Как исправить ошибку 0x00000b11 в Windows 10 и 11

Что такое ошибка 0x00000b11

Ошибка 0x00000b11 — это код ошибки Windows при попытке подключиться к сетевому общему принтеру на удалённом ПК. Внешне соединение с общим принтером может выглядеть корректным, но при отправке задания печати операция прерывается с указанным кодом.

Краткое определение: это ошибка подключения к сетевому принтеру, часто связанная с обновлениями безопасности и несовместимыми драйверами.

Важно: у этой ошибки два уровня причин — программный (драйверы, настройки ОС, политика миграции CVE) и аппаратный (сеть, сетевые адаптеры, сам принтер).

Почему появляется ошибка

Основные причины появления ошибки:

• Устаревший, отсутствующий или повреждённый драйвер принтера. Драйверы управляют коммуникацией между Windows и устройством; если они нарушены, печать может не запуститься.
• Неполадки после Windows Update. Некоторые обновления безопасности изменяют поведение служб печати или усиленно проверяют аутентификацию удалённого принтера.
• Миграция, связанная с CVE-2021-1678. Миграция повышает безопасность, но может нарушить старые сценарии подключения к общим принтерам.
• Сетевые или аппаратные проблемы. Сетевой адаптер, кабели или сам принтер могут работать некорректно.

Полезная заметка: обновления Microsoft, направленные на исправление уязвимости PrintNightmare и связанных проблем, могут повлиять на работу общих драйверов по умолчанию.

Быстрые проверки перед углублённой диагностикой

1. Перезагрузите компьютер.
2. Выключите принтер, отключите питание на 30 секунд и включите снова.
3. Проверьте сетевое подключение компьютера и доступность удалённого ПК (ping по имени/адресу).
4. Попробуйте отправить задание печати с другого компьютера — это поможет отличить проблему компьютера от проблемы принтера/сети.

Если быстрые проверки не помогли, переходите к подробным методам ниже.

Порядок устранения ошибки — пошаговое руководство

Ниже методично перечислены действия от наименее инвазивных к более радикальным.

1. Удаление последнего обновления Windows

Когда: если ошибка появилась сразу после установки обновления.

Шаги:

1. Нажмите клавишу Windows, введите “Панель управления” и откройте её.

2. Выберите просмотр по «Категории», нажмите «Программы».

3. Нажмите «Просмотр установленных обновлений».

4. Найдите последнее обновление и нажмите «Удалить». После удаления перезагрузите компьютер.

Примечание: удаление обновления может снизить уровень патчей безопасности. Делайте это только временно для проверки. Если проблема уходит — свяжитесь с администратором и планируйте безопасное решение.

2. Установка ожидающих обновлений

Когда: если на компьютере есть ожидающие обновления, особенно накопительные или связанные с печатью.

Windows 11

1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Перейдите в «Центр обновления Windows» и нажмите «Проверить наличие обновлений».

3. Скачайте и установите обновления, затем перезагрузите ПК.

Windows 10

1. Нажмите Windows + I, откройте «Параметры».
2. Перейдите в «Обновление и безопасность».

3. Нажмите «Проверить наличие обновлений», загрузите и установите их. Перезагрузите компьютер.

Совет: иногда Microsoft выпускает фиксы после проблем с обновлением — держите систему в актуальном состоянии.

3. Перезапуск службы диспетчера печати (Printer Spooler)

Когда: первый шаг для типичных ошибок печати.

Шаги:

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть окно «Выполнить».

2. Введите services.msc и нажмите Enter.
3. Найдите службу «Диспетчер печати» (Printer Spooler), щёлкните правой кнопкой и выберите «Перезапустить».

4. Закройте оснастку «Службы» и проверьте печать.

Примечание: если служба не запускается или сразу падает, посмотрите журналы в Просмотре событий (Event Viewer) для поиска ошибок.

4. Запуск средства устранения неполадок принтера

Средство устранения неполадок выполняет ряд автоматических проверок и может восстановить корректные настройки.

Windows 11

1. Windows + I → «Система» → «Устранение неполадок».

2. Выберите «Другие средства устранения неполадок», найдите «Принтер» и нажмите «Запустить».

3. Следуйте инструкциям на экране.

Windows 10

1. Windows + I → «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства устранения неполадок».

2. Запустите средство для принтера и выполните рекомендованные действия.

5. Отключение миграции для CVE-2021-1678 (только если необходимо)

Контекст: параметр миграции усиливает безопасность, но может сломать совместимость с удалёнными драйверами. Отключать его следует только временно и с пониманием рисков. Если вы управляете корпоративной сетью, согласуйте изменения с отделом безопасности.

Шаги (редактирование реестра):

1. Нажмите Windows + R, введите regedit и нажмите Enter.

2. Перейдите в раздел:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print

3. Щёлкните правой кнопкой по Print → «Создать» → DWORD (32‑бита).
4. Назовите параметр RpcAuthnLevelPrivacyEnabled. Дважды щёлкните по нему и установите значение 0 (шестнадцатеричное).

5. Перезагрузите компьютер.

Важное: после устранения проблемы рекомендуется вернуть параметр в исходное состояние или обсудить безопасную альтернативу с ИТ‑отделом.

6. Добавление локального драйвера принтера вручную

Когда: если система пытается использовать удалённый драйвер, несовместимый с вашей ОС.

Windows 11

1. Windows + I → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры».

2. Нажмите «Добавить устройство», затем выберите «Принтера нет в списке» → «Добавить вручную».

3. Выберите «Добавить принтер по TCP/IP-адресу или имени хоста» и следуйте подсказкам.

Windows 10

1. Windows + I → «Устройства» → «Принтеры и сканеры».

2. Нажмите «Добавить принтер или сканер» → «Принтера нет в списке» → «Добавить принтер по TCP/IP или имени хоста».

3. Завершите процесс, выбрав локальный драйвер, совместимый с вашей ОС.

Совет: используйте драйверы с сайта производителя принтера, особенно для современных моделей.

7. Полная переустановка драйвера принтера

Когда: если предыдущие шаги не помогли или драйвер явно повреждён.

Шаги:

1. Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы открыть Диспетчер устройств.

2. Разверните «Очереди печати» (Print queues). Найдите ваш принтер, щёлкните правой кнопкой и выберите «Удалить устройство» или «Удалить драйвер».

3. В меню «Действие» выберите «Обнаружить изменения оборудования» — Windows попытается повторно установить драйвер.

Если автоматическая установка не даёт нужного драйвера, загрузите официальную версию с сайта производителя и установите вручную.

Дополнительные проверки аппаратной и сетевой части

• Проверьте кабели и порты принтера.
• Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру по локальной сети.
• Обновите прошивку принтера, если производитель выпустил исправления.
• Проверьте настройки брандмауэра и антивируса, они могут блокировать сетевую печать.

Рекомендации по безопасности и практическая методика

Ментальная модель: проблема = (Обновление или политика) × (Драйвер или сеть). Если множитель обновления высок — проверьте удаление/обновление; если драйвер — переустановка/локальный драйвер; если сеть — аппаратная диагностика.

Мини‑методика для ИТ‑специалиста (шаги):

1. Воссоздайте проблему на другом ПК.
2. Проверьте журналы событий Windows.
3. Отключите миграцию только в тестовой среде.
4. Возвратите систему в безопасное состояние после фикса.

Фактбокс (ключевые моменты):

• Чаще всего проблема решается перезапуском службы и переустановкой драйвера.
• Отключение миграции реестра устраняет конфликт совместимости, но снижает защиту от CVE‑векторов.
• Всегда тестируйте изменения на одном ПК перед массовым развёртыванием.

Быстрые шаблоны и контрольные списки

Контрольный список для пользователя:

• Перезагрузил ПК и принтер
• Выполнил средство устранения неполадок
• Перезапустил Printer Spooler
• Проверил наличие обновлений Windows
• Переустановил драйвер принтера

Контрольный список для администратора:

• Проверил журналы событий и ошибки службы
• Проверил последние обновления и связанные CVE
• Тестировал отключение миграции в контролируемой среде
• Обновил драйверы с сайта производителя

Критерии приёмки

• Принтер успешно принимает и выполняет задания печати с тестового компьютера.
• Служба Printer Spooler стабильно работает (не падает) в течение рабочего дня.
• Изменения в реестре откатимы и задокументированы.

План отката (rollback)

1. Если вы удаляли обновление — восстановите его через Центр обновления, когда появится исправление.
2. Если вы изменяли реестр — верните RpcAuthnLevelPrivacyEnabled к значению 1 или удалите параметр.
3. Если устанавливали локальный драйвер — верните сетевой драйвер при необходимости и снова протестируйте.

Диагностическое дерево принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: 0x00000b11 при печати] --> B{Быстрые проверки}
  B -->|Пинг удалённого ПК ок| C[Перезапустить Printer Spooler]
  B -->|Пинг не проходит| D[Проверить сеть и кабели]
  C --> E{Проблема решена?}
  E -->|Да| Z[Готово]
  E -->|Нет| F[Запустить средство устранения неполадок]
  F --> G{Результат}
  G -->|Поломка драйвера| H[Переустановить драйвер]
  G -->|Конфликт обновления| I[Удалить последнее обновление]
  H --> J{Успех}
  I --> J
  J -->|Нет| K[Отключить миграцию CVE временно]
  K --> L[Тестирование и возврат к безопасной конфигурации]
  L --> Z

Часто задаваемые вопросы

Q: Можно ли отключать миграцию CVE‑2021‑1678 на постоянной основе?

A: Отключать нельзя без оценки рисков. Это снижает одну из защитных мер. Делайте это временно для диагностики и обсуждайте с командой безопасности.

Q: Поможет ли откат обновления навсегда?

A: Иногда да — если обновление нарушило совместимость. Но откат оставляет систему с более низким уровнем защиты. Лучшее решение — найти совместимый драйвер или патч от производителя.

Q: Можно ли решить проблему заменой принтера?

A: Если принтер старый и производитель не выпускает совместимых драйверов, замена — реальное и долгосрочное решение.

Сводка

• Начните с перезагрузки и перезапуска службы печати.
• Используйте средство устранения неполадок и проверяйте обновления Windows.
• Переустановите драйвер или добавьте локальный драйвер вручную.
• Отключайте параметры миграции реестра только временно и с оценкой рисков.

Если после выполнения всех шагов ошибка остаётся, укажите модель принтера, версию Windows и точный текст ошибки при обращении в службу поддержки — это ускорит диагностику.

Короткая заметка: если вам нужна помощь с конкретной моделью принтера или командами для удалённого тестирования, пришлите данные и мы составим точный план действий.