Исправление: Epic Games Launcher зависает на «Загрузка вашего заказа» — что делать

Почему появляется сообщение «Загрузка вашего заказа»

Перед переходом к устранению проблем полезно понять самые частые причины зависания:

• Нестабильное интернет‑соединение: потеря пакетов или медленная сеть мешают завершению покупки.
• Проблемы на стороне Epic Games: серверы могут быть перегружены или проходить техобслуживание.
• Повреждённый кэш магазина: локальные файлы веб‑кэша могут мешать корректной работе оформления заказа.
• Устаревшая версия лаунчера: баги, исправленные в новых версиях, остаются в старых сборках.
• Ограничения региона: игра или платёжный метод могут быть недоступны в вашем регионе.

Важно: если у Epic Games действительно идет масштабный сбой, никакие локальные действия не помогут — остаётся только ждать восстановления сервиса.

Быстрая проверка перед сложными шагами

Сделайте эти простые проверки в первую очередь — они быстро выявляют очевидные причины:

• Посетите страницу статуса Epic Games, чтобы убедиться, что сервисы работают.
• Проверьте скорость и стабильность интернета (попробуйте загрузить страницу или выполнить pинг).
• Запустите лаунчер от имени администратора.
• Попробуйте оформить покупку через веб‑версию магазина в браузере.
• Временно отключите VPN/прокси и повторите попытку; если используете VPN, попробуйте другой регион.
• Попробуйте другой способ оплаты (карта, PayPal и т. п.).

Подробные решения по шагам

Ниже перечислены проверенные шаги, начиная с самых безопасных и простых.

1. Очистите кэш веб‑магазина

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите %localappdata% и нажмите Enter.

3. Откройте папку Epic Games Launcher.
4. Двойным щелчком откройте папку Saved.
5. Удалите папку webcache. При наличии также можно удалить webcache_4147 и webcache_4430.

6. Перезапустите Epic Games Launcher.

Многие пользователи отмечают, что удаление webcache решает проблему зависания оформления заказа.

2. Обновите лаунчер

1. Откройте Epic Games Launcher.
2. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу и выберите Настройки.

3. Если доступна кнопка перезапуска и обновления, нажмите «Перезапустить и обновить».

Если кнопки нет, лаунчер уже обновлён. Новые версии часто исправляют ошибки, связанные с оформлением покупок.

3. Сбросьте DNS‑кэш

1. Нажмите Win и введите Командная строка, затем запустите её от имени администратора.

2. Выполните команду:

ipconfig /flushdns

3. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

Сброс DNS может убрать устаревшие записи и восстановить корректное соединение с серверами Epic Games.

4. Измените DNS‑серверы на общедоступные

1. Нажмите Win и откройте Панель управления.

2. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом.

3. Нажмите Изменение параметров адаптера.

4. Правой кнопкой мыши откройте Свойства вашего подключения.

5. Выберите Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажмите Свойства.

6. Отметьте Использовать следующие адреса DNS‑серверов и введите:

• Предпочитаемый DNS‑сервер: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS‑сервер: 8.8.4.4

7. Подтвердите OK и перезагрузите соединение.

Публичные DNS, например от Google, иногда обходят проблемы провайдера или устаревшие DNS‑записи.

5. Дополнительные меры

• Отключите антивирус/брандмауэр временно и проверьте, не блокируется ли соединение.
• Попробуйте оформить покупку через мобильный интернет или другую сеть.
• Выйдите из аккаунта Epic и войдите заново, либо попробуйте другой аккаунт.
• Переустановите Epic Games Launcher: удалите программу, затем скачайте свежую версию с официального сайта.

Что делать, если ничего не помогает

• Проверьте официальную страницу статуса Epic Games и их социальные сети — возможно, проблема на стороне сервера.
• Обратитесь в службу поддержки Epic Games с описанием проблемы, прикрепив скриншоты и логи (путь к логам — папка Saved diagnostics внутри папки лаунчера).
• Если проблема связана с оплатой, свяжитесь со своим банком — некоторые операции блокируются со стороны банка из соображений безопасности.

Важно: если причина связана с региональными ограничениями или политикой издателя, технические методы не помогут — нужна поддержка Epic или изменение региона/покупка через официальный реселлер.

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Начало: появляется 'Загрузка вашего заказа'] --> B{Серверы Epic работают?}
  B -- Нет --> C[Ждать восстановления сервиса]
  B -- Да --> D{Интернет стабильный?}
  D -- Нет --> E[Починить соединение или сменить сеть]
  D -- Да --> F{Пробовали очистить webcache?}
  F -- Нет --> G[Очистить webcache и перезапустить]
  F -- Да --> H{Сброс DNS и смена DNS?}
  H -- Нет --> I[Сбросить DNS и сменить на 8.8.8.8/8.8.4.4]
  H -- Да --> J{Пробовали другой способ оплаты или браузер?}
  J -- Нет --> K[Попробовать веб‑версию и другую оплату]
  J -- Да --> L[Обратиться в поддержку Epic с логами]

Роли и чеклисты

Пользователь — быстрая последовательность:

• Проверить статус сервиса Epic Games.
• Перезапустить лаунчер от имени администратора.
• Очистить webcache, перезапустить.
• Сбросить DNS и сменить на публичные DNS.
• Попробовать альтернативную сеть или способ оплаты.

Системный администратор / IT‑специалист:

• Проверить сетевые журналы, DNS‑резолверы, правила брандмауэра.
• Проверить прокси/ретрансляцию и любые NAT‑правила.
• Собрать логи Epic (Saved\diagnostics) и передать в службу поддержки.

Ментальные модели и рекомендации

• Изолируйте переменные: сначала сеть, затем клиент (лаунчер), затем платёжную цепочку.
• Всегда реплицируйте проблему в двух средах (например, домашняя сеть и мобильный интернет) — это быстро показывает, локальная ли проблема.
• Начинайте с простых и обратимых шагов: очистить кэш, перезапустить, сменить сеть, затем переходите к более радикальным (переустановка, изменение системных настроек).

Когда перечисленные методы не сработают

• На стороне Epic идёт масштабный сбой — остаётся ждать.
• Игра или платёж недоступны в регионе — решение требует изменения региона или покупки у официального локального партнёра.
• Платёж блокирует банк — нужно связываться с банком.

Мини‑методика для быстрого расследования (SOP)

1. Подтвердить проблему (скриншот, время, что делали).
2. Проверить статус Epic и локальную сеть.
3. Очистить webcache и сбросить DNS.
4. Повторить в другой сети/с другом методом оплаты.
5. Собрать логи и обратиться в поддержку, если проблема сохраняется.

Краткий глоссарий

• webcache — локальная веб‑кеш‑папка лаунчера, хранящая данные магазина.
• DNS — система доменных имён, переводящая адреса сайтов в IP.
• Сброс DNS — очистка локального кэша DNS на машине.

Краткое резюме

• Начните с проверки сервиса и сети.
• Очистка webcache и обновление лаунчера решают проблему в большинстве случаев.
• Сброс DNS и смена DNS‑серверов помогают при проблемах маршрутизации.
• Если локальные шаги не помогают, собирайте логи и обращайтесь в поддержку Epic.

Если вы решили проблему — напишите, какой способ помог: это упрощает помощь другим пользователям.

Важно: при работе с системными настройками сохраняйте копии важных данных и помните о безопасности платёжной информации.