Как исправить проблему подключения Uplay на Windows 10

Краткое описание

Uplay (клиент Ubisoft для ПК) предоставляет доступ к таким сериям, как Rainbow Six, Assassin’s Creed и For Honor, а также позволяет покупать игры и управлять наградами. Иногда при запуске Uplay на Windows 10 приложение не может соединиться с серверами — это проявляется как ошибка подключения или постоянный статус «Оффлайн». Ниже — пошаговое руководство по диагностике и устранению причин.

Подготовка к устранению неполадок

Перед началом:

• Сделайте точку восстановления Windows (если вы не уверены в действиях с системными файлами).
• Закройте Uplay и игры.
• Подготовьте учётные данные Ubisoft для повторного входа.

Важно: некоторые шаги требуют прав администратора.

Основные шаги устранения

1. Конфликт программного обеспечения и брандмауэр

Иногда встроенный брандмауэр Windows или сторонний антивирус блокируют доступ Uplay в сеть.

Шаги для временного отключения брандмауэра Windows:

1. Нажмите значок Центра уведомлений или откройте “Параметры” → “Обновление и безопасность” → “Безопасность Windows”.
2. Откройте раздел «Защита брандмауэра и сети».

3. Выберите сеть (например, «Общедоступная (необнаруживаемая) сеть») и временно отключите брандмауэр.

4. Попробуйте запустить Uplay.

Если отключение брандмауэра решило проблему — добавьте Uplay и игры в список исключений (разрешённых программ) вместо постоянного отключения брандмауэра.

Примечание по антивирусу: сторонние антивирусы и интернет-секьюрити пакеты часто имеют собственные сетевые фильтры. Временно отключите их или настройте исключения для каталога Uplay и исполняемых файлов.

Если вы используете VPN или программы для общего доступа к интернету (ICS), временно выключите их — они могут нарушать маршрутизацию пакетов к серверам Ubisoft.

Важно: отключение брандмауэра и антивируса снижает безопасность — включайте их обратно после проверки и применяйте корректные исключения.

2. Режим офлайн и настройки прокси

Иногда Uplay настроен стартовать в офлайн-режиме по умолчанию или системные прокси мешают подключению.

1. Запустите Uplay.
2. Нажмите меню в правом верхнем углу клиента.

3. Откройте «Настройки».
4. Найдите опцию «Всегда запускать Uplay в офлайн‑режиме» и снимите галочку.

5. При необходимости нажмите «Изменить настройки прокси» и убедитесь, что прокси не включён или указан правильно.

Если в вашей сети используется прокси на уровне организации — обратитесь к сетевому администратору.

3. Фоновые программы и автозагрузка

Некоторые программы, запускаемые вместе с Windows, могут мешать сетевым соединениям.

Шаги для запуска Windows в режиме с минимальными программами:

1. Нажмите «Пуск» и введите Run, откройте приложение «Выполнить».
2. Введите msconfig и нажмите Enter.

3. На вкладке «Общие» выберите «Выборочный запуск».
4. Снимите галочку «Загружать элементы автозагрузки».

5. Нажмите «Применить» и «ОК», затем перезагрузите компьютер.

Если после этого Uplay подключается — значит один из автозапускаемых процессов мешал. Включайте элементы по одному, чтобы выявить виновника.

4. Ограничения сети и политики провайдера

Если вы подключены к сети компании, учебного заведения или к гостевой сети, администратор может блокировать порты или адреса серверов Ubisoft. В таких случаях:

• Свяжитесь с администратором сети.
• Попробуйте подключиться через домашнюю сеть или мобильную точку доступа, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

5. Очистка DNS (flush DNS)

Повреждённый локальный DNS‑кеш может мешать разрешению адресов серверов.

1. Откройте меню «Пуск», введите “Командная строка” и запустите её от имени администратора.
2. Выполните команду:

ipconfig /flushdns

3. Нажмите Enter — вы увидите подтверждение успешной очистки кеша.

Это быстрое действие часто помогает, если у вас были проблемы с разрешением доменных имён.

Примечание: команды и поведение могут отличаться в других версиях Windows.

6. Восстановление файла hosts

Файл hosts сопоставляет доменные имена с IP‑адресами локально. Злоумышленное ПО или ошибочная запись могут блокировать доступ к серверам Ubisoft.

Порядок действий:

1. Скачайте архив с дефолтным файлом hosts от доверенного источника (или создайте новый файл вручную с базовой структурой).
2. Распакуйте и скопируйте файл в папку C:\Windows\System32\drivers\etc.
3. Подтвердите замену.

После замены перезагрузите компьютер и проверьте подключение.

Что ещё стоит попробовать

• Убедитесь, что системное время и дата настроены правильно — неправильное время мешает проверке сертификатов HTTPS.
• Обновите сетевые драйверы (Ethernet/Wi‑Fi).
• Запустите средство устранения неполадок сети Windows (Параметры → Сеть и Интернет → Устранение неполадок).
• Попробуйте временно отключить IPv6 в параметрах адаптера — иногда провайдер неправильно обрабатывает IPv6‑трафик.

Когда эти шаги не помогут

• Если проблема на стороне Ubisoft (сбой серверов) — нужно только ждать или проверять статус серверов на официальных страницах.
• Если ваша сеть управляется провайдером или организацией с жёсткой политикой безопасности, только администратор может снять ограничения.
• Если после чистой установки Windows и на другой сети проблема сохраняется — возможна аппаратная проблема с сетевым адаптером.

Быстрая проверка (чек‑лист)

• Uplay закрыт и запущен от имени пользователя.
• Брандмауэр и антивирус настроены (Uplay в исключениях).
• Режим офлайн в Uplay выключен.
• Прокси и VPN отключены.
• DNS очищен (ipconfig /flushdns).
• Файл hosts приведён в порядок.
• Системное время корректно.

Пошаговый SOP для техподдержки (короткий)

1. Подтвердите версию Windows и наличие обновлений.
2. Попросите временно выключить антивирус/брандмауэр.
3. Проверьте, работает ли клиент на альтернативной сети (мобильный хот‑спот).
4. Если не работает — получите логи Uplay (папка с логами) и отправьте в поддержку Ubisoft.

Критерии приёмки

• Uplay подключается и отображает онлайн‑статус.
• Игры запускаются без ошибок «Не удалось подключиться к серверу».
• Пользователь может выполнить вход в учётную запись Ubisoft.

Частые ошибки и когда это не сработает

• Публичные блокировки портов на уровне провайдера — устранить самостоятельно нельзя.
• Заражение системы или повреждение сетевых драйверов — потребует более глубокого восстановления/переустановки.

Краткий словарь

• DNS — система преобразования доменных имён в IP‑адреса.
• hosts — локальный файл сопоставления доменов.
• VPN — виртуальная частная сеть, изменяет маршрут трафика.

Часто задаваемые вопросы

Почему Uplay сообщает «Оффлайн», хотя интернет работает?

Возможно, брандмауэр, прокси или антивирус блокирует исходящие соединения Uplay. Проверьте исключения и настройки прокси.

Работают ли эти инструкции для Windows 11 или других версий?

Многие шаги схожи, но расположение настроек и интерфейс могут отличаться. Для других версий Windows используйте аналогичные инструменты (параметры сети, брандмауэр, msconfig).

Что делать, если ничего не помогает?

Соберите логи Uplay, описание ошибки и время её появления и обратитесь в поддержку Ubisoft. Также проверьте статус серверов Ubisoft на официальных каналах.

Резюме

Если Uplay на Windows 10 не подключается, начинайте с простых действий: отключите VPN/прокси, проверьте брандмауэр и антивирус, отключите офлайн‑режим клиента, очистите DNS и восстановите файл hosts. Последовательно исключая причины, вы обычно обнаружите препятствие и сможете вернуть клиенту доступ к серверам.

[wl_navigator]