Ошибка голосовой почты Verizon 9007

Фото: экран смартфона с ошибкой голосовой почты Verizon

Ошибка 9007 — критическая ошибка голосовой почты у абонентов Verizon. Она может препятствовать приёму и прослушиванию сообщений, а в некоторых случаях вызывать зависания или падение приложений. Ниже — причины, подробная пошаговая инструкция по исправлению, альтернативы и рабочие процедуры для пользователя и техподдержки.

Почему голосовая почта Verizon может выдавать ошибку

Ниже — типичные причины появления кода 9007. Каждая причина даёт свой вектор действий по устранению.

Обновления прошивки или ОС. Иногда обновление системы меняет настройки приложений или их права. Пользователь сообщил, что ошибка появилась после апдейта Android.

С тех пор как на моём Galaxy S6 обновился Android до 6.0.1, в голосовой почте выходит ошибка: “Something went wrong. Sorry, we ran into a problem. Please try again later. If there is still a problem, please contact Customer Service at 800-922-0204 and tell them the error code is 9007.”

Проблемы с сетью. Голосовая почта требует активного подключения к сотовой сети или стабильного интернета. Иногда после длительного выключения телефона сеть восстанавливается с задержкой.

Я просто отключил Wi‑Fi и через 5 минут снова смог получить голосовые сообщения.

Вмешательство вредоносного ПО. Вирусы и вредоносные приложения могут менять права приложений или перенаправлять трафик.
Изменение системных настроек. Случайные переключения оптимизации батареи, ограничений фоновых данных и разрешений приложений блокируют нормальную работу голосовой почты.

Важно: ошибка 9007 — симптом. Устраняя только видимые проявления без проверки сети и разрешений, вы рискуете вернуть проблему позже.

Предварительные проверки перед ремонтом

Выполните эти быстрые проверки — они часто решают проблему за минуту:

Проверьте подключение: откройте интернет‑приложение или попробуйте сделать вызов. Если данные не работают, переключитесь между Wi‑Fi и мобильной сетью.
Снимите и вставьте SIM‑карту заново. Убедитесь, что она не повреждена.
Попробуйте позвонить на свой номер с другого телефона и оставить голосовое сообщение — появится ли оно.
Перезагрузите телефон.
Если есть доступ к другому телефону, временно проверьте голосовую почту с него.

Пошаговые решения

Ниже — подробные шаги, начиная с простых и двигаясь к более инвазивным.

1. Очистите данные и кеш приложения Voicemail (Android на примере Samsung)

Иллюстрация: меню Настройки на Android

Откройте «Настройки».
Выберите «Приложения».
Отобразите системные приложения: в меню справа выберите «Показать системные приложения» и подтвердите «ОК».
Найдите приложение «Voicemail» или «Голосовая почта» и откройте его.
Перейдите в «Хранилище».
Нажмите «Очистить данные» и «Очистить кеш», затем перезапустите приложение и проверьте работу голосовой почты.

Примечание: очистка данных удалит локальные настройки приложения, но не удалит сообщения на сервере Verizon.

2. Отключите оптимизацию батареи для Voicemail

Оптимизация батареи может предотвращать работу фоновых служб, включая синхронизацию голосовой почты.

Откройте «Настройки» → «Приложения».
Найдите «Voicemail» и откройте карточку приложения.
Перейдите в раздел «Батарея».
Выберите «Без ограничений» или «Не оптимизировать», чтобы приложение могло работать в фоне.

Это часто решает проблему, если телефон агрессивно приостанавливает фоновые службы.

3. Сброс голосовой почты у Verizon

Если дело в учётной записи, Verizon может отправить вам новый PIN для голосовой почты. Порядок действий:

Наберите *86 с вашего мобильного телефона или с домашнего телефона.
Следуйте подсказкам автоматической системы и введите новый PIN при необходимости.

Проверьте актуальный номер и инструкции на сайте Verizon, так как служебные коды могут меняться.

4. Перезагрузите или сбросьте настройки телефона

Если вы недавно добавили номер или меняли аккаунты, телефон может не синхронизировать новые данные.

Выполните обычную перезагрузку.
Для полного аппаратного сброса: зажмите одновременно кнопку питания и уменьшения громкости, удерживайте до вибрации, затем отпустите. На разных моделях процедура отличается — смотрите инструкцию производителя.

Важно: полный сброс к заводским настройкам удалит все данные с устройства. Сохраните резервные копии перед сбросом.

5. Проверьте на вредоносное ПО и разрешения

Запустите проверку антивирусом или мобильным сканером.
Проверьте разрешения приложения «Voicemail»: доступ к телефону, хранилищу и микрофону должен быть разрешён, если это необходимо для визуальной голосовой почты.

6. Обратитесь в поддержку Verizon

Если ничего не помогает, свяжитесь с поддержкой Verizon. Подготовьте следующую информацию:

Номер телефона, модель устройства, версия ОС.
Точный текст ошибки и время её появления.
Что вы уже пробовали (чек‑лист выше).

Оператор может проверить ваш аккаунт, обновить сервисную конфигурацию или отправить сброс серверной настройки.

Альтернативные подходы и когда они работают хуже

Использовать сторонние приложения визуальной голосовой почты. Работают, если у вас короткий срок ожидания, но могут не получить доступ к сообщениям, хранящимся только на сервере Verizon.
Переключиться на переадресацию вызовов на другой номер. Это временное решение, но оно не решает исходную проблему с голосовой почтой.

Контрпример: если ошибка вызвана проблемой на стороне Verizon, локальные действия (очистка кеша, отключение оптимизации) иногда не помогают — потребуется вмешательство оператора.

Мини‑методология диагностического процесса

Проверка сети и перезагрузка.
Локальные настройки и разрешения (очистка данных, оптимизация батареи).
Проверка учётной записи (сброс PIN через *86).
Сканирование на вредоносное ПО.
Контакт с техподдержкой и, при необходимости, сброс настроек или замена SIM.

Эта последовательность идёт от наименее инвазивных действий к наиболее инвазивным.

Дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Ошибка 9007 появилась] --> B{Есть доступ в интернет?}
  B -- Нет --> C[Переключить Wi‑Fi/мобильные данные и перезагрузить]
  B -- Да --> D{Сообщения на сервере?}
  D -- Не ясно --> E[Позвонить с другого телефона, оставить сообщение]
  E --> F{Сообщение появилось?}
  F -- Да --> G[Проверьте настройки приложения и оптимизацию батареи]
  F -- Нет --> H[Сбросить PIN через *86 и связаться с поддержкой]
  G --> I{Помогло?}
  I -- Да --> Z[Готово]
  I -- Нет --> H
  C --> I
  H --> Z2[Если не помогло — сброс настроек телефона или замена SIM]

Ролевые чек‑листы

Чек‑лист для пользователя (быстрое устранение):

Перезагрузил телефон.
Переключил между Wi‑Fi и мобильной сетью.
Попробовал позвонить с другого телефона.
Очистил данные и кеш приложения Voicemail.
Отключил оптимизацию батареи для Voicemail.
Сбросил PIN голосовой почты (*86).
Связался с поддержкой Verizon при неудаче.

Чек‑лист для техника поддержки:

Проверить логи учётной записи на стороне сервера Verizon.
Подтвердить, что почтовый ящик не заблокирован и лимиты не превышены.
Отправить удалённый сброс конфигурации сервиса, если доступен.
Рекомендовать замену SIM или обновление прошивки, если локальные проверки не помогли.
Предложить временную переадресацию вызовов как обходное решение.

Критерии приёмки

Чтобы считать проблему исправленной, выполните проверку по этим пунктам:

Можно прослушать новые и старые голосовые сообщения через стандартное приложение.
Приложение не выдаёт код ошибки 9007 при попытке доступа.
Голосовые сообщения доступны и после перезагрузки телефона.
Если проблема была связана с оптимизацией батареи — сообщение регулярно доставляется в фоне.

Тестовые кейсы для проверки

Оставить голосовое сообщение с другого телефона и удостовериться, что оно появляется в приложении после перезагрузки.
Отключить Wi‑Fi и проверить доставку через мобильную сеть.
Включить оптимизацию батареи обратно и убедиться, что проблема возвращается (этот тест показывает связь проблемы с экономией батареи).
Сбросить PIN через *86 и убедиться, что доступ восстановлен.

План отката и безопасность

Если во время устранения вы выполняли изменения, на которые нельзя повлиять легко (например, сброс настроек телефона), подготовьте резервную копию данных и список изменений для отката. Пошаговый откат:

Восстановите резервную копию данных.
Вставьте старую рабочую SIM, если она была заменена.
Откатите обновления приложений (если возможно через Play Store or App Store).

Безопасность: при подозрении на вредоносное ПО выполните полный сброс и восстановление только после чистой установки и смены паролей.

Частые вопросы

Вопрос: Сброс PIN через *86 удалит мои сообщения?
Ответ: Нет — сброс PIN влияет на код доступа, но сообщения хранятся на сервере Verizon.

Вопрос: Поможет ли замена SIM?
Ответ: Да, если проблема связана с повреждённой или некорректно зарегистрированной SIM‑картой.

Вопрос: Что делать, если ошибка появляется после обновления ОС?
Ответ: Попробуйте очистку данных приложения и отключение оптимизации батареи. Если это не поможет — проверьте наличие обновлений приложения Voicemail и обратитесь в поддержку производителя устройства.

Итог и рекомендации

Начните с простых действий: перезагрузка, проверка сети, звонок с другого телефона.
Если базовые шаги не помогают — очистите данные приложения и отключите оптимизацию батареи.
Сброс PIN через *86 и обращение в поддержку Verizon решают проблемы, связанные с учётной записью.
Всегда делайте резервную копию перед радикальными шагами (сброс устройства).

Если вы нашли другой рабочий способ решения ошибки 9007, расскажите о нём в комментариях — это поможет другим пользователям.

Важно: если вы сомневаетесь в безопасности устройства (возможное вредоносное ПО), сначала сохраните данные и выполните полную проверку безопасности.