Как срочно сбросить пароль Plex после утечки

Логотип Plex на темном фоне интерфейса

Что произошло — кратко

Plex сообщил пользователям по электронной почте (сообщение отправлено 23 августа), что некий «третьей стороне» был предоставлен доступ к ограниченному подмножеству пользовательских данных: адресам электронной почты, именам пользователей и зашифрованным паролям. Сведения о платёжных данных не были раскрыты — компания утверждает, что не хранит платёжную информацию у себя на серверах. Письмо от Plex было разослано рано утром (примерно в 02:00 по восточному времени США в среду), что показывает оперативность реакции компании.

Что нужно сделать прямо сейчас

Посетите страницу сброса пароля Plex и выполните инструкцию.
Если сброс не сработал или страница не отвечает, откройте в браузере plex.tv или app.plex.tv.
Войдите в аккаунт и нажмите на иконку пользователя в правом верхнем углу.
Выберите «Настройки аккаунта» (Account Settings).
Прокрутите до раздела «Пароль» (Password), введите новый пароль и подтвердите.
Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в тех же настройках для дополнительной защиты.
При возможности завершите сеансы на всех устройствах — опция должна быть доступна при сбросе пароля.

Важно: если вы повторно использовали тот же пароль на других сайтах, смените его и там.

Пошаговая инструкция — подробности и обход при проблемах с сайтом

Шаг 0. Подготовьте надёжный новый пароль: минимум 12 символов, сочетание букв, цифр и специальных символов. Лучше сгенерировать пароль менеджером паролей.
Шаг 1. Попробуйте стандартную страницу сброса пароля Plex в первую очередь.
Шаг 2. Если сайт перегружен или не присылает письмо, зайдите на plex.tv или app.plex.tv и войдите в свой аккаунт вручную.
Шаг 3. Через профиль — Настройки аккаунта → Пароль — измените пароль. Иногда интерфейс Plex предлагает выйти из всех устройств после смены пароля — воспользуйтесь этой опцией.
Шаг 4. Включите двухфакторную аутентификацию: найдёте опцию под разделом Пароль в настройках аккаунта.
Шаг 5. Проверьте почту на предмет подтверждающих писем и уведомлений о неудачных попытках входа.

Если вход на сайт невозможен (например, вы не получаете письма и не можете войти), свяжитесь со службой поддержки Plex и используйте резервные почты/восстановление через соцсети только по официальным каналам Plex.

Почему это важно: зашифрованные пароли и риск повторного использования

Зашифрованные пароли (хеши/секреты) безопаснее, чем пароли в открытом виде. Однако при сильной мотивации и достаточном времени злоумышленники могут попытаться подобрать или нагрузочно атаковать такие хеши. Если вы использовали тот же пароль на других ресурсах, компрометация Plex может привести к «перекрёстной» утечке доступа к другим сервисам. Поэтому смена пароля на Plex и на повторно использованных сайтах обязательна.

Двухфакторная аутентификация — кратко и почему включить

Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет второй уровень проверки — обычно код на телефоне или через приложение‑генератор. Даже если злоумышленник узнает ваш пароль, без второго фактора вход будет невозможен. Включите 2FA в настройках аккаунта Plex после смены пароля.

Когда стандартные инструкции не сработают — частые причины

Сбой доставки почты у поставщика почтового сервиса.
Перегрузка серверов Plex из‑за массового трафика в момент рассылки инструкций.
Блокировка писем антиспамом или фильтрами.

В таких случаях: проверяйте папку «Спам», подождите 10–30 минут, используйте вход через plex.tv и смену пароля в интерфейсе, свяжитесь с поддержкой Plex при длительной недоступности.

Чеклисты по ролям

Для обычного пользователя:
- Сменить пароль на Plex.
- Включить 2FA.
- Сменить пароли на всех сайтах, где использовался тот же пароль.
- Выйти из всех активных устройств (если опция доступна).
- Включить менеджер паролей и сохранить новый пароль.
Для администратора семейного/корпоративного Plex-сервера:
- Уведомить всех пользователей сервера о необходимости смены пароля.
- Проверить журналы доступа на необычную активность.
- Обновить инструкции по восстановлению доступа и процедурам инцидент-менеджмента.
- При необходимости запросить у Plex детали инцидента и рекомендации по смягчению последствий.

Критерии приёмки

Учетная запись Plex успешно принимает новый пароль и разрешает вход.
Двухфакторная аутентификация включена и протестирована.
Сеансы на сторонних устройствах завершены (если применимо).
Нет повторного использования старого пароля на других сервисах.

Когда этого может быть недостаточно (когда это не спасёт полностью)

Если злоумышленник уже использовал учётные данные для доступа к вашим сервисам до смены пароля.
Если скомпрометированы резервные каналы (почта, телефон) — в этом случае потребуется дополнительно защитить почтовый аккаунт и номера телефонов.

Лаконичная методология действий при подобных утечках

Оценка: прочитайте официальное уведомление от сервиса.
Немедленное действие: смена пароля и включение 2FA.
Очистка: выход со всех устройств и проверка активности.
Универсализация: смена паролей на других сервисах при повторном использовании.
Обучение: внедрение менеджера паролей и проверка резервных каналов.

Факты (коротко)

Дата уведомления: 23 августа (указана в письме).
Тип доступа: «ограниченное подмножество данных» — email, имена пользователей, зашифрованные пароли.
Платежные данные не раскрыты по заявлению Plex.

Итог

Смена пароля и включение двухфакторной аутентификации — простые и эффективные шаги, которые нужно выполнить сразу после уведомления о компрометации. Если веб‑инструменты Plex перегружены, вход через plex.tv и ручная смена пароля в настройках аккаунта — рабочий обходной путь. Дополнительно: используйте менеджер паролей и проверяйте, не повторялся ли ваш пароль на других сайтах.

Примечание: если у вас остались вопросы или Plex не отвечает, обращайтесь в службу поддержки Plex по официальным каналам и следуйте их дальнейшим рекомендациям.