Как восстановить синхронизацию почты в Windows 10

Кратко

Если приложение «Почта и календарь» в Windows 10 не синхронизирует сообщения — эта инструкция шаг за шагом поможет вернуть работу почты. В статье — 14 практических решений, чек-листы для пользователя и администратора, схема принятия решений и меры безопасности для защиты аккаунта.

Введение

Неисправная синхронизация почты на компьютере с Windows 10 может нарушить рабочие процессы и коммуникации. Часто проблему видно как задержку при получении новых писем, пустые ящики или ошибку при попытке обновить входящие. Причины бывают разные: от настроек приложения и прав доступа до проблем с системой и сетевыми ограничениями.

Эта статья переведена и адаптирована для русскоязычных пользователей: в ней перечислены классические и продвинутые методы устранения неполадок, пояснены термины и приведены практические чек-листы и оперативный план (SOP), которые помогут восстановить синхронизацию почты.

Вставленные на странице изображения помогают найти нужные элементы интерфейса — их подписи переведены на русский и описаны так, чтобы было проще ориентироваться.

Изображение экрана с уведомлением об ошибке синхронизации почты в Windows 10

Что нужно знать заранее (определения в одну строку)

• Синхронизация: автоматическое получение и отправка писем между сервером и приложением.
• IMAP/POP3/Exchange: протоколы доступа к почтовым ящикам; IMAP — синхронизирует папки, POP3 — загружает письма локально.
• FOD (Function-on-Demand): компонент Windows, поставляемый как дополнительная возможность.
• Двухфакторная аутентификация (2FA): второй уровень проверки пользователя для безопасности.

Список решений — быстрое оглавление

1. Запустить средство устранения неполадок приложений
2. Включить доступ приложений к календарю и синхронизации
3. Параметры синхронизации почтового ящика
4. Удалить аккаунт и добавить заново
5. Переключить учётную запись Microsoft → локальная → Microsoft
6. Проверить целостность системных файлов (sfc)
7. Переустановить недостающий компонент FOD (OneSync)
8. Запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows
9. Обновить Windows 10 до последней версии
10. Проверить антивирус/файрвол
11. Временно отключить Защитник Windows и проверить правила брандмауэра
12. Проверить расширенные настройки почтового ящика (IMAP/POP/SMTP)
13. Проверить двухфакторную аутентификацию и создать пароль приложения
14. Обновить устаревшие учётные данные и пароли

Ниже — подробные инструкции и дополнительные разделы для раскрутки проблемы, критерии приёмки, чек-листы и сценарии тестирования.

Решение 1 — Запустите средство устранения неполадок приложений

Средство устранения неполадок Windows помогает автоматически находить и исправлять распространённые ошибки встроенных приложений.

Шаги:

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск — выберите Панель управления.

Изображение окна «Панель управления» в классическом виде

2. В правом верхнем углу измените «Просмотр» на Крупные значки.

Экран Панели управления с видом «Крупные значки»

3. Выберите Устранение неполадок.

Окно «Устранение неполадок» в Панели управления

4. В левом меню кликните Просмотр всех категорий.

Список доступных средств устранения неполадок

5. Выберите средство «Приложения Магазина Windows» (Windows Store Apps) и следуйте подсказкам.

После завершения попытайтесь выполнить синхронизацию почты. Если проблема не устранена — перейдите к следующему шагу.

Решение 2 — Включите доступ приложений к календарю и синхронизации

Иногда приложения не получают требуемые разрешения на доступ к календарю и другим интегрированным сервисам, что мешает синхронизации.

Шаги:

1. Нажмите Пуск и откройте Параметры.

Открытие меню «Пуск» и значка «Параметры»

2. Перейдите в Конфиденциальность.

Окно «Конфиденциальность» в приложении «Параметры»

3. В левом списке выберите Календарь.

Параметры доступа к календарю для приложений

4. Включите «Разрешить приложениям доступ к моему календарю». Затем в разделе «Выберите приложения, которым разрешён доступ» убедитесь, что включены App Connector и Почта и Календарь.

Переключатель доступа приложений к календарю и списоку разрешённых приложений

Проверка доступа часто решает проблемы, когда почта не обновляется или события календаря не синхронизируются.

Решение 3 — Настройте параметры синхронизации почтового ящика

В настройках аккаунта можно выбрать интервал загрузки сообщений. Если стоит длительный интервал или «никогда», новых писем не будет.

Шаги:

1. Откройте Пуск → Параметры → Учетные записи.

Экран «Учетные записи» в настройках Windows

2. Выберите нужный аккаунт и нажмите Изменить параметры синхронизации почтового ящика.
3. В меню «Скачивать почту с» установите значение в любое время.
4. Нажмите Готово, затем Сохранить.

Параметр «в любое время» обеспечивает немедленную доставку писем при наличии соединения.

Решение 4 — Удалите аккаунт и добавьте его заново

Пересоздание учётной записи в приложении часто исправляет ошибки конфигурации и обновляет токены доступа.

Шаги:

1. Нажмите Пуск, введите Почта и откройте приложение «Почта».

Результат поиска приложения «Почта» в Windows

2. Внизу слева нажмите значок шестерёнки (Параметры) → Управление аккаунтами.
3. Выберите аккаунт → Удалить аккаунт с этого устройства.
4. Перезапустите приложение и добавьте аккаунт снова (через «Добавить аккаунт» или «Расширенная настройка», если требуется).

Важно: опция удаления отключена, если этот аккаунт используется как основной Microsoft ID, под которым вы вошли. В этом случае смотрите Решение 5.

Решение 5 — Переключите Microsoft-аккаунт на локальный и обратно

Иногда связка системного аккаунта и приложения «Почта» нарушается. Переход на локальную учётную запись и обратный переход восстанавливают связь и токены.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Учетные записи → Ваша информация.
2. Нажмите Войти вместо этого с локальной учётной записью.
3. Следуйте инструкциям, создайте локальные данные и выйдите.
4. Затем снова войдите с помощью Microsoft-аккаунта: Войти с учётной записью Microsoft.

После повторного входа откройте приложение «Почта» и проверьте синхронизацию.

Решение 6 — Проверка системных файлов (sfc /scannow)

Если повреждены системные компоненты Windows, это может повлиять на работу встроенных приложений.

Шаги:

1. Нажмите Пуск, введите CMD.

Результат поиска «Командная строка» в Windows

2. Правой кнопкой мыши по «Командная строка» → Запуск от имени администратора.
3. Введите команду:

sfc /scannow

4. Дождитесь завершения проверки и перезагрузите ПК.

SFC восстановит системные файлы, если найдёт некорректные версии.

Решение 7 — Переустановите вручную недостающий FOD-пакет (OneSync)

После обновления Windows компонент OneSync может быть удалён; он отвечает за работу синхронизации почты и календаря.

Шаги:

1. Откройте Командную строку от имени администратора.
2. Выполните команду:

dism /online /Add-Capability /CapabilityName:OneCoreUAP.OneSync~~~~0.0.1.0

3. Нажмите Enter и дождитесь установки. При запросе перезагрузите систему.
4. После перезагрузки откройте приложение «Почта» → Параметры → Управление аккаунтами и проверьте наличие «Настроек аккаунта».

Если компонент установлен успешно, параметры станут доступны; при необходимости удалите аккаунт и добавьте его снова.

Решение 8 — Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows

Некорректная работа Windows Update иногда блокирует обновления компонентов и библиотек, которые требуются для работы приложений.

Шаги:

1. Нажмите Пуск, введите Устранение неполадок → откройте.

Окно «Устранение неполадок» в Windows

2. Нажмите Просмотр всех в левом меню.

Список всех встроенных средств устранения неполадок

3. Выберите Центр обновления Windows и следуйте подсказкам.

Запуск средства устранения неполадок Центра обновления Windows

После завершения попробуйте снова обновить приложение «Почта» и синхронизировать почту.

Решение 9 — Обновите Windows 10 до последней версии

Устаревшая сборка Windows может не поддерживать обновлённые компоненты приложений.

Как проверить версию Windows:

1. Пуск → Параметры → Система → О системе. Найдите поля Версия и Сборка.
2. Сравните с рекомендованной версией в базе релизов Windows 10. Если ваша сборка ниже рекомендованной — обновите.

Как обновить:

1. Подключитесь к интернету.
2. Пуск → Параметры → Обновление и безопасность → Центр обновления Windows → Проверить наличие обновлений.

Если автоматическое обновление не помогает — скачайте «Update Assistant» с официального сайта Microsoft и выполните обновление вручную.

Решение 10 — Проверьте антивирус и брандмауэр

Антивирусные продукты или политики сети могут блокировать соединения для почтовых приложений.

Действия:

• Временно отключите сторонний антивирус и попытайтесь синхронизировать почту (не открывайте подозрительные вложения во время теста).
• Если синхронизация заработала — настройте исключения для приложения «Почта» и процессов, отвечающих за синхронизацию.

Важно: не оставляйте систему без защиты надолго; включите антивирус вновь после проверки.

Решение 11 — Временно выключите Защитник Windows и настройте правила брандмауэра

Если вы не используете сторонний антивирус, попробуйте временно отключить Защитник и проверить, не блокирует ли он почту.

Шаги:

1. Откройте Центр безопасности Защитника Windows → Защита от угроз и вирусов → Брандмауэр и сетная защита.
2. Выберите профиль сети и временно выключите брандмауэр.
3. Если почта синхронизируется — в настройках брандмауэра разрешите приложению «Почта и Календарь» доступ.

Порядок действий для разрешения приложения через брандмауэр:

1. Центр безопасности → Брандмауэр и сетная защита → Разрешить приложение через брандмауэр.
2. Нажмите Изменить параметры, найдите «Mail and Calendar» (или «Почта и Календарь») и поставьте галочки для частной и публичной сетей.

Решение 12 — Проверьте расширенные настройки почтового ящика (IMAP/POP/SMTP)

Если вы используете Gmail, Yahoo, iCloud или собственный IMAP/POP-сервер, проверьте, что адреса серверов и порты заданы правильно.

Шаги:

1. Откройте приложение «Почта» → Параметры → Управление аккаунтами → Изменить параметры синхронизации почтового ящика → Дополнительные параметры почтового ящика.
2. Сверьте параметры входящего (IMAP/POP) и исходящего (SMTP) серверов и портов с документацией провайдера.
3. Если требуется SSL/TLS — убедитесь, что соответствующие переключатели включены. Если провайдер требует отдельную аутентификацию для исходящей почты — снимите галочку «Использовать те же имя и пароль для отправки» и укажите данные отправки.

Примеры типичных настроек (сверяйте с провайдером):

• IMAP: imap.example.com, порт 993, SSL/TLS.
• SMTP: smtp.example.com, порт 587, STARTTLS или 465 с SSL.

Если используете учетную запись Exchange/Office365, в большинстве случаев достаточно автоматической настройки; для сложных сценариев используйте «Расширенная настройка».

Решение 13 — Проверка двухфакторной аутентификации (2FA)

Если для вашей почты включена двухфакторная аутентификация, приложение «Почта» может не поддерживать вход стандартной парой логин/пароль. В этом случае создайте пароль приложения.

Действия:

1. Перейдите в панель безопасности вашего почтового провайдера (Google, Yahoo, iCloud и т.д.).
2. Создайте «Пароль приложения» или «App password» для почтового приложения.
3. Используйте этот пароль при добавлении аккаунта в приложение «Почта».

Это стандартный подход для приложений, которые не поддерживают современный OAuth-поток с 2FA.

Решение 14 — Обновите устаревшие учётные данные и пароли

Иногда проблема — в простом истёкшем или изменённом пароле.

Шаги для исправления:

1. Откройте «Почта» и если вверху приложения есть уведомление «Исправить аккаунт» — нажмите и обновите пароль.
2. Введите новый пароль и нажмите «Готово».
3. Если у вас Gmail или iCloud, смените пароль через сайт провайдера, затем обновите в приложении.

Когда эти решения не помогут — варианты и альтернативы

• Если почта по-прежнему не синхронизируется, проверьте, доступен ли аккаунт через веб-интерфейс (webmail). Если веб-интерфейс не показывает новые письма — проблема у провайдера.
• Попробуйте настроить тот же аккаунт в другом почтовом клиенте (например, Thunderbird) — если альтернативный клиент работает, проблема в приложении «Почта». Если нет — дело в настройках аккаунта/сервере.
• На корпоративных сетях свяжитесь с IT-администратором: возможно, политика безопасности блокирует сторонние приложения.

Альтернативные подходы:

• Использовать настольный клиент (Outlook, Thunderbird, Mailbird) как временное решение.
• Настроить пересылку писем с проблемного аккаунта на другой рабочий адрес.

Проверочный план и критерии приёмки

Критерии успешного восстановления (проверяемые пункты):

1. Новые входящие письма появляются в приложении «Почта» в течение 1–2 минут после появления на сервере провайдера (при рабочем интернет-соединении).
2. Отправленные письма отправляются и отображаются в папке «Отправленные».
3. Списки папок и меток совпадают с веб-интерфейсом (для IMAP).
4. Приложение не показывает ошибок авторизации и не просит постоянного повторного ввода пароля.

Тесты приёмки:

• Отправить тестовое письмо на аккаунт и проверить его появление через мобильный интернет.
• Отправить письмо с клиента на другой адрес и подтвердить доставку и отображение в «Отправленных».
• Переименовать/создать папку в веб-интерфейсе и проверить синхронизацию в приложении.

Пошаговый сценарий восстановления (SOP)

1. Проверьте веб-доступ: войдите на сайт провайдера, убедитесь, что письма приходят.
2. В приложении «Почта» проверьте уведомления и «Исправить аккаунт».
3. Запустите средство устранения неполадок приложений (Решение 1) и средство Windows Update (Решение 8).
4. Проверьте разрешения конфиденциальности (Решение 2).
5. Убедитесь в актуальности Windows и компонентов (Решения 6, 7, 9).
6. Проверка антивируса/брандмауэра (Решения 10–11).
7. При необходимости удалите и вновь добавьте аккаунт (Решение 4) или переключите Microsoft-аккаунт (Решение 5).
8. Если использована 2FA — создайте пароль приложения (Решение 13).
9. Завершите проверкой по критериям приёмки.

Чек-листы по ролям

Пользователь — быстрые шаги (5 минут):

• Откройте веб-почту (проверка провайдера).
• В приложении «Почта» нажмите «Исправить аккаунт», обновите пароль.
• Перезапустите приложение.
• Если не помогло — удалите и добавьте аккаунт заново.

ИТ-администратор — расширенная проверка:

• Проверить сетевые ограничения и правила прокси/фильтрации (например, блокировка портов SMTP/IMAP).
• Убедиться, что GPO не блокирует компоненты OneSync.
• Запустить SFC и DISM, проверить логи обновлений Windows.
• Проверить журналы сервера почты на предмет отказов и аутентификации.

Диаграмма принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Пользователь: почта не синхронизируется] --> B{Веб-интерфейс работает?}
  B -- Да --> C{Проверены разрешения и параметры?}
  B -- Нет --> D[Связаться с провайдером почты]
  C -- Нет --> E[Включить доступ приложения к календарю и почте]
  C -- Да --> F{Антивирус/Брандмауэр блокирует?}
  F -- Да --> G[Временно отключить и проверить]
  F -- Нет --> H[Удалить и добавить аккаунт]
  H --> I{Работает?}
  I -- Да --> Z[Готово]
  I -- Нет --> J[Проверить FOD 'OneSync' и обновления Windows]
  J --> K{Работает?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Настроить альтернативный клиент / обратиться в IT]

Безопасность и конфиденциальность

• Никогда не вводите пароли в подозрительных окнах. Всегда используйте официальные окна провайдера.
• При тестировании временно отключайте антивирус только на минимально возможное время и не открывайте неизвестные вложения.
• Если ваш аккаунт использует 2FA — создайте пароль приложения вместо отключения 2FA.
• Для корпоративных аккаунтов согласуйте изменения с IT, чтобы не нарушать политики безопасности и соответствия (compliance).

Частые ошибки и «когда не помогает» (контрпримеры)

• Приложение синхронизирует почту, но вы видите старые сообщения — возможно, стоит очистить кеш приложения или проверить период синхронизации.
• Письма приходят на веб-интерфейс, но не в приложении — чаще всего проблема в учётных данных, 2FA или брандмауэре.
• Параметры IMAP/SMTP заданы верно, но отправка не работает — проверьте порты, шифрование и требование аутентификации для исходящей почты.

Полезная сводная таблица действий (шпаргалка)

• Сначала проверьте веб-почту — это отделит проблему клиента от сервера.
• Затем проверьте разрешения приложений в «Конфиденциальность».
• Запустите средства устранения неполадок (Apps, Windows Update).
• Проверьте системные файлы и установленные функции OneSync.
• Если всё остальное не помогло — удалите и снова добавьте аккаунт.

Факт-бокс — ключевые моменты

• Количество решений в этой инструкции: 14.
• Основные причины поломки: права доступа, системные компоненты (OneSync), антивирус/брандмауэр, устаревшие версии Windows, 2FA.
• Быстрый тест: веб-интерфейс + альтернативный клиент (например, мобильный или Thunderbird).

Глоссарий (1 строка на термин)

• IMAP: протокол доступа к почтовому ящику, синхронизирует папки между сервером и клиентом.
• POP3: протокол загрузки писем на устройство без синхронизации папок.
• SMTP: протокол отправки электронной почты.
• FOD (OneSync): компонент Windows, отвечающий за синхронизацию почты и календаря.

Краткое резюме

Если приложение «Почта и календарь» в Windows 10 не синхронизирует письма, действуйте последовательно: сначала проверьте доступ к веб-интерфейсу и разрешения в системе, затем запустите автоматические средства устранения неполадок, проверьте системные файлы и компоненты OneSync, а также правила брандмауэра и настройки аккаунта. Если ничего не помогает — временно используйте альтернативный почтовый клиент и обратитесь в поддержку провайдера или IT-службу.

Если вы попробовали все шаги и проблема остаётся — напишите, какие решения вы уже применяли, какая у вас почтовая служба (Gmail, Yahoo, iCloud, Exchange) и какие сообщения об ошибке вы видите. Это позволит предложить более точные действия.

RELATED STORIES TO CHECK OUT:

• How to fix Print Spooler Service high CPU usage in Windows 10
• How to fix Gmail attachment errors
• How to fix “We’re sorry you’re having trouble syncing your files with OneDrive”