Устранение ошибок Discovery+

логотип Discovery+ на экране телефона

DRM: система управления цифровыми правами, защищающая потоковое видео. Коротко: проверяет, можно ли показывать контент на вашем устройстве.
Кеш: временные данные приложения, которые ускоряют работу. Иногда кеш становится причиной сбоев.

Общий подход к устранению проблем

Проверьте подключение к интернету на втором устройстве. Если второе устройство работает — проблема локальная.
Закройте приложение Discovery+ и полностью завершите процесс (в принудительном порядке).
Очистите кеш и данные приложения (инструкции ниже для платформ).
Перезагрузите стриминговое устройство, маршрутизатор и модем.
Проверьте обновления приложения и системы устройства.
При ошибках DRM, видеоэнхансеров (в Android) или специфичных кодах — следуйте разделам ниже.

Важно: прежде чем делать более радикальные действия (сбрасывать устройство к заводским настройкам), сохраните информацию о версии системы и приложении. Это потребуется при обращении в поддержку.

1. Сообщение об ошибке DRM

DRM ошибки обычно появляются если контент недоступен в регионе, устройство не поддерживает требуемую защиту, или есть проблема на уровне HDMI/шлюза.

Шаги для устранения:

Выключите устройство, на котором идёт воспроизведение.
Отключите питание устройства на 10–30 секунд.
Если используется телевизор: отсоедините HDMI-кабель от телевизора и от приставки/плеера.
Подключите HDMI-кабель обратно, убедившись, что он плотно сидит в разъёмах.
Включите телевизор и стриминговое устройство.
Запустите приложение Discovery+ и попробуйте воспроизвести контент.

Когда это не помогает:

Проверьте, не активирован ли VPN или прокси. DRM часто блокирует контент при использовании VPN.
Попробуйте другой HDMI-порт или иной HDMI-кабель (по возможности без HDMI-сплиттеров).
Убедитесь, что устройство поддерживает аппаратное декодирование и защищённый поток для данного контента.

2. AVFoundationErrorDomain-11819 на устройствах Apple

Apple TV на фоне телевизора

Коротко: этот код — ошибка воспроизведения в рамках AVFoundation на iOS/tvOS. Обычно помогает полная перезагрузка устройств.

Для Apple TV:

Полностью закройте Discovery+ (двойной щелчок по кнопке TV/дом и свайп приложения вверх).
Выключите Apple TV.
Отключите Apple TV, телевизор и блок питания от сети.
Оставьте отключёнными не менее 2 минут.
Подключите питание обратно к телевизору и Apple TV.
Включите устройство и запустите Discovery+.

Для iPhone или iPad:

Закройте Discovery+ (смахните приложение из списка запущенных).
Нажмите и удерживайте боковую кнопку и одну из кнопок громкости до появления ползунка выключения.
Передвиньте ползунок и полностью выключите устройство.
Дождитесь не менее 10 секунд.
Включите устройство кнопкой сна/пробуждения.
Запустите Discovery+ и проверьте воспроизведение.

Когда это не помогает:

Проверьте версию iOS/tvOS и обновите, если доступно.
Попробуйте удалить и заново установить приложение Discovery+.
Если ошибка сохраняется, соберите логи приложения (если возможно) и свяжитесь с поддержкой.

3. Проблемы воспроизведения на Android

На Android часто появляется сообщение «Sorry, there seems to be a technical issue.» Основная причина — аппаратные видеоэффекты, такие как Video Enhancer или Vibrant Color.

Устранение:

Закройте приложение Discovery+.
Откройте системные настройки устройства.
Перейдите в раздел «Экран» или «Видео» (названия могут отличаться в зависимости от производителя).
Отключите Video Enhancer, Vibrant Color и аналогичные улучшители изображения.
Перезагрузите устройство.
Откройте Discovery+ и попробуйте воспроизвести видео.

Если устройство — Smart TV на базе Android TV:

Проверьте системные обновления телевизора.
Отключите все внешние улучшители изображения в меню ТВ.

4. Шоу не сохраняются в Мой список

Главная страница Discovery+ с подборками каналов

Проверьте профиль и права доступа к сохранённым спискам.

Шаги для решения:

Убедитесь, что вы вошли под правильным профилем Discovery+.
Закройте приложение.
Если вы используете браузер, Android, Fire TV или Roku — очистите данные и кеш приложения.
Перезапустите приложение и авторизуйтесь заново.
Попробуйте добавить шоу в Мой список ещё раз.

Дополнительные варианты:

На Roku попробуйте удалить приложение Discovery+ и установить его заново.
Если вы используете семейный аккаунт, проверьте ограничения профиля.

5. Проблемы с интернет-соединением

При нестабильном интернете проверьте скорость и задержку. Минимальная рекомендуемая скорость для HD-потока — обычно 5–8 Мбит/с, для 4K — 25 Мбит/с. (Уточняйте требования в справке сервиса.)

Проверка и шаги:

Попробуйте открыть Discovery+ на втором устройстве в той же сети.
Если второе устройство работает — проблема в стриминговом устройстве.
Закройте Discovery+ на проблемном устройстве.
Очистите кеш и данные (браузер/приложение).
Перезапустите модем и маршрутизатор: выключите на 30 секунд, затем включите.
Включите стриминговое устройство и повторите попытку.

Если самостоятельно не удалось восстановить работу:

Соберите данные: модель устройства, версия ОС, версия приложения, время и описание ошибки.
Обратитесь в поддержку Discovery+.

6. Ошибка «Слишком много потоков»

Discovery+ позволяет до четырёх одновременных потоков на аккаунт. При превышении вы увидите соответствующее уведомление.

Как поступить:

Проверьте, какие устройства сейчас воспроизводят Discovery+ (попросите членов семьи остановить воспроизведение).
Закройте сессию на одном из устройств и начните воспроизведение на желаемом.

Если вы регулярно сталкиваетесь с этой проблемой:

Ведите учёт используемых устройств (рекомендуется не более 4 одновременно).
Проверьте, не остался ли открытый поток в фоне у любой из ваших приставок или браузеров.

7. Приложение Discovery+ вылетает или не загружается

Если приложение не запускается или постоянно падает:

Закройте приложение и полностью завершите процесс в системном меню.
Очистите кеш и данные приложения (или браузера).
Перезагрузите устройство.
Запустите Discovery+ снова.

Если приложение аварийно завершает работу во время рекламных пауз:

Попробуйте временно отключить блокировщики рекламы (на устройствах, где это применяется).
Убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти для кеширования видеофрагментов.

8. Буферизация, зависания и чёрный экран

Качество воспроизведения зависит от битрейта и стабильности сети. Даже при нормальной скорости Wi‑Fi возможны зависания.

Базовая схема для устранения:

Выйдите из аккаунта Discovery+ и войдите снова.
Закройте приложение.
Выключите стриминговое устройство.
Перезапустите модем и маршрутизатор.
Включите стриминговое устройство.
Запустите Discovery+ и попробуйте воспроизведение.

Если проблема не устранилась:

На Android проверьте видеоэнхансеры (см. раздел 3).
Рассмотрите возможную DRM-проблему (см. раздел 1).
Попробуйте уменьшить качество воспроизведения в настройках приложения, если доступно.

Если ничего не помогает, обращайтесь в поддержку

чат службы поддержки Discovery+ с открытым окном чата

Перейдите в справочный центр Discovery+.
Нажмите кнопку «Чат с нами» в нижнем правом углу сайта.
Подготовьте данные: модель устройства, версия системы, версия приложения, время ошибки и скриншоты/логи при наличии.

Совет: опишите шаги, которые вы уже выполнили. Это сократит время обработки запроса.

Практическое руководство для поддержки и пользователей

Ниже — стандартизованный playbook и чек-листы для быстрого устранения неполадок.

Playbook: быстрый порядок действий

Проверка работоспособности сервиса на другом устройстве.
Закрыть приложение и очистить кеш.
Полная перезагрузка устройства + сетевого оборудования.
Проверка специфических настроек (DRM, видеоэнхансеры, HDMI).
Уменьшение качества стрима и повторная попытка.
Сбор логов и обращение в поддержку.

Чек-лист для пользователя

Проверил скорость интернета на втором устройстве
Закрыл приложение и перезагрузил устройство
Очистил кеш и данные приложения (если применимо)
Отключил VPN/прокси
Отключил улучшители изображения (Android)
Проверил HDMI-кабель и порты
Переустановил приложение при необходимости

Чек-лист для сотрудника службы поддержки

Уточнить модель устройства, ОС и версию приложения
Проверить региональные ограничения для требуемого контента
Попросить клиентa выполнить playbook
Запросить логи/скриншоты и время проблемы
Предложить временные решения (снижение качества, смена устройства)
Эскалировать проблему в инженерную команду при необходимости

Решение и эскалация: когда это не работает

Когда базовые шаги не дают результата:

Проверьте, не связано ли это с учетной записью или правами доступа.
Уточните, не введены ли ограничения на уровне сети (корпоративный/школьный Wi‑Fi с фильтрацией).
Для повторяющихся DRM-ошибок и AVFoundationErrorDomain-11819 соберите системные логи и отправьте их инженерной поддержке.

Диагностическая карта в виде диаграммы (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема с воспроизведением] --> B{Работает на другом устройстве?}
  B -- Да --> C[Очистить кеш и перезагрузить проблемное устройство]
  B -- Нет --> D[Проверить сеть и скорость]
  C --> E{Устранилось?}
  D --> E
  E -- Да --> F[Возобновить просмотр]
  E -- Нет --> G{Сообщение об ошибке}
  G -- DRM --> H[Отключить HDMI/проверить кабель и VPN]
  G -- AVFoundation --> I[Перезагрузить Apple-устройство и собрать логи]
  G -- AndroidVideo --> J[Выключить Video Enhancer и Vibrant Color]
  H --> K[Если не помогло — обратиться в поддержку]
  I --> K
  J --> K

Критерии приёмки

Видео воспроизводится без ошибок в течение 10 минут подряд.
Нет повторных сообщений об ошибках DRM или кодов AVFoundation.
Качество и звук соответствуют ожидаемым настройкам.

Набор тест-кейсов для проверки исправления

Запуск видео в HD и проверка устойчивости 10 минут.
Попытка одновременного воспроизведения на 4 устройствах — ожидаемая ошибка при 5‑м.
Воспроизведение при включённом Video Enhancer на Android — ожидается ошибка; после отключения — воспроизведение.
Воспроизведение контента, регионально доступного, с отключённым VPN.

Короткий глоссарий

DRM — защита цифровых прав.
Кеш — временные данные приложения.
Видеоэнхансеры — системные фильтры улучшения изображения.

Когда следует опасаться и что делать

Если приложение требует постоянной переустановки — возможна проблема в профиле или в аккаунте. Обратитесь в поддержку.
Если ошибки появляются сразу после обновления системы — откатить обновление нельзя у всех устройств; соберите логи и эскалируйте проблему.

Локальные рекомендации для России и соседних регионов

Проверьте региональные ограничения контента: часть программ доступна не во всех странах.
При использовании мобильного интернета обратите внимание на настройки оператора и тарифный план по трафику.

Превентивные меры

Поддерживайте систему и приложение в актуальном состоянии.
Периодически очищайте кеш приложений на Smart TV и приставках.
В домашних сетях выделяйте приоритет для стриминга (QoS), если маршрутизатор это поддерживает.

Часто задаваемые вопросы

Почему появляется DRM ошибка, хотя контент доступен в моей стране?

DRM может блокировать воспроизведение из‑за несовместимостей аппаратного обеспечения, некорректных HDMI-компонентов или использования VPN.

Сколько потоков поддерживает аккаунт?

По умолчанию Discovery+ поддерживает до 4 одновременных потоков.

Что делать, если приложение падает только во время рекламы?

Попробуйте временно отключить блокировщики рекламы и проверить свободную память устройства. Если проблема сохраняется — соберите логи.

Заключение

Discovery+ обычно работает стабильно. Большинство проблем решаются перезагрузкой устройства, очисткой кеша и отключением системных видеоэффектов на Android. Для DRM и специфичных ошибок Apple необходима полная перезагрузка и сбор логов. Если базовые методы не помогают — подготовьте данные устройства и обратитесь в службу поддержки.

Итоговые рекомендации:

Начните с перезагрузки и очистки кеша.
Отключите VPN и видеоэнхансеры.
Соберите информацию и свяжитесь с поддержкой при необходимости.

Устранение ошибок Discovery+ — руководство по устранению проблем