Как изменить номер телефона в Microsoft Authenticator

Зачем проверять номер телефона в Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator — это приложение для двухфакторной аутентификации (2FA). Номер телефона связан с методами восстановления и подтверждения входа: если он неверный, вы можете не получить SMS-коды или оповещения о подозрительной активности. Коротко:

• Неверный номер мешает получить SMS-коды для входа и восстановления доступа.
• Уведомления о попытках входа могут приходить не по тому номеру.
• При смене телефона или оператора важно обновить данные, чтобы не потерять доступ.

Важно: двухфакторная аутентификация повышает безопасность, но зависит от корректных контактных данных.

Быстрая пошаговая инструкция

1. Откройте приложение Microsoft Authenticator на устройстве.
2. На странице приложения выберите нужную учётную запись.

3. Нажмите «Обновить сведения безопасности».

4. Выберите «Добавить новый способ входа или подтверждения».

5. Нажмите «Показать дополнительные параметры», затем «Отправить код по SMS».

6. Введите новый номер телефона и нажмите «Далее».

7. Подтвердите номер, введя код из SMS.

Примечание: после изменения номера возможно потребуется повторная верификация всех аккаунтов, связанных с этим приложением.

Что делать, если шаги не сработали

• Проверьте подключение к интернету и корректность кода страны при вводе номера (+7 для России). Убедитесь, что вы вводите номер в международном формате.
• Если SMS не приходит — проверьте, не блокирует ли оператор сообщения с коротких номеров, и не включён ли режим «Не беспокоить» на телефоне.
• Если номер по-прежнему отображается неправильно, войдите в свою Microsoft Account через браузер и обновите сведения безопасности вручную на странице security.microsoft.com.
• Для корпоративных аккаунтов (Azure AD) возможно потребуется помощь администратора IT: в некоторых организациях изменения сведений безопасности блокируются политиками.

Важно: не удаляйте единственный способ восстановления, пока не убедились, что добавили и подтвердили новый.

Альтернативные подходы

• Обновление через веб-интерфейс Microsoft: зайдите на https://account.microsoft.com/security и выберите «Сведения безопасности» для изменения номера.
• Удалить и переустановить приложение Authenticator: при удалении убедитесь, что у вас есть запасные методы восстановления, иначе вы рискуете потерять доступ.
• Использовать резервные коды восстановления, если они были сохранены ранее.
• Обратиться в техподдержку Microsoft или к администратору домена (для рабочих/учебных аккаунтов).

Методика: быстрый чек-лист перед изменением номера

• Проверьте, что имеете доступ к старому номеру (если нужен для подтверждения).
• Сохраните резервные коды восстановления или настройте дополнительный метод (электронная почта, аппаратный ключ).
• Добавьте новый номер и подтвердите SMS-код.
• Пройдите тестовый вход в ключевые сервисы (почта, облако, корпоративные приложения).
• Удалите старый номер только после успешной проверки нового.

Роли и обязанности (кто что делает)

• Обычный пользователь: обновляет номер в своем приложении и на сайте account.microsoft.com; сохраняет резервные методы.
• Корпоративный пользователь: уведомляет IT-администраторов при проблемах; следует политикам компании.
• IT-администратор: проверяет политики Azure AD, при необходимости сбрасывает методы аутентификации и помогает восстановить доступ.

Когда обновление номера не помогает: контрпримеры

• Телефон физически повреждён и не принимает SMS — тогда нужно использовать другой метод (приложение на новом устройстве или аппаратный ключ).
• Учетная запись заблокирована из-за подозрительной активности — смена номера не снимет блокировку; нужно следовать процедуре восстановления аккаунта.
• Организационные политики запрещают изменение методов безопасности пользователями — только администратор может обновить номер.

Критерии приёмки

Чтобы считать задачу выполненной, проверьте:

• Номер сохранён в «Сведения о безопасности» вашего аккаунта.
• Вы успешно получили и ввели SMS-код на новый номер.
• Вход через Microsoft Authenticator проходит без ошибок для основных сервисов.

Мини‑глоссарий (1‑строчные определения)

• Двухфакторная аутентификация: метод защиты, требующий два независимых способа подтверждения личности.
• Сведения безопасности: контактные данные и методы восстановления, связанные с аккаунтом Microsoft.
• Azure AD: облачный сервис управления идентификацией для организаций.

Частые вопросы

Что делать, если я потерял старый телефон и не могу подтвердить новый номер?

Используйте резервные коды восстановления или войдите в аккаунт Microsoft через браузер на другом устройстве и обновите сведения безопасности. Если это корпоративный аккаунт, обратитесь в IT‑отдел.

Можно ли удалить старый номер сразу после добавления нового?

Лучше сначала подтвердить новый номер и убедиться, что все сервисы работают. Удаляйте старый номер только после успешной проверки.

Почему при вводе номера не приходит SMS?

Проверьте международный формат номера, настройки оператора, блокировку коротких сообщений и состояние связи. Иногда задержка SMS связана с задержками у мобильного оператора.

Что делать, если у меня корпоративный аккаунт и нет доступа к «Сведениям безопасности»?

Свяжитесь с IT‑администрацией: у организаций могут быть политики, ограничивающие изменение методов безопасности.

Сценарий восстановления: пошаговый план для helpdesk

1. Уточнить тип аккаунта (личный/корпоративный), наличие резервных методов.
2. Попросить пользователя попробовать обновить номер самостоятельно через приложение.
3. Если не получается — запросить временный код через веб-интерфейс или инициировать сброс через админ-панель.
4. После восстановления предложить пользователю проверить доступ к ключевым сервисам.

Резюме

Проверяйте и при необходимости обновляйте номер телефона в Microsoft Authenticator регулярно, особенно при смене SIM‑карты или устройства. Всегда имейте запасной метод восстановления и подтверждайте новый номер до удаления старого.

Если остались вопросы, приведите модель устройства (iOS/Android), версию приложения и опишите, на каком шаге возникает проблема — это поможет дать точную инструкцию.