Что делать, если компьютер зависает на «Acquiring network address» в Windows 10

О чём речь и почему это важно

Сообщение «Acquiring network address» обычно появляется при подключении к сети и означает, что компьютер ожидает назначения IP-адреса от DHCP-сервера (роутера или корпоративного DHCP). Без IP-адреса устройство не может отправлять пакеты в локальную сеть и в интернет. Причины могут быть разные: неисправный драйвер, конфликт настроек, блокировка DHCP брандмауэром, проблемы в службе DHCP на компьютере либо на стороне DHCP-сервера.

Краткое определение: DHCP — протокол автоматического распределения IP-адресов и сетевых параметров (маршрутизатор или сервер выдаёт адрес клиенту).

Важно: перед началом любых действий сохраните текущие незавершённые работы и, если возможно, создайте точку восстановления системы.

Быстрый план действий (порядок для большинства случаев)

1. Обновите драйвер сетевого адаптера.
2. Запустите средство устранения неполадок «Интернет-подключения».
3. Временно отключите брандмауэр и антивирусные фаерволы.
4. Проверьте работу службы DHCP Client и запустите её, если нужно.
5. Сбросьте DNS-кэш и обновите IP (flushdns, release, renew).
6. Сбросьте стек TCP/IP (netsh int ip reset) и перезагрузите компьютер.
7. Если проблема осталась — откатите Windows к точке восстановления или проверьте настройки DHCP на роутере.

1. Обновление драйвера LAN (сетевого адаптера)

Почему: устаревшие или несовместимые драйверы часто блокируют корректную работу сетевого стека. Обновление исправляет ошибки совместимости и улучшает работу DHCP.

Шаги:

1. Нажмите клавишу Windows + X и выберите “Диспетчер устройств”.

2. Разверните раздел “Сетевые адаптеры” и щёлкните правой кнопкой мыши по вашему беспроводному или проводному адаптеру.
3. Выберите “Обновить драйвер“.

4. Нажмите “Автоматический поиск обновлённого программного обеспечения драйверов”. Windows попытается найти подходящий драйвер в интернете.

5. Если автоматический поиск не дал результата, посетите сайт производителя адаптера или ноутбука и скачайте драйвер вручную. Узнать производителя можно в свойствах устройства — вкладка “Сведения” или “Общие”.

6. На окне обновления выберите “Выполнить поиск драйверов на этом компьютере”, укажите скачанный файл и установите его, затем перезагрузите компьютер.

Совет: если вы часто сталкиваетесь с проблемами драйверов, используйте официальные инструменты производителя для обновления. Сторонние автоматические обновляющие утилиты существуют, но выбирайте только проверенные решения и читайте отзывы.

Важно: если после обновления драйвера проблема появилась впервые, попробуйте откатить драйвер к предыдущей версии в свойствах устройства (кнопка “Откатить драйвер“).

1.1 Альтернативный способ: удалить адаптер и позволить Windows переустановить его

1. В Диспетчере устройств правой кнопкой по адаптеру — Удалить устройство.
2. Перезагрузите компьютер. Windows автоматически обнаружит адаптер и попытается установить базовый драйвер.

Когда использовать: когда обновление не помогает, а проблемы начались после установки нового драйвера.

2. Откройте средство устранения неполадок “Интернет-подключения”

Шаги:

1. Нажмите кнопку Cortana или значок поиска и введите “troubleshoot” или “устранение неполадок”.
2. Выберите “Устранение неполадок” в списке параметров.

3. Выберите “Интернет-подключения” и нажмите “Запустить средство устранения неполадок”.

4. В окне мастера выберите “Устранить проблему с подключением к Интернету” и следуйте подсказкам.

Когда полезно: это быстрый способ диагностировать стандартные ошибки конфигурации и сервисов Windows. Средство может автоматически восстановить настройки TCP/IP или DNS.

3. Временно отключите брандмауэры

Почему: брандмауэры (встроенные или сторонние) могут блокировать порты DHCP (67 и 68), из-за чего клиент не получает ответ от DHCP-сервера.

Шаги для Windows Firewall:

1. Введите в поиск “firewall” или “брандмауэр“ и откройте “Брандмауэр Windows” в панели управления.

2. Нажмите “Включение и отключение брандмауэра Windows”.

3. Временно выберите “Отключить брандмауэр Windows” для частных и публичных сетей и подтвердите.
4. Если у вас установлено стороннее антивирусное ПО — щёлкните правой кнопкой по его значку в системном трее и выберите опцию временного отключения фаервола.

5. Проверьте, решена ли проблема. Если да — восстановите настройки и создайте правило, разрешающее порты DHCP (67 и 68), или добавьте исключение для службы DHCP.

Восстановление настроек Windows Firewall:

1. В окне брандмауэра нажмите “Восстановить значения по умолчанию” и подтвердите.

Важно: не оставляйте брандмауэр отключённым надолго. Используйте это только для диагностики.

4. Проверьте службу DHCP Client

Почему: если служба DHCP Client отключена или работает некорректно, Windows не сможет обрабатывать запросы DHCP.

Шаги:

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите ОК.

2. Найдите службу “DHCP-клиент” (DHCP Client), дважды щёлкните по ней.

3. Установите тип запуска “Автоматически” и нажмите “Запустить”, если служба остановлена. Затем примените изменения и закройте окно.

Примечание: в корпоративных сетях управление DHCP может осуществлять отдельный сервер; убедитесь, что служба на сервере работает.

5. Очистите DNS-кэш и обновите IP-адрес

Почему: иногда старые записи DNS или конфликтные IP-адреса мешают корректной работе сетевого стека.

Шаги:

1. Откройте Командную строку от имени администратора (или PowerShell (Admin)).

2. Выполните по очереди команды:

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew

3. Дождитесь, пока система освободит адрес и запросит новый у DHCP-сервера. Если команда ipconfig /renew возвращает ошибку, посмотрите текст ошибки и используйте раздел «Когда это не поможет» ниже.

6. Сбросьте протокол TCP/IP

Почему: повреждённый стек TCP/IP или пользовательские параметры сети могут мешать обмену DHCP.

Шаги:

1. Откройте Командную строку от имени администратора.

2. Выполните команду:

netsh int ip reset

3. Перезагрузите компьютер и проверьте подключение.

7. Откат Windows к точке восстановления

Когда: если проблема возникла после установки обновлений, драйверов или ПО. Точка восстановления вернёт системные файлы и настройки до выбранного момента без затрагивания личных файлов (часто).

Шаги:

1. Нажмите Win + R, введите rstrui и нажмите ОК.

2. Нажмите “Далее” и при необходимости отметьте “Показать больше точек восстановления”.

3. Выберите точку восстановления до появления ошибки “Acquiring network address”.

4. Нажмите “Далее” → “Готово” и дождитесь перезагрузки.

Важно: системное восстановление может удалить недавно установленное ПО. Нажмите “Поиск программ, затрагиваемых восстановлением”, чтобы увидеть список.

8. Как найти IP-адрес компьютера

Если вы хотите проверить текущие сетевые параметры вручную:

1. Нажмите Windows + X и выберите “PowerShell (Admin)” или “Командная строка (Admin)”.

2. Выполните команду:

ipconfig

3. Найдите значение IPv4 для соответствующего адаптера — это локальный IP-адрес.

Когда описанные шаги не помогут (контрпримеры и возможные причины)

• Проблема на стороне роутера: сам DHCP-сервер (роутер) неисправен. Проверьте роутер, перезагрузите его, обновите прошивку.
• Конфликт IP в сети: если другой компьютер уже использует тот же IP, DHCP может отказывать в выдаче. Проверьте настройки статических адресов на устройствах.
• Физическая неисправность сетевого адаптера или кабеля: попробуйте другой кабель, другой порт на роутере, подключитесь с другого устройства.
• Ограничения со стороны провайдера: в редких случаях провайдер блокирует DHCP или требует авторизации через их утилиты.
• Нестандартная корпоративная сеть: административные политики, 802.1X или MAC-фильтрация могут блокировать подключение.

Альтернативные подходы

• Прописать статический IP вручную: временно назначьте адрес в той же подсети, что и ваш роутер (с корректным шлюзом и DNS). Это даст доступ в сеть, но не решит причину сбоя DHCP.
• Использовать другой адаптер: подключитесь через USB Wi-Fi адаптер или мобильный хот-спот, чтобы изолировать аппаратную проблему.
• Включить логирование: в корпоративной сети администрация может включить логи DHCP-сервера для поиска причин отказа.

Плейбук: поэтапный план для техподдержки (SOP)

1. Спросите пользователя: какой тип сети (домашняя/корпоративная), когда началось, были ли изменения.
2. Попросите перезагрузить компьютер и роутер.
3. Проверьте, получают ли другие устройства IP от того же роутера.
4. На клиенте: обновите драйвер, запустите ipconfig /release и /renew.
5. Отключите временно брандмауэр и антивирус, проверьте службу DHCP.
6. Если локально не решается — проверьте роутер: журнал, статус DHCP, список аренды (lease list).
7. Если роутер исправен, проверяйте кабели и аппаратную часть. Замените кабель/порт.
8. Если проблема периодична — настройте мониторинг частоты отказов и свяжитесь с провайдером.

Ролевые чек-листы

Системный администратор:

• Проверил логи DHCP-сервера.
• Проверил список выданных адресов и лимиты пула.
• Проверил, не включена ли MAC-фильтрация.
• Обновил прошивку роутера.

Пользователь/домашний техник:

• Перезагрузил компьютер и роутер.
• Проверил кабели и альтернативный порт.
• Обновил драйвер адаптера.
• Выполнил ipconfig /renew и netsh int ip reset.

Критерии приёмки (тесты)

1. Клиент успешно получает IPv4-адрес из ожидаемого пула DHCP и может пропинговать шлюз.
2. Клиент проходит DNS-разрешение доменных имён и получает доступ в интернет.
3. Служба DHCP на клиенте работает со статусом “Запущена” и типом запуска “Автоматически”.
4. После восстановления брандмауэра соединение сохраняется при настроенных исключениях.

Мини-глоссарий (1 строка на термин)

• DHCP: автоматическое назначение IP-адресов и сетевых параметров.
• IP-адрес: уникальный сетевой идентификатор устройства.
• DNS: служба преобразования имён в IP-адреса.
• TCP/IP: базовый стек сетевых протоколов для интернета.

Безопасность и приватность

Не изменяйте настройки безопасности роутера без согласования в корпоративной сети. Если вы временно отключали брандмауэр, восстановите правила и проверьте, чтобы открывались только необходимые порты (DHCP 67/68) для конкретных источников.

Типичные ошибки и их решения (галерея крайних случаев)

• Сообщение “Media disconnected” при попытке ipconfig /renew — проверьте физическое подключение и питание адаптера.
• “Request timed out” при ping шлюза — убедитесь, что шлюз в сети активен.
• “A valid IP configuration could not be obtained” — проверьте пул DHCP на роутере и настройки VLAN.

Что делать, если вы нашли другое решение

Если вы нашли нестандартный способ, который решил проблему в вашей конфигурации — поделитесь пошагово (что вы сделали, какие команды и изменения) с указанием модели роутера и версии Windows. Это поможет другим пользователям быстрее диагностировать редкие случаи.

Итог

Большинство случаев ошибки «Acquiring network address» решается обновлением драйвера, проверкой службы DHCP, временным отключением брандмауэра и сбросом сетевых настроек через ipconfig и netsh. Если перечисленные шаги не дали результата, проверьте роутер и физические подключения или выполните откат Windows к рабочей точке восстановления. В корпоративных сетях обратитесь к администратору для проверки политик и DHCP-сервера.

Важно: выполняйте изменения аккуратно и по одному шагу, чтобы понять, какое действие решило проблему. Это упростит диагностику при повторных сбоях.

Краткий призыв: если вы нашли другое рабочее решение — опишите его кратко с моделью устройства и версией ОС, чтобы помочь другим пользователям.