке «Совместимость» установите «Запустить программу в режиме совместимости для:».
3. Выберите одну из старых версий Windows (например, Windows 7 или 8).
4. Нажмите «Применить» → «OK» и запустите программу.

Если ошибка исчезла — это подтверждает несовместимость с текущей версией Windows.

5. Полная проверка на вирусы и вредоносное ПО

Вредоносное ПО может вмешиваться в память и процессы. Запускайте полную проверку с обновлённой базой сигнатур.

Шаги для штатного средства Windows Security:

1. Откройте «Параметры» (Windows + I) → «Обновление и безопасность».
2. Выберите «Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз».
3. Нажмите «Параметры сканирования» и выберите «Полное сканирование» → «Выполнить сейчас».

Также рекомендуется прогнать систему сторонним антивирусом/анти-мальваре (например, проверенным сканером при загрузке).

6. Отключите недавно подключённое оборудование

Если ошибка появилась после установки нового устройства, временно отключите его и проверьте.

Действия:

1. Отключите USB-устройства, внешние карты, периферийные датчики.
2. Если это помогло — обновите драйверы устройства или верните к предыдущей версии драйвера.
3. Для сложных устройств (видеокарты, контроллеры) используйте официальный драйвер с сайта производителя.

Источник изображения: Maurizio Pesce / Flickr

7. Переустановите проблемное приложение

Если ошибка локальна для одного приложения, удаление и чистая переустановка часто решают проблему.

Рекомендации:

• Перед удалением сделайте резервную копию пользовательских данных и настроек.
• После удаления перезагрузите ПК и установите последнюю версию приложения с официального сайта.
• Если приложение использует плагины/модули, добавляйте их по одному и проверяйте стабильность.

8. Проверьте системные файлы Windows (SFC и DISM)

Если повреждены системные компоненты Windows, приложения могут неправильно работать.

Шаги:

1. Откройте командную строку от имени администратора.

2. Выполните: sfc /scannow и дождитесь завершения.

3. Если SFC обнаружил ошибки, но не исправил их, запустите:

   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. После DISM снова запустите sfc /scannow.

Эти команды проверяют целостность образа Windows и пытаются восстановить повреждённые файлы.

9. Проверка оперативной памяти (RAM)

Ошибки в модуле RAM часто проявляются произвольными отказами приложений. Проверьте память с помощью Windows Memory Diagnostic или memtest86.

Windows Memory Diagnostic:

1. Нажмите Windows + R, введите mdsched.exe, нажмите Enter.
2. Выберите «Перезагрузить и выполнить проверку».
3. Дождитесь результатов при перезагрузке.

MemTest86 (пригодится для глубокого тестирования):

1. Запишите образ MemTest86 на USB и загрузитесь с него.
2. Запустите не менее двух полных проходов (passes).
3. Если есть ошибки — замените или протестируйте модули поочерёдно, чтобы выявить неисправный слот или планку.

10. Обновление драйверов и Windows

Убедитесь, что у вас установлены последние обновления Windows и драйверов, особенно для графики, чипсета и сетевых адаптеров.

Советы:

• Для видеокарт используйте драйверы от NVIDIA/AMD/Intel, скачанные с официального сайта.
• Для ноутбуков приоритет — драйверы от производителя (Lenovo, HP, Dell и др.).
• Установите все критические обновления Windows через «Центр обновления Windows».

Что делать, если ничего не помогает: расширенная диагностика

Если базовые методы не сработали, переходите к более глубоким проверкам:

• Запустите журнал событий Windows (Event Viewer) и найдите ошибки в разделе «Система» и «Приложения» на момент падения. Обратите внимание на код исключения и модуль (DLL/.exe), указанный в сообщении.
• Используйте отладчики (WinDbg) для анализа дампа памяти (.dmp). Это требует навыков, но помогает найти конкретную строку кода или модуль.
• Временно отключайте службы и автозагрузку сторонних приложений (msconfig → выборочный запуск) и проверяйте поочерёдно.

Если проблема критична и вы не уверены в дальнейших шагах, обратитесь к специалисту техподдержки с дампами и логами.

Когда перечисленные методы не помогают — возможные причины и контрпримеры

• Приложение транслирует нативный код через плагины (например, сторонние VST-плагины в аудиоредакторах). В этом случае исключения может вызывать сам плагин, а не основной exe.
• Ошибка возникает только при определённых нагрузках (высокая нагрузка на GPU/CPU). Тогда причина — аппаратная нестабильность или перегрев.
• Если проблема проявляется после обновления Windows Feature Update, несовместимость может быть системной и потребуется патч от разработчика приложения.

Контрпример: если проблема возникает на двух полностью разных компьютерах с разным железом, виновато скорее приложение или его установочная сборка, а не локальное оборудование.

Быстрый SOP — стандартный порядок действий (Playbook)

1. Перезагрузка и тест в безопасном режиме.
2. Запуск приложения от имени администратора.
3. Полная проверка антивирусом.
4. Запуск msdt.exe -id DeviceDiagnostic.
5. Добавление в исключения DEP и запуск в режиме совместимости.
6. Проверка системных файлов (SFC/DISM).
7. Тестирование RAM (Windows Memory Diagnostic/memtest86).
8. Переустановка приложения и обновление драйверов.
9. Сбор логов и дампов, обращение в техподдержку.

Критерии приёмки:

• Приложение запускается и работает без исключений в пятиминутном тесте стрессовой загрузки.
• Нет ошибок в журнале событий Windows за время теста.
• Если проблема аппаратная — тест RAM и температурный мониторинг в норме.

Чек-листы для ролей (администратор / продвинутый пользователь / обычный пользователь)

Администратор:

• Собрать дампы (.dmp) и логи приложения.
• Проверить последние обновления и патчи Windows.
• Проанализировать Event Viewer на предмет кодов исключения.
• Провести memtest86 и мониторинг питания/температур.

Продвинутый пользователь:

• Добавить приложение в исключения DEP.
• Временно отключить антивирус и проверить.
• Запустить sfc /scannow и DISM.
• Переустановить драйверы видеокарты/чипсета.

Обычный пользователь:

• Перезагрузить компьютер и обновить приложение.
• Запустить полную проверку антивирусом.
• Переустановить приложение после резервного копирования данных.
• Обратиться в техподдержку с описанием действий и скриншотом ошибки.

Факты и показательныe подсказки (Fact box)

• Частые виновники: графические драйверы, плагины, устаревшие библиотеки C/C++.
• Типичные признаки RAM-проблемы: случайные перезагрузки, BSOD с кодами памяти, ошибки MemTest.
• DEP часто блокирует приложения, скомпилированные без современных флагов безопасности.

Тест-кейсы и критерии приёмки

1. Тест-кейс: Запуск приложения после добавления в DEP-исключения.
   • Ожидаемый результат: приложение запускается без ошибки в течение 10 минут.
2. Тест-кейс: Переустановка и запуск с офлайн-режимом (без интернет и без плагинов).
   • Ожидаемый результат: приложение стабильно работает; если нет — причина в исполняемом файле.
3. Тест-кейс: Проверка RAM в одном модуле (поочерёдно).
   • Ожидаемый результат: MemTest не показывает ошибок; если ошибки есть — модуль под замену.

Критерии приёмки: отсутствие ошибки при трёх последовательных запусках и отсутствии записей об исключениях в Event Viewer.

Безопасность и конфиденциальность

• Не отключайте UAC и антивирус на постоянной основе. Эти механизмы защищают систему.
• При передаче логов/дампов в службу поддержки удаляйте в них чувствительную информацию (пароли, токены).
• Если подозреваете вредоносное ПО, используйте несколько разных средств для проверки и при необходимости переустановите систему с сохранением данных.

Сводка и рекомендации

• Начинайте с простого: перезагрузка, антивирус, режим совместимости, DEP-исключение.
• Если ошибка повторяется только в одном приложении — переустановите его и обновите плагины.
• Если проблема системная — проверьте драйверы, выполните SFC/DISM и протестируйте RAM.
• При глубокой диагностике собирайте логи и дампы для передачи разработчику или специалисту.

Если вам нужна помощь с конкретным сообщением об ошибке (скриншот, строка с кодом исключения, имя модуля), приложите эти данные при обращении — это существенно ускорит диагностику.

Короткий итог: ошибка Exception Access Violation — признак некорректного доступа к памяти. Системный подход к диагностике (ПО → драйверы → оборудование) обычно находит причину и позволяет устранить её.