Как исправить ошибку Windows Hello 0x80090030

Кратко: если при вводе PIN или создании нового PIN вы видите код ошибки 0x80090030, скорее всего повреждены системные файлы или папка NGC, где Windows хранит данные PIN. В статье — пошаговые проверки, три основных исправления, методология диагностики, чек-листы для пользователя и админа и ответы на частые вопросы.

ALT: Фон экрана входа Windows с ошибкой входа по PIN и кодом 0x80090030

Введение

Некоторые пользователи сообщают, что при попытке ввести PIN, удалить PIN или создать новый PIN им выдается ошибка 0x80090030. Обычно это связано с повреждением системных файлов или с проблемами в хранилище PIN (папка NGC). Если вы не можете войти в систему через Windows Hello (биометрия или PIN), ниже — подробный план действий для устранения проблемы.

Причины ошибки 0x80090030

Ниже перечислены наиболее вероятные причины появления ошибки:

• Повреждённая папка NGC — в ней хранятся данные PIN; если её содержимое повреждено, возможна ошибка 0x80090030.
• Неисправное оборудование — сбой жёсткого диска или оперативной памяти может приводить к ошибкам при чтении конфигурации входа.
• Ошибочная установка обновления Windows — изменения в драйверах или компонентах безопасности могут вызвать конфликт.
• Сбой системы или некорректное завершение работы — внезапные отключения могут нарушить целостность данных.

Предварительные проверки (быстрый чек-лист)

Перед сложными действиями убедитесь в простых вещах:

• Перезагрузите компьютер и попробуйте снова ввести PIN.
• Убедитесь, что система обновлена и установлены последние драйверы для сенсоров/биометрии.
• Подключите питание (для ноутбуков) и при возможности временно отключите внешние USB-устройства.

Если после этих шагов проблема не решилась, переходите к подробным методам ниже.

Основные решения

1. Сканирование системных файлов: SFC и DISM

SFC (System File Checker) и DISM восстанавливают целостность системных файлов и образа Windows.

1. Нажмите Windows, введите cmd, выберите «Запуск от имени администратора».
2. В консоли выполните команду:

sfc /scannow

3. Дождитесь завершения проверки (процесс может занять 10–30 минут).
4. Если проблемы не исчезли, выполните команду DISM:

Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth

5. По завершении перезагрузите ПК и проверьте работу PIN/Windows Hello.

Важно: SFC сначала попытается исправить повреждённые файлы, а DISM восстановит образ Windows, если SFC не справился.

Примечание: альтернативно можно использовать проверенные сторонние утилиты для восстановления системных файлов, но применять их нужно осторожно и только из доверенных источников.

2. Удаление папки NGC (сброс данных PIN)

Папка NGC хранит настройки и данные PIN. Удаление её содержимого сбросит PIN и позволит создать его заново.

1. Откройте Проводник (Windows + E) и перейдите в:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Найдите папку NGC, щёлкните правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
3. Перейдите на вкладку «Безопасность» и нажмите «Дополнительно».
4. В окне «Дополнительные параметры безопасности» нажмите «Изменить» рядом с владельцем.
5. В поле «Введите имя объекта для выбора» введите Administrator, нажмите «Проверить имена», затем OK.
6. Вернитесь в «Дополнительные параметры безопасности» и включите «Заменить владельца у подконтейнеров и объектов». Примените изменения и нажмите OK.
7. Откройте папку NGC, нажмите Ctrl + A, затем Delete, чтобы удалить все файлы и папки внутри.
8. Перезагрузите компьютер.

После удаления вернитесь в «Параметры» → «Учётные записи» → «Параметры входа» и создайте новый PIN.

Важно: удаление содержимого NGC удалит локальные данные PIN. Если вы используете корпоративный профиль или устройство, управляемое организацией, согласуйте действие с администратором.

3. Установка обновлений Windows и драйверов

1. Откройте «Параметры» (Windows + I) → «Обновление Windows».
2. Нажмите «Проверить наличие обновлений», скачайте и установите доступные пакеты.
3. Обновите драйверы устройств биометрии через Диспетчер устройств или сайт производителя.
4. Перезагрузите ПК и проверьте вход по PIN/Windows Hello.

Если обновление не помогает, рассмотрите откат недавних обновлений, которые могли вызвать проблему (особенно драйверов или крупных кумулятивных обновлений).

Дополнительные шаги и альтернативы

• Запустите диагностику оборудования (память, диск) с помощью встроенных инструментов (Windows Memory Diagnostic, CHKDSK) или инструментов производителя.
• Если аппаратные компоненты работают с ошибками, замените неисправный модуль.
• В крайнем случае рассмотрите восстановление системы к точки до появления ошибки или чистую установку Windows после резервного копирования данных.

Методология устранения (короткая)

1. Начните с быстрых проверок и перезагрузки.
2. Восстановите системные файлы (SFC → DISM).
3. Сбросьте локальные настройки PIN (удаление NGC).
4. Обновите систему и драйверы.
5. Проведите диагностику железа и при необходимости выполните откат/восстановление системы.

Роль‑ориентированные чек-листы

Пользователь (домашний):

• Перезагрузка → попытка входа.
• Запуск sfc /scannow (если доступ к админ‑консоле).
• Удаление содержимого NGC (при уверенности и наличии прав) или обращение к службе поддержки.
• Обновление Windows и драйверов.

Системный администратор:

• Проверить журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки безопасности и TPM.
• Выполнить SFC/DISM на проблемном образе и на эталонных машинах.
• Проверить политики групп (GPO), которые могут блокировать сброс PIN.
• Убедиться, что служба TPM и ключи контейнера TPM не повреждены.

Критерии приёмки

• Пользователь может войти в систему с помощью PIN или биометрии без возникновения ошибки 0x80090030.
• Можно успешно удалить старый PIN и создать новый.
• Windows не фиксирует повторяющиеся ошибки 0x80090030 в журналах в течение как минимум 24 часов после исправления.

Быстрый справочник (cheat sheet)

• SFC: sfc /scannow
• DISM: Dism.exe /Online /Cleanup-Image /Restorehealth
• Путь к NGC: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

Decision flowchart

flowchart TD
  A[Начало]
  A --> B{Предварительные проверки}
  B -- Удалось? --> Z[Готово]
  B -- Нет --> C[Запустить SFC]
  C --> D{SFC исправил?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[Запустить DISM]
  E --> F{DISM исправил?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Удалить содержимое NGC]
  G --> H{Проблема решена?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Проверить драйверы и обновления]
  I --> J{Решено?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Диагностика железа / Восстановление системы]
  K --> L[Обратиться в поддержку]

Факты и подсказки

• Обычно хватает SFC/DISM и удаления содержимого NGC для восстановления PIN.
• Удаление NGC — безопасный шаг при локальной машине, но может конфликтовать с корпоративной политикой.
• Всегда делайте резервную копию важных данных перед радикальными операциями.

Безопасность и конфиденциальность

Удаление или изменение настроек входа влияет на локальные данные авторизации. При работе с корпоративными устройствами обязательно согласуйте действия с ИТ‑отделом. TPM и ключи шифрования не удаляются при простом удалении папки NGC, но всегда действуйте осторожно при изменении прав доступа владельца.

Частые вопросы

Почему ошибка возникает именно при PIN, а не при пароле?

PIN хранится локально в зашифрованном хранилище (NGC). При повреждении или недоступности этого хранилища ошибка затрагивает только Windows Hello PIN/биометрию, а не обычный пароль учётной записи.

Могу ли я без риска удалить папку NGC на рабочем компьютере компании?

Нет — сначала согласуйте это с администратором. В организациях могут быть политики, зависящие от ключей безопасности и сертификатов.

Что делать, если SFC/DISM не завершает работу или выдаёт ошибки?

Проверьте соединение с Windows Update (DISM использует хранилище компонентов), запустите команды снова в чистой безопасной среде или используйте установочный носитель Windows для восстановления образа.

Если остались вопросы или вы хотите, чтобы мы разобрали вашу конкретную ситуацию, опишите шаги, которые вы уже выполнили, и точные сообщения об ошибках в комментариях ниже.

Подпишитесь на обновления и безопасного вам входа в систему!