Мошенники на Google Maps и как их избежать

Быстрые ссылки

• Мошенники на Google Maps
• Как избежать мошенничества на Google Maps

Почему это важно

Google Maps используют миллионы людей для поиска адресов, телефонов и маршрутов. Популярность делает сервис мишенью для злоумышленников, которые используют социальную инженерию и уязвимости пользовательского контента, чтобы выманить деньги, собрать персональные данные или обмануть клиентов и владельцев бизнеса.

Наиболее распространённые схемы мошенничества на Google Maps

Ниже — пять типичных схем, на которые стоит обращать внимание, объяснение как они работают и признаки, которые помогут вовремя распознать обман.

Платное «размещение» в Google Maps

Суть: мошенники предлагают владельцам бизнеса «помочь» разместить или продвинуть их компанию в Google Maps за плату. Часто обещают «приглашение на главную страницу» или «приоритетную позицию» в результатах.

Признаки и как себя вести:

• Любая услуга по простому созданию или базовой оптимизации карточки компании должна быть бесплатной — если вам предлагают платную «публикацию», это повод насторожиться.
• Продвигать карточки можно официально через платную рекламу Google Ads; другие обещания приоритетного размещения — ложь.
• Проверьте домен и электронную почту контакта: официальные письма от Google приходят с доменов google.com или google.ru; мошенники используют похожие домены.

Мошенничество с верификацией карточки

Суть: звонки или письма с утверждением, что карточку нужно «верифицировать» за плату, иначе её удалят.

Признаки и как себя вести:

• Google не требует платной верификации. Подтверждение бизнеса делается бесплатно через Google Мой Бизнес в аккаунте владельца.
• Если пришло письмо/звонок, попросите ссылку на ваш аккаунт в Google My Business и выполните проверку в своем административном интерфейсе.
• Никогда не давайте доступ к своему аккаунту третьим лицам без проверки их полномочий.

Подмена контактных данных

Суть: злоумышленники оставляют правки в карточке с поддельными номерами телефонов или адресами, чтобы перенаправить звонки и сообщения на себя.

Признаки и как себя вести:

• Регулярно проверяйте данные карточки в публичном виде и в панели управления аккаунтом.
• Если клиенты сообщают о проблемах со связью, сравните номер в карточке с официальным сайтом и соцсетями.
• Сообщайте об изменениях через интерфейс «Предложить правку» и при необходимости подавайте жалобу на фальшивые данные.

Фальшивые компании

Суть: мошенники создают полностью фиктивные карточки (эвакуаторы, аварийные службы, мастера), ориентируясь на экстренные запросы людей.

Признаки и как себя вести:

• Низкое количество или «высокая» частота отзывов за короткий срок, противоречивая контактная информация и отсутствие сайта — сигналы фальшивки.
• При необходимости срочной помощи используйте проверенные источники: номера из официальных сайтов или рекомендации знакомых.
• Сообщайте о подозрительных карточках через Google Maps — это помогает удалить фальшивки.

Массовые негативные отзывы с целью вымогательства

Суть: злоумышленники оставляют или обещают оставить множество негативных отзывов, затем требуют деньги за их «снятие».

Признаки и как себя вести:

• Одновременное появление большого числа однотипных негативных отзывов — тревожный знак.
• У Google есть система жалоб на отзывы, но процесс может занимать время; документируйте факты и ведите историю коммуникаций.
• Никогда не платите за удаление отзывов — это по сути подкуп и может усугубить ситуацию.

Как проверить карточку компании шаг за шагом

Краткая методика — mini-SOP, которую может использовать любой пользователь или представитель бизнеса.

1. Найдите карточку в Google Maps.
2. Сравните телефон и адрес с официальным сайтом компании и её профилями в соцсетях.
3. Проверьте дату и содержание последних отзывов: есть ли всплеск негативных отзывов или одинаковые формулировки.
4. Откройте панель «Предложить правку» и посмотрите историю правок (если доступно).
5. Если вы владелец — войдите в Google Business Profile и проверьте список пользователей с доступом, методы верификации и историю действий.
6. При сомнениях свяжитесь напрямую с компанией через несколько независимых каналов.

Контрольный чеклист для владельцев бизнеса

• Установите двухфакторную аутентификацию для аккаунта Google, управляющего карточкой.
• Регулярно проверяйте контактную информацию в карточке и в публичной выдаче.
• Настройте оповещения о новых отзывах и сообщениях в панели управления.
• Ограничьте права доступа пользователей: минимально необходимые роли для подрядчиков.
• В случае подозрения на мошенничество — делайте снимки экрана и сохраняйте переписку.

Чеклист для клиентов

• Сверьте номер и сайт в карточке с результатами поиска и соцсетями.
• Ищите подтверждения через сторонние каталоги или рекомендации.
• Избегайте звонков по номерам, найденным только в комментариях или фото.
• Не передавайте личные или банковские данные по телефону незнакомцам.

Важно: если кто-то представляется сотрудником Google и просит оплату за размещение или верификацию — это мошенник. Google не звонит с требованием оплаты за базовые функции Google Maps.

Пошаговый план реагирования для бизнеса при обнаружении мошенничества

1. Сохраните доказательства: скриншоты карточки, писем, номеров и отзывов.
2. Смените пароли и включите двухфакторную аутентификацию в аккаунте Google.
3. Проверьте список администраторов аккаунта и удалите неизвестных пользователей.
4. Сообщите о фальшивой карточке или неправильных контактных данных через интерфейс Google Maps «Сообщить о проблеме».
5. По возможности опубликуйте уведомление для клиентов на сайте и в соцсетях о том, что ведётся расследование и какие контакты — официальные.
6. Если были финансовые потери или кража данных — обратитесь в полицию и в банк, уведомите клиентов о рисках.

Decision tree для проверки карточки

flowchart TD
  A[Нашли карточку в Google Maps] --> B{Есть официальный сайт?}
  B -- Да --> C[Сверить телефон и адрес с сайтом]
  B -- Нет --> D[Проверить отзывы и соцсети]
  C --> E{Данные совпадают?}
  E -- Да --> F[Скорее всего доверять, но мониторить]
  E -- Нет --> G[Выполнить повторную проверку и сообщить об ошибке]
  D --> H{Много одинаковых отзывов или фото с номерами?}
  H -- Да --> I[Вероятно фальшивка — сообщить и не звонить]
  H -- Нет --> F
  G --> I
  I --> J[Сохранить доказательства и изменить контакты на официальных ресурсах]

Когда стандартные меры не работают

Контрпримеры и случаи, когда требуется эскалация:

• Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту Google и публикуют сообщения от имени компании — стандартные жалобы могут не помочь; потребуется поддержка Google и, возможно, правоохранительные органы.
• Временные задержки модерации Google: удаление фальшивой карточки или отзывов может занять дни. В этот период используйте альтернативные каналы для общения с клиентами.

Примеры альтернативных подходов

• Использовать страницы в соцсетях с подтверждённой проверкой (Facebook, ВКонтакте) как дополнительный источник контакта.
• Разместить на сайте страницу с криптографическим указателем доверия (например, список официальных номеров и скриншотов карточки).
• Для экстренных услуг поддерживать список рекомендованных поставщиков, проверенных вручную.

Мини-факты и полезные напоминания

• Google не взимает плату за создание и верификацию карточки компании.
• Подозрительные правки и массовые негативные отзывы — ключевые признаки мошенничества.
• Двухфакторная аутентификация и контроль доступа — лучшие превентивные меры для владельцев бизнеса.

Роли и ответственность

Владельцы бизнеса:

• Контролируют аккаунт Google Business Profile.
• Хранят доказательства и быстро реагируют на инциденты.

Сотрудники поддержки:

• Проверяют жалобы клиентов на подмену контактов.
• Координируют публикацию официальных номеров и каналов связи.

Пользователи (клиенты):

• Сверяют контакты со сторонними источниками.
• Сообщают о подозрительных карточках и номерах.

Короткий набор шаблонов и формулировок

Шаблон сообщения в Google при жалобе на карточку:

“Карточка содержит неверные контактные данные (указать старые/фальшивые) и может вводить клиентов в заблуждение. Прошу проверить и откорректировать запись.”

Шаблон уведомления клиентам в соцсетях:

“Внимание: были замечены поддельные карточки с неправильными номерами, пожалуйста, используйте только номера и контактную информацию, указанные на нашем официальном сайте example.com и в наших официальных аккаунтах в соцсетях.”

1‑строчная глоссарий

• Верификация — процесс подтверждения прав владельца на управление карточкой компании в Google.
• Карточка компании — публичная запись в Google Maps с названием, адресом, контактами и отзывами.
• Предложить правку — функция Google Maps для редактирования публичной информации.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро пожаловаться на фальшивую карточку?

Используйте кнопку «Сообщить о проблеме» в карточке на Google Maps и укажите причину — неверные контакты или фейковая компания. Сохраните скриншоты.

Можно ли вернуть деньги, если я оплатил мошенникам за верификацию?

Обратитесь в банк за оспариванием транзакции и в полицию. Также сообщите в Google о мошенничестве — но возврат средств не гарантирован.

Что делать, если мошенник управляет моей карточкой?

Сразу смените пароли, включите двухфакторную аутентификацию, удалите неизвестных администраторов и обратитесь в поддержку Google.

Краткое резюме

• Google Maps — бесплатная платформа; платные требования за простые функции — признак мошенничества.
• Проверяйте контакты через официальный сайт и соцсети; не звоните по номерам, найденным лишь в комментариях или фото.
• Владельцам бизнеса рекомендовано включить двухфакторную аутентификацию, ограничивать доступ и сохранять доказательства при инцидентах.

Короткое объявление для соцсетей (100–200 слов):

В последние месяцы участились случаи мошенничества в Google Maps: злоумышленники предлагают платную верификацию, подменяют контакты и создают фальшивые компании. Напоминаем: создание и верификация карточки в Google бесплатны. Если вы заметили неправильный номер или подозрительную карточку — не звоните по этим номерам и сообщите о проблеме в Google. Владельцам бизнеса советуем включить двухфакторную аутентификацию и регулярно проверять доступы к аккаунту. Если у вас есть вопросы — свяжитесь с нашей службой поддержки через официальные каналы.

Найденное мошенничество не ограничивается только Google Maps. Узнайте также, как распознавать подобные схемы на Facebook Marketplace, LinkedIn и WhatsApp.