Slack não atualiza: o que fazer quando a atualização não chega

Ver que o Slack não atualiza nunca é agradável. Não parece ser um problema amplamente disseminado, mas acontece ocasionalmente. A empresa libera atualizações de forma gradual para melhorar desempenho e corrigir recursos quebrados. Quando o Slack não atualiza, você perde correções e melhorias.

Este guia traz verificações rápidas, alternativas e um playbook passo a passo para recuperar atualizações no Windows, macOS e clientes web.

O que fazer quando o Slack não atualiza

1) Verifique sua conexão com a Internet

Passos:

1. Entre no seu espaço de trabalho do Slack.
2. Abra https://my.slack.com/help/test .
3. Observe os resultados para WebSocket (Flannel [Primary]) e WebSocket (Flannel [Backup]).
4. Você deve ver um ícone de círculo com marcação (checado).

O cliente Slack para Windows e macOS verifica atualizações automaticamente de tempos em tempos. Isso requer uma conexão de Internet estável e com baixa latência. Se ver um ícone de aviso ou a mensagem “Slack não conecta à Internet”, resolva primeiro a conectividade (Wi‑Fi, cabo, proxy, VPN).

Importante: firewalls corporativos e proxies podem bloquear WebSockets. Confirme com o time de TI se os endpoints do Slack estão liberados.

2) Procurar atualizações manualmente (cliente de desktop)

Passos (Windows/macOS):

1. Abra o Slack.
2. Clique no menu (três linhas) no canto superior esquerdo.
3. Vá em Ajuda > Verificar atualizações.

Se a atualização está sendo liberada de forma gradual, o botão pode não forçar uma versão que ainda não chegou ao seu usuário. Mas é a primeira ação útil para forçar uma checagem.

3) Acompanhe o histórico de atualizações

Versões antigas do app de desktop podem apresentar problemas. O Slack anuncia as atualizações que são lançadas de forma gradual. Evite procurar builds que “não existem” localmente; em vez disso, confira a página “Updates and Changes” daquele cliente (desktop, web, mobile) para ver o cronograma e notas de cada versão.

Quando isso falha: diagnósticos avançados

• Verifique permissões do sistema: em macOS vá em Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade e confirme se o Slack tem permissões necessárias.
• Reinstale o app: às vezes uma instalação limpa atualiza a versão bloqueada.
• Teste em outro dispositivo: confirme se o problema é específico da máquina.
• Verifique logs: no desktop, abra Ajuda > Executar diagnóstico para coletar logs.

Playbook rápido (passo a passo)

Usuário final (rápido):

1. Reinicie o Slack.
2. Verifique conexão de rede e VPN.
3. Verifique atualizações via Ajuda > Verificar atualizações.
4. Se falhar, reinstale o app mantendo as credenciais.

Administrador/TI:

1. Confirme que os IPs e domínios do Slack não estão bloqueados por proxy/firewall.
2. Valide que WebSockets e portas HTTPS (443) estão abertas.
3. Consulte o status do Slack em status.slack.com e o histórico de lançamentos.
4. Distribua a versão aprovada via sistema de gerenciamento de endpoints (SCCM, Intune, Munki).

Alternativas e soluções de contorno

• Use o cliente web (https://app.slack.com) enquanto o desktop não atualiza.
• Instale a versão portátil se disponível para testes.
• Use o aplicativo móvel para manter mensagens sincronizadas.

Quando o update não é o problema (contra‑exemplos)

• Se o app abre mas apresenta recursos quebrados, o erro pode ser regressivo, não falta de atualização.
• Se só uma regra de política de TI impede downloads, atualizar localmente não ajuda.

Mental model (heurística rápida)

Pense em três camadas: Rede → App → Back‑end.

• Se vários usuários na mesma rede têm problema: é rede/proxy.
• Se só um usuário: é app/estação.
• Se todos os clientes (desktop, web, mobile) falham: provável queda do serviço do Slack.

Fact box (o que lembrar)

• Atualizações do Slack podem ser lançadas gradualmente ao longo de semanas.
• WebSockets são críticos para a conexão em tempo real.
• Teste em web.app se o cliente desktop falhar.

Checklist por papel

Equipe de TI:

• Confirmar regras do firewall/proxy.
• [ ] Testar WebSocket via https://my.slack.com/help/test.
• Validar distribuição da versão corporativa.

Usuário final:

• Reiniciar o Slack.
• Verificar Ajuda > Verificar atualizações.
• Reinstalar se necessário.

Runbook de incidente (curto)

1. Reproduzir o erro e coletar prints/logs.
2. Testar conexão via página de diagnóstico do Slack.
3. Mover usuário para rede alternativa (hotspot móvel) para isolar rede.
4. Aplicar reinstalação limpa.
5. Se persistir, escalar para TI com logs e horários.

Fluxo de decisão (Mermaid)

flowchart TD
  A[Usuário não recebe atualização] --> B{Cliente desktop não atualiza?}
  B -- Sim --> C[Verificar Internet e WebSockets]
  B -- Não --> D[Verificar se web/mobile também falham]
  C --> E{WebSockets OK?}
  E -- Sim --> F[Tentar Verificar atualizações manualmente]
  E -- Não --> G[Checar proxy/firewall com TI]
  F --> H{Atualização aplicada?}
  H -- Sim --> I[Fim]
  H -- Não --> J[Reinstalar app]
  D --> K[Se web e mobile falham -> verificar status.slack.com]
  K --> I
  G --> I

Notas finais e links úteis

• Página de diagnóstico do Slack: https://my.slack.com/help/test
• Status do serviço: https://status.slack.com

Se precisar, deixe nos comentários quais passos você já tentou. Podemos ajudar a revisar logs básicos e a montar um pacote de suporte para o time de TI.

Resumo:

• Verifique a rede e WebSockets.
• Procure atualizações manualmente no menu Ajuda.
• Use o web client como contorno.
• Se for problema de rede/empresa, envolva TI e confira a distribuição corporativa de software.