Как исправить ошибку Windows Hello 0x801c0451 при установке PIN

Краткое объяснение проблемы

Ошибка 0x801c0451 появляется в Windows Hello при попытке задать или изменить PIN. Это код состояния, который говорит о сбое в процессе аутентификации или в компоненте, который управляет PIN. Причины часто связаны с энергосбережением, некорректными обновлениями или конфликтами в профилях пользователей.

Важно: инструкции ниже подходят для Windows 10 и Windows 11 — интерфейсы могут немного отличаться.

Быстрая проверка перед углублённой диагностикой

Выполните эти простые шаги прежде чем переходить к подробным методам:

• Перезагрузите компьютер. Часто это решает временные сбои.
• Убедитесь, что Windows не ожидает установки обновлений: Параметры → Обновление и безопасность → Центр обновления Windows.
• Временно отключите антивирус сторонних производителей (только для проверки).

Если это не помогло, переходите к последовательным решениям ниже.

Что может вызывать ошибку 0x801c0451

• Режим сна включён. Иногда переход в спящий режим нарушает процессы токенов аутентификации.
• Некорректное или прерванное обновление Windows.
• Конфликт нескольких локальных или Microsoft‑учётных записей.
• Повреждение данных TokenBroker в профиле пользователя.

Подробные способы исправления ошибки 0x801c0451

Ниже — расширенные инструкции с объяснениями и критериями приёмки для каждого шага.

1. Отключите режим сна

Почему: переход в спящий режим может прерывать службу управления токенами, что приводит к ошибке PIN.

Шаги:

1. Нажмите клавишу Windows, введите «Панель управления» и нажмите Открыть.
2. Установите просмотр по «Крупные значки», затем откройте «Электропитание».
3. Нажмите «Изменить параметры плана».
4. Для параметра «Переводить компьютер в спящий режим» выберите «Никогда».
5. Нажмите «Сохранить изменения».

Критерии приёмки: после перезагрузки попытка настроить PIN проходит без ошибки; код 0x801c0451 больше не появляется.

Important: Возвращайте настройки режима сна, если вам важна экономия энергии, после устранения причины.

2. Переключитесь с Microsoft‑аккаунта на локальную учётную запись

Почему: в некоторых случаях синхронизация и политики Microsoft Account мешают созданию локального PIN.

Шаги:

1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Перейдите в «Учётные записи» → «Ваши данные».
3. Нажмите «Войти вместо этого с локальной учётной записью».
4. Выберите учётную запись, затем «Далее».
5. Введите текущий пароль или PIN.
6. Укажите имя пользователя, новый пароль, подтвердите пароль и подсказку, нажмите «Далее».
7. Нажмите «Выйти» и войдите снова под локальной учётной записью.

Критерии приёмки: после переключения вы можете успешно создать или сбросить PIN.

Примечание: если устройство принадлежит организации, перед сменой посоветуйтесь с ИТ‑отделом.

3. Сбросьте или удалите PIN

Почему: сам PIN или компоненты Windows Hello могут быть повреждены.

Шаги:

1. Windows + I → «Учётные записи» → «Параметры входа».
2. Выберите «PIN (Windows Hello)», затем «Я не помню свой PIN».
3. Нажмите «Продолжить».
4. Введите пароль и выполните вход.
5. Подтвердите личность доступными методами (восстановление по почте, телефон и т.д.).
6. Установите новый PIN и нажмите «ОК».

Критерии приёмки: PIN успешно установлен; Windows Hello принимает новый PIN без ошибок.

Совет: используйте устойчивый PIN, который вы сможете запомнить, или включите альтернативные способы входа.

4. Удалите недавно установлённые обновления Windows

Почему: иногда последние обновления системы содержат ошибки, влияющие на подсистемы аутентификации.

Шаги:

1. Нажмите Windows, введите «Панель управления», откройте её.
2. Установите просмотр «Категория» и выберите «Удаление программ».
3. Нажмите «Просмотр установленных обновлений».
4. Найдите последнее обновление, которое могло вызвать проблему, и нажмите «Удалить».

Критерии приёмки: после удаления проблемного обновления ошибка исчезла и PIN создаётся корректно.

Важно: удаляйте обновления по очереди и создавайте точку восстановления перед удалением.

5. Переименуйте папку Accounts в TokenBroker

Почему: повреждённые токены (TokenBroker) в локальном профиле могут мешать созданию PIN.

Шаги:

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите путь и нажмите Enter: \%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker.
3. В папке TokenBroker найдите папку Accounts и переименуйте её в Accounts.old.
4. Перезагрузите компьютер.

Критерии приёмки: система создаёт новую папку Accounts, и проблема с PIN исчезает.

Примечание: переименование безопаснее удаления — вы сохраняете резервную копию оригинала.

6. Выполните восстановление системы

Почему: откат к точке восстановления может вернуть систему в состояние до появления проблемы.

Шаги:

1. Нажмите Windows + R, введите sysdm.cpl и нажмите OK, чтобы открыть «Свойства системы».
2. Перейдите на вкладку «Защита системы» и нажмите «Восстановление системы».
3. Выберите «Выбрать другую точку восстановления» и нажмите «Далее».
4. Выберите подходящую точку восстановления и нажмите «Далее», затем «Готово» для подтверждения.
5. Система перезагрузится и откатится к выбранной точке.

Критерии приёмки: после восстановления попытка настроить PIN проходит успешно.

Примечание: восстановление системы отменяет недавние изменения в системных файлах и реестре, но не затрагивает личные файлы.

7. Обратитесь в поддержку Microsoft

Если ни один из шагов не помог, свяжитесь с поддержкой Microsoft. Подготовьте следующую информацию:

• Полное описание ошибки и код 0x801c0451.
• Какие шаги вы уже выполнили.
• Время и дата появления проблемы.

Альтернативные подходы и быстрые обходы

• Создайте новую локальную учётную запись и попробуйте настроить PIN в ней. Если в новой учётной записи PIN работает, проблема в профиле старой учётной записи.
• Временно используйте пароль вместо PIN до устранения причины.
• Если устройство корпоративное, проверьте групповые политики и правила MDM (Intune, Azure AD).

Когда описанные методы могут не сработать

• Устройство управляется политиками организации, которые блокируют локальную авторизацию.
• Аппаратная ошибка TPM (если PIN использует TPM для хранения ключей).
• Система повреждена на уровне реестра или критических системных файлов — тогда может понадобиться чистая переустановка.

Методология устранения проблемы (мини‑метод)

1. Быстрая проверка: перезагрузить, проверить обновления. 2. Локальные исправления: отключить сон, сброс PIN. 3. Профиль и токены: переименование TokenBroker. 4. Откат обновлений или восстановление системы. 5. Обращение в поддержку.

Чеклист для ролей

Для обычного пользователя:

• Перезагрузить компьютер.
• Проверить обновления Windows.
• Отключить режим сна и перезагрузиться.
• Сбросить PIN через «Параметры» → «Параметры входа».

Для ИТ‑администратора:

• Проверить журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки связанных служб.
• Проверить статус TPM и службы Windows Hello.
• Откатить последние обновления в тестовой среде.
• Проверить политики Azure AD/Intune и GPO.

Глоссарий (одна строка на термин)

• PIN: персональный идентификационный номер для быстрого входа в Windows Hello.
• TokenBroker: компонент, управляющий токенами аутентификации для учётных записей.
• TPM: Trusted Platform Module — аппаратный модуль безопасности для хранения ключей.

Советы по безопасности и предотвращению проблем

• Делайте регулярные точки восстановления перед установкой крупных обновлений.
• Для корпоративных устройств согласуйте изменения с ИТ‑отделом.
• Не удаляйте компоненты системы без резервной копии.

Резюме

• Ошибка 0x801c0451 чаще всего связана с энергосбережением, обновлениями или повреждёнными токенами учётной записи.
• Начните с простых действий: перезагрузка, проверка обновлений, отключение сна.
• Если простые шаги не помогают — сбросьте PIN, переименуйте папку Accounts в TokenBroker, удалите проблемное обновление или выполните восстановление системы.
• Если ничего не помогло — обратитесь в поддержку Microsoft и предоставьте данные о шагах, которые вы уже выполняли.

Если вы попробовали один из методов — напишите, что помогло. Это поможет другим читателям быстрее найти рабочее решение.