Сообщить о фишинге на Amazon

Пример фишингового уведомления на фоне логотипа Amazon

Total AV поставляется со всеми инструментами безопасности, которые могут понадобиться для защиты данных и конфиденциальности, включая:

проверку загрузок, установок и исполняемых файлов на наличие вирусов и угроз
блокировку нежелательной рекламы и планирование умных проверок
шифрование соединения на Windows, Mac, iOS и Android

Не пропустите текущие скидки

Получите TOTAL AV сегодня!

Несмотря на то что Amazon — один из крупнейших и наиболее успешных сайтов электронной коммерции, платформа не застрахована от фишинга и мошенничества. Злоумышленники ежедневно совершенствуют приёмы, поэтому полезно знать, как распознать подделку и как правильно сообщить о ней, чтобы помочь Amazon улучшать обнаружение угроз.

Быстрый обзор типов фишинга на Amazon

Evil twin — злоумышленник создаёт Wi‑Fi сеть или её имя, похожее на официальную точку доступа Amazon.
Email phishing — фальшивое письмо якобы от Amazon с просьбой перейти по ссылке или ввести данные.
SMS phishing — фейковые SMS с подтверждением заказа или угрозой блокировки аккаунта, требующие передачи личных данных.
Malware phishing — поддельные сайты заставляют скачать программу или вложение, которое содержит вредоносное ПО.
Website spoofing — поддельный сайт с URL, очень похожим на настоящий, чтобы перехватить логины и платежи.

Как правильно сообщить о фишинге на Amazon — пошаговая инструкция

1. Соберите максимум доказательств

Что сохранить:

полные заголовки и тело подозрительного письма (не только видимую часть), если письмо получено по почте
скриншоты SMS или экрана с номером, датой и содержимым
номер телефона, с которого сделали звонок, или запись разговора (если это законно в вашей юрисдикции)
URL поддельного сайта и снимок адресной строки браузера
время и дата получения сообщения

Важно: не переходите по ссылкам и не загружайте вложения с сомнительных сообщений.

2. Перешлите сообщение и заполните форму в службе поддержки Amazon

Куда и как отправлять:

Войдите в ваш аккаунт Amazon, откройте раздел «Справка» или «Help» и найдите опцию «Сообщить о мошенничестве» или «Report suspicious email/phone call».
Если это продавец, используйте Amazon Seller Central: войдите в аккаунт продавца, перейдите в раздел помощи и заполните форму для сообщений о безопасности.
В теле пересылки укажите собранные доказательства: полные заголовки писем, номера телефонов, URL и скриншоты.

Примечание: некоторые инструкции сообщают о возможности переслать фишинговые письма на специальный адрес службы Amazon. Если вы не уверены, где отправить, используйте форму в справке внутри своего аккаунта — это самый безопасный путь.

3. Что делать при подозрении на компрометацию аккаунта

Немедленно смените пароль на Amazon и на любых других сервисах, где использовали тот же пароль.
Включите многофакторную аутентификацию (MFA) в настройках аккаунта.
Проверьте историю заказов и платёжные методы на наличие незнакомых транзакций.
Свяжитесь с банком, если вводили платёжные данные или считаете, что деньги могли быть похищены.

Как распознать фишинговое письмо — признаки

орфографические и грамматические ошибки
неожиданные запросы личной информации для «подтверждения» аккаунта или оплаты
нестандартный формат письма: слишком много текста без фирменных элементов, странный шрифт
подозрительные ссылки: наведите курсор, чтобы увидеть целевой URL и сравнить его с официальным доменом
фальшивые номера службы поддержки или электронные адреса, не совпадающие с официальными
чувство срочности и давление, требующее немедленных действий

Если вы сомневаетесь, не выполняйте запросы и сначала проверьте информацию через официальные каналы Amazon.

Шаблоны и примеры: что можно отправить в отчёте

Используйте этот текст при заполнении формы в службе поддержки (замените поля своими данными):

Тема: Подозрительное сообщение/фишинг, получено [дата]

Тело сообщения:

«Я получил(а) следующее подозрительное сообщение, которое якобы исходит от Amazon. Пожалуйста, проверьте и примите меры.

Дата и время получения: [дата и время] Тип сообщения: [Email/SMS/звонок/сайт] Отправитель / номер: [полный email или номер телефона] URL или вложение: [если есть] Краткое описание: [текст сообщения или скриншот]

Я не переходил(а) по ссылкам и не вводил(а) личные данные. Прошу расследовать этот инцидент и сообщить о результатах.»

Добавьте приложенные файлы: оригинальное письмо в виде пересылки, скриншоты, запись звонка (если есть) и URL поддельного сайта.

Пошаговый план для продавца Amazon

Зафиксировать и сохранить поддельную страницу и любые контакты покупателей, перенаправленных на неё.
Войдите в Seller Central и откройте «Help» → «Contact Us» → «Report a violation» или форму по безопасности.
Предоставьте доказательства: URL, скриншоты, заказы, связанные с поддельной страницей.
При необходимости уведомите клиентов: разместите объявление и свяжитесь с покупателями, которые могли пострадать.
Если пострадали средства клиентов, работайте с поддержкой Amazon и правоохранительными органами.

Роль‑ориентированные контрольные списки

Клиенты (покупатели):

не нажимайте на подозрительные ссылки
сохраните письмо/смс и пересылайте через официальную форму Amazon
смените пароль и включите MFA
проверьте банковские операции

Продавцы:

сохраняйте доказательства поддельных страниц и заявлений
используйте Seller Central для отчёта о нарушениях
уведомляйте клиентов и документационно фиксируйте каждый шаг
работайте с юристами или правоохранительными органами при необходимости

ИТ‑администраторы и безопасники:

блокируйте домены и IP, прежде чем клиенты попадут на них
настройте SPF, DKIM и DMARC для корпоративной почты
проводите обучение сотрудников по распознаванию фишинга
мониторьте логи и аномалии входов в аккаунты

Ментальные модели и когда этот метод не помогает

Ментальная модель «проверка источника»: всегда сверяйте отправителя с официальными контактами компании и сравнивайте URL с действительным доменом.

Когда простая проверка не помогает:

если злоумышленник получил доступ к реальному корпоративному почтовому ящику
при целевых атаках social engineering, где человек имитирует знакомых или партнёров

В таких случаях потребуется глубокая техническая проверка и привлечение правоохранительных органов.

Мини‑методология расследования инцидента (короткая)

Сбор доказательств: оригиналы писем, скриншоты, URL и логи.
Валидация: проверка заголовков письма, SPF/DKIM/DMARC и WHOIS домена.
Репортинг: отправка доказательств в Amazon через официальный канал.
Сопровождение: мониторинг ответа и выполнение рекомендаций поддержки.

Матрица рисков и смягчающие меры

Риск: компрометация учётной записи. Смягчение: смена пароля, MFA, мониторинг заказов.
Риск: финансовые потери. Смягчение: немедленный контакт с банком, оспаривание транзакций.
Риск: утечка контактов клиентов (для продавца). Смягчение: уведомления клиентам, правовая помощь.

Что ожидать после отправки отчёта

Amazon обычно проверяет присланные материалы и при подтверждении блокирует поддельные ресурсы и принимает меры против нарушителей. Точных сроков нет — расследование может занимать от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от сложности.

Советы по усилению безопасности аккаунта Amazon

Установите уникальный и надёжный пароль для каждого аккаунта
Включите двухфакторную аутентификацию
Регулярно проверяйте историю входов и платежей
Не используйте общедоступные Wi‑Fi сети для покупок или управления аккаунтом
Доверяйте официальным приложениям и extension магазинам браузера

Примеры ошибок и ложные срабатывания

Письмо от маркетинговой рассылки Amazon может выглядеть навязчиво, но быть легитимным. Сверяйте адрес отправителя и переходите на сайт вручную через закладки.
Служба поддержки Amazon иногда присылает уведомления о проблемах с доставкой: не выполняйте запросы о вводе пароля через ссылку в письме, а зайдите в свой аккаунт напрямую.

Краткое резюме

Не открывайте и не переходите по подозрительным ссылкам.
Сохраните доказательства и используйте официальные каналы Amazon для отчёта.
Если аккаунт скомпрометирован, смените пароль, включите MFA и свяжитесь с банком.
Продавцы должны дополнительно использовать Seller Central и информировать клиентов.

Важно: ваше сообщение помогает не только защитить вас, но и других пользователей платформы.

Критерии приёмки

вы собрали полный набор доказательств (письмо/скриншоты/URL)
сообщение отправлено через официальный канал Amazon или форму в аккаунте
вы сменили пароль и включили MFA, если есть риск компрометации

Если у вас есть личный опыт борьбы с фишингом на Amazon или рабочие шаблоны для отчётов, поделитесь ими в комментариях — ваш опыт может помочь другим.