Как исправить ошибку «SmartScreen не не может быть достигнут прямо сейчас»

Важно: прежде чем запускать сомнительные файлы вручную, убедитесь, что вы скачали их с официального сайта поставщика и просканировали антивирусом.

Что такое SmartScreen и зачем он нужен

SmartScreen — облачная функция безопасности Windows (начиная с Windows 8 и далее), которая при установке или запуске приложений обращается к серверам Microsoft и сверяет репутацию файла. Это дополнительный уровень защиты поверх антивируса: SmartScreen помогает обнаружить неизвестные или недавно появившиеся угрозы, основываясь на репутации издателя и телеметрии.

Краткое определение: SmartScreen — служба облачной репутации приложений, которая предупреждает пользователя о потенциально опасном ПО.

Alt: Визуализация кибербезопасности: замок и цифровой щит на фоне сетевой карты

Если SmartScreen не может связаться с серверами Microsoft, он выдаёт сообщение «SmartScreen не может быть достигнут прямо сейчас» и показывает информацию об издателе и имени приложения, предлагая варианты — запуск или отказ.

Быстрое устранение (пошаговый чеклист)

1. Проверьте интернет-соединение и перезапустите маршрутизатор/модем.
2. Убедитесь, что параметры SmartScreen включены в Безопасности Windows.
3. Отключите прокси и VPN, если они активны.
4. Проверьте статус сервисов Microsoft и Downdetector.
5. Попробуйте другой пользовательский аккаунт Windows или создайте новый.

Если это не помогло — следуйте подробному руководству ниже.

1. Проверьте подключение к интернету и сетевые параметры

SmartScreen требует доступа в интернет, поэтому начните с базовых сетевых проверок.

• Откройте браузер и загрузите несколько сайтов (например, поисковую страницу и сайт производителя). Если страницы не открываются — проблема на уровне подключения.
• Используйте встроенный «Диагностика сети» Windows: Параметры -> Сеть и Интернет -> Состояние -> Устранение неполадок сети.
• Если вы пользуетесь роутером: выключите питание на 30 секунд, затем включите снова.
• При проводном подключении отключите и снова подключите Ethernet-кабель.
• Дополнительно (для продвинутых): выполните в командной строке от администратора команды ipconfig /flushdns и ipconfig /renew, чтобы очистить DNS-кеш и получить новый адрес.

Alt: Окно теста интернет-соединения с индикатором скорости

Если скорость скачивания/загрузки нулевая или нестабильная — обратитесь к провайдеру.

2. Проверьте состояние SmartScreen в «Безопасности Windows» и включите его

Если SmartScreen был отключён локально, он не сможет связаться с серверами и выдаст ошибку. Проверьте параметры:

1. Откройте меню «Пуск» и зайдите в «Параметры».
2. Перейдите в «Обновление и безопасность» → «Безопасность Windows» → «Открыть Центр безопасности Windows».
3. Выберите «Контроль приложений и браузера» → «Параметры защиты на основе репутации».
4. Убедитесь, что включены: “Проверять приложения и файлы”, “SmartScreen для Microsoft Edge”, “Блокировать потенциально нежелательные приложения”, “SmartScreen для приложений Microsoft Store”.

Alt: Окно параметров “Безопасность Windows” с разделом “Контроль приложений и браузера”

После включения настроек перезапустите компьютер и попробуйте установить приложение снова.

3. Проверьте доступность серверов Microsoft и статус SmartScreen

Иногда причина — сбои на стороне Microsoft или плановые работы на сервисе репутации.

• Проверьте официальный сайт статуса Microsoft и их учетные записи в социальных сетях на предмет объявлений о неполадках.
• Используйте сервисы мониторинга, например Downdetector, чтобы увидеть, сообщают ли другие пользователи о проблемах.

Alt: Снимок экрана сервиса Downdetector с графиком проблем у Microsoft

Если наблюдается массовый сбой — остаётся ждать восстановления службы. Подпишитесь на оповещения или попробуйте повторно через некоторое время.

4. Отключите прокси, VPN и временно сторонние VPN-клиенты

Прокси или VPN могут блокировать связь SmartScreen с облаком. Отключите их временно.

1. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси».
2. В разделе «Ручная настройка прокси» переведите переключатель «Использовать прокси-сервер» в положение «Выкл».
3. Отключите любые VPN-клиенты (включая расширения браузера), затем перезагрузите компьютер.

Alt: Окно параметров прокси в Windows с переключателем “Использовать прокси-сервер“

Если вы находитесь в корпоративной сети, проконсультируйтесь с администратором: некоторые организации намеренно перенаправляют трафик через корпоративные прокси и блокируют отдельные сервисы.

5. Проверьте локальные настройки безопасности, брандмауэр и антивирус

Иногда локальные правила файрвола или сторонний антивирус блокируют исходящие запросы SmartScreen.

• Временно отключите сторонний антивирус и проверьте установку. Если проблема исчезла — настройте исключения для SmartScreen или службы, связанной с репутацией приложений.
• Проверьте брандмауэр Windows: Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр Защитника Windows → Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом. Убедитесь, что системные компоненты, связанные с безопасностью, не заблокированы.
• Просмотрите файл hosts (%windir%\system32\drivers\etc\hosts) на предмет необычных записей, которые могут перенаправлять трафик Microsoft на локальный адрес.

Важно: не удаляйте и не изменяйте системные файлы без понимания последствий — сначала экспортируйте резервную копию.

6. Проверьте параметры времени и даты, DNS и системные службы

Неверные дата/время или проблемы с DNS могут препятствовать установлению TLS-соединения с серверами Microsoft.

• Синхронизируйте время: Параметры → Время и язык → Дата и время → включите “Установить время автоматически”.
• Попробуйте временно сменить DNS на общедоступные (например, DNS провайдера или общедоступные сервисы). Для смены DNS откройте свойства адаптера и укажите предпочитаемый и альтернативный DNS-серверы.
• Проверьте, запущены ли ключевые службы Windows: “Сопоставитель сетевых подключений” и служба, ответственная за обновления и безопасность (проверьте, что они не отключены вручную).

7. Создайте новый локальный или Microsoft аккаунт Windows

Если проблема связана с повреждённым профилем пользователя, создание нового пользователя часто решает проблему.

1. Откройте «Параметры» → «Учётные записи» → «Семья и другие пользователи».
2. Нажмите «Добавить пользователя для этого компьютера» и создайте новый локальный или Microsoft аккаунт.
3. Перезагрузите компьютер и войдите в новый профиль. Попробуйте установить приложение.

Alt: Окно параметров “Учётные записи” с разделом “Семья и другие пользователи”

Это хорошая диагностика: если в новом профиле SmartScreen работает, проблема была связана с настройками или политиками старого профиля.

Дополнительные методы и сценарии, когда предложенные решения не помогают

• Если вы в корпоративной сети: проверьте групповую политику (gpedit.msc) и политики центра обновления безопасности. Администратор мог отключить SmartScreen на уровне группы.
• Если проблема появилась после крупного обновления Windows — проверьте журналы обновлений и при необходимости выполните восстановление системы до точки до обновления.
• Если вы используете нестандартные DNS/роутеры (например, домашние фильтры или оборудование провайдера), попробуйте временно подключиться к другому интернету (мобильный хот-спот), чтобы исключить сетевой фактор.

Ролевые чек-листы (кто что делает)

Чек-лист для конечного пользователя:

• Проверить интернет и перезагрузить роутер.
• Отключить VPN/прокси и сторонний антивирус.
• Включить SmartScreen в Параметрах безопасности.
• Попробовать создать локальную учётную запись и проверить там.

Чек-лист для IT-администратора:

• Проверить групповые политики, DNS и прокси на уровне корпоративной сети.
• Проверить логи серверов безопасности и устройства периметра на предмет блокировок доменов Microsoft.
• Проверить, не применены ли правила, ограничивающие исходящий трафик на порты/адреса Microsoft.

Пошаговое руководство для техподдержки (SOP)

Шаг 1. Подтвердить проблему и собрать логи: события приложения и системы из Просмотра событий (Event Viewer). Шаг 2. Выполнить сетевую диагностику и проверить доступность доменов Microsoft (ping/tracert до известных хостов Microsoft). Шаг 3. Проверить параметры SmartScreen и параметры безопасности учетной записи. Шаг 4. Отключить прокси и VPN, временно отключить сторонний антивирус. Шаг 5. Создать новый профиль пользователя и проверить воспроизведение. Шаг 6. Если воспроизвести проблему не удаётся — консультировать пользователя по возврату к резервной точке или восстановлению системы.

Критерии приёмки:

• SmartScreen корректно подключается к облаку и не показывает ошибку при установке ранее проблемного приложения.
• Установленные политики и исключения документированы и согласованы с политиками безопасности организации.

Модель принятия решения: когда запускать файл вручную, а когда нет

Эвристика безопасности (коротко): запустить вручную — только если вы точно знаете происхождение файла, проверяли его подпись/репутацию и просканировали антивирусом. В сомнительных случаях — не запускать.

Диагностическое дерево (основные ветви)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка SmartScreen] --> B{Подключение к интернету}
  B -- Нет --> C[Проверить провайдера, перезагрузить роутер]
  B -- Да --> D{SmartScreen включён в настройках}
  D -- Нет --> E[Включить SmartScreen и перезагрузить]
  D -- Да --> F{Прокси/VPN}
  F -- Да --> G[Отключить прокси/VPN и проверить]
  F -- Нет --> H{Проблема на стороне Microsoft}
  H -- Да --> I[Подождать восстановления службы]
  H -- Нет --> J[Создать новый профиль/обратиться к администратору]

Часто задаваемые вопросы — краткие ответы

Q: Можно ли просто отключить SmartScreen и продолжать работать?
A: Можно временно, но это снизит уровень защиты. Отключать надолго не рекомендуется.

Q: SmartScreen всегда возвращает ошибку только для одного файла — что делать?
A: Проверьте цифровую подпись файла и источник загрузки. Попробуйте загрузить файл заново с официального сайта.

Краткий глоссарий

• SmartScreen — облачная система проверки репутации приложений Microsoft.
• Прокси — промежуточный сервер, через который может проходить интернет-трафик.
• VPN — зашифрованный туннель для удалённого подключения к сети.

Короткое руководство по безопасности перед ручным запуском файла

1. Проверьте издателя и цифровую подпись файла.
2. Скачивайте ПО только с официальных сайтов.
3. Просканируйте файл антивирусом и сервисами онлайн-проверки репутации.
4. При сомнениях — не запускайте и обратитесь за помощью.

Итог и рекомендуемые шаги

• Начните с простых действий: проверка интернета, перезапуск оборудования, включение SmartScreen.
• Отключение прокси/VPN и временное отключение стороннего антивируса часто решают проблему.
• Если вы в корпоративной сети — обратитесь к администратору, так как политика безопасности могла изменить поведение SmartScreen.

Summary:

• SmartScreen защищает от подозрительных приложений, но работает только при доступе к серверам Microsoft;
• Ошибка обычно связана с сетью, прокси, политиками или локальным профилем пользователя;
• Используйте чек-листы и SOP из этой статьи для системного устранения проблемы.

Social preview suggestion: Исправьте ошибку SmartScreen за 5 шагов — проверка сети, прокси, параметров безопасности и профиль пользователя.

Alt: Шаги по устранению ошибки SmartScreen: проверка сети, включение SmartScreen и отключение прокси