Как исправить ошибку: Avast не может сканировать

Avast сообщает об ошибке «не удалось сканировать» или умный скан зависает на 99%? Такая проблема встречается и в бесплатной, и в платной версиях Avast (Antivirus, Premium Security, Ultimate). В этой статье объясняю возможные причины и даю практические решения по приоритетам.

Почему Avast не может сканировать некоторые файлы?

Avast может выдавать сообщение о невозможности сканирования по нескольким причинам. Короткие определения терминов:

• Коррумпированный файл — файл, который повреждён и не может быть прочитан корректно.
• Защищённый паролем архив — контейнер с данными, доступ к которым требует пароль.

Возможные причины:

• Коррумпированные файлы: если файл повреждён, антивирус не может прочитать его содержимое и помечает как некорректный для сканирования.
• Файлы, защищённые паролем: Avast не может распаковать и просканировать содержимое архивов или контейнеров, если они защищены паролем.
• Устаревшая версия Avast: старый клиент может некорректно работать с новыми системными API и выдавать ошибки сканирования.
• Устаревшая ОС: если Windows сильно устарела, некоторые функции Avast могут работать нестабильно.
• Повреждённая установка Avast: файлы программы могли быть частично повреждены, что мешает нормальной работе сканера.
• Конфликт с другим ПО: наличие двух антивирусов или инструментов оптимизации иногда приводит к взаимной блокировке сканирования.

Быстрые проверки перед основными шагами

Выполните эти простые команды и проверки — они часто экономят время:

• Обновите Windows до последней стабильной сборки через «Параметры» → Обновление и безопасность.
• Восстановите системные файлы: откройте командную строку от администратора и запустите sfc /scannow.
• Если файлы защищены паролем, попробуйте временно снять защиту или распаковать архив на безопасной виртуальной машине.

1. Добавьте исключение для файла или папки

1. Откройте Avast.
2. Нажмите «Меню».
3. Перейдите в «Параметры».
4. Откройте раздел «Исключения».
5. Добавьте файл или папку, которые Avast не может корректно просканировать.

Когда исключать: если это системные файлы или файлы законного ПО, которые не представляют угрозы. Исключения уменьшают количество ложных срабатываний и предупреждений «не удалось сканировать». Не исключайте подозрительные файлы.

2. Обновите Avast

1. Откройте «Параметры» Avast (см. предыдущий раздел).
2. Перейдите в раздел «Обновление».
3. Нажмите «Проверить обновления» возле строки с вашей редакцией (Avast Antivirus / Premium Security / Ultimate).
4. Если доступно обновление, установите его и перезагрузите компьютер.

Почему это помогает: обновления исправляют совместимость и баги, которые могут мешать сканеру корректно обрабатывать отдельные типы файлов.

3. Удалите второй антивирус

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть «Параметры» Windows.
2. Перейдите в «Приложения» → Установленные приложения.
3. Найдите второй антивирус, кликните по трём точкам и выберите «Удалить».
4. Перезагрузите ПК.

Дублирующие антивирусы часто конфликтуют: они перехватывают файлы друг у друга и блокируют доступ сканера.

4. Проверьте системные службы, необходимые Avast

4.1 Через консоль служб

1. Откройте меню «Пуск», введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите службы, связанные с Avast (в списке они обычно содержат “Avast”).
3. Если служба остановлена — откройте её свойства.
4. Установите «Тип запуска» в значение «Автоматически».
5. Перезагрузите компьютер.

4.2 Через конфигурацию системы

1. Откройте «Пуск», введите msconfig и нажмите Enter.
2. Перейдите на вкладку «Службы».
3. Найдите все элементы, содержащие Avast, и включите их.
4. Нажмите «Применить» и «ОК», затем перезагрузите систему.

Комментарий: оптимизаторы системы или некорректные настройки безопасности могли отключить эти службы. Их включение часто решает проблемы со сканированием.

5. Переустановите Avast полностью

1. Удалите Avast через «Приложения» (см. раздел 3).
2. Перезагрузите ПК.
3. Скачайте свежую версию с официального сайта Avast.
4. Установите пакет и при необходимости введите лицензионный ключ.
5. Запустите сканирование снова.

Когда переустановка помогает: если файлы установки или компоненты антивируса были повреждены, это возвращает программу в рабочее состояние.

Когда описанные методы не помогут

• Файлы физически повреждены на диске: тогда поможет диагностика диска (chkdsk) или восстановление из резервных копий.
• Если файл — часть зашифрованного контейнера (например, BitLocker) — нужно расшифровать доступ прежде, чем сканировать.
• В организациях с централизованным управлением (групповые политики, EDR) локальные правки могут не применяться; обратитесь к администратору.

Альтернативные подходы и инструменты

• Выполните офлайн-сканирование с загрузочного носителя Avast Rescue Disk или другого антивирусного диска — это помогает, если ОС мешает доступу к файлам.
• Используйте безопасную виртуальную машину: распакуйте и просканируйте подозрительные архивы в изолированной среде.
• Проверьте файл с помощью онлайн‑сервисов типа VirusTotal (загружайте только если файл не содержит личных данных).

Мини‑методология диагностики (быстрая последовательность)

1. Обновите ОС и Avast.
2. Проверка служб и перезапуск.
3. Отключение/удаление второго антивируса.
4. Добавление исключений для известных безопасных файлов.
5. Переустановка Avast.

Следуйте по шагам сверху вниз — так вы минимизируете время на диагностику.

Чек‑лист по ролям

Администратор IT:

• Проверьте групповые политики и EDR.
• Убедитесь, что на компьютере нет конфликтующих корпоративных агентов.
• Ведите журналы обновлений и инвентаризацию установленных AV.

Домашний пользователь:

• Обновите Windows и Avast.
• Удалите лишние антивирусы.
• Скопируйте проблемный файл и просканируйте копию в изолированной среде.

Матрица рисков и меры по снижению

• Высокий риск: отключение антивируса полностью — никогда не оставляйте ПК без защиты. Мера: используйте временное отключение только на время установки/диагностики, затем включите заново.
• Средний риск: добавление исключений — возможен пропуск вредоносного ПО. Мера: ограничьте исключения конкретными файлами, а не целыми дисками.
• Низкий риск: переустановка Avast — безопасный шаг с минимальным риском потери настроек. Мера: заранее экспортируйте или запишите ключ продукта.

Глоссарий (одна строка)

• Smart Scan — автоматический комплекс проверок Avast, включающий базовое сканирование, проверку браузера и устаревших программ.

Тесты и критерии приёмки

• Критерии приёмки: после выполнения шагов сканирование запускается и завершается без ошибок на тех файлах, которые ранее выдавали сообщение «не удалось сканировать».
• Тестовые сценарии: сканирование отдельных файлов, сканирование папки, умный скан, офлайн скан с загрузочного носителя.

Рекомендации по безопасности и приватности

• Не загружайте подозрительные файлы на сторонние сервисы без проверки политики конфиденциальности.
• Если файл содержит личные данные, сначала распакуйте/проверьте его в изолированной виртуальной среде.

Короткое объявление для публикации (100–200 слов)

Если Avast показывает ошибку «не удалось сканировать», не спешите паниковать. Часто проблему решают простые шаги: обновление Windows и самого Avast, включение сервисов, удаление второго антивируса или добавление безопасных файлов в исключения. Если эти меры не помогают, переустановка и офлайн‑сканирование с загрузочного носителя обычно восстанавливают работоспособность. В статье вы найдёте подробные инструкции, чек‑лист для администраторов и домашних пользователей, матрицу рисков и методы диагностики. Следуйте методологии по приоритетам — это сокращает время на поиск причины и снижает риск случайного удаления важных файлов.

Краткое резюме

• Частые причины: повреждённые файлы, пароли, устаревший Avast/Windows, конфликт ПО.
• Быстрые решения: обновление, проверка служб, удаление второго AV, исключения.
• Если ничего не помогает — переустановка или офлайн‑сканирование.

Если у вас есть свой способ решения этой проблемы или вы заметили нестандартное поведение Avast, опишите ситуацию в комментариях — это поможет другим пользователям и администраторам.