Почему сообщение в Messenger отправлено, но не доставлено

Что означают значки статуса в Messenger

• Синяя заполненная галочка: сообщение отправлено — оно успешно ушло с вашего устройства и дошло до серверов Facebook.
• Обводная (пустая) галочка: сообщение доставлено — оно получено на устройстве получателя.
• Круг с миниатюрным фото или аватаром: сообщение просмотрено (Seen).

Краткое определение: «Отправлено» — текст дошёл до сервера. «Доставлено» — сервер переслал текст на устройство получателя.

Почему сообщение может быть «отправлено», но не «доставлено»

• У получателя выключен телефон или он в офлайн-режиме. В этом случае сервер хранит сообщение и доставит при следующем подключении.
• У получателя нет интернета или слабый сигнал (например, выезд в зону с плохим покрытием).
• Получатель вышел из приложения Messenger или удалил приложение.
• Сбой на стороне сервера Facebook или временная задержка в синхронизации статусов.
• Проблемы на вашем устройстве: нестабильный интернет, сбои приложения или устаревшая версия Messenger.
• Сообщения от людей вне списка друзей могут попадать в папку «Запросы на сообщения» и будут помечены как доставленные только после принятия запроса.
• Получатель мог быстро просмотреть уведомление (push), но не открыть разговор — тогда статус не успеет обновиться до «доставлено» или «просмотрено».
• Получатель умышленно игнорирует сообщения или ограничил вас в настройках конфиденциальности.

Быстрая проверка перед диагностикой

1. Проверьте свой интернет (Wi‑Fi или мобильные данные).
2. Перезапустите приложение Messenger.
3. Обновите приложение до последней версии через магазин приложений.
4. Попробуйте отправить сообщение повторно или небольшое тест‑сообщение.

Пошаговый план исправления (SOP)

1. Перейдите в Настройки устройства и убедитесь, что у вас есть интернет.
2. Откройте Messenger и потяните список вниз для принудительной синхронизации.
3. Если статус не изменился, полностью закройте приложение и откройте снова.
4. Очистите кэш приложения (Android: Настройки → Приложения → Messenger → Хранилище → Очистить кэш).
5. Если проблема сохраняется — удалите и переустановите Messenger.
6. Если и после этого сообщение не доставляется, попросите получателя проверить своё подключение и папку «Запросы на сообщения».
7. При подозрении на блокировку попробуйте отправить сообщение с другого аккаунта.

Примечание: переустановка удалит локальные данные, но переписка сохранится на серверах Facebook.

Расширенные шаги для технической диагностики

• Проверьте статус серверов Facebook через сторонние сервисы мониторинга или официальный центр статуса. Если есть глобальные проблемы, нужно ждать их решения.
• На Android включите подробный лог ошибок (если вы разработчик) и посмотрите, появляются ли исключения при синхронизации.
• На iOS проверьте настройки фоновой активности для Messenger (Настройки → Общие → Обновление контента → разрешить для Messenger).

Когда стандартные шаги не помогают: варианты и обходы

• Если получатель не ваш друг: отправьте короткое письмо-представление, чтобы побудить принять запрос и тем самым получить статус «доставлено».
• Попросите получателя временно подключиться к Wi‑Fi или перезагрузить устройство.
• Попробуйте альтернативный канал связи (SMS, e‑mail, другой мессенджер) для срочных сообщений.

Критерии приёмки

Чтобы считать задачу «сообщение доставлено» выполненной, выполните все пункты:

• Статус в чате изменился с отправлено на доставлено или просмотрено.
• Получатель подтвердил получение (если требуется подтверждение человека).
• При тестовой пересылке с другого аккаунта сообщение доставляется.

Чеклист ролей

Отправитель:

• Проверить интернет.
• Перезапустить приложение.
• Обновить приложение.
• Отправить тест‑сообщение с другого аккаунта.

Получатель:

• Проверить, включён ли телефон и подключение.
• Посмотреть папку «Запросы на сообщения».
• Открыть разговор, чтобы обновить статус.

Служба поддержки / администратор:

• Проверить статус серверов.
• Проанализировать логи ошибок при массовых сбоях.
• Проинформировать пользователей о восстановлении сервиса.

Тесты и критерии приёмки (простые кейсы)

• Отправить сообщение при включённом Wi‑Fi — ожидается «доставлено». Если нет — проблема локальная.
• Отправить сообщение, выключив телефон получателя — ожидается «отправлено» с последующим переходом в «доставлено» после включения.
• Отправить сообщение со второго аккаунта — если доставляется, возможно, ваш аккаунт ограничен.

Решение частых ошибок

Иногда статус застревает из‑за ошибок приложения: «An unknown error has occurred (code 1)», «Error performing query», «Something went wrong». В таком случае:

• Очистите кэш приложения.
• Переустановите Messenger.
• Проверьте, нет ли обновлённой версии системы или конфликтующих приложений.

Важно: названия ошибок лучше копировать точно. Это поможет службе поддержки быстрее идентифицировать проблему.

Модель принятия решений (диаграмма)

flowchart TD
  A[Пользователь видит: отправлено, но не доставлено] --> B{Есть ли у вас интернет?}
  B -- Нет --> C[Восстановите соединение и повторите]
  B -- Да --> D{Появляется ли ошибка в приложении?}
  D -- Да --> E[Очистить кэш или переустановить Messenger]
  D -- Нет --> F{Получатель онлайн?}
  F -- Нет --> G[Подождать или связаться другим способом]
  F -- Да --> H{Сообщение в 'Запросах'?}
  H -- Да --> I[Попросить принять запрос]
  H -- Нет --> J[Попробовать отправить с другого аккаунта]
  J --> K[Если с другого аккаунта доставляется — возможно, блокировка]

Когда это не исправить быстро — варианты коммуникации

• Для срочных сообщений используйте SMS или звонок.
• Для формальных уведомлений отправьте e‑mail с приоритетом.
• В рабочих процессах внедрите резервный канал оповещений (телефон, Slack, корпоративный мессенджер).

Факт‑бокс

• «Отправлено» означает, что сообщение принято сервером Facebook.
• «Доставлено» означает, что сервер передал сообщение на устройство получателя.
• Основные причины задержек: офлайн‑режим, слабый сигнал, удалённое приложение, серверные задержки.

Пример ответов службы поддержки (шаблоны)

• «Пожалуйста, проверьте подключение к интернету и перезапустите приложение. Если проблема не исчезнет — сбросьте кэш и переустановите Messenger.»
• «Проверьте папку “Запросы на сообщения” и примите запрос от отправителя.»

Резюме

Сообщение «отправлено, но не доставлено» — чаще всего временная проблема. Сначала проверьте интернет и приложение. Если стандартные шаги не помогают, протестируйте с другого аккаунта и свяжитесь с получателем другими средствами. Технические ошибки часто решаются очисткой кэша и переустановкой приложения.

Если вам важно постоянное подтверждение доставки в рабочих процессах, используйте комбинированные каналы и внедрите плейбук оповещений.

Дополнительные руководства по Facebook и облачным сервисам вы найдёте в наших разделах “Facebook” и “Web & Cloud”.