Ошибка 50058 в Microsoft Office 365 и Outlook — причины и пошаговые решения

Определение: SSO (Single Sign-On) — технология единого входа, которая позволяет использовать одну учётную запись для доступа к нескольким сервисам.

Почему возникает ошибка 50058

Вот основные причины, по которым Outlook или Office 365 могут возвращать код ошибки 50058:

• Неправильный или несоответствующий идентификатор (вы вошли в Outlook под другой учётной записью, чем в Office 365).
• Повреждённый или недействительный SSO-токен (или сбой поставщика единого входа).
• Повреждённый профиль Windows, в котором сохранены неверные или устаревшие данные Office.
• Истёкший пароль или политика временного доступа, требующая повторной аутентификации.
• Кэшированные учётные данные конфликтуют с текущими настройками безопасности организации.

Важно: ошибка 50058 сама по себе обычно означает проблему аутентификации, а не повреждение данных документов.

Быстрая последовательность действий (пошагово)

Ниже — проверенные шаги в порядке от наименее инвазивного к более радикальным.

Шаг 1. Проверьте соответствие учётных записей

1. Убедитесь, с каким аккаунтом вы вошли в Outlook: в правом верхнем углу Outlook или Office приложения проверьте текущую учётную запись.
2. Сравните её с учётной записью, с которой вы вошли в Windows и в другие Office-приложения.
3. Если обнаружено расхождение — выйдите и войдите снова, используя одну и ту же корпоративную учётную запись.

Шаг 2. Исправление через Диспетчер учётных данных

1. Откройте меню Пуск (клавиша Win).
2. Введите «Диспетчер учётных данных» и откройте утилиту.
3. Перейдите в раздел «Учётные данные Windows».
4. Найдите записи, связанные с Office или MicrosoftOffice15/16, и разверните элемент.
5. Нажмите «Изменить», введите актуальные учётные данные и сохраните.
6. Перезагрузите ПК и запустите Outlook/Office.

Пояснение: Диспетчер учётных данных хранит токены и пароли, чтобы не запрашивать логин при каждом запуске. Если пароли менялись или аккаунт администрировался, старые записи могут конфликтовать.

Шаг 3. Создайте новый пользовательский профиль Windows

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в «Учётные записи» → «Другие пользователи».
3. Нажмите «Добавить учётную запись».
4. Введите рабочий или личный email/телефон и следуйте указаниям.
5. Выйдите из текущей учётной записи и войдите под новой.
6. Запустите Outlook/Office и войдите в учётную запись Office 365.

Когда использовать: если проблема локальна для профиля Windows (например, предыдущий сотрудник оставил некорректные записи), новый профиль часто решает проблему.

Шаг 4. Выйдите из SSO-инструментов и войдите заново

Если в организации используется Azure AD, ManageEngine или другой провайдер SSO:

• Выйдите из всех SSO-сессий на устройстве.
• Очистите кэш браузера и сохранённые данные для администратора единого входа.
• Войдите снова и проверьте работу Outlook.

Причина: повреждённый SSO-токен может давать постоянные запросы на вход и вызывать ошибку 50058.

Шаг 5. Дополнительные варианты и проверка

• Попробуйте войти в Outlook Web App (https://outlook.office.com). Если там вход успешен, проблема локальна на устройстве.
• Обновите Windows и Office до актуальных версий.
• Временное решение: используйте веб-версию Outlook до окончательного устранения на клиенте.
• Если у вас есть локальная политика безопасности или MFA — проверьте её настройки с администратором.

Кто должен выполнять каждое действие

• Обычный пользователь: шаги 1, 2 и проверка веб-версии.
• Локальный IT-специалист: создание нового профиля, очистка кэша, базовая диагностика SSO.
• Администратор Azure/AD: проверка конфигурации единого входа, политики доступа, сброс токенов в Azure AD.

Критерии приёмки

Для подтверждения, что ошибка устранена, выполните проверку:

• Outlook запускается без всплывающих окон аутентификации.
• Ошибка 50058 больше не появляется при входе в Office-приложения.
• Пользователь может отправлять/получать почту в Outlook и открывать Office-документы.
• (При возможности) проверьте логи Azure AD/журналы безопасности на отсутствие повторных ошибок аутентификации.

Роли: чек-листы для быстрого применения

Чек-лист для конечного пользователя:

• Перезапустить Outlook и компьютер.
• Проверить вход в приложение (тот же аккаунт, что и в Office 365).
• Очистить учётные данные через Диспетчер учётных данных.
• Попробовать Outlook Web App.

Чек-лист для IT-поддержки:

• Подтвердить соответствие учётных записей.
• Проверить и обновить записи в Диспетчере учётных данных.
• Создать тестовый профиль Windows и воспроизвести проблему.
• Проверить SSO/ Azure AD, MFA-политику и журналы.
• При необходимости переустановить Office или сбросить токены.

Чек-лист для администратора Azure AD:

• Проверить состояние входа пользователя и ошибки в портал Azure.
• Сбросить refresh token / принудительно завершить все сессии.
• Проверить конфигурацию условного доступа и сроков действия токенов.

Когда эти методы не помогут (контрпримеры)

• Если учётная запись заблокирована на уровне Azure AD или отключена в корпоративной политике — локальные исправления не помогут.
• Если проблема вызвана глобальной проблемой сервиса Microsoft (инцидент на стороне Microsoft) — потребуется ждать восстановления сервиса.
• При нарушении лицензирования (например, отозвана лицензия Office 365) — нужно восстановить лицензию.

В таких сценариях обратитесь к администратору или в техподдержку Microsoft.

Короткая методология устранения неисправностей

1. Воспроизведите проблему (какие шаги приводят к ошибке).
2. Изолируйте: проверьте веб-клиент, другой профиль, другое устройство.
3. Исправьте: очистите кэш/учётные данные, создайте профиль, сбросьте SSO.
4. Верифицируйте: подтвердите работу почты и отсутствие ошибок.
5. Документируйте: запишите шаги и итог для базы знаний.

Дополнительные советы и безопасность

• Никогда не вводите пароли в сомнительные окна — используйте официальные диалоги входа Microsoft.
• Перед массовым удалением учётных записей сделайте снимок конфигурации или резервную копию ключевых данных.
• При работе с SSO согласуйте действия с администратором, чтобы не нарушить политики доступа.

Заключение

Ошибка 50058 — типичная проблема аутентификации, которую чаще всего удаётся решить через очистку или обновление учётных данных, повторную настройку SSO или создание нового профиля Windows. Следуйте шагам от простых к сложным, проверяйте результаты на веб-версии и согласовывайте действия с администратором при корпоративной инфраструктуре.

Если у вас остались вопросы или вы решили проблему нестандартным способом — опишите свои шаги в комментарии, чтобы другие пользователи могли воспользоваться опытом.

Важно: если вы администратор и не уверены в последствиях изменений в Azure AD или политик доступа, сначала протестируйте на одной тестовой учётной записи.