Исправление проблем Avast в Windows 10

Краткий обзор проблем

Avast — одно из популярных антивирусных решений. На большинстве машин он работает стабильно, но на Windows 10 пользователи иногда сталкиваются с такими проблемами:

• Центр действий Windows не распознаёт Avast как установленную антивирусную программу.
• После установки появляется чёрный экран или полный сбой (BSOD) на некоторых конфигурациях.
• Ошибка Process Trust при установке: приложение не доверяет установщику Avast.
• Обновления антивирусных баз не загружаются.
• Avast не запускается или работает с ошибками.

В этой статье описаны проверенные шаги для диагностики и исправления каждой из перечисленных ситуаций, а также дополнительные рекомендации по безопасной установке и отладке.

Важно: никогда не держите два активных антивируса одновременно. Это часто вызывает конфликты и системные ошибки.

Что делать, если Avast не работает на Windows 10

• Windows 10 Action Center не распознаёт Avast
• Avast вызывает чёрный экран
• Ошибка Process Trust при установке
• Avast не обновляется
• Avast не запускается

Windows 10 Action Center не распознаёт Avast

1. Щёлкните правой кнопкой по иконке Avast в трейе.
2. Перейдите в Avast shields control и выберите Disable for 10 minutes.
3. Через 10 минут включите защиты обратно тем же способом, выбрав Enable all shields.

Если проблема не ушла, выполните восстановление репозитория WMI:

1. Откройте поиск и введите cmd.
2. Выберите Command Prompt (Admin).
3. В командной строке выполните:

winmgmt /verifyrepository

4. Если вы видите сообщение “WMI repository is consistent - no problems detected”, выполните:

winmgmt /resetrepository

5. Если в выводе указано “WMI repository is inconsistent - problems detected”, выполните:

winmgmt /salvagerepository

6. После успешного восстановления перезагрузите ПК.

Пояснение: Центр действий использует WMI для проверки состояния антивирусов. Повреждённый репозиторий может нарушить распознавание даже при корректной работе самих служб Avast.

Avast вызывает чёрный экран

1. Нажмите на иконку Avast в трее и откройте Avast user interface.
2. Перейдите в вкладку Settings, затем General.
3. В разделе Exclusions добавьте исключения для системных файлов:

C:\Windows\Explorer.exe

и

C:\Windows\ImmersiveControlPanelSystemSettings.exe

4. Перезагрузите компьютер.

Примечание: этот шаг сообщает Avast не сканировать ключевые компоненты оболочки Windows. Это безопасно, если исключения добавлены только для перечисленных файлов и вы используете актуальную версию Avast.

Если после исключений проблема остаётся, проверьте драйверы видеокарты и обновления BIOS: в редких случаях конфликт возникает на уровне драйверов GPU.

Process Trust — ошибка при установке

Ошибка “Process Trust” означает, что текущая система обнаружила конфликт между Avast и уже установленной защитой. Чаще всего виновник — активный Windows Defender или другой сторонний антивирус.

Решение:

1. Временно отключите Windows Defender Real-time protection или удалите/отключите другую антивирусную программу.
2. Перезагрузите систему.
3. Запустите установщик Avast от имени администратора и установите программу.
4. После установки включите встроенную защиту Windows (если вы решили её оставить) или настройте Avast как основной антивирус.

Важно: если вы не уверены в безопасности установочного файла, скачайте Avast только с официального сайта.

Avast не обновляется

Если Avast не может загрузить обновления сигнатур или программы, проверьте следующие пункты по порядку.

Обновите Windows

1. Откройте Settings → Update & Security.
2. Выберите Windows Update и нажмите Check for updates.
3. Установите все доступные обновления и перезагрузите компьютер.

Почему: устаревшая ОС может блокировать сетевые вызовы или TLS-соединения, нужные для обновления антивирусных баз.

Временно отключите брандмауэр и VPN

1. Откройте Пуск и введите “firewall”.
2. Откройте Windows Firewall.
3. Нажмите Turn Windows Firewall on and off и временно выключите оба профиля.

Если вы используете VPN, временно отключите его — некоторые VPN-сервисы ограничивают доступ к серверам обновлений.

Выполните чистую загрузку (Clean boot)

1. Введите System Configuration в поиске и нажмите Enter.
2. Перейдите на вкладку Services, отметьте Hide all Microsoft services и нажмите Disable all.
3. На вкладке Startup нажмите Open Task Manager.
4. В Диспетчере задач отключите все элементы автозагрузки.
5. Перезагрузите компьютер и попробуйте обновить Avast.

Чистая загрузка помогает выявить сторонние службы и процессы, мешающие обновлению.

Avast не запускается или сообщает об ошибках при старте

1. Откройте Панель управления. В строке поиска Пуск введите control panel.
2. Перейдите в Programs → Uninstall a program.
3. Найдите Avast в списке и выберите Repair.
4. Перезагрузите систему.

Если ремонт не помогает, выполните полное удаление с помощью официального утилита Avast Uninstall Utility в безопасном режиме, затем переустановите последнюю версию.

Дополнительные советы по установке и обновлению

• Устанавливайте Avast до крупного обновления Windows. Это уменьшает риск несовместимости драйверов.
• Всегда скачивайте установщик только с официального сайта Avast.
• Перед крупным обновлением Windows сделайте точку восстановления системы и резервную копию важных данных.

Чек-листы (роль/задача)

Чек-лист для домашнего пользователя:

• Скачал установщик только с официального сайта.
• Отключил другой антивирус перед установкой.
• Выполнил Repair, если Avast не запускается.
• Добавил исключения для Explorer.exe и ImmersiveControlPanelSystemSettings.exe при чёрном экране.
• Проверил обновления Windows и драйверов GPU.

Чек-лист для системного администратора:

• Тестировал Avast в тестовой среде перед массовым деплоем.
• Проверил совместимость драйверов на целевых моделях CPU.
• Настроил групповую политику для обновлений и исключений.
• Подготовил сценарий отката и скрипт автоматического удаления Avast при критических ошибках.

Руководство по инциденту: чёрный экран / BSOD после установки Avast

1. Немедленно переведите компьютер в безопасный режим (Safe Mode).
2. Удалите Avast с помощью утилиты Avast Uninstall Utility.
3. Перезагрузите в нормальный режим. Если система загружена — обновите драйверы GPU и BIOS.
4. Установите последнюю версию Avast и проверьте поведение в виртуальной машине или на тестовом ПК перед развёртыванием.
5. Если BSOD повторяется, соберите дамп памяти и логи, свяжитесь со службой поддержки Avast и с производителем материнской платы.

Критерии успешного восстановления:

• Система стабильно загружается 24 часа.
• Нет повторных BSOD и чёрных экранов.
• Антивирус работает и обновляется корректно.

SOP при установке Avast перед обновлением Windows

1. Создайте точку восстановления и резервную копию важных данных.
2. Установите последнюю версию Avast и проверьте обновления.
3. Примените тестовую установку на контрольной машине.
4. Обновите Windows на одной тестовой машине и наблюдайте 48 часов.
5. При отсутствии проблем распространите обновление на остальные устройства по групповым политикам.

Когда предложенное решение не сработает

Контрпримеры и альтернативы:

• Если WMI восстановить не удаётся, попробуйте создать новый профиль пользователя в Windows и проверить распознавание Avast в нём.
• Если проблема вызвана аппаратной несовместимостью (редкая), замените проблемный компонент или временно отключите модуль Avast, который вызывает конфликт, и сообщите в поддержку.
• Альтернативные подходы: используйте другой антивирус из списка проверенных в вашей организации, если совместимость критична.

Модель принятия решения (quick heuristic)

1. Проблема появляется сразу после установки → откат/удаление Avast, тест в безопасном режиме.
2. Проблема появляется после обновления Windows → восстановление WMI и проверка драйверов.
3. Обновления не идут → отключите VPN/файерволл, выполните чистую загрузку.

Тесты и критерии приёмки

Критерии приёмки для корректной установки Avast:

• Avast устанавливается без ошибок Process Trust.
• Центр действий Windows отображает статус антивируса как активный.
• Обновления сигнатур загружаются автоматически.
• Нет влияния на загрузку системы и отсутствие чёрного экрана при работе 48 часов.

Тест-кейсы:

• Установка на пустую систему — ожидаемый результат: успешная установка.
• Установка при активном Windows Defender — ожидаемый результат: установка блокируется или выдаёт предупреждение о конфликте.
• Обновление сигнатур за пределами корпоративного прокси — ожидаемый результат: успешная загрузка.

Риски и смягчающие меры

Безопасность и конфиденциальность

• При установке используйте официальный установщик Avast.
• Проверьте разрешения приложения и сетевой трафик, если ваша организация применяет DLP/IDS.
• Если вы управляете персональными данными EU-резидентов, убедитесь, что ваша конфигурация соответствует политикам обработки и хранения данных (GDPR). Avast как поставщик должен иметь прозрачную политику конфиденциальности — проверьте её на официальном сайте.

Совместимость и миграция

• Перед обновлением с Windows 7/8 на Windows 10 деинсталлируйте устаревшие версии Avast и установите актуальную сборку.
• Для массовой миграции используйте MSI-пакет или централизованную консоль управления и сначала протестируйте на нескольких машинах.

Глоссарий (одна строка)

• WMI — Windows Management Instrumentation, подсистема для управления и мониторинга компонентов Windows.
• BSOD — Blue Screen of Death, критический сбой Windows.
• Clean boot — минимальная загрузка Windows без сторонних служб.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли удалять Windows Defender перед установкой Avast?

Нет, но рекомендуется временно отключить Real-time protection во время установки и перезагрузить ПК. Наличие двух активных антивирусов часто приводит к конфликтам.

Как восстановить WMI при ошибках распознавания антивируса?

Выполните команды winmgmt /verifyrepository, затем winmgmt /resetrepository или winmgmt /salvagerepository в командной строке с правами администратора.

Что делать при постоянных BSOD после установки Avast?

Переведите систему в безопасный режим, удалите Avast с помощью официальной утилиты, обновите драйверы и BIOS, затем повторно протестируйте установку.

Резюме

• Частые проблемы с Avast на Windows 10 решаются восстановлением WMI, добавлением системных исключений и временным отключением других защитных средств.
• Всегда используйте актуальную версию Avast и проверяйте совместимость с аппаратной платформой.
• Для организаций рекомендуем тестировать установку на контрольных машинах и иметь план отката.

Если остались вопросы или вы хотите, чтобы мы помогли с конкретной ошибкой — опишите конфигурацию вашего ПК и шаги, которые вы уже предприняли, в комментариях ниже.