Как вернуть игру на GOG: полный гид по возвратам

Что означает политика возвратов GOG

GOG предлагает добровольную политику возвратов: вы можете запросить возврат покупки в течение 30 дней по любой причине. Это относится к обычным играм, раннему доступу и предзаказам — при условии соблюдения срока.

Ключевые моменты политики:

• Любая покупка возвращается в течение 30 дней, даже если игра была загружена, запущена и проиграна.
• Предзаказы можно отменить до релиза; после релиза действует общее правило 30 дней.
• DLC можно вернуть по отдельности, если они не были куплены в составе сезонного пропуска. При возврате сезонного пропуска GOG снимет весь пакет и вернёт деньги за все элементы.
• Если вы получили игру в подарок, запрос на возврат должен отправить покупатель — игра будет удалена у получателя, а деньги вернутся отправителю.
• Частые возвраты могут вызвать дополнительные проверки: компания оставляет за собой право отказать в возврате или вернуть средства только в виде средств на кошелёк GOG.

Important: GOG отмечает, что «возвраты — это не отзывы»: если игра вам не понравилась, лучше оставить честный отзыв.

Быстрые термины

• Возврат: отмена покупки и возврат денег покупателю.
• Кошелёк GOG: внутренний счёт в сервисе, средства начисляются мгновенно.
• Оригинальный метод оплаты: карта или платёжный шлюз, возврат занимает до 30 дней.

Пошаговая инструкция: как запросить возврат на GOG

1. Перейдите на сайт GOG.com и войдите в аккаунт.
2. Наведите курсор на своё имя пользователя в верхнем меню и выберите Заказы и настройки.
3. Откройте вкладку История заказов — там перечислены все ваши покупки.
4. Найдите нужную покупку и нажмите Запросить возврат. Эта кнопка недоступна, если прошло больше 30 дней, игра была бесплатной или уже возвращена.
5. В поле «Расскажите, почему вы хотите вернуть эту игру» выберите причину возврата из выпадающего списка.
6. Укажите способ возврата: Кошелёк GOG (обработка ~24 часа) или Другая (возврат на исходный метод оплаты, до 30 дней).
7. Нажмите Отправить и дождитесь подтверждающего письма на электронную почту.
8. GOG обрабатывает запрос: при возврате в кошелёк — обычно в течение суток; при возврате на карту — до 30 дней в зависимости от банка.

Что делать перед запросом возврата

• Сначала обратитесь в поддержку GOG, если причина возврата — техническая проблема. Поддержка часто решает проблему без возврата.
• Соберите краткое описание проблемы, скриншоты, логи игры, версию ОС и конфигурацию железа — это ускорит рассмотрение.
• Если у вас есть DLC или сезонный пропуск, проверьте их статус: возврат базовой игры может автоматически вернуть и купленные дополнения.

Когда GOG может отказать в возврате или предложить альтернативу

• Если система заметит подозрительную схему возвратов, GOG может ограничить возможность возврата или предложить зачисление средств только на кошелёк GOG.
• Возврат может быть недоступен для бесплатных раздач и некоторых специальных предложений.
• В редких случаях возврат на картe может занимать дольше из-за процессинга банка.

Когда возврат может не сработать:

• Вы неоднократно возвращали одну и ту же игру за короткий срок.
• Вы нарушали лицензионное соглашение, что требует удаления контента.

Альтернативы возврату

• Техническая поддержка: иногда проблема с запуском или стабильностью решается простой настройкой.
• Обмен мнениями: попросите совет у сообщества в обсуждениях GOG — возможно, есть проверенные патчи.
• Подписка или аренда: если вас смущает покупка, подумайте о демо или сервисах подписки игровых библиотек.

Мини-методика — чеклист перед отправкой запроса

• Проверил страницу поддержки и базовые решения.
• Сделал скриншоты/логи и описал проблему.
• Убедился, что прошло не более 30 дней с покупки.
• Проверил статус DLC/сезонного пропуска.
• Выбрал предпочтительный способ возврата (кошелёк или карта).

Роли и задания: кто что делает при возврате подарка

• Покупатель:
  • Отправляет запрос на возврат через свою «Историю заказов».
  • Получает возвратные средства и подтверждение по почте.
• Получатель:
  • При получении уведомления удаляет игру, если она исчезла из библиотеки.
  • Связывается с покупателем, если нужны дополнительные детали.

Факт-бокс: ключевые сроки и правила

• Период возврата: 30 дней с даты покупки.
• Возврат в кошелёк GOG: обычно обрабатывается в течение 24 часов.
• Возврат на оригинальный метод оплаты: до 30 дней в зависимости от платёжной системы.
• Предзаказы: можно отменить до релиза; после релиза действует общий срок 30 дней.

Рекомендации по ускорению возврата

• Выбирайте возврат в кошелёк GOG, если хотите получить деньги быстрее.
• Отправляйте полный набор доказательств в поддержку — чем меньше вопросов у оператора, тем быстрее примут решение.
• Убедитесь, что электронная почта, привязанная к аккаунту, рабочая и письмо подтверждения не попало в спам.

Когда стоит отказаться от запроса возврата

• Если вы получили быстрый и адекватный ответ от поддержки, и проблема решается патчем.
• Если игра получила крупный фикс или мод, который решает вашу проблему.

Шаблон сообщения для поддержки (короткий)

Здравствуйте, у меня проблема с игрой “<название>” (версия, ОС). Симптомы: <кратко>. Логи и скриншоты приложены. Пожалуйста, помогите устранить проблему или подскажите вариант возврата.

Про GOG Galaxy

GOG Galaxy — бесплатный лаунчер, который может объединять игры из разных магазинов в одной библиотеке и хранить достижения и списки друзей. Даже если вы редко покупаете в GOG, Galaxy полезен как универсальный лаунчер.

Критерии приёмки

• Запрос отправлен через «Историю заказов» в аккаунте.
• Причина выбрана из списка и указаны дополнительные данные при необходимости.
• Письмо о получении запроса получено на привязанную почту.
• Средства зачислены на кошелёк GOG или возвращены на карту в указанные сроки.

Решение споров и безопасность

• Если возврат отклонён и вы считаете это ошибкой, свяжитесь с поддержкой и приложите доказательства.
• Не используйте чарджбеки без попытки контакта с поддержкой — это может привести к блокировке аккаунта.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Есть проблема с игрой?] -->|Да| B[Обратиться в поддержку]
  B --> C{Решена ли проблема?}
  C -->|Да| D[Игру оставляем]
  C -->|Нет| E[Запросить возврат]
  A -->|Нет| F[Не требуется возврат]
  E --> G{Выберите способ возврата}
  G -->|Кошелёк GOG| H[Средства в течение ~24 часов]
  G -->|Оригинальный метод| I[Обработка до 30 дней]

Частые ошибки при оформлении возврата

• Неполный набор доказательств технической ошибки.
• Попытка вернуть бесплатную раздачу или контент вне правил.
• Игнорирование статуса сезонного пропуска — при возврате вас могут лишить всех связанных DLC.

Завершение: политика GOG одна из самых лояльных в индустрии — 30 дней и возврат даже после запуска игры даёт покупателю свободу пробовать контент без риска. Пользуйтесь поддержкой и выбирайте способ возврата в зависимости от срочности.

Итог: знайте свои права, готовьте доказательства и выбирайте возврат в кошелёк, если вам важна скорость.