Что делать, если Apple Store закрыт: как починить iPhone, iPad или Mac

Начиная с 2020 года многие розничные магазины Apple за пределами Китайского региона временно закрывались «до особого распоряжения» из‑за пандемии COVID‑19. Такое решение помогает снизить нагрузку на систему здравоохранения и «сгладить кривую», но создаёт проблемы для пользователей, которым нужен быстрый ремонт техники.

В этой статье рассказано, какие альтернативы доступны, как подготовить устройство к отправке в ремонт, что проверить до и после ремонта, а также варианты действий, если стандартные пути недоступны.

Где искать авторизованный сервисный центр Apple

Если Apple Store закрыт, ближайший авторизованный сервисный центр Apple может работать. Авторизованный сервис использует оригинальные запчасти и официальные процедуры ремонта; в отличие от обычной компьютерной мастерской, у него есть доступ к запасным частям и документам Apple.

Как найти сервис:

• Перейдите на сайт locate.apple.com и выберите раздел «Service and Support».
• Укажите модель устройства и категорию неисправности.
• Сайт покажет список авторизованных сервисов, которые работают с вашим устройством.

Перед визитом обязательно позвоните или проверьте сайт/соцсети сервиса, чтобы подтвердить, что он принимает клиентов. Это сэкономит ваше время и снизит риск ненужной поездки.

Важно: авторизованные центры часто предлагают ту же гарантию на замену деталей, что и Apple, тогда как частные мастерские — нет.

Отправка устройства в ремонт по почте

Если визит в магазин невозможен, Apple и авторизованные сервисы принимают устройства по почте.

Как начать:

1. Зайдите на страницу поддержки Apple и выберите «Start a Repair Request» или аналогичный пункт.
2. Выберите устройство и опишите проблему. Техник может предложить удалённую диагностику или инструкции для самостоятельного исправления.
3. Если требуется физический ремонт, вам пришлют инструкции по упаковке и адресу отправки.
4. Сохраните трек‑номер и подтверждение отправки.

Советы по упаковке и отправке:

• Сделайте резервную копию данных перед отправкой.
• Снимите коды блокировки и выйдите из iCloud, если это требуется сервисом.
• Сохраните оригинальную упаковку или используйте плотную коробку и воздушно‑пузырчатую плёнку.
• Фотографируйте устройство и коробку перед отправкой — это поможет при спорных ситуациях.

Как получить устройство обратно после ремонта

Если вы отправляли устройство почтой, сервис обычно автоматически возвращает его после завершения работ. Если вы оставили устройство в Apple Store до закрытия — придётся ждать открытия магазина.

Apple публикует информацию о возврате и сроках на странице закрытий розницы. Обычно обрабатываются уведомления клиентам, когда устройство готово к выдаче.

Если вы планировали вернуть недавно купленный товар в течение 14‑дневного срока, Apple принимает возврат в течение 14 дней после открытия магазина.

Чек‑лист перед сдачей устройства в ремонт

• Сделать полную резервную копию (iCloud или локальную через Finder/itunes).
• Выйти из iCloud и отключить «Найти iPhone» если это требуется.
• Записать серийный номер и IMEI/MEID.
• Сфотографировать внешние повреждения и состояние экрана.
• Упаковать устройство безопасно и сохранить трек‑номер.
• Сохранить чек или подтверждение покупки для гарантийных случаев.

Мини‑методология: как принять решение — ремонтать или ждать

1. Оцените срочность: устройство полностью неработоспособно — ремонтить немедленно; мелкие неисправности — можно подождать открытия магазина.
2. Оцените риск: есть риск потери данных или безопасности — отдавайте только в авторизованный сервис.
3. Оцените стоимость: сравните цену в авторизованном сервисе и в частном мастерской (учитывайте оригинальность запчастей).
4. Если не уверены — сначала свяжитесь с поддержкой Apple для удалённой диагностики.

Потоки решений (диаграмма)

flowchart TD
  A[Проблема с устройством] --> B{Наблюдается ли критическая ошибка?}
  B -- Да --> C[Ищем ближайший открытый авторизованный сервис]
  B -- Нет --> D{Можем ли подождать открытия Apple Store?}
  D -- Да --> E[Ждём открытия магазина]
  D -- Нет --> F[Начинаем онлайн‑заявку на ремонт / отправку по почте]
  C --> G[Позвонить и подтвердить режим работы]
  F --> H[Сделать резервную копию, отправить устройство]
  G --> H
  H --> I[Получить ремонт и проверить устройство]

Когда авторизованный сервис или отправка по почте не подходят

• Частный мастер часто может выполнить срочный ремонт быстрее, но с нестандартными (неоригинальными) деталями. Это подходит для устаревших моделей или когда гарантии уже нет.
• Если устройство с повреждениями, связанными с водой или коррозией, некоторые сервисы могут отказать в ремонте или потребовать дополнительных проверок.
• Юридические и корпоративные устройства могут требовать одобрения IT‑отдела перед отправкой на внешний ремонт.

Критерии приёмки после ремонта

• Устройство включается и работает без сбоев.
• Проблема, указанная в заявке, устранена.
• Нет новых механических повреждений, видна аккуратная установка запчастей.
• Если меняли батарею — время автономной работы и циклы заряда соответствуют ожиданиям.
• На руки выданы документы о выполненных работах и гарантийный талон на заменённые детали.

Риски и меры предосторожности

Риски:

• Потеря данных, если не сделана резервная копия.
• Неполная диагностика при удалённом обслуживании.
• Нетранспарентные условия в частных мастерских.

Митигаторы:

• Резервная копия перед отправкой.
• Использование авторизованных сервисов для сохранения гарантии.
• Фотодокументация состояния устройства.

Рольовые чек‑листы

Пользователь:

• Сделать бэкап, отключить iCloud, снять пароли доступа по требованию сервиса, сфотографировать устройство и коробку.

Сервисный инженер:

• Подтвердить приём, описать работы, выдать документ после ремонта, сообщить о дополнительной оплате заранее.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть устройство, купленное прямо перед закрытием магазина?

Да. Apple обычно позволяет вернуть товар в течение 14 дней после открытия магазинов при условии сохранения чеков и оригинальной упаковки.

Стоит ли обращаться в частную мастерскую?

Частная мастерская может быть быстрее и дешевле, но оригинальные запчасти и гарантия чаще всего недоступны. Для устройств на гарантии лучше выбирать авторизованный сервис.

Как мне быть уверенным, что данные не будут утеряны?

Сделайте резервную копию перед сдачей. При отправке по почте снимите блокировку iCloud по требованию сервиса.

Краткое резюме

Если Apple Store закрыт, у вас есть рабочие альтернативы: авторизованные сервисы, отправка по почте или частные мастерские. Всегда делайте резервную копию, уточняйте режим работы сервисов и сохраняйте все подтверждающие документы.

Важно: в критичных случаях лучше связаться с поддержкой Apple и получить официальную инструкцию — удалённая диагностика иногда решает проблему без физического ремонта.

—

Краткий чек‑лист для печати:

• Резервная копия сделана
• Снята блокировка iCloud (при необходимости)
• Серийный номер и IMEI записаны
• Фотографии состояния устройства и упаковки
• Связь с авторизованным сервисом/подтверждение отправки