Устранение ошибок Microsoft Store на Windows

О чём эта инструкция

Детализированное руководство по главным проблемам Microsoft Store на Windows: от того, что магазин не открывается и зависших загрузок до кодов ошибок 0x80072EFD, 0x80072EE7, 0x8000ffff и 1. Предназначено для домашнего пользователя и ИТ‑специалиста. Приведены шаги по диагностике, альтернативные подходы, чек‑листы для ролей и критерии завершения.

Важно: перед глубокими правками создайте точку восстановления системы и резервную копию данных.

Основные советы перед диагностикой

• Перезагрузите компьютер — простой, но эффективный шаг.
• Убедитесь, что Windows обновлён и у вас есть права администратора.
• Отключите временно сторонний антивирус/файрвол для проверки сетевых проблем.

Средства и термины в одну строку

• PowerShell — командная оболочка Windows для управления приложениями и системой.
• WSReset — утилита для сброса кэша Microsoft Store.
• DNS — система доменных имён; смена на публичный DNS (например, Google) помогает при сетевых ошибках.

Microsoft Store: средство устранения неполадок

Прежде чем переходить к отдельным ошибкам, запустите встроенное средство устранения неполадок Microsoft Store. Оно автоматически обнаружит известные проблемы и попытается их исправить. Даже если автоматический ремонт не сработает, вы получите информацию об ошибках, которая пригодится при ручной диагностике.

Как запустить средство:

1. Загрузите средство устранения неполадок Windows с официального сайта Microsoft, если оно не установлено локально.
2. Откройте скачанный файл в Мастере диагностики.
3. Нажмите «Дополнительно» и отметьте «Применять исправления автоматически». Нажмите «Далее».
4. Выпишите код ошибки или сообщение, если средство не смогло исправить проблему.

1. Магазин Microsoft Store не открывается

Сценарий: при попытке открыть Microsoft Store ничего не происходит или приложение закрывается сразу.

Шаги для пользователя:

1. Перезапустите ПК.
2. Если не помогло:
   • Поиск по системе: введите powershell, щёлкните правой кнопкой и выберите «Запуск от имени администратора».
   • Вставьте и выполните команду (в PowerShell):

        `powershell -ExecutionPolicy Unrestricted Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register $Env:SystemRoot\WinStore\AppxManifest.xml`
    

3. Закройте PowerShell и попробуйте открыть Store.

Альтернатива для ИТ‑специалиста:

• Проверить наличие повреждённых пакетных файлов Appx через Get-AppxPackage и логи событий (Event Viewer → Приложения и служебные журналы → Microsoft → Windows → AppxDeployment-Server).
• В корпоративной среде проверьте групповые политики, которые могут блокировать магазин.

Когда это не сработает — возможные причины:

• Поломка учётной записи Microsoft; попробуйте выйти и войти снова.
• Вмешательство антивируса/файрвола.

2. Кэш Microsoft Store может быть повреждён

Признаки: Store запускается, но не загружает содержимое, зависает или выдаёт ошибку при обновлении.

Шаги:

1. Нажмите Windows + R, введите wsreset.exe и нажмите ОК. Откроется пустое окно Командной строки на ~10 секунд, затем Store должен запуститься.

2. Если проблема сохраняется, попробуйте вручную обновить папку кэша:

        `    C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalState`
    

• Переименуйте существующую папку Cache в Cache.old (если есть).
• Создайте новую папку Cache.
• Запустите средство устранения неполадок Microsoft Store снова.

Совет: если у вас несколько профилей пользователей, выполните сброс для каждого нужного профиля.

3. Microsoft Store отсутствует в системе

Сценарий: вы не находите приложение Microsoft Store в меню «Пуск» и через поиск.

Быстрое решение (PowerShell):

1. Запустите PowerShell от имени администратора.
2. Выполните команду:

        `Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}`
    

3. Перезагрузите компьютер.

Если ошибка повторяется:

• Проверьте, не удалён ли пакет Store политиками (Group Policy) или MDM (Intune).
• В корпоративной среде восстановление может потребовать установки пакета из репозитория WSUS/MDM.

4. Загрузка приложений из Store зависла или не устанавливается

Причины: попытка установить на внешний диск, недостаточно места на диске, проблемы с компонентами Windows Update.

Порядок действий:

1. Убедитесь, что приложение устанавливается на внутренний диск. Откройте Параметры → Система → Хранилище. Выберите внешний диск и проверьте «Приложения и возможности».

2. Если установлено на внешний диск — выберите приложение, нажмите «Переместить» и выберите внутренний диск.
3. Проверьте свободное место на диске; удалите лишние приложения или файлы, если место заканчивается.
4. Запустите средство устранения неполадок обновления Windows: найдите «Поиск и устранение проблем с обновлением Windows» через системный поиск.

Дополнительно для администраторов:

• Просмотрите логи Windows Update и Microsoft Store в Event Viewer.
• Сбросьте компоненты Windows Update через встроенные команды net stop wuauserv, net start wuauserv и очистку папки SoftwareDistribution.

5. Код ошибки 0x80072EFD — сетевые проблемы

Симптомы: Store сообщает о проблеме с сетью или не загружает страницы/контент.

Быстрые проверки:

• Убедитесь в корректной дате и времени системы.
• Отключите временно антивирус/файрвол.
• Запустите обновление Windows и перезагрузите ПК.

Если простые действия не помогли — правим разрешения в реестре:

1. Нажмите Windows + R, введите regedit и нажмите Enter.
2. Если не видите адресную строку в редакторе реестра — включите View → Address Bar.
3. Перейдите по адресу:

        `    Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles`
    

4. В левой панели щёлкните правой кнопкой по папке Profiles → Разрешения → Дополнительно.
5. Отметьте «Заменить все записи разрешений дочерних объектов наследуемыми записями разрешений из этого объекта», нажмите ОК.
6. Перезагрузите систему и откройте Store.

Предупреждение: редактирование реестра может навредить системе, если делать это неверно. Создайте резервную копию ключа перед изменениями.

6. Код ошибки 0x80072EE7 — сброс прокси

Описание: ошибка указывает на серверные/сетевые проблемы, часто связана с прокси или настройками WinHTTP.

Решение:

1. Нажмите Windows + R, введите cmd и нажмите Enter.
2. Выполните команду:

        `netsh winhttp reset proxy`
    

3. Перезагрузите ПК и проверьте работу Store.

Альтернативы:

• Если вы используете прокси/корпоративную сеть, согласуйте настройки с отделом сетевой безопасности.
• Временно отключите прокси в настройках браузера и WinHTTP.

7. Код ошибки 0x8000ffff — проблемы с загрузкой страниц в Store

Проявление: Store сообщает, что страницу загрузить нельзя.

Шаги:

1. Запустите средство «Поиск и устранение проблем сети» через поиск Windows.
2. Если не помогает — попробуйте сменить DNS на публичный, например Google DNS:
   • Откройте Панель управления → Просмотр сетевых подключений (через поиск).
   • Правый клик по активному подключению → Свойства → Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) → Свойства.
   • Выберите «Использовать следующие адреса DNS‑серверов». Для предпочтительного DNS введите 8.8.8.8, для альтернативного — 8.8.4.4.
   • Нажмите ОК, перезагрузите ПК и попробуйте открыть Store.

Примечание: изменение DNS влияет на всю систему; в корпоративной сети используйте только согласованные адреса DNS.

8. Код ошибки 1 — странная проблема с регионом

Иногда Store выдаёт код ошибки 1 при запуске. Практически проверенное решение — смена региона компьютера на Соединённые Штаты.

Как поменять регион:

1. Нажмите Windows + I → Время и язык → Регион.
2. В выпадающем списке «Страна или регион» выберите United States.
3. Перезагрузите компьютер и откройте Store.

Почему это работает: некоторые версии приложений и служб Microsoft зависят от региональных настроек при первом запуске. Смена региона временно устранит несовместимость; после успешного запуска можно вернуть предыдущие настройки.

Универсальный чек-лист для устранения проблем Microsoft Store (шаги в порядке пробегания)

• Перезагрузить ПК.
• Запустить средство устранения неполадок Microsoft Store (с автоматическим применением исправлений).
• Выполнить wsreset.exe.
• Проверить дату и время системы.
• Отключить сторонний антивирус/фаирвол временно.
• Проверить свободное место на диске.
• Переместить приложения с внешнего диска на внутренний.
• Сбросить прокси: netsh winhttp reset proxy.
• Проверить разрешения в реестре для NetworkList\Profiles.
• Сменить DNS на публичные (например, 8.8.8.8 / 8.8.4.4).
• Переустановить Microsoft Store через PowerShell, если приложение отсутствует.

Рекомендации для ролей

Роль: Обычный пользователь

• Выполните пункты базового чек-листа.
• Если не помогло — сфотографируйте код ошибки и отправьте ИТ‑поддержке.

Роль: Домашний продвинутый пользователь

• Выполните PowerShell‑команды и редактирование реестра с бекапом ключей.
• Проверьте логи Event Viewer на предмет AppxDeployment и Store.

Роль: ИТ‑администратор

• Проверьте политики групп и MDM (Intune), которые могут блокировать Store.
• В корпоративной среде проверьте WSUS/Distribution Point на предмет доступных пакетов.
• Убедитесь, что ставится правильная версия Store и Appx‑пакетов для используемой сборки Windows.

Инцидентный план (runbook) для повторяющихся проблем в организации

1. Собрать симптомы и скриншоты от пользователя; получить код ошибки.
2. Удостовериться, что проблема не глобальна (проверить статусы сервисов Microsoft и внутреннюю сеть).
3. Выполнить базовый чек‑лист удалённо через RDP или средство удалённого администрирования.
4. Если надо — переустановить Microsoft Store через PowerShell и применить патчи.
5. Провести анализ корневой причины: сетевые настройки, политики, несовместимые обновления.
6. Запланировать тестирование изменений в тестовой группе перед массовым развёртыванием.

Критерии приёмки:

• Microsoft Store запускается без ошибок для тестового пользователя.
• Возможность загрузки и обновления приложений подтверждена.
• Отсутствуют регрессивные ошибки в Event Viewer в течение 48 часов после исправления.

Диагностическое дерево (решение проблемы шаг за шагом)

flowchart TD
  A[Start: Store не работает] --> B{Store запускается?}
  B -- Да --> C{Зависает/не загружает контент?}
  B -- Нет --> D[Перезагрузить ПК]
  D --> E{Появилась ли ошибка?}
  E -- Нет --> F[Запустить PowerShell и переустановить Store]
  E -- Да --> G[Записать код ошибки и продолжить]
  C -- Да --> H[Выполнить wsreset.exe и очистить Cache]
  C -- Нет --> I[Проверить свободное место и диск установки]
  G --> J{Код 0x80072EFD или 0x80072EE7?}
  J -- 0x80072EFD --> K[Проверить дату/время и права в реестре Profiles]
  J -- 0x80072EE7 --> L[Сбросить прокси netsh winhttp reset proxy]
  K --> M[Перезагрузить и проверить]
  L --> M
  M --> N[Проверено]

Тест‑кейсы и критерии приёмки для проверки исправления

• TC1: Store открывается и отображает главную страницу без ошибок.
• TC2: Приложение из Store успешно скачивается и устанавливается.
• TC3: Обновление уже установленных приложений проходит без ошибок.
• TC4: При запуске тестовых сценариев в Event Viewer нет критических ошибок AppxDeployment за последние 24 часа.

Критерии приёмки: все тесты TC1–TC4 проходят на контрольной машине.

Советы по безопасности и приватности

• Не включайте публичный DNS и прокси без проверки корпоративной политики.
• Редактирование реестра и запуск PowerShell‑команд требуют прав администратора — действуйте осторожно.
• Не разглашайте учетные данные; при необходимости используйте временную учётную запись для тестирования.

Быстрые альтернативные подходы

• Создать новую локальную учётную запись Windows и проверить работу Store под ней — поможет определить, связана ли ошибка с профилем пользователя.
• Откатить последнее системное обновление Windows, если проблема возникла после апдейта (временное решение).
• Воспользоваться веб‑версией магазина Microsoft (для поиска и загрузки некоторых типов контента).

Малые подсказки и эвристики

• Если проблема связана с сетью — проверьте роутер и попробуйте подключиться к другой сети (мобильный хот‑спот).
• Всегда записывайте точную формулировку и код ошибки — это ускорит поиск решения.

Краткая памятка: что делать сначала

1. Перезапуск → Удалённое средство устранения неполадок → wsreset.exe.
2. Проверить диск, дату/время, антивирус.
3. Сменить DNS и сбросить прокси.
4. Переустановка Store через PowerShell при отсутствии приложения.

Заключение

Microsoft Store может проявлять разные сбои и коды ошибок, но большинство проблем решаются системным подходом: базовая диагностика, сброс кэша, проверка сети и, при необходимости, переустановка через PowerShell. Для корпоративных сред добавьте проверку политик и MDM/WSUS. Если после всех шагов ошибка сохраняется — соберите логи (Event Viewer) и обратитесь в службу поддержки Microsoft или к вашему ИТ‑отделу.

Файлы и команды в статье сохраняют оригинальную форму; перед выполнением команд сделайте резервные копии и создайте точку восстановления.

Краткое резюме:

• Проведите базовую диагностику и сброс кэша в первую очередь.
• Для сетевых ошибок проверьте прокси и DNS.
• Переустановка через PowerShell решает проблему отсутствия приложения.