Ошибка «Принтер используется другим компьютером»: как исправить

Краткое описание проблемы

Компьютеры с Windows 10 иногда не отправляют файлы на печать из‑за ошибки «Another computer is using the printer» — в переводе: «Принтер используется другим компьютером». Чаще всего причина — сбой в службе очереди печати, конфликт драйверов, устаревшие компоненты Windows или неправильные сетевые настройки.

Важно: если принтер общий в локальной сети, ошибка может появляться из‑за активных заданий на другом устройстве или из‑за неверных настроек доступа.

Что делать в первую очередь

1. Подключите скопированный документ и попробуйте распечатать на другом компьютере — это проверит, работает ли сам принтер.
2. Проверьте, не осталось ли в очереди старых заданий печати.
3. Если принтер сетевой — временно отключите общий доступ и попытайтесь печатать локально.

Как исправить ошибку

1. Перезапустите службу Print Spooler

1. Нажмите Windows + R, введите services.msc и нажмите ОК.
2. Найдите службу Print Spooler, щёлкните по ней правой кнопкой мыши и выберите “Остановить”.

3. Подождите 5–10 секунд, затем снова щёлкните по службе и выберите “Запустить”.
4. Закройте окно служб и перезагрузите компьютер.

Примечание: перезапуск службы очищает временные блокировки и часто решает проблему мгновенно.

2. Полный цикл питания принтера и компьютера

1. Выключите компьютер и принтер.
2. Отключите оба устройства от электросети.
3. Подождите минимум 2 минуты для разрядки конденсаторов и сброса контроллера принтера.
4. Подключите и включите устройства заново.

После этого попробуйте отправить задание на печать.

3. Обновите или переустановите драйвер принтера

1. Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите ОК.
2. В меню «Вид» включите “Показывать скрытые устройства”.

3. Разверните раздел «Принтеры», щёлкните правой кнопкой по устройству и выберите “Обновить драйвер“.

4. Альтернативно: удалите устройство (Uninstall), перезагрузите ПК — Windows автоматически переустановит драйвер. Если автоматическая установка некорректна, скачайте драйвер с официального сайта производителя.

Совет: сторонние обновляющие утилиты могут ускорить поиск совместимого драйвера, но используйте только проверенные решения и скачивайте ПО с официальных сайтов.

4. Обновите Windows

1. Откройте «Пуск» → Параметры (Settings).
2. Перейдите в «Обновление и безопасность» → Центр обновления Windows.
3. Нажмите “Проверить наличие обновлений” и установите обнаруженные обновления.

После установки перезагрузите компьютер и проверьте печать.

Дополнительные шаги если проблема остаётся

Очистка папки очереди печати вручную

1. Остановите службу Print Spooler (см. раздел 1).
2. Откройте Проводник и перейдите в папку C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
3. Удалите все файлы в этой папке (требуются права администратора).
4. Запустите службу Print Spooler.

Это удалит застрявшие задания печати, которые могут блокировать устройство.

Проверьте права доступа и общий доступ

• Убедитесь, что принтер не расшарен одновременно с конфликтующими правами.
• На компьютере, который предоставляет принтер в сеть, выключите временно общий доступ и проверьте печать локально.

Используйте средство устранения неполадок Windows

Перейдите в Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок и запустите встроенное средство для печати — оно автоматически применит ряд исправлений.

Когда перечисленные методы не помогают

• Принтер физически неисправен (ошибка аппаратного контроллера).
• Сетевой принтер контролируется корпоративной политикой или сервером печати (обратитесь к администратору).
• Используется устаревший или несовместимый драйвер, который нельзя обновить для вашей версии Windows.

В таких случаях решение: обратиться в сервисный центр или к сетевому/системному администратору.

Быстрые чек‑листы (роль‑ориентированные)

Администратор сети:

• Проверить сервер печати и права общего доступа.
• Перезапустить службу Spooler на сервере и клиентских ПК.
• Обновить групповые политики, если принтер разворачивается через GPO.

Домашний пользователь:

• Перезапустить принтер и ПК.
• Очистить папку PRINTERS.
• Переустановить драйвер с сайта производителя.

Ментальные модели и рекомендации

• Представьте очередь печати как «конвейер»: если один файл застрял — все следующие блокируются.
• Перезапуск службы — это быстрое “обнуление” состояния конвейера; очистка папки PRINTERS — физическая очистка ленты.
• Обновления ОС и драйверов — профилактика; питание — быстрый ресет электроники.

Мини‑методология диагностики (шаги в порядке приоритета)

1. Попробуйте печать с другого устройства — исключите аппаратный дефект.
2. Перезапустите службу Spooler.
3. Очистите папку PRINTERS.
4. Обновите/переустановите драйвер.
5. Проверьте сетевые права и общий доступ.
6. Обновите Windows.

Критерии приёмки

• Принтер принимает и выполняет задания с локального ПК.
• Нет ошибок «Принтер используется» при отправке новых заданий.
• Очередь печати пустая после успешной печати тестовой страницы.

Визуальное руководство (простая логика решения)

flowchart TD
  A[Проблема: принтер занят] --> B{Попробовать другой ПК}
  B -- Работает --> C[Проблема в клиенте]
  B -- Не работает --> D[Проблема в принтере/сети]
  C --> E[Перезапуск Spooler]
  E --> F{Решено?}
  F -- Да --> G[Готово]
  F -- Нет --> H[Очистить PRINTERS и переустановить драйвер]
  H --> F

Заключение

Если следовать шагам в статье — перезапуск службы Print Spooler, цикл питания, очистка очереди и обновление драйверов — в большинстве случаев устраняет ошибку «Принтер используется другим компьютером». Для сетевых/корпоративных установок может потребоваться вмешательство администратора.

Важно: всегда сохраняйте резервные копии конфигураций и скачивайте драйверы только с официальных источников.

Если статья была полезна — оставьте комментарий ниже с описанием вашей ситуации; это поможет предложить более точное решение.