Как исправить ошибку win32kfull.sys — синий экран (BSOD)

TL;DR

Если на Windows появляется синий экран с упоминанием win32kfull.sys, сначала обновите драйверы и установите последние обновления Windows. Запустите встроенные утилиты проверки системных файлов (sfc, DISM), проверьте оперативную память и выполните восстановление системы при необходимости. Если ошибка связана с новым ПО или принтером, удалите и переустановите соответствующее ПО/драйверы.

В этой подробной инструкции вы найдёте последовательные методы устранения проблемы, проверенные при типичных сценариях появления win32kfull.sys. Также приведены чек-листы для пользователей и администраторов, план действий, рекомендации по безопасности и краткий словарь терминов.

Коротко о файле win32kfull.sys

Файлы с расширением .sys — это системные драйверы Windows. win32kfull.sys — один из компонентов ядра, отвечающий за графические и пользовательские подсистемы ядра, взаимодействие с графическим подсистемами и вводом-выводом устройств. Ошибки этого файла часто приводят к синим экранам смерти (BSOD) с различными кодами остановки, например:

• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
• APC_INDEX_MISMATCH
• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Причинами могут быть повреждённые системные файлы, некорректные или устаревшие драйверы, конфликтное установленное ПО, ошибки оперативной памяти или редкие аппаратные неисправности.

Important: если компьютер не загружается в обычном режиме, большинство действий можно выполнить из безопасного режима или среды восстановления Windows.

Принципы диагностики: ментальные модели

• Сначала исключайте простые вещи: драйверы и обновления Windows. Эти причины самые частые.
• Если ошибка появилась после установки ПО или драйвера — подозревайте новый компонент.
• Если синий экран возникает во время печати — сосредоточьтесь на драйверах принтера и spooling-процессе.
• Периодические BSOD без явной связи чаще всего — аппаратная проблема (RAM, диск).

План действий — быстрый чек-лист

• Сохраните незавершённую работу и перезагрузите ПК. Попробуйте безопасный режим.
• Обновите драйверы (особенно графические и принтеры).
• Установите все обновления Windows.
• Запустите sfc и DISM для проверки системных файлов.
• Проверьте оперативную память и SMART-журнал диска.
• Последовательная переустановка недавно установленного ПО.
• Если ничего не помогает — восстановление системы или чистая переустановка Windows.

Подробные методы устранения

Метод 1: обновление драйверов устройств

Драйверы — самая частая причина ошибки win32kfull.sys.

Что сделать вручную:

1. Откройте сайт производителя вашего компьютера или отдельных компонентов (NVIDIA, AMD, Intel, HP, Canon и т. д.).
2. Найдите раздел поддержки или драйверов и подберите драйвер, совместимый с вашей версией Windows (например, Windows 10 x64).
3. Скачайте и установите драйверы сначала для графики, затем для устройств ввода и принтеров, затем для чипсета.
4. После установки перезагрузите компьютер.

Как сделать автоматически:

• Утилиты вроде Driver Easy автоматически сканируют систему и предлагают подходящие драйверы. Это удобно, если вы не уверены, какие драйверы нужны.
• При использовании сторонних утилит выбирайте доверенные программы и загружайте их с официальных сайтов.

Важно: если вы используете ноутбук, предпочтительнее брать драйверы с сайта производителя ноутбука, а не только от производителя чипа.

Метод 2: обновление Windows

Microsoft периодически выпускает исправления, которые могут заменять повреждённые или некорректные системные файлы.

Для Windows 10 и Windows 11:

1. Откройте Пуск (Пуск → Параметры) — Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
2. Нажмите Проверить наличие обновлений и установите все доступные.
3. Перезагрузите систему.

Для Windows 7:

1. Откройте Пуск и введите Обновления Windows.
2. Нажмите Проверить наличие обновлений и установите найденные.
3. Перезагрузите ПК.

Note: если у вас корпоративная среда с централизованным управлением (WSUS, SCCM), обратитесь к администратору перед принудительным обновлением.

Метод 3: проверка и восстановление системных файлов (sfc и DISM)

Windows имеет встроенные утилиты для проверки целостности системных файлов.

1. Откройте Пуск, введите cmd.
2. Щёлкните правой кнопкой по Командной строке и выберите Запуск от имени администратора.
3. Выполните:

sfc /scannow

sfc просканирует и попытается восстановить повреждённые системные файлы. Этот процесс может занять ~15 минут или дольше в зависимости от производительности диска.

Если sfc не смог восстановить некоторые файлы, выполните команды DISM (только в Windows 8/10/11):

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После DISM снова запустите sfc /scannow.

Метод 4: восстановление с помощью стороннего инструмента Reimage

Reimage сканирует систему и заменяет повреждённые системные файлы из собственного репозитория. По опыту, процесс занимает около 1 часа и не должен удалять пользовательские данные и программы, однако всегда делайте резервную копию важных данных.

Порядок действий:

1. Скачайте Reimage с официального сайта и установите.
2. Запустите бесплатное сканирование и просмотрите отчёт.
3. При необходимости приобретите лицензию и нажмите Start Repair.
4. Перезагрузите ПК и проверьте поведение системы.

Важно: сторонние утилиты требуют доверия — читайте отзывы и политику компании.

Метод 5: переустановка недавно установленного ПО и драйверов

Если BSOD начался сразу после установки новой программы или драйвера, этот компонент вероятно конфликтует с системой.

Как корректно удалить и переустановить:

1. Откройте Пуск и введите Программы и компоненты (Windows 7) либо Приложения и возможности (Windows 10/11).
2. Найдите недавно установленное ПО, выберите Удалить и следуйте инструкциям.
3. Перейдите на официальный сайт разработчика и скачайте последнюю версию, убедившись в совместимости.
4. Установите и перезагрузите систему.

Для драйверов принтера: сначала удалите драйвер из диспетчера устройств и из панели управления принтерами, затем скачайте свежий драйвер с сайта производителя.

Метод 6: проверка оперативной памяти

Повреждённые модули RAM часто вызывают PAGE_FAULT и другие BSODы.

Встроенный тест памяти Windows:

1. Сохраните работу и закройте приложения.
2. Откройте Пуск и введите Диагностика памяти Windows.
3. Выберите Перезагрузить сейчас и проверить наличие проблем.
4. После перезагрузки тест автоматически выполнится и покажет результаты при входе в систему.

Если тест выявил ошибки, извлеките и проверьте поочерёдно модули RAM. Для более глубокой проверки можно использовать MemTest86 — запустите с USB и запустите полный проход.

Дополнительные приёмы и инструменты для продвинутых пользователей

• Запустите Verifier (Driver Verifier) для выявления проблемных драйверов. Используйте осторожно — Verifier может вызвать BSOD для диагностики.
• Посмотрите дампы памяти (minidump) с помощью утилит WinDbg или BlueScreenView, чтобы определить модуль, вызывающий срыв.
• Откат драйвера в Диспетчере устройств: если после обновления драйвера появилась ошибка, попробуйте Откатить драйвер.
• Временно отключите ускорение принтера или смените spooler на другой режим при проблемах при печати.

Когда предложенные методы не помогают — дополнительные варианты

• Восстановление системы до точки до появления ошибки.
• Полный сброс Windows с сохранением данных либо чистая переустановка.
• Замена подозрительных аппаратных компонентов: тестируемый модуль RAM, диск (SMART), видеокарту.
• Обратитесь к специалисту по диагностике аппаратных проблем, если вы не уверены в манипуляциях с железом.

Что делать, если ошибка возникает при печати

Часто BSOD с win32kfull.sys проявляется при печати из-за конфликтующих или устаревших драйверов принтера. Сделайте следующее:

1. Обновите драйвер принтера по инструкции выше.
2. Удалите принтер через Панель управления и переустановите его заново с официального сайта производителя.
3. Временно смените порт печати или используйте универсальный драйвер Windows, чтобы понять, в драйвере ли дело.
4. Проверьте журнал событий Windows (Просмотр событий) на ошибки PrintService.

Критерии приёмки

• После выполнения всех шагов синий экран больше не появляется в течение рабочего дня при типичных сценариях использования.
• sfc /scannow и DISM не обнаруживают повреждённых файлов или успешно их восстановили.
• Диагностика памяти не выявляет ошибок.
• Если ошибка была связана с приложением или драйвером, его удаление/переустановка устраняет BSOD.

Ролевые чек-листы

Пользователь (нетехничный):

• Сделать резервную копию важных файлов.
• Обновить Windows через Параметры → Обновление и безопасность.
• Запустить проверку системы sfc или попросить администратора.
• Удалить недавно установленное ПО.

ИТ-администратор:

• Проверить логи событий и дампы памяти.
• Запустить Verifier и анализировать minidump при необходимости.
• Проверить обновления драйверов через драйвер-менеджмент в инфраструктуре.
• Провести тест оперативной памяти и диска, заменить проблемные компоненты.

Мини-методология для диагностики (пошагово)

1. Перезагрузить в безопасном режиме и проверить, воспроизводится ли BSOD.
2. Если нет — проблема в драйвере/службе, запустить диспетчер задач и отключить подозрительные автозагрузки.
3. Если да — проверить аппаратную составляющую: RAM, диск.
4. Анализ minidump для точного указания модуля-источника.
5. Применить исправление: обновить/откатить/переустановить драйвер или заменить железо.

Модель зрелости устранения проблем (уровни)

• Уровень 1: Быстрая проверка обновлений Windows и драйверов.
• Уровень 2: Проверка системных файлов (sfc, DISM) и удаление конфликтного ПО.
• Уровень 3: Аппаратная диагностика (RAM, диск), анализ дампов.
• Уровень 4: Полное восстановление или переустановка системы.

Матрица рисков и смягчения

• Риск: Потеря данных при восстановлении или переустановке. Мягчение: сделать резервную копию.
• Риск: Некорректная установка драйверов от ненадёжных источников. Мягчение: использовать только официальные сайты.
• Риск: Некорректная диагностика аппаратуры. Мягчение: обращаться к сертифицированному сервису.

Короткий словарь терминов

• BSOD: синий экран смерти — критическая остановка ОС Windows.
• sfc: System File Checker — средство проверки системных файлов.
• DISM: Deployment Image Servicing and Management — средство обслуживания образов Windows.
• Verifier: инструмент для стресса и проверки драйверов.

Тесты и критерии приёмки

• Запустить sfc /scannow — ожидаемый результат: исправленных ошибок не остаётся.
• Диагностика памяти — ожидаемый результат: 0 ошибок.
• 48 часов стабильной работы под обычной нагрузкой без BSOD.

Примерный порядок восстановления в критическом случае

1. Попытаться загрузиться в безопасном режиме.
2. Выполнить откат драйверов и удалить недавно установленное ПО.
3. Запустить sfc и DISM.
4. Если не помогает — восстановление системы к точке до возникновения ошибки.
5. Последнее средство — переустановка Windows.

flowchart TD
  A[Появился BSOD с win32kfull.sys] --> B{Возникло после
установки ПО/драйвера?}
  B -- Да --> C[Удалить/переустановить ПО или драйвер]
  B -- Нет --> D{Воспроизводится в безопасном режиме?}
  D -- Нет --> E[Вероятно драйвер/служба: обновить драйверы и Windows]
  D -- Да --> F[Проверить RAM и диск; запустить sfc/DISM]
  F --> G{Ошибки обнаружены?}
  G -- Да --> H[Заменить модуль RAM/починить диск]
  G -- Нет --> I[Анализ minidump, Verifier, обратиться к специалисту]

Советы по безопасности и резервному копированию

• Перед серьёзными правками системы создайте точку восстановления и/или резервную копию важных файлов на внешний диск или в облако.
• Не скачивайте драйверы с сомнительных сайтов и не используйте «кряки» для софта.

Локальные советы для пользователей в России

• При загрузке драйверов используйте локальные представительства производителей или официальные зеркала, чтобы избежать региональных ограничений.
• Если ПО платное, проверяйте совместимость версии с вашей версией Windows и локализацией.

Частые вопросы и быстрые ответы

• Можно ли игнорировать этот BSOD? Нет — синий экран означает нестабильность системы, которую лучше устранить.
• Поможет ли чистая переустановка Windows всегда? Обычно да, но сначала попробуйте менее инвазивные методы.

Заключение

win32kfull.sys — критическая системная библиотека, ошибки которой приводят к серьёзным сбоям. Большинство случаев решаются обновлением драйверов, установкой обновлений Windows и восстановлением системных файлов. Аппаратные проблемы (RAM, диск) реже, но требуют пристального внимания. Следуйте пошаговому плану, сохраняйте резервные копии и обращайтесь за помощью к специалистам при необходимости.

Краткое руководство действий:

• Обновите драйверы и систему.
• Запустите sfc и DISM.
• Проверьте RAM и диск.
• Переустановите конфликтное ПО или драйверы.

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться, какой из методов помог — напишите в комментариях. Мы добавим типовые решения для специфичных моделей ПК и принтеров по запросу.