Статус Teams не обновляется

TL;DR

Если статус в Microsoft Teams не меняется, начните с простых шагов: перезапустите приложение, обновите Teams и Windows, попробуйте веб- или мобильную версию и очистите кэш. Если это не помогает — удалите профиль Outlook, создайте событие «Весь день» и отмените его, либо удалите конфигурационные файлы Teams. Ниже — подробная инструкция, чек‑листы и проверенные подходы для пользователя и админа.

Работающий удалённо сотрудник с ноутбуком

Почему статус Microsoft Teams может не обновляться

Причины обычно связаны с синхронизацией, кешем или конфликтующими настройками. Коротко:

Обновления Microsoft Teams не установлены — старые версии иногда содержат ошибки синхронизации. Обновите приложение.
Вход в несколько аккаунтов — параллельные сессии могут мешать корректному определению статуса. Выйдите и войдите заново.
Неправильная запись в календаре Outlook — если в календаре указано «Отсутствует» или «Не на месте», Teams может использовать эту запись для статуса.
Проблемы с профилем Outlook или локальными конфигурационными файлами Teams.

Важно: статус зависит от нескольких источников (локальные настройки, Outlook/Exchange-календарь, политика организации). Определите, где хранится источник статуса в вашей среде.

Быстрые проверки перед глубокой диагностикой

Перед сложными манипуляциями выполните эти простые шаги:

Попробуйте веб‑версию Teams (teams.microsoft.com) или мобильное приложение.
Сбросьте статус в приложении Teams (нажмите на аватар и выберите статус вручную).
Обновите Microsoft Teams до последней версии.
Проверьте Windows Update и установите доступные обновления.
Выйдите и снова войдите в Teams.
Отключите VPN (иногда VPN влияет на синхронизацию с сервером).
Если ничего не помогает — удалите и установите Teams заново.
Выйдите из учётной записи на компьютере и измените статус через мобильное приложение.

Если быстрые шаги не помогли, выполните последовательные инструкции ниже.

Подробные шаги по устранению проблемы

1. Добавление профиля Outlook заново

Нажмите клавишу Windows, введите «Панель управления» и выберите «Открыть».
В правом верхнем углу выберите режим «Категория», затем переключитесь на «Маленькие значки». Нажмите «Почта».
Нажмите «Показать профили».
Выберите профиль Outlook и нажмите «Удалить».
Нажмите «Применить» и «ОК».
Откройте Outlook и создайте новый профиль с имя «Outlook» или другим понятным названием.
Перезагрузите компьютер и запустите Teams.

Пояснение: удаление и повторная настройка профиля Outlook восстанавливают связь календаря и статуса между Outlook/Exchange и Teams.

2. Создание и отмена события «Весь день» в календаре Teams

Запустите приложение Teams и откройте «Календарь» на левой панели.
Нажмите «Новое собрание».
Заполните данные и включите опцию «Весь день».
Сохраните событие и подождите пару минут.
Вернитесь в календарь, дважды кликните событие.
Нажмите «Отменить собрание».
Подтвердите «Отменить собрание».

Почему это работает: создание и отмена события принудительно обновляет состояние календаря на сервере и может сбросить некорректный статус.

3. Удаление конфигурационных файлов Teams

Нажмите Windows + R для открытия окна «Выполнить».
Перейдите по пути и замените «user» на ваше имя учётной записи: C:\Users\user\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Найдите файл settings.json, скопируйте его на рабочий стол как резервную копию.
Удалите исходный settings.json из папки Teams.
Выйдите из приложения Teams и перезагрузите ПК.
Войдите в Teams снова — приложение создаст новый конфигурационный файл.

Примечание: резервная копия нужна, если нужно вернуть прежние настройки.

4. Полная очистка кэша Teams

Закройте Teams.
Откройте папку (замените «user»): C:\Users\user\AppData\Roaming\Microsoft\Teams.
Удалите по очереди следующие папки и файлы: application cache\cache, blob_storage, Cache, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage, tmp.
Перезагрузите компьютер и запустите Teams.

Важно: удаление кэша безопасно, но потребует повторной загрузки данных и авторизации.

Дополнительные диагностические шаги для администраторов

Проверьте журналы Azure AD и Exchange на предмет ошибок синхронизации учётных записей.
Убедитесь, что политики присутствия (presence policies) в Microsoft 365 не ограничивают обновление статусов.
Проверьте состояние служб Microsoft 365 на портале состояния сервисов.
Если используется прокси/фильтрация трафика — проверьте доступ к доменам Microsoft и портам, которые нужны для Teams.

Когда эти методы не сработают

Если проблема повторяется только у одного пользователя: вероятно, дело в локальной конфигурации или устройстве — стоит проверить профиль, права на папки AppData и антивирус.
Если проблема массовая (несколько пользователей): вероятнее всего, проблема на стороне сервера, политики или обновлений Microsoft. Свяжитесь с администратором Microsoft 365.
Если статус меняется через мобильное приложение, но не на ПК — проблема локальная на ПК (кэш, профиль, сетевые настройки).

Альтернативные подходы

Временно использовать веб‑версию Teams как обходной путь.
Создать правило календаря в Outlook, корректирующее записи «Не на месте» или «Отсутствует».
Для корпоративных клиентов: создать тикет в службе поддержки Microsoft с логами клиента Teams.

Методология расследования (короткая)

Повторите проблему и зафиксируйте поведение (какой статус и когда должен изменяться).
Проверьте простые вещи: версия Teams, вход, кэш, мобильная версия.
Локализуйте: только один ПК или всё предприятие.
Применяйте шаги по очереди и проверяйте эффект после каждого шага.
Если не помогает — соберите логи и эскалируйте админу или Microsoft Support.

Чек-лист для ролей

Пользователь:
- Перезагрузить Teams и ПК
- Выйти и войти в учётную запись
- Попробовать мобильное приложение
- Очистить кэш
- Создать/отменить событие «Весь день»
IT‑специалист / администратор:
- Проверить обновления на клиенте и сервере
- Проверить политики присутствия (presence)
- Просмотреть логи Azure AD и Exchange
- Проверить сетевые правила/прокси

Критерии приёмки

Статус меняется вручную и сохраняется более 15 минут.
Статус автоматически обновляется при смене календаря Outlook.
Проблема не воспроизводится на другом устройстве с той же учётной записью.

Частые ошибки и когда не нужно удалять файлы

Не удаляйте файлы в папке Teams без резервной копии, если вы не уверены в последствиях.
Не меняйте политики Microsoft 365 без тестирования на группе пилотных пользователей.

FAQ

Q: Сколько времени займет обновление статуса после исправления?

A: Обычно изменения видны в течение нескольких минут. После очистки кэша или создания/отмены события можно подождать 2–10 минут.

Q: Можно ли вернуть удалённый settings.json?

A: Да, если вы скопировали файл на рабочий стол перед удалением, вы можете восстановить его, но иногда старый файл содержит ошибочные настройки, поэтому лучше дать Teams создать новый.

Короткое резюме

Начните с простых действий: обновление, перезапуск, веб/мобильная версия.
Если не помогает — удалите профиль Outlook или конфигурационные файлы Teams, очистите кэш.
Администраторы должны проверить политики и журналы сервера.

Если вы попробовали эти методы, напишите в комментариях, какой шаг помог — это поможет другим быстрее найти решение.