Исправление 9Now Error Code P2 на телевизоре

Если на телевизоре появляется Error Code P2 в приложении 9Now, начните с простых действий: перезагрузите устройство, проверьте подключение (Ethernet или мобильная точка), очистите кэш приложения и обновите приложение и прошивку. Если это не поможет — сбросьте устройство к заводским настройкам или обратитесь в поддержку 9Now. В статье — пошаговые инструкции, дерево решений, чек-листы для пользователя и техподдержки, критерии приёмки и краткий глоссарий.

Исправление ошибки 9Now P2

Ошибка Error Code P2 в 9Now чаще всего возникает на смарт‑телевизорах и медиаплеерах. На других устройствах (мобильных, ПК) стриминг может работать нормально. Возможные причины: некорректные сетевые настройки, проблемы с интернет‑соединением, повреждённый кэш приложения, баг в установленной версии приложения или устаревшее ПО устройства.

Быстрая проверка перед сложными действиями

Перезагрузите устройство и роутер. Если возможно, переключитесь на проводное подключение (Ethernet) или временно используйте мобильную точку доступа. Это также помогает, если 9Now зависает.
Проверьте скорость интернета и отключите прокси, VPN или сетевые ограничения.
Посмотрите статус сервиса 9Now на сайтах мониторинга (например, Downdetector) — резкий рост жалоб указывает на проблему на стороне сервиса.

Важно: шаги ниже описаны на примере Amazon Fire TV, но логика применима к LG, Samsung, Android TV, ПК и мобильным устройствам — выполняйте эквивалентные действия на своём устройстве.

Пошаговые решения

1. Очистите кэш приложения

Откройте настройки телевизора (Settings) и перейдите в Applications.
Выберите Manage Installed Applications.
Найдите в списке 9Now и откройте информацию о приложении.
Выберите Clear data, затем Clear cache, чтобы удалить временные служебные файлы.
Перезагрузите устройство и проверьте работу 9Now.

Почему это помогает: повреждённый кэш или некорректные временные данные часто приводят к сбоям при аутентификации или при запуске потоков.

2. Обновите приложение 9Now

Откройте в настройках раздел Applications.
Перейдите в магазин приложений (Appstore) вашего устройства.
Включите автоматическое обновление (Automatic Updates → ON) или вручную обновите 9Now.
Перезапустите устройство после установки обновлений.

Примечание: иногда последние версии исправляют критические баги, вызывающие Error Code P2.

3. Обновите прошивку телевизора или медиаплеера

В настройках устройства откройте раздел Settings, затем My Fire TV (название у других производителей может отличаться).
Перейдите в About.
Выберите Install Updates, если доступны новые версии, и установите их.

Обновления прошивки исправляют ошибки совместимости и проблемы с сетевыми стеками.

4. Сброс устройства к заводским настройкам

Откройте Settings и перейдите в My Fire TV.
Прокрутите вниз и выберите Restore to Factory Defaults.
Подтвердите действие кнопкой Reset.

Важно: сброс удалит все установленные приложения и настройки. Выполняйте его, только если другие методы не помогли. После сброса сначала обновите прошивку, затем установите 9Now и проверьте работу.

5. Ошибка на ПК или в Windows‑версии

Если Error Code P2 возникает в приложении 9Now на ПК с Windows, попробуйте восстановить приложение через параметры Windows (Repair/Reset) или сбросить систему к стандартным настройкам. Это аналогично очистке кэша и переустановке на ТВ.

6. Обращение в поддержку 9Now

Если ничего не помогает, свяжитесь со службой поддержки 9Now через форму обратной связи на официальном сайте. Опишите устройство, версию приложения, версию прошивки и шаги, которые вы уже выполнили. Поддержка может подтвердить наличие известного бага и подсказать временные обходные пути.

Когда это происходит не у вас, а на стороне сервиса

Если на сайтах мониторинга видно много жалоб, вероятно, проблема на сервере 9Now. В таком случае остаётся только ждать, пока команда исправит баги или переразвернёт сервис. Подписывайтесь на обновления поддержки и проверяйте статус позже.

Руководство по расследованию для разных ролей

Пользователь

Перезагрузить устройство и роутер.
Попробовать другой источник интернета (мобильный хотспот).
Очистить кэш приложения и обновить 9Now.
Записать точное сообщение об ошибке и время появления.

Сетевой администратор

Проверить блокировки на уровне сети (прокси, DPI, VPN).
Проверить целостность MTU и NAT.
Убедиться, что DNS отвечает и нет фильтрации потоков.

Саппорт/инженер службы поддержки

Запросить логи приложения и версию прошивки.
Сравнить с известными инцидентами.
Предложить временную замену (использовать мобильное приложение или веб‑версию).

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Проблема: Error Code P2] --> B{Канал связи}
  B -->|Работает на других устройствах| C[Очистить кэш 9Now]
  B -->|Не работает ни на одном устройстве| D[Проверить статус сервиса]
  C --> E{Помогло?}
  E -->|Да| Z[Готово]
  E -->|Нет| F[Обновить приложение]
  F --> G{Помогло?}
  G -->|Да| Z
  G -->|Нет| H[Обновить прошивку устройства]
  H --> I{Помогло?}
  I -->|Да| Z
  I -->|Нет| J[Сброс к заводским настройкам]
  J --> K[Если не помогло — обратиться в поддержку 9Now]
  D --> K

Критерии приёмки

Приложение 9Now запускается и воспроизводит контент без появления Error Code P2.
Воспроизведение продолжается не менее 10 минут без зависаний или повторного кода ошибки.
Авторизация и профиль пользователя отображаются корректно.

Тестовые случаи для проверки решения

TC1: Очистка кэша — запустить приложение → очистить кэш → перезапустить → воспроизвести видео.
TC2: Обновление приложения — установить последнюю версию → перезапустить → воспроизвести.
TC3: Пробное подключение по Ethernet — подключить кабель → перезапустить приложение → проверить.
TC4: Сброс к заводским настройкам — выполнить сброс → обновить прошивку → установить 9Now → проверить.

Короткий глоссарий

Кэш — временные данные приложения, которые ускоряют работу, но могут повредиться.
Прошивка — системное ПО устройства, управляет аппаратными функциями.
MTU — максимальный размер передаваемого пакета, влияет на стабильность потока.

Когда этот гайд не сработает

Если проблема на стороне 9Now (массовый инцидент), локальные исправления не помогут.
Если устройство имеет аппаратную проблему с сетевой картой — потребуется ремонт или замена.

Краткое резюме

Пошагово: очистите кэш, обновите приложение, обновите прошивку, в крайнем случае — сбросьте устройство. Если всё это не устранит Error Code P2, обратитесь в поддержку 9Now и передайте им логи и описание действий. Если вы нашли своё решение — оставьте комментарий ниже, чтобы помочь другим.

Важно: сохраняйте записи времени и версий ПО — это ускорит диалог со службой поддержки.

Для вопросов и отчётов об успешных исправлениях оставьте комментарий под этой статьёй.