Не могу создать событие в Outlook

Важно: прежде чем выполнять любые действия, убедитесь, что у вас есть резервные копии ключевых данных и что вы знаете учётные данные учётной записи администратора (если требуется).

Почему Outlook не даёт создать новое событие в календаре?

Основные причины, по которым нельзя добавить встречу, назначение или любое событие в календарь Outlook:

Проблемы в самой программе. Сбойная или устаревшая версия клиента может блокировать создание событий.
OWA (Outlook Web Access) отключён администратором. Для некоторых операций клиент Outlook обращается к веб‑сервисам; если OWA отключён, попытка создания события с приглашением участников может зависнуть или открыть пустую вкладку браузера.
Повреждённый локальный кеш или файл почтового профиля (OST). Поврежденные временные файлы мешают синхронизации и созданию новых объектов.
Нехватка прав. Если ваша учётная запись не имеет нужных разрешений для создания событий в общем календаре или на арендаторе, операция будет запрещена.
Проблемы сети или некорректная конфигурация профиля (особенно при смешанном использовании версий из Microsoft Store и MSI/Office).

Когда это не браузер/OWA: иногда проблема специфична для одного клиента (Windows Mail, приложение из Microsoft Store, классический Outlook из Office) — смена версии клиента часто решает проблему.

Предварительная проверка — что сделать сразу

Перед переходом к основным методам убедитесь в простых вещах:

У вас есть права на создание событий в этом календаре (проверить у администратора или владельца календаря).
Приложение Outlook установлено из официального источника и обновлено.
Подключение к интернету стабильно.
Если вы используете встроенное «Календарь» в Windows 10/11 — проверьте, создаётся ли событие там.
На macOS попробуйте переключиться между версией из App Store и автономной версией Outlook.

Если проверки пройдены — переходите по шагам ниже, выполняя их по очереди.

1. Попробуйте Outlook в браузере (Outlook Web)

Откройте сайт календаря Outlook в браузере (Outlook Calendar).
При необходимости выполните вход в свой аккаунт.
Нажмите «Создать событие» (New Event) и попробуйте добавить встречу.

Примечания:

URL для веб‑календаря отличается для личных аккаунтов и Microsoft 365/работы. В организациях может быть собственная ссылка.
Не все браузеры одинаково совместимы с Microsoft 365; если один браузер даёт ошибку, попробуйте другой (Edge, Chrome, Firefox).

2. Если OWA отключён — попросите администратора включить его

Иногда проблема решается только у администратора:

В административном портале откройте вкладку «Управление» (Management).
Перейдите в Exchange Online → Управление почтовыми ящиками (Mailbox Management).
В разделе конфигураций Exchange откройте параметры функций почтового ящика (Mailbox Features Settings).
Включите Outlook Web Access (OWA) для нужного почтового ящика.
Сохраните изменения.

Если организация сознательно отключила OWA, можно временно ждать исправления от Microsoft или попросить администратора включить доступ только для конкретного пользователя.

3. Выйдите из учётной записи и войдите снова (переподключение профиля)

Откройте приложение Outlook или приложение «Календарь» в Windows.
Перейдите в «Настройки» → «Управление аккаунтами» (Manage Accounts).
Выберите аккаунт и нажмите «Удалить аккаунт с этого устройства» (Delete account from this device).
Перезапустите приложение.
Добавьте аккаунт заново через «Управление аккаунтами» → «Добавить аккаунт» (Add account) и введите данные.

Если вы используете классический Outlook из пакета Office, шаги отличаются — в таком случае перед повторной попыткой очистите кеш Outlook (см. раздел ниже) или создайте новый профиль в «Панели управления» → Почта.

4. Переустановка приложения

Нажмите Win + I → «Параметры» → Приложения → Установленные приложения (Installed apps).
Найдите Outlook, нажмите три точки рядом с приложением и выберите «Удалить» (Uninstall).
Загрузите последнюю версию Outlook из официального источника (Microsoft Store или сайт Microsoft) и установите её заново.

Переустановка устраняет повреждённые файлы клиента и часто решает странные ошибки интерфейса.

5. Очистка кеша Outlook (Windows)

Закройте Outlook.
Нажмите Win + R для открытия окна «Выполнить».
Введите команду и нажмите Enter:

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\

В этой папке найдите файл с расширением .ost и переименуйте его, например, в oldname.ost.backup.

После переименования Outlook при следующем запуске пересоздаст локальную копию почтового хранилища и синхронизирует данные заново.

На macOS очистка кеша требует удаления и повторного добавления аккаунта в приложении Outlook или полной переустановки приложения.

Когда эти методы не помогут — варианты и обходные пути

Если при создании события вы приглашаете участников вне вашей организации и OWA отключён, временно создавайте события напрямую в веб‑версии или используйте альтернативный почтовый сервис, пока администратор не включит OWA.
Для общего ресурса (например, общих календарей комнат) проверьте права доступа и настройки делегирования.
Если проблема проявляется только при добавлении определённого участника, вероятно, проблема в его почтовом ящике или в глобальном каталоге (GAL).

Контрольные списки: что проверить (роль — пользователь)

В консоли Outlook/Календарь: попытаться создать событие локально.
Проверить доступ в веб‑версии Outlook.
Выйти/войти в аккаунт в приложении.
Очистить локальный кеш (.ost) или переустановить приложение.
Проверить соединение с интернетом и прокси/файрвол.
Связаться с администратором, если доступ ограничен.

Контрольный список: администратор

Проверить, не отключён ли OWA на уровне организации.
Проверить политики Exchange Online и разрешения на почтовый ящик/календарь.
Просмотреть логи синхронизации и ошибки аутентификации для проблемных аккаунтов.
При необходимости создать новый почтовый ящик или профиль и протестировать.

Стандартная операционная процедура для администратора (SOP)

Подтвердить проблему: воспроизвести ошибку под учётной записью пользователя.
Проверить статус OWA на уровне организации.
Проверить журналы Exchange и Azure AD для ошибок аутентификации/прав.
Если OWA отключён, оценить риски и включить его временно для тестирования.
Если ошибка локализована на клиенте — посоветовать пользователю очистить кеш или переустановить клиент.
Документировать изменения и уведомить пользователя.

Дерево принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Пользователь не может создать событие] --> B{Работает ли веб‑календарь?}
  B -- Да --> C[Использовать веб‑календарь и сообщить администратору]
  B -- Нет --> D{OWA отключён?}
  D -- Да --> E[Администратор: включить OWA или дать временный доступ]
  D -- Нет --> F{Проблема только на этом устройстве?}
  F -- Да --> G[Выйти/войти → Очистить кеш → Переустановить клиент]
  F -- Нет --> H[Администратор: проверить права и журналы Exchange]

Критерии приёмки

Пользователь может создать событие в веб‑версии и/или в клиенте Outlook.
При создании события приглашённые участники получают уведомления.
Ошибка не повторяется после очистки кеша и перезапуска клиента.

Короткая справка: что такое OWA и OST (1‑строчные определения)

OWA (Outlook Web Access): веб‑интерфейс Exchange/Outlook для доступа к почте и календарю через браузер.
OST (.ost): локальный офлайн‑файл Outlook, содержащий копию вашего почтового ящика для синхронизации.

Когда эти приёмы не работают — возможные причины и дальнейшие шаги

Проблема на стороне сервиса Microsoft (инцидент Microsoft 365). Проверьте статус службы и обратитесь в техподдержку Microsoft.
Политики безопасности организации блокируют вызовы к веб‑сервисам. Администратору нужно проверить условный доступ и правила межсетевого экрана.
Повреждённая учётная запись в каталоге: может потребоваться пересоздание профиля или переустановка почтового ящика.

Итог и рекомендации

Если вы не можете создать событие в Outlook, начните с веб‑версии: это часто позволит обойти проблему и понять, локальная ли она. Если веб‑версия работает, вероятнее всего, причина в локальном клиенте или в OWA. Очистка кеша (.ost), выход/вход в аккаунт и переустановка клиента решают большинство проблем. Если вы администратор — проверьте состояние OWA и разрешения Exchange.

Если у вас есть другой рабочий способ или вы нашли патч, который помогает, опишите его, чтобы другие пользователи могли воспользоваться вашим опытом.

Краткое резюме:

Проверьте веб‑версию Outlook и права доступа.
Очистите кеш или переустановите клиент.
Администратору: проверьте и включите OWA при необходимости.

Спасибо за чтение. Если нужно, могу подготовить краткий шаблон для запроса в службу поддержки организации или готовое письмо администратору с описанием ошибки.