Como corrigir o erro 0x00000005 na Microsoft Store

Se a Microsoft Store mostra “The thing you are looking for isn’t here” com o código de erro 0x00000005, comece pelos passos simples: reinicie, verifique atualizações e execute o solucionador de problemas de Apps da Microsoft Store. Se não resolver, siga a lista de 8 correções (WSReset, reparar/reinstalar, SFC/DISM, TLS, re-registro, criar novo usuário). No final há playbook, checklists por função e um fluxograma para escolher o próximo passo.

Se você não consegue abrir a Microsoft Store e recebe a mensagem “The thing you are looking for isn’t here” com o código 0x00000005, este guia completo vai ajudar. Abaixo explicamos causas prováveis, soluções testadas e um playbook passo a passo para recuperação.

Importante: siga as etapas na ordem indicada — comece por verificações rápidas e, se necessário, avance para as correções mais invasivas.

Causas comuns do erro 0x00000005

• Arquivos do sistema corrompidos ou ausentes.
• Aplicativo Microsoft Store desatualizado ou com cache corrompido.
• Problemas com permissões de usuário ou perfil corrompido.
• Configuração TLS/HTTPS desabilitada ou incorreta.

Nota: o erro 0x00000005 é genérico e costuma indicar falha de permissão ou acesso a recursos (por isso é necessário verificar arquivos do sistema e contas de usuário).

Antes de começar: verificações preliminares

• Reinicie o computador e o roteador para atualizar conexões de rede.
• Verifique se há atualizações do Windows pendentes.
• Confirme que Data e hora estão corretas para sua região.

Etapas detalhadas de correção (ordem recomendada)

1. Execute o solucionador de problemas de Windows Store Apps

1. Pressione Windows + I para abrir o app Configurações.
2. Vá em Sistema e selecione Solução de problemas.
3. Clique em Outros solucionadores de problemas.
4. Localize Apps da Windows Store e clique em Executar. Siga as instruções na tela.

O solucionador pode corrigir problemas de permissões e componentes do app automaticamente.

2. Limpe o cache da Store com o comando WSRESET

1. Pressione Windows + R para abrir o diálogo Executar.
2. Digite wsreset.exe e clique em OK.
3. A Microsoft Store abrirá e fechará automaticamente quando o cache for limpo. Abra-a novamente.

Observação: limpar o cache costuma resolver glitches e erros de catálogo que impedem a Store de carregar conteúdo.

3. Reparar ou redefinir o aplicativo Microsoft Store

1. Pressione Windows + I para abrir Configurações.
2. Vá em Aplicativos e selecione Aplicativos instalados.
3. Em Configurações relacionadas, clique em Componentes do sistema.
4. Encontre Microsoft Store, clique nos três pontos e selecione Opções avançadas.
5. Clique em Reparar.
6. Se o problema persistir, repita os passos 1 a 4 e clique em Redefinir.

Lembrete: Reparar mantém seus dados do app; Redefinir remove configurações e pode exigir novo login.

4. Execute SFC e DISM para reparar arquivos do sistema

1. Pressione a tecla Windows, digite cmd e clique em Executar como administrador.
2. Para verificar e restaurar arquivos corrompidos, digite e execute:

sfc /scannow

3. Para reparar a imagem do Windows, execute:

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. Reinicie o computador para aplicar alterações.

Nota: SFC (System File Checker) e DISM (Deployment Image Servicing and Management) atuam em camadas: SFC recupera arquivos locais; DISM obtém arquivos corretos da imagem do Windows.

5. Ative TLS nas Propriedades da Internet

1. Pressione Windows + R para abrir Executar.
2. Digite inetcpl.cpl e clique em OK para abrir Propriedades da Internet.
3. Na guia Avançado, marque as opções Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1, Usar TLS 1.2 e Usar TLS 1.3.
4. Clique em Aplicar e em OK.

Por que isso importa: se TLS estiver desabilitado, a Store pode falhar ao estabelecer conexões seguras com os servidores da Microsoft.

6. Re-registrar o aplicativo Microsoft Store (PowerShell)

1. Pressione a tecla Windows, digite powershell e clique em Executar como administrador.
2. Para re-registrar o app para a conta atual, execute:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

3. Para re-registrar para todas as contas de usuário, execute:

Get-AppxPackage -AllUsers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

4. Reinicie o computador.

Esses comandos registram novamente os pacotes da Store e restauram referências de instalação.

7. Crie uma nova conta de usuário local (teste de perfil)

1. Pressione Windows + I para abrir Configurações.
2. Vá em Contas e clique em Outros usuários.
3. Clique em Adicionar conta.
4. Selecione Não tenho as informações de entrada dessa pessoa.
5. Clique em Adicionar um usuário sem conta Microsoft.
6. Insira nome e senha e clique em Avançar.

Teste: faça logout e entre com o novo usuário. Se a Store funcionar, provavelmente o perfil anterior está corrompido.

8. Reinstale a Microsoft Store (remoção + registro)

1. Abra PowerShell como administrador.
2. Para remover o app para todos os usuários:

Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Remove-AppxPackage

3. Reinicie o computador.
4. Após reiniciar, reinstale com:

Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Aviso: Remover a Store exige cuidados; mantenha backups e certifique-se de ter privilégios administrativos.

Quando essas correções podem falhar

• Arquivos do sistema estão gravemente corrompidos e demandam reinstalação do Windows.
• Políticas de grupo (GPO) em ambientes corporativos bloqueiam componentes da Store.
• Interferência de software de segurança ou proxies que filtram TLS/HTTPS.

Se você estiver em um PC corporativo, consulte o admin de TI antes de remover ou reinstalar componentes.

Abordagens alternativas

• Use a Ferramenta de Criação de Mídia para reparar a instalação do Windows (opção de upgrade in-place).
• Restaure o sistema para um ponto anterior se o problema começou depois de uma atualização.
• Teste com uma conexão de rede diferente (por exemplo, hotspot móvel) para eliminar bloqueios por roteador ou firewall da rede.

Playbook / SOP rápido (para técnicos)

1. Verificações iniciais: Reinício, atualizações, data/hora.
2. Solucionador de problemas da Store.
3. WSReset.
4. Reparar -> Redefinir app.
5. SFC + DISM.
6. Ativar TLS, re-registrar com PowerShell.
7. Teste em novo usuário.
8. Reinstalar a Store.
9. Se falhar, considerar restauração do sistema ou in-place upgrade.

Tempo estimado por etapa: 5–30 minutos (dependendo do SFC/DISM).

Checklist por papel

Usuário final:

• Reiniciar PC
• Verificar data/hora
• Executar WSReset
• Tentar entrar com outra conta

Administrador de TI:

• Rodar SFC/DISM com privilégios elevados
• Verificar políticas de grupo (GPO)
• Inspecionar logs do Event Viewer para erros relacionados à Store
• Testar reinstalação e upgrade in-place

Suporte Nível 2:

• Verificar integridade da imagem do Windows
• Executar reparo offline do Windows (se necessário)
• Agendar manutenção para re-instalação do SO, se todas as opções falharem

Fluxograma de decisão (resumido)

flowchart TD
  A[Erro 0x00000005] --> B{Reiniciou o PC?}
  B -- Não --> C[Reiniciar e testar]
  B -- Sim --> D{Solucionador de problemas executado?}
  D -- Não --> E[Executar Solucionador de Apps da Store]
  D -- Sim --> F{WSReset funcionou?}
  F -- Sim --> G[Fim]
  F -- Não --> H[Reparar/Redefinir a Store]
  H --> I{Problema resolvido?}
  I -- Sim --> G
  I -- Não --> J[SFC + DISM]
  J --> K{Resolvido?}
  K -- Não --> L[Re-registrar / Reinstalar / Novo usuário]
  L --> M{Ainda não?}
  M -- Sim --> N[Restauração / In-place upgrade]
  M -- Não --> G

Mini-metodologia: como abordar problemas semelhantes

1. Sempre comece por ações de menor impacto (reinício, cache, solucionador).
2. Escale para reparos de sistema (SFC/DISM) antes de remover componentes.
3. Use contas de teste para identificar corrupção de perfil.
4. Documente os comandos e resultados para suporte futuro.

FAQ (perguntas frequentes)

Q: Posso perder meus aplicativos ao redefinir a Microsoft Store? A: Redefinir a Store pode remover configurações do app, mas não costuma apagar aplicativos instalados. Ainda assim, faça backup de dados importantes.

Q: O erro 0x00000005 é sinal de malware? A: Nem sempre. Geralmente indica problema de permissão ou arquivo corrompido. Contudo, é razoável checar software de segurança e realizar varredura anti-malware.

Q: Preciso de uma conta Microsoft para usar a Microsoft Store? A: Para baixar a maioria dos aplicativos, sim. É possível criar um usuário local para testes, mas para downloads e compras a conta Microsoft é necessária.

Caixa de fatos (fact box)

• Etapas de solução enumeradas: 8 principais.
• Ferramentas citadas: WSReset, SFC, DISM, PowerShell.
• Tempo típico para resolução: minutos a algumas horas (dependendo de verificações e reparos).

1-linha de glossário

SFC: verificador de arquivos do sistema; DISM: utilitário de reparo de imagem do Windows; TLS: protocolo para conexões seguras; WSReset: comando para limpar cache da Microsoft Store.

Resumo e próximos passos

Se os passos acima corrigirem o erro, mantenha o Windows atualizado e periodicamente limpe o cache da Store. Se nada funcionar, contate o suporte da Microsoft com registros das ações realizadas. Em ambientes corporativos, envolva o administrador de TI antes de executar comandos de remoção ou reinstalação.

Importante: não execute comandos como administrador sem entender seu impacto. Em dúvida, peça suporte técnico.

Se você resolveu o problema com um passo que não listamos, conte nos comentários — vamos adicionar e creditar a contribuição.