Как исправить ошибку «Virus scan failed» при загрузке в Google Chrome

Почему появляется ошибка и что она означает

Ошибка с текстом «Virus scan failed» означает, что процесс проверки загружаемого файла на вредоносное ПО завершился сбоем. Причины типичные:

• Вмешательство стороннего антивируса или брандмауэра.
• Неполадки самого загрузчика Chrome (встроенная проверка).
• Повреждённый или частично скачиваемый файл.
• Сомнительный источник или вложенный исполняемый код (архивы .rar/.zip с инсталляторами).
• Конфликт расширений Chrome или переполненный кэш.

Короткое определение: встроенная проверка — это автоматический шаг, когда Chrome просит систему или собственный модуль проверить файл перед сохранением.

Important: никогда не отключайте защиту постоянно ради одной загрузки. Если файл сомнительный — найдите альтернативный источник.

Что потребуется до начала: подготовка

• Доступ администратора к компьютеру (потребуется для отключения брандмауэра/антивируса и изменения настроек).
• Подключение к интернету.
• Название и источник файла, который не удаётся скачать.

Пошаговое руководство по устранению

1. Перезапустите Chrome

Это самый быстрый и безопасный шаг. Чаще всего он решает мелкие сбои загрузчика.

1. Нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete, чтобы открыть Диспетчер задач.
2. Перейдите на вкладку Процессы.
3. Найдите Google Chrome, щёлкните правой кнопкой и выберите Завершить задачу.

4. Подождите 5–10 секунд и запустите Chrome снова.
5. Откройте менеджер загрузок нажатием Ctrl + J и попытайтесь возобновить загрузку или начать заново.

2. Перезагрузите компьютер

Если перезапуск браузера не помог, перезагрузка ОС часто очищает заблокированные системные ресурсы.

1. Нажмите клавишу Windows.
2. Кликните на значок питания и выберите Перезагрузить.

3. Подождите полного перезапуска системы и повторите загрузку в Chrome.

3. Очистите кэш и данные браузера

Переполненный кэш или повреждённые временные файлы могут ломать загрузчик.

1. Откройте Chrome.
2. Нажмите Ctrl + Shift + Delete.
3. В поле Диапазон времени выберите За всё время.
4. Отметьте «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Изображения и файлы в кэше», затем нажмите Удалить данные.

После очистки перезапустите браузер и повторите загрузку.

4. Проверьте источник и содержимое файла перед загрузкой

Перед тем как обходить защиту, оцените риск. Часто проблема появляется при попытке скачать архивы (.rar, .zip) или исполняемые файлы (.exe) с ненадёжных сайтов.

• Проверьте домен — официальный сайт разработчика надёжнее торрент-трекеров и сайтов с рекламными баннерами.
• Не нажимайте большие баннеры «Download», если они на страницах с рекламой — это может быть реклама.
• Посмотрите комментарии, отзывы и рейтинг файла.
• Если возможно, скачайте через HTTPS и посмотрите сертификат сайта.

Важно: скачивайте антивирусы и утилиты только с официальных сайтов производителей.

5. Отключите подозрительные расширения Chrome

Некоторые расширения могут вмешиваться в процесс загрузки или запускать скрипты на страницах.

1. В адресной строке введите chrome://extensions и нажмите Enter.
2. Отключите или удалите расширения, связанные с загрузкой контента, менеджерами загрузок и подозрительными плагинами.

3. Перезапустите браузер и попробуйте снова.

6. Временно отключите сторонний антивирус или Windows Defender

Если вы доверяете файлу и он скачан с официального источника, временное отключение защиты может убрать ложное срабатывание.

Для стороннего антивируса: откройте приложение и выберите временное отключение (обычно 15–30 минут).

Для Microsoft Defender (Windows 10/11):

1. Нажмите клавишу Windows и введите Защита от вирусов и угроз, нажмите Открыть.
2. Откройте Брандмауэр и безопасность сети.
3. Поочерёдно откройте разделы Домашняя сеть, Частная сеть и Публичная сеть и временно выключите Microsoft Defender Firewall, если это необходимо.

После загрузки не забудьте сразу включить защиту обратно.

Security note: отключайте защиту только временно и только если уверены в источнике файла.

7. Сбросьте настройки Chrome до стандартных

Если ни один метод не помогает, сброс настроек вернёт параметры браузера к исходным и удалит неправильные конфигурации, расширения и модификации.

1. В адресной строке введите chrome://settings и нажмите Enter.
2. В меню слева выберите Дополнительно, затем Восстановление и сброс.
3. Нажмите Восстановить параметры по умолчанию и подтвердите сброс.

После сброса восстановите только те расширения и настройки, в которых уверены.

Когда перечисленные шаги не помогут

• Файл действительно заражён. В этом случае антивирус делает свою работу, и загрузку лучше не выполнять.
• Проблема на стороне сервера/сайта: целевой файл повреждён или недоступен.
• Вирус/ботнет на компьютере мешает корректной работе загрузчика и антивируса — потребуется глубокая проверка.

В таких случаях рекомендуем:

• Скачать файл с альтернативного официального зеркала.
• Просканировать систему полным антивирусным сканированием в безопасном режиме.
• Воспользоваться командной строкой или PowerShell для проверки системных файлов (sfc /scannow).

Альтернативные варианты загрузки (при безопасности источника)

• Используйте другой браузер (Edge, Firefox) как временную меру.
• Скачивайте через менеджер загрузок, поддерживающий проверку контрольных сумм (MD5/SHA).
• Если это архив, попробуйте скачать отдельные файлы из архива или попросите поставщика прислать альтернативный формат.

Чек-лист перед повторной попыткой загрузки

• Источник файла — официальный.
• Сертификат HTTPS действителен.
• Расширения, связанные с загрузкой, отключены.
• Кэш браузера очищен.
• Антивирус временно отключён (при необходимости) и будет включён обратно.
• Есть резервный план: альтернативный источник или другой браузер.

Критерии приёмки

• Файл успешно скачивается до конца и открывается без ошибок.
• При попытке сканирования файл не содержит угроз по результатам двух независимых антивирусов.
• После включения антивируса и брандмауэра система остаётся защищённой.

Тестовые сценарии (примеры)

1. Сценарий «Обычная загрузка»: официальный .exe с сайта разработчика. Ожидаемый результат — загрузка завершается, антивирус не блокирует или даёт корректное предупреждение.
2. Сценарий «Архив с исполняемым»: .zip/.rar с инсталлятором. Ожидаемый результат — антивирус сканирует и разрешает загрузку лишь при отсутствии угроз.
3. Сценарий «Сайт с рекламой»: загрузка через страницу с баннерами. Ожидаемый результат — Chrome предупреждает, загрузка блокируется или перенаправляется на рекламный файл.

Матрица рисков и рекомендации по смягчению

• Высокий риск: загрузка исполняемого файла с неизвестного источника. Митигирование — отказаться от загрузки и подобрать официальный источник.
• Средний риск: временное отключение антивируса. Митигирование — включить защиту сразу после завершения загрузки и проверить файл.
• Низкий риск: конфликт расширений. Митигирование — удалить сомнительные расширения и держать только необходимые.

Короткий глоссарий

• Встроенная проверка — автоматическая проверка фалов при загрузке браузером.
• Антивирус — программное обеспечение для обнаружения и удаления вредоносного ПО.
• Брандмауэр — сетевой фильтр, контролирующий входящие и исходящие соединения.

Быстрая инструкция для безопасной загрузки (SOP)

1. Убедитесь, что источник надёжный.
2. Очистите кэш браузера и закройте лишние вкладки.
3. Отключите расширения, влияющие на загрузки.
4. При необходимости временно отключите антивирус.
5. Скачайте файл и проверьте контрольную сумму.
6. Включите защиту и выполните финальное сканирование.

Диаграмма принятия решений

flowchart TD
  A[Начать загрузку]
  A --> B{Появилась ошибка «Virus scan failed»?}
  B -- Нет --> C[Загрузка завершена]
  B -- Да --> D[Перезапустить Chrome]
  D --> E{Проблема решена?}
  E -- Да --> C
  E -- Нет --> F[Перезагрузить ПК]
  F --> G[Очистить кэш]
  G --> H[Отключить расширения]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Да --> C
  I -- Нет --> J[Временно отключить антивирус]
  J --> K{Файл из надёжного источника?}
  K -- Нет --> L[Отказаться от загрузки]
  K -- Да --> M[Скачать и просканировать файл]
  M --> N[Включить защиту]
  N --> C

Частые ошибки при диагностике

• Отключение защиты навсегда вместо временного отключения.
• Игнорирование источника файла и скачивание с сомнительных сайтов.
• Неполная переустановка браузера вместо простого сброса настроек.

Когда обратиться за помощью к специалисту

• Если антивирус постоянно конфликтует с загрузчиком и блокировки происходят для разных файлов.
• Если есть подозрение на заражение компьютера.
• Если системные утилиты (sfc, DISM) обнаруживают ошибки, которые вы не можете исправить самостоятельно.

Сводка

Если Chrome выдаёт «Virus scan failed», следуйте от простого к сложному: перезапуск браузера и компьютера, очистка кэша, проверка расширений и источника, временное отключение антивируса и, в крайнем случае, сброс настроек Chrome. Всегда отдавайте приоритет безопасности: если файл вызывает сомнения, не загружайте его.

Если у вас есть свои наблюдения или вы хотите поделиться решением, оставьте комментарий. Подписывайтесь на канал для пошаговых видеоинструкций.