Как исправить ошибку Windows Mail 0x80040b0b

Коротко о проблеме

Проблема: после обновления приложения Mail (Почта и Календарь) в Windows у некоторых пользователей появляется неизвестный код ошибки 0x80040b0b, и приложение перестаёт загружать или синхронизировать письма. Эта инструкция переводит официальные и проверенные пользователями шаги устранения неполадок, объясняет возможные причины и даёт готовые чеклисты для разных ролей: обычного пользователя, администратора и техподдержки.

Важное определение: синхронизация — процесс обмена данными между почтовым клиентом и почтовым сервером (IMAP/POP/Exchange). Если синхронизация не проходит, клиент не показывает новые письма или не может отправлять сообщения.

Возможные причины ошибки 0x80040b0b

• Отключены протоколы IMAP/POP3 на почтовом сервере или в настройках аккаунта.
• Брандмауэр Windows блокирует соединения почтового приложения.
• Сторонний антивирус или Защитник Windows блокирует сетевые запросы приложения.
• Само приложение Почта или Календарь работает некорректно из-за повреждённых данных или обновления.
• Неправильно введён пароль или двухфакторная аутентификация требует отдельного пароля приложения.
• Проблемы на стороне почтового сервера (сбои, блокировки, изменения конфигурации безопасности).
• Нестабильное или отсутствующее интернет‑соединение.
• Устаревшая версия Windows или магазина Microsoft Store.

Быстрые проверки перед глубоким восстановлением

1. Проверьте интернет‑соединение: откройте сайт в браузере.
2. Убедитесь, что пароль и параметры сервера (IMAP/POP/SMTP) введены верно.
3. Если у вас включена двухфакторная аутентификация — используйте пароль приложения для клиента Mail.
4. Попробуйте временно зайти в веб‑версию почты (Gmail, Outlook.com и т. д.) — если там всё в порядке, проблема локальна.

Основные способы устранить ошибку 0x80040b0b

Ниже перечислены проверенные шаги. Выполняйте их по очереди — после каждого шага проверяйте, исчезла ли ошибка.

1. Разрешите Почту в брандмауэре Windows

Если при отключении Защитника синхронизация срабатывает, вероятно, брандмауэр блокирует доступ приложения.

Шаги:

1. Откройте “Центр безопасности Защитника Windows” (Windows Defender Security Center).
2. Выберите «Брандмауэр и сетевая защита».
3. Нажмите “Разрешить приложение через брандмауэр“.
4. Нажмите «Изменить параметры».
5. Убедитесь, что приложение “Mail and Calendar” или “Mail” отмечено и для приватных, и для публичных сетей стоят галочки.
6. Нажмите OK.

Совет: не отключайте брандмауэр на постоянной основе — это снижает безопасность системы.

2. Установите автоматические дату и время

Если системные дата/время неверны, серверы почты часто отвергают соединение из‑за несоответствия сертификатов.

Шаги:

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по индикатору даты и времени в трее.
2. Выберите «Настройка даты и времени».
3. Выключите «Установить время автоматически» и «Установить часовой пояс автоматически», подождите несколько секунд и включите их снова.

3. Временно отключите антивирус или Защитник Windows

Антивирусы и сетевые фильтры могут блокировать исходящие соединения почтового клиента. Отключите их на короткое время для проверки.

Шаги:

1. Откройте “Центр безопасности Защитника Windows”.
2. Перейдите в «Брандмауэр и сетевая защита».
3. Выберите профиль сети и временно отключите брандмауэр для этого профиля; повторите для всех профилей при необходимости.

Важно: после проверки сразу включите защиту обратно. Если проблема исчезла при отключённом антивирусе — добавьте приложение Mail в исключения.

4. Сбросьте приложение “Почта и Календарь”

Сброс возвращает приложение к состоянию по умолчанию и очищает локальные данные, но не удаляет учётные записи из облака.

Шаги:

1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Перейдите в «Приложения».
3. В разделе “Установленные приложения” найдите “Почта и Календарь” и выберите “Дополнительные параметры”.
4. Нажмите «Сбросить» и подтвердите действие. Приложение будет переустановлено и возвращено к настройкам по умолчанию.

После сброса добавьте аккаунты заново и проверьте синхронизацию.

5. Обновите приложение через Microsoft Store

Иногда ошибка исправлена в новом релизе приложения.

Шаги:

• Откройте Microsoft Store.
• В левой панели нажмите “Библиотека”.
• Нажмите “Получить обновления”.
• Если для “Почты и Календаря” доступно обновление — обновите приложение.

6. Удалите и заново добавьте аккаунты

Иногда учётная запись в клиенте повреждена; простое удаление и повторное добавление решает проблему.

Шаги:

• Откройте приложение “Почта”.
• Нажмите значок настроек в нижнем левом углу.
• Выберите “Управление аккаунтами”.
• Выберите аккаунт и нажмите “Удалить аккаунт”.
• После удаления добавьте аккаунт снова через “Добавить аккаунт”.

Примечание: если учётная запись является основной (учётная запись Microsoft), опция удаления может отсутствовать.

7. Запустите SFC (проверка системных файлов)

SFC восстанавливает повреждённые системные файлы, которые могут мешать корректной работе приложений.

Шаги:

1. Откройте Командную строку (cmd) с правами администратора.
2. Выполните команду:

SFC / scannow

3. После завершения перезагрузите компьютер и проверьте приложение.

Если SFC не помог, можно дополнительно запустить DISM для восстановления образа Windows (команды DISM не включены в этой статье, используйте официальную документацию Microsoft при необходимости).

8. Переустановите приложение через PowerShell

Если сброс и обновление не помогли, можно удалить пакет поставки приложения и установить заново из Microsoft Store.

Шаги:

• Нажмите клавишу Windows, введите “Powershell”.
• Запустите Windows PowerShell от имени администратора.
• Выполните команду:

Get-appxprovisionedpackage –online | where-object {$_.packagename –like "windowscommunicationsapps"} | remove-appxprovisionedpackage –online

• После выполнения команды откройте Microsoft Store и установите “Почта и Календарь” заново.

Замечание: команда работает на уровне образа ОС и влияет на новые профили; убедитесь в наличии резервных копий и права администратора.

9. Запустите средство устранения неполадок приложений магазина

Windows содержит встроенный диагностический инструмент для проблем с приложениями из Microsoft Store.

Шаги:

1. Нажмите Windows + I → “Параметры” → “Устранение неполадок”.
2. Выберите “Другие средства устранения неполадок”.
3. В блоке “Приложения из Microsoft Store” нажмите “Выполнить” и следуйте подсказкам.

Когда эти шаги не помогают — расширенная диагностика

Если ошибка сохраняется, выполните следующие дополнительные проверки перед обращением в поддержку:

• Проверьте логи: откройте Просмотр событий (Event Viewer) → Windows Logs → Application и ищите ошибки, связанные с приложением Mail или пакетами Store.
• Попробуйте создать новый профиль пользователя Windows и настроить почту там — если проблема пропадёт, ошибка в профиле пользователя.
• Проверьте настройки прокси/VPN — временно отключите их.
• Если используете корпоративную почту — свяжитесь с администратором почтового сервера, возможно, изменились требования безопасности (OAuth, TLS, IP‑блокировка).

Быстрый чеклист по ролям

• Обычный пользователь:

  • Перезагрузите ПК.
  • Проверьте дату/время и интернет.
  • Обновите приложение через Microsoft Store.
  • Сбросьте приложение и повторно добавьте аккаунт.

• IT‑администратор:

  • Проверьте брандмауэр на уровне корпоративной сети и портал безопасности.
  • Проверьте, не блокируются ли порты IMAP/POP/SMTP.
  • Проверьте логи ADFS/Exchange / почтового шлюза на предмет ошибок аутентификации.

• Служба поддержки:

  • Соберите журнал событий и снимок экрана ошибки.
  • Спросите, какие изменения были перед появлением ошибки (обновления, установка ПО).
  • Проверьте профиль пользователя и попробуйте в новом профиле.

Мини‑SOP: быстрый план действий (5–10 минут)

1. Проверьте связь: веб‑почта работает?
2. Проверьте дату/время и пароль.
3. Временно отключите антивирус/брандмауэр и попробуйте синхронизацию.
4. Сброс приложения и повторная настройка аккаунта.
5. Обновление или переустановка через Microsoft Store/PowerShell.

Решение «когда было исправлено» — варианты и исключения

• Иногда проблема исчезает сама после очередного автоматического обновления приложения или Windows. Подождите 24–48 часов, если это массовая ошибка после релиза обновления.
• Если у вас корпоративная почта с политиками безопасности (MFA, Conditional Access), стандартные методы клиента Windows Mail могут не работать — в таких случаях используйте официальный Outlook или контактируйте с ИТ‑отделом.
• Если почта по‑прежнему не синхронизируется, но веб‑интерфейс работает — это верный признак, что проблема локальная для клиента.

Пошаговая схема принятия решения (диаграмма)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0x80040b0b] --> B{Работает ли веб‑почта?}
  B -- Да --> C[Проверить параметры аккаунта в приложении]
  B -- Нет --> D[Проблема на стороне сервера — связаться с провайдером]
  C --> E{Дата и время верны?}
  E -- Нет --> F[Включить автоматическую установку времени]
  E -- Да --> G{Брандмауэр/антивирус блокирует?}
  G -- Да --> H[Временно отключить/добавить исключение]
  G -- Нет --> I{Помогло после сброса приложения?}
  I -- Да --> J[Готово]
  I -- Нет --> K[Запустить SFC; при неудаче — переустановить через PowerShell]
  K --> L[Обновить Windows и Store; если не помогает — обратиться в поддержку]

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

1. Приложение синхронизирует входящую почту и отправляет письма без ошибок.
2. После перезапуска приложения и компьютера ошибка 0x80040b0b не появляется несколько запусков подряд.
3. В логах событий Windows отсутствуют повторяющиеся ошибки, связанные с Mail/Store.

Безопасность и приватность

• Не отключайте защитные механизмы Windows надолго.
• При необходимости передачи логов или скриншотов в службу поддержки убедитесь, что личные данные (тексты писем, адреса) скрыты или доступны только доверенному специалисту.
• Если вы используете корпоративную почту, следуйте внутренним политиками безопасности при выполнении операций с учётными записями.

Быстрые советы и альтернативы

• Альтернатива: если стандартный клиент Mail не подходит, временно используйте официальный клиент Outlook, веб‑интерфейс или другой почтовый клиент (например, Thunderbird) до устранения проблемы.
• Если проблема возникает после крупного обновления Windows — проверьте отзывы в сообществе Microsoft и на форумах, возможно, это массовая проблема и в ближайших накопительных обновлениях появится исправление.

Частые вопросы (FAQ)

Q: Можно ли безопасно отключить брандмауэр, чтобы проверить проблему?

A: Временно — да, но включите его сразу после проверки. Лучше добавить приложение в список исключений, чем отключать защиту целиком.

Q: Нужно ли запускать DISM вместе с SFC?

A: При серьёзных повреждениях системных файлов рекомендуют сначала SFC, а при ошибках SFC — использовать DISM для восстановления образа Windows. Следуйте документации Microsoft.

Q: Переустановка через PowerShell опасна?

A: Команды влияют на предустановленные пакеты и требуют прав администратора. Используйте их осторожно и только при наличии понимания действий или резервной копии.

Q: Что делать, если это корпоративная учётная запись?

A: Обратитесь к администратору почтового сервера — проблема может быть связана с политиками безопасности (MFA, OAuth, Conditional Access).

Глоссарий (1‑строчные определения)

• IMAP — протокол для синхронизации почты между сервером и клиентом.
• POP3 — протокол для скачивания почты на устройство; не сохраняет синхронизацию между устройствами.
• SFC — инструмент проверки и восстановления системных файлов Windows.
• DISM — инструмент обслуживания образов Windows, используется для восстановления целостности образа ОС.

Короткое объявление (подходит для рассылки, 100–200 слов)

Если приложение “Почта и Календарь” в Windows выдаёт ошибку 0x80040b0b и не синхронизирует почту, следуйте нашему пошаговому руководству: проверьте дату и время, разрешите приложение в брандмауэре, временно отключите антивирус, выполните сброс приложения и обновление через Microsoft Store. При необходимости запустите SFC или переустановите приложение через PowerShell. Для корпоративных аккаунтов свяжитесь с администратором — возможно, изменились политики безопасности. В статье также есть чеклисты для пользователя и администратора, диаграмма принятия решения и критерии приёмки. Это поможет быстро восстановить доступ к почте и минимизировать простой.

Если у вас остались вопросы или вы заметили другие симптомы — опишите их в комментариях: какая версия Windows, тип почтового аккаунта (Gmail, Outlook, корпоративный), какие шаги вы уже пробовали.