Как удалить аккаунт Payoneer

Логотип Payoneer над клавишей удаления, символизирующий закрытие аккаунта

Почему вы можете захотеть закрыть аккаунт Payoneer

Причины закрыть аккаунт часто повторяются:

Высокие комиссии за транзакции и конвертацию валюты.
Неприемлемая поддержка клиентов в вашей стране или на вашем языке.
Отсутствие необходимости в международных выплатах или смена платёжной экосистемы.
Безопасность: подозрения на компрометацию учётной записи.

Важно: сначала свяжитесь с поддержкой Payoneer — иногда проблему можно решить без закрытия аккаунта.

Что нужно знать перед закрытием аккаунта

Перед тем как отправлять запрос на закрытие, проверьте и выполните пункты чек-листа:

Убедитесь, что на счёте нет средств. Снимите или переведите остаток на другой счёт.
Сохраните копии всех важных документов и выписок — сделайте скриншоты и экспортируйте историю транзакций.
Учтите: после закрытия вы не сможете использовать тот же адрес электронной почты для нового аккаунта Payoneer.
Если у вас подключены карты или привязанные маркетплейсы, отключите их заранее.
Закрытие может занять несколько дней; иногда поддержка запросит дополнительные данные.

Важно: средства, оставшиеся на закрытом счёте, могут быть недоступны. Перед отправкой запроса убедитесь, что баланс равен нулю.

Пошаговая инструкция

Ниже — последовательность действий, адаптированная из интерфейса Payoneer. Порядок шагов может незначительно отличаться в зависимости от версии сайта.

Перейдите на сайт Payoneer и авторизуйтесь в аккаунте.
Если у вас включена двухфакторная аутентификация, введите код подтверждения.
В правом верхнем углу интерфейса откройте вкладку “Help”.

Кликайте по разделу Помощь в интерфейсе Payoneer

В открывшемся меню прокрутите вниз и выберите “Support Center - Home”.
Нажмите на раздел “My Payoneer Account”.

Выбор раздела Мой аккаунт Payoneer в службе поддержки

В левой панели найдите пункт “Close/Reopen Account” и откройте его.
Выберите опцию “I wish to close my account”.
Внимательно прочитайте предупреждения на странице закрытия аккаунта.
Если вы по-прежнему планируете закрыть аккаунт, нажмите оранжевую кнопку “Contact Us” для начала запроса.

Кнопка Contact Us для связи со службой поддержки Payoneer

Заполните форму обратной связи, укажите причину закрытия и при необходимости добавьте комментарии.
Отправьте форму нажатием кнопки “Submit”.

Форма обратной связи Payoneer для запроса закрытия и кнопка отправки

После отправки запроса служба поддержки проверит ваш аккаунт и закроет его при отсутствии препятствий. Иногда сотрудники могут связаться с вами для уточнения деталей.

Что произойдёт после закрытия аккаунта

Payoneer обязан хранить часть ваших данных в соответствии с регуляторными требованиями (безопасность, борьба с отмыванием денег, управление рисками).
Данные будут удалены по окончании установленного периода хранения, после чего вы сможете создать новый аккаунт, если потребуется.
Закрыв аккаунт, вы теряете доступ ко всем платёжным инструментам, выпискам и привязанным картам, если не скачали копии заранее.

Кого затронет закрытие аккаунта: чек-листы по ролям

Фрилансер

Переведите остаток на банковский счёт или другую платёжную платформу.
Скачайте PDF-отчёты за последние 6–12 месяцев для налоговой отчётности.
Уведомьте клиентов о смене платёжных реквизитов.

Малый бизнес

Обновите платёжные реквизиты на всех платформах и инвойсах.
Экспортируйте историю транзакций для бухгалтерии.
Проверьте привязку подписок и автоматических выплат.

Продавец на маркетплейсе

Снимите привязку к аккаунтам маркетплейсов и платёжным шлюзам.
Подготовьте резервные копии выписок и возвратов за последние периоды.

Альтернативы Payoneer и когда они подходят

Если основная причина закрытия — стоимость операций или удобство, рассмотрите альтернативы:

Локальные банки и международные банки с лучшими тарифами для вашей страны.
PayPal — удобен для платежей между частными лицами и покупателями (проверьте комиссии и доступность в вашей стране).
Специализированные сервисы для фрилансеров и маркетплейсов (смарт-платёжные шлюзы, локальные провайдеры).
Криптокошельки и провайдеры стейблкоинов — для быстрых международных переводов (только при уверенном понимании рисков и регуляторных требований).

Когда альтернатива лучше: если вам важна низкая комиссия на входящие международные переводы или более удобная интеграция с вашей платёжной инфраструктурой.

Решение: оставить или закрыть аккаунт — вспомогательная диаграмма

flowchart TD
  A[У вас есть остаток средств?] -->|Да| B[Перевести деньги/снять остаток]
  A -->|Нет| C[Есть привязанные сервисы или карты?]
  C -->|Да| D[Отключить интеграции и уведомить контрагентов]
  C -->|Нет| E[Отправить запрос на закрытие через Support Center]
  B --> D
  D --> E
  E --> F[Поддержка проверяет запрос]
  F --> G[Аккаунт закрыт]

Частые вопросы

Q: Могу ли я восстановить закрытый аккаунт?
A: Восстановление закрытого аккаунта обычно невозможно; вам нужно будет создать новый аккаунт, но на тот же email зарегистрироваться нельзя.

Q: Что делать с оставшимися средствами, если я не могу вывести их до закрытия?
A: Обязательно свяжитесь со службой поддержки и уточните доступные опции. Не отправляйте запрос на закрытие, пока баланс не равен нулю.

Q: Сколько времени занимает удаление моих персональных данных?
A: Payoneer хранит данные согласно регуляторным требованиям. Точная длительность зависит от вашей юрисдикции и внутренних политик компании.

Критерии приёмки

Перед тем как считать задачу “аккаунт закрыт” выполненной, убедитесь, что выполнены все пункты:

Запрос на закрытие подтверждён службой поддержки.
Баланс аккаунта равен нулю и ни одна транзакция не ожидает обработки.
Все связанные сервисы и карты отключены.
Сделаны резервные копии истории транзакций и документов.

Короткое резюме

Закрытие аккаунта Payoneer — прямой процесс, но требует подготовки: вывод средств, экспорт выписок и уведомление партнёров. Обычно поддержка рассматривает запрос и закрывает аккаунт в течение нескольких дней, но сроки и требования зависят от вашей ситуации.

Важно: сохраняйте доказательства всех действий и переписку со службой поддержки до завершения процесса.